מבוא
אפילו בזמן שעבד מתוך מחסן בעמק הסיליקון, מייסד אפל סטיב ג'ובס לא ראה את מוצריו רק כפיסה של טכנולוגיה. היה לו חזון ששינה איך אנשים הסתכלו על טכנולוגיה. זו הייתה דרך חייו, שלאחר מכן הוא העביר לעוקביה של החברה. הוא נחשב כסוג של נביא טכנולוגי, ואם זה מה שבאמת קורה אז גם החברה שלו, אפל, נחשבת כסוג של דת. קופרטינו (מקום המשרדים של אפל) היא ירושלים, וחנויות אפל הם בתי הכנסת.
רובנו שמענו על "הכת של אפל", אבל כשאנו אומרים את זה, אנו בדרך כלל מתכוונים להתלהבות של מעריצי החברה כאשר אפל מכריזה על מכשיר חדש. רובנו לא חוקרים לגבי מה הופך את אפל לכת, אבל מסתבר שהחברה מאמצת הרבה תכונות שיש לכתות רבות ברחבי העולם. לפחות זה מה שההיסטוריונית אריקה רובלס-אנדרסון מאוניברסיטת ניו יורק מאמינה בו, והיא מגבה את טענותיה בשלל הוכחות.
"הם מרגישים אייקונים, כמו סמל של אישיות, ולמרות זאת זו כת, נכון? זה כל כך ברור שזו כת." – אריקה רובלס-אנדרסון, היסטוריונית ופרופסור באוניברסיטת ניו יורק.
הכללה נגד אקסקלוסיביות
כולנו ראינו יצרניות שמדברות על מכשיריהן כמוצר אקסקלוסיבי. אפל בחיים לא הציגה את עצמה בצורה הזאת. אפילו כשמחיריה גבוהים הרבה יותר ממכשירי אנדרואיד אחרים, הם תמיד משדרים שהמכשירים שלהם בשביל כולם. הטלפונים שלהם תמיד פשוטים ורגילים, ואיננו יכולים לשכוח את המשפט "זה פשוט עובד", שהפך לסלוגן לא רשמי של החברה.
כל הנקודה פה היא שאפל גורמת לך להרגיש שייך. כולם ב"כת" הזו עובדים למען מטרה משותפת – אחדות. רובלס-אנדרסון מעלה לשיחה את חנות סמסונג החדשה בסוהו, אחד מאזורי הקניות החשובים ביותר בניו יורק. הם פתחו את החנות "עם חבלים ארוכים בחוץ, כאילו הם ציפו לקהל רחב, ושומרים גדולים עם חליפות שעומדים בכניסה". מיותר לציין שהתוצאות לא כמו שהם ציפו, ואריקה חושבת שזה בגלל שהחברה הקוריאנית הלכה על גישה עסקית של אקסקלוסיביות.
"זו הייתה אי הבנה גדולה על גישה מיוחדת, לעומת מה שאפל בנתה, ההרגשה של להיות ביחד בזה, ההרגשה שנלחמת במשהו, למרות שזו החברה היקרה ביותר בעולם." – אריקה רובלס-אנדרסון, היסטוריונית ופרופסור באוניברסיטת ניו יורק.
הכנסיות של אפל
כדי להבין כיצד אפל הצליחה לקבל את כל האהבה מעוקביה, אריקה לוקחת אותנו בחזרה למקדשים. היא מציינת שהכנסיות ומבנים דתיים אחרים היו הטכנולוגיה של הזמן שלהם. הם היו יצירות אומנות שהלכו מעבר למה שהיה אפשרי. אנו יכולים לראות את אותה השפעה במוצריה של אפל, וגם בארכיטקטורה ובעיצוב הפנים של החנויות שלהם.
חנות אפל בסוהו היא ייחודית מאוד, לקוחות צריכים ללכת דרך מדרגות אבן, שהן עמוקות ורחבות. כאשר מגיעים לכניסה, ניתן לראות דלתות מגוחכות בגודלן, שהם גם כבדות מאוד, כדומה לכנסיות בימי הביניים. החנות שופעת אור מבחוץ ואורות מבפנים, מה שהופך את שטח החנות לבהיר ביותר. מקדימה ישנם דלתות זכוכית שנראות כמאתגרות את ההגיון. בנוסף, החנות משתמשת בהמון שטח פתוח, כך שאנשים תמיד יוכלו לראות אחד את השני. זה הופך גם את השירות וגם את האינטראקציה עם אנשים אחרים למאוד אישית. אריקה טוענת שמקומות כאלו גורמים לך להרגיש קטן. בנוסף, העיצוב נותן לך הרגשה שנכנסת למקום אחר, ובכניסתך אתה מרגיש כאילו משהו חשוב עומד לקרות.
חנות אפל בסוהו – צילום: Peter Aaron
מקדשים רבים בנויים על שכבות, כשלכל קומה מטרה אחרת. במקרה הזה, אריקה משווה את גאוני אפל לכמרים, וניתן למצוא אותם בקומה השנייה. כאן הם משתפים מידע וידע. הקומה השנייה אמורה להיות יותר מזמינה מהקומה הראשונה.
טקסים
כולנו מבינים לאן זה הולך, נכון? לאפל ועוקביה יש סוגים מסוימים של התנהגות טקסית. כמובן, יש את כל העניין של אנשים שיושנים ימים מחוץ לחנות כדי לקנות אייפון. דבר זה נהפך להרבה יותר ממרוץ לקבלת את המוצר החדש והטוב ביותר. אנשים עושים זאת כסוג של מנהג. כמו שאריקה אומרת, הם עובדים למען משהו ביחד. הם חלק ממשהו יותר גדול, תחשבו על זה כסוג של עלייה לרגל. היא גם משווה זאת למנהגים יהודיים כמו העלייה לרגל בפסח, בו אנו עולים לירושלים. ימי שחרור האייפונים החדשים של אפל למכירה הם בעצם חגיגות.
גוגל, אנדרואיד ושותפיה
אין ספק שחברות אחרות יכולות ללמוד את שיטות השיווק והאסטרטגיות של אפל. בין אם תראו את החברה ככת או לא, איננו יכולים להכחיש שיש להם שליטה לא קטנה על השוק, אפילו שלפעמים חברות אנדרואיד הוכיחו מספר פעמים שהם יכולים לעשות עבודה יותר טובה בהכנת גאדג'ט. זאת הסיבה שאפל לא חייבת להיות ראשונה בהכל, הם רק חייבים לעשות את הרושם החזק ביותר עם מה שהם עושים, משהו שהם ממש טובים בו. הם מכוונים לרגשות, לפסיכולוגיה, לפיזיולוגיה ולחושים שלך.
פשוט נגיד את זה, יש חברות אנדרואיד מסוימות שפשוט גרועות בשיווק. ניתן לומר שסמסונג כרגע היא הטובה בזה, וכפי שאתם רואים, הם נכשלים בלתת הרגשת שייכות לעוקבים שלהם. HTC מייצרת מכשירים שבנויים בצורה נהדרת, ויש כאלה שיאמרו שהעיצובים שלהם מבין הטובים בשוק, אך השיווק שלהם לא ממש מעולה. אפילו סטארטפים חדשים מסין מצליחים להשיג יותר התלהבות מאשר הוותיקות בשוק כמו LG, סוני, חוואווי ואחרות.
מקורות Android Authority, Atlas Obscura
לדיון בנושא: האם אפל היא בעצם כת? היסטוריונית מאוניברסיטת ניו יורק טוענת שכן.
