אנחנו לא אוהבים לעמוד בתור. מה חדש? והסופרים והמרכולים עוד יותר מלחיצים אותנו. נכנסים לסופר וכבר בכניסה רואים את תור העגלות שמחפה בתור לקופות ומקבלים חום כך שכל חווית הקנייה שלנו נהרסת עוד לפני שהתחילה.
לא מפתיע אם כן שבשנים האחרונות אנחנו רואים מגוון פתרונות של רשתות ומרכולים שהמטרה שלהם היא לאפשר ללקוח להגיע לסופר, לשים בעגלה כל מה שהוא רוצה ופשוט לצאת עם העגלה. הכל אוטומטי ומהיר.
אמזון פתרו את זה עם חנות אמזון GO שלהם, שם אתה יכול להיכנס לחנות, לקחת מה שאתה רוצה ולצאת מיד. המצלמות המוצבות במדפים ובחנות יחייבו אותך באופן אוטומטי בלי שתצטרך לעבור אצל גורם אנושי כלשהו. גם בארץ אנחנו רואים פתרונות אוטומטיים כאלה כשמלבד עמדות התשלום העצמי, ניתן לראות פתרונות אחרים שממש מאפשרים לך לקחת מוצר ולצאת איתו החוצה (למשל חנות ה Q של רמי לוי אותה בדקנו לא מזמן).
המשותף לכל אלה הוא ההשקעה שצריכה החברה להשקיע במדפים, במבנה, ובכל תשתית הסופר שלהם (למשל מצלמות במדפים, חיישנים, מקררים וכו'). הפתרון של הסטארטאפ Shopic , אמור לייתר את ההשקעה הזאת על ידי שימוש ביחידה מודולרית שניתן להרכיב על כל עגלת קניות סטנדרטית. הקונים יוכלו לקחת את היחידה בכניסתם לחנות, ירכיבו אותה על העגלה בלחיצה אחת ויבצעו קנייה כמו שעשו בעבר על ידי הכנסת המוצרים לעגלה או הוצאתם משם אם התחרטו.
ליחידה המודולרית מורכבות שתי מצלמות שבעזרתם תזהה היחידה כל מוצר שהוכנס לעגלה וגם כזה שיצא ממנה וזה גם מבלי לסרוק את הברקוד שנמצא על המוצר. בחזית היחידה מוצב מסך מגע גדול שידריך את הקונים וימליץ להם על מבצעים והנחות. בסוף הקניה, תסכם העגלה את החשבון כשהכוונה היא שתוכלו לשלם ישירות מתוך מסך המגע. בכל מקרה, בשלב הראשון של הפריסה ישלמו הקונים בקופות ייעודיות ללא תור, והכוונה בהמשך לשלם מתוך העגלה.
ישאל השואל – רגע, אם מדובר בסך הכל במצלמות, אז אפשר אולי לעקוף את המערכת ולהסתיר את המוצר ולהחביא אותו בעגלה מאחורי מוצר אחר. כמובן שהתשובה ההגיונית לכך היא שכל אחד יכול להכניס גם מוצר לכיס שלו ולצאת. זה בדיוק אותו הדבר וניתן לשער שכשם שאבטחת הסופר בודקת אם לא הכנסת מוצר לכיס, כך גם ניתן יהיה לבדוק שלא הסתרת מוצר מהעגלה שלך.
בכל מקרה מהחברה נמסר לנו שקונה שנחוש לרמות אכן יכול לנסות להסתיר את המצלמות אבל היחידה החכמה של Shopic מצוידת בשבב בינה מלאכותית ובמערכת לזיהוי תמונות שמסוגלת ללמוד לזהות מוצרים חדשים תוך כדי שימוש. המערכת מכילה אלגוריתמים מתוחכמים לזיהוי גניבות שעוקבים אחרי דפוסי פעולה אופייניים למצבים כאלה ומתריעה מפניהם בזמן אמת. אבל גם כשאין נסיון לרמות יכול לקרות מצב בו המוצר הוכנס באופן שהוסתר מהמצלמה ולכן לא זוהה כיאות. במקרה כזה המערכת תבקש מהקונה להכניס את המוצר שוב ואם יש צורך אף לסרוק את הברקוד שלו בסורק שהוא חלק מהמכשיר
עוד הוסיפו כי ב-98 אחוז מהמקרים עד כה הקונים התגברו בעצמם על התרעות זיהוי שכאלה ואחרות. במיעוט המקרים שנותר, המערכת יודעת לשלוח נציג של הסופר הישר למקום בחנות בו נמצא הלקוח כדי לעזור לו.
איך זה עובד בפועל? את זה אנחנו עדיין לא יודע. כרגע מתבצע פיילוט בסניף שופרסל שבגלילות והמטרה היא להרחיב את השירות לכל סניפי הרשת בהמשך.
צביקה פישהיימר, סמנכ״ל משאבי אנוש ואסטרטגיה, שופרסל: " אנו מייעדים את הפתרון לכ-200 הסניפים הגדולים שלנו. הפתרון יוטמע בהדרגה החל מתחילת שנת 2022. ״אנחנו מביאים את כל היתרונות של קנייה אונליין אל החנויות הפיזיות שלנו. הקנייה תהיה אישית יותר, מוכוונת עם המלצות רלבנטיות לכל לקוח, תוך הימנעות מהחלק הפחות אהוב על הלקוחות- העמידה בתור לקופות. Shopic פיתחה ביחד איתנו פתרון שעונה על כל הצרכים האלה״.
רז גולן, מנכ"ל Shopic אמר: ״אחד הדברים החשובים ביותר בפיתוח טכנולוגיות לשוק הקמעונאות הוא הבנה עמוקה של השטח, של האתגרים התפעוליים והצרכים הייחודיים בחנויות. לכן שיתוף הפעולה עם שופרסל הוא בעל חשיבות קריטית עבורנו. שופרסל היא לא רק רשת הקמעונאות הגדולה בארץ אלא גם מובילת החדשנות בענף. בזכות התעוזה והפתיחות של הרשת נוכל לקחת את הקונה הישראלי לדור הבא של חוויית הקניה״.
