יס- בושה וחרפה!

omri1324 · שרשור שלא נקרא #1 16/02/2007 1:23

לפני שבוע פניתי לשירות הלקוחות להזמנת יס מקס, במהלך השיחה עם הנציג שאלתי אותו לגבי היציאות שבמכשיר, הוא ציין שיש SCART וS-Video, שאלתי אותו אם ניתן לקבל כבל עם המכשיר והנציג המליץ לי לרכוש/ כבל איכותי יותר בנפרד.
היום המכשיר הגיע והותקן עם כבל SCART ישן ולא איכותי ונסעתי לרכוש כבל S-Video של Alpha Elctronica בהתאם להמלצה מהנציג והעובדה שיש למכשיר יציאת S-video, מרוצה מהרכישה הגעתי הבייתה, חיברתי את הכבל ויש תמונה אך אין סאונד, לאחר משחקים מרובים לא הצלחתי לפתור את הבעיה ועל כן פניתי לשירות הטכני של יס, ענתה לי נציגה גסה למדי שענתה לי שיש יציאת S-Video לתמונה בלבד ולא לסאונד, היא אמרה שניתן לחבר לקבל מתאם RCA בכדי לפתור את הבעיה, פתרון מגוחך כמובן כיוון שאם הייתי מעוניין שתמונה המתקבלת מRCA לא הייתי מוציא 100 ש"ח על S-Video, כששאלתי אותה מדוע נציג המכירות מסר לי את המידע היא הצדיקה אותו ואמרה- "שאלת איזה יציאות יש וS-video קיימת במכשיר, שאלת ממה תפיק את התמונה הטובה ביותר וזה מהכבל הזה, ללא אפשרות לסאונד ללא כבל מפוצל" שאלתי אותה האם זה נראה לה הגיוני שלקוח יתעניין בצפייה בתמונה ללא סאונד? מדוע זה רלוונטי שאקבל את התמונה הטובה ביותר מהכבל הזה אם היא ללא סאונד?, היא כמובן לא הגיבה, עוד הוסיפה שכבל S-Video ומשמעו Super Video ואינו מעביר צליל בכלל, כשהעמדתי אותה על תעותה זה לא ממש עיניין אותה והיא חזרה ושיננה את אותם הדברים, אבסורד, לאחר וויכוח העבירה למנהלת שלה, שענתה את אותן התשובות ואמרה שאם הייתי שואל על איכות הצליל הטובה ביותר, ולא התמונה, והיא הייתה אומרת כבל קווקסאלי והייתי רוכש כבל זה, הייתי מתלונן על כך שאין תמונה, בתגובה אמרתי לך שכבל זה מיועד לצליל בלבד בעוד הכבל שרכשתי מעביר את שניהם, היא התנגדה וחזרה על המנטרות של קודמתה והוסיפה כי רוב לקוחות יס מרוצים והציעה לי סרט לפיצוי, מעליב! היא אמרה לי שאינה נותנת שירותים לציוד שלא נרכש דרכה ושלא הכריחו אותי לרכוש כבל זה, אמרתי לה שכמובן שלא הכריחו אותי אלא המליצו לי עליו, ובעצם ההמלצה ובציון העובדה שהיציאה קיימת הם גרמו לי להאמין שהרכישה רלוונטית עבורי, היא אמרה שהיא מצטערת שאני מרגיש כך וניסתה לסיים, דרשתי שיחזור אלי הממונה עליה, הוא אמור לצלצל ביום ראשון, עעדכן אז.
מה דעתכם על המקרה?

שרשור שלא נקרא #2 16/02/2007 1:33

האמת? יס צודקים ב100%.

SVIDEO לא מעביר סאונד.
בדרך כלל מחברים כבל SVIDEO עבור התמונה + 2 RCA עבור הסאונד. בדיוק כמו שהנציגה בטלפון אמרה לך.

שרשור שלא נקרא #3 16/02/2007 1:36

דעתי שהם צדקו ואתה טעית.
לא נורא, קורה.

הייתי מתקשר, מבקש את הטלפנית ומתנצל....

שרשור שלא נקרא #4 16/02/2007 2:16

SVIDEO לא מעביר סאונד.

SCART כן.

אתה צריך כבל SVIDEO ל-SVIDEO וממיר קטן שיצא מה-SCART שכולל סטריאו + SVIDEO (עם מפסק IN/OUT - עולה 30 עד 50 ש"ח בחנויות רבות).

הממיר בהחלט מוציא סאונד דרך ה-SCART, וגם SVIDEO בו זמנית. צריך רק כבלים מתאים...

רצוי לברר כאן לפני שמתרגזים

לא נורא, NO HARM DONE.

zovirax · שרשור שלא נקרא #5 16/02/2007 2:20

בסוף לקחת את הסרט חינם?
אגב... איזה תשובה אתה מצפה לקבל ביום ראשון מהנציג שהתקשר? הם טעו ולא אמרו לך , קורה...
בכל מקרה אתה מקבל תמונה איכותית יותר דרך ה SVIDEO , הם לא עבדו עליך או גנבו אותך.

אני למשל משלם כפול כבר יותר מחודש על אינטרנט גם לבזק וגם ליס ורק במקרה עליתי על הטעות כשהתקשרתי לבדוק אם אפשר לשדרג את המהירות של האינטרנט .... יכלתי בכלל לא לדעת על זה לעולם , ואפילו הם לא נתנו לי סרט חינם , רק התנצלות.

nirgen · שרשור שלא נקרא #6 16/02/2007 2:27

ליבי עם מוקדני יס

נמר · שרשור שלא נקרא #7 16/02/2007 4:32

וואי וואי.

אני חושב שהפוסט הזה עשה עם חברת יס רק טוב , למרות שהלקוח טועה הם מפצים.

כל הכבוד ליס , אם לא הייתי יס הייתי עובר אליהם רק בזכות הפוסט הזה.

נמר · שרשור שלא נקרא #8 16/02/2007 4:45

[quote="omri1324דרשתי שיחזור אלי הממונה עליה, הוא אמור לצלצל ביום ראשון, עעדכן אז.
מה דעתכם על המקרה?[/quote]

אני מציע שלא תענה לשיחה לא מזוהה בכלל ביום ראשון הקרוב , ואם ענית בלי כוונה אני מציע שתשחק אותה כאילו חבר שלך היתקשר אלייהם בלי ידיעתך ותשחק אותה כאילו אתה לא יודע על מה מדובר.

הכי חשוב ... אסור לך להודות בשום פנים ואופן שאתה המתלונן.

בהצלחה!!

efib · שרשור שלא נקרא #9 16/02/2007 6:33

נמר כתב:[quote="omri1324דרשתי שיחזור אלי הממונה עליה, הוא אמור לצלצל ביום ראשון, עעדכן אז.
מה דעתכם על המקרה?
...

אני מציע שלא תענה לשיחה לא מזוהה בכלל ביום ראשון הקרוב , ואם ענית בלי כוונה אני מציע שתשחק אותה כאילו חבר שלך היתקשר אלייהם בלי ידיעתך ותשחק אותה כאילו אתה לא יודע על מה מדובר.

הכי חשוב ... אסור לך להודות בשום פנים ואופן שאתה המתלונן.

בהצלחה!!

[/quote]

נמר, הרגת אותי

או לפחות שיקח את הסרט במקום המתלונן

omri1324, לצורך הענין.
טעות שלך, לא נורא...
קח תפיצוי ותגיד תודה.

שרשור שלא נקרא #10 16/02/2007 11:40

עריכה.

שרשור שלא נקרא #11 16/02/2007 12:27

יאללה, סולחה, לא להתנפל על הבחור.

Gili_Regev · שרשור שלא נקרא #12 16/02/2007 13:29

איפה הבחור בכלל..?

elim · שרשור שלא נקרא #13 16/02/2007 15:19

נו עומרי מה עם התנצלות מתוקשרת בדיוק כמו ההכפשה שלך?

שרשור שלא נקרא #14 16/02/2007 15:40

חברים, חבל על העילהום הזה על הבחור.

הזהרתי, ועכשיו אני סוגר את השרשור