סיפור חוזר עם יס

dudil · שרשור שלא נקרא #1 22/02/2007 19:37

אני פשוט לא מבין את החברה הזו...
כל שנה נגמר לי המבצע, ובכל שנה הסיפור חוזר.

אני מתקשר ליס, עונה לי מוקדן נחמד.
אני מודיע שנגמר לי המבצע ואני רוצה להאריך אותו.
המוקדן הופך לפחות נחמד ומודיע לי חגיגית שהמחיר עלה ומעטה אני אשלם יותר על אותו דבר, כמובן שכל זה מלווה בקישקושים על עלית המחירים וכו'.
אני אומר שאני לא מסכים ומבקש לדבר עם אחראי
המוקדן מתווכח איתי ומעביר אותי לקשרי לקוחות.

הקטע המוזר הוא שהם לא מתווכחים איתי בכלל ומציעים לי חבילה הרבה יותר טובה ממה שהיתה לי ובמחיר זול יותר ממה ששילמתי. עכשיו אני לא מבין מה הם הרויחו כאן, הרי אם המוקדן בהתחלה היה נותן לי להישאר באותה חבילה עם אותו מחיר אפילו לא הייתי מתווכח.

נראה שיס נוהגים כמו בשוק בשיטת מצליח ויוצאים מופסדים...

SBN · שרשור שלא נקרא #2 22/02/2007 19:40

ברור

ככה זה בישראל גורמים לך להתנהג ככה...מי שטוב נדפק ויוצא פראייר מי שלא מרויח

רק בישראל זה ככה

אם זה לא היה מצחיק הייתי בוכה...

dudib · שרשור שלא נקרא #3 22/02/2007 19:49

את האמת , זה קיים בכל השוק הישראלי ובפרט בכל שוק התקשורת (כבלים לווין אינטרנט וטלפוניה)

genadyb · שרשור שלא נקרא #4 22/02/2007 23:08

יש להם כמה שיקולים בלהציע לך את החבילה. יש אצלם עכשיו נסיון לגרום ללקוחות לצרוך יותר תוכן (ובמסגרתו גם מבצע המקס), לכן יכול להיות שהם מעדיפים לדחוף לך חבילה עם הרבה ערוצים ולדפוק אותך במחיר בשנה הבאה. בכל מקרה המוקדן כנראה מאוד מוגבל במה שהוא יכול להציע. אולי גם נפלת על מישהו ממש נחמד בקשרי לקוחות.
יש גם עוד אפשרות שעד היום היית בחבילה לא משתלמת.

אני בסתיו האחרון חידשתי שני מנויים - באוגוסט חידשתי מנוי בן שנה ובספטמבר מנוי וותיק יותר בן כ-5 שנים. כמובן שבשתי הפעמים המחיר עלה והוא עלה במיוחד לגבי המנוי שחידשתי בספטמבר (יכול להיות שזה קשור בצורה שלילית לוותק בחברה, אני לא יודע). הבחורה מקשרי הלקוחות נשבעה לי שממש, אבל ממש ממש אין להם שום מסלול אחר זול יותר שכולל את מה שאני רוצה לראות (המבצע מאוגוסט כנראה כבר נגמר), ובסוף הסכימה לתת לי חבילה בסיסית וזולה יותר וכמה ערוצים במתנה.
זה קשה ומעצבן, אבל זאת השיטה... אני כל שנה מתחיל להתעניין במבצעים כחודש לפני ומצטייד כמובן גם בהצעה מהוט (מצד שני, יכול להיות שהם כבר הבינו שאלה איומי סרק).

dondi · שרשור שלא נקרא #5 23/02/2007 0:34

אצלי לפני חודש הם הגיעו רחוק יותר. הגעתי לקשרי לקוחות ושם אמר לי שאי אפשר לתת לי את המחיר שילמתי עליו בשנה האחרונה לעוד שנה, וביקשתי להתנתק, אמרו לי טוב ושיחזרו אלי תוך 3 ימים כדי לתאם ניתוק.
אף אחד לא חזר אלי, אז שוב התקשרתי וביקשתי ישר את מי שמתאם ניתוקים, ולמרבה הפליאה הגעתי לקשרי לקוחות שוב. התנצלתי ואמרת שאני צריך את מוקד הניתוקים מכיוון שקשרי לקוחות לא עזרו לי לפני שלושה ימים. ואז באורך פלא לאחר בירור שלקח 5 דק' האריכו לי את הבצע לעוד שנה.
השאלה כנראה היא מי ימצמץ ראשון.

zovirax · שרשור שלא נקרא #6 23/02/2007 0:34

דווקה שמתי לב לשיטה חדשה כדי לדפוק את הלקוחות
אמרו לי תשלם על 11 חודשים 250 שקל שזה באמת יוצא לשנה 230 שקל
עכשיו כאילו קיבלתי חודש חינם בחודש הראשון של המבצע ובשאר אני משלם 250
הגיע סוף המבצע עברו 12 חודשים וכשאני מתקשר הם אומרים לי תשלם 260 שקל לחודש כי המחירים עלו.
אמרתי שבעצם לא שלמתי 250 שקל ושילמתי בעצם 230 שקל וכמובן שלא הסכימו לתת לי 230 שקל.
ואז מעבירים אותי לבנאדם מעל ... והוא התחיל מ 270 שקל!!!!!!! הסיבה שיש לי 3 ממירים וכנראה הנציג הקודם לא ראה.
אז אחרי הרבה כסח ירדתי ל 240 אבל הוא לקח לי את החבילת ספורט...
מה אתם אומרים על זה ? יצאתי פריייאר הם הצליחו לעבוד עלי
בסוף המבצע אני נכנס בהם חזק כל כך שהם בלי חשבון .... אם צריך אני מוכן להתנתק.

genadyb · שרשור שלא נקרא #7 23/02/2007 1:18

גם זאת שיטה בהחלט מעצבנת.
(אני תמיד משווה למבצעי הצטרפות של יס והוט. לפעמים הם יכולים להגיע די קרוב למחירים האלה).

zovirax · שרשור שלא נקרא #8 23/02/2007 1:47

genadyb כתב:גם זאת שיטה בהחלט מעצבנת.
(אני תמיד משווה למבצעי הצטרפות של יס והוט. לפעמים הם יכולים להגיע די קרוב למחירים האלה).
...

גם אני חשבתי לעשות השוואה כזו , התקשרתי להוט לברר מבצעים למצטרפים חדשים, מסתבר שהמבצעים של הוט ללקוחות חדשים יקרים בהרבה מ YES.
כנראה תפסו תחת כי יש להם את ה VOD (שאני חושב שהוא קללה)

שרשור שלא נקרא #9 23/02/2007 9:57

בעיה נפוצה בכל השוק הישראלי.

שיטת המצליח.

dudil · שרשור שלא נקרא #10 24/02/2007 8:05

שאני בכלל לא מאיים להתנתק, אבל זה רק מתסכל שצריך כל פעם לעבור את הסיפור המטומטם הזה...

בכל אופן, שמתי לב גם שהם מתחילים להתנתק מבזק בין לאומי, כנראה בעיקבות העינינים עם ה-VOD. במסלול החדש, הם הפרידו לי את התשלום על תשתית ועל נותן השירות.

דווקא ה-YES WOW היה הצלחה נראה לי.

שרשור שלא נקרא #11 24/02/2007 11:55

dudil,

הרגולטור חייב אותם להפריד תשלומים בכדי שיהיה ברור איזה תשלום הולך לאן. אנשים לא ממש הבינו את המשמעות של התשלום לפני כן, לדעתי הם עדיין לא יבינו את זה...

dudil · שרשור שלא נקרא #12 24/02/2007 18:25

oferlaor כתב:dudil,

הרגולטור חייב אותם להפריד תשלומים בכדי שיהיה ברור איזה תשלום הולך לאן. אנשים לא ממש הבינו את המשמעות של התשלום לפני כן, לדעתי הם עדיין לא יבינו את זה...
...

אתה מדבר ע לההפרדה בחשבונית, אין לי בעיה עם זה, אבל הם דיברו איתי על חשבוניות נפרדות לתשתית וחשבונית נפרדת מבזק בין לאומי על מתן השירות. הם גם אמרו לי שהם מוחקים לי את ההתחיבות ואני רשאי להתחבר לכל נותן שרות אחר שאני רוצה. משום מה הם גם התחיבו (אני לא יודע כמה זה שווה) שכשאני אחליט להתחבר לנותן שרות אחר, המחיר לא יהיה יותר גבוה ממה שאני משלם היום.

סיפור חוזר עם יס

הקטע הוא