למה לא HOT!!!

Gili_Regev · שרשור שלא נקרא #1 07/03/2007 0:02

שלום

כנראה שחברות הכבלים לא ממש חברו יחד למה שנקרא HOT. כי מה שנעשה זה פשוט צחוק מהלקוחות.
לפני כחודש עברתי מ- HOT ל- YES בגלל תקלות איסופיות עם האינטרנט שלהם. פשוט החלטתי שאני מעביר את הכל ל- YES.
כשהתנתקתי, בררתי בכמה אני אחוייב שכן הייתי באמצע חבילה. נאמר לי שאחוייב בסכום של 50 ש"ח על הפרשים כאלה ואחרים.
היום, לאחר כחודש, בדקתי וראיתי חיוב נוסף של 170 ש"ח בכרטיס האשראי. צלצלתי ל- HOT ושם נאמר לי שזה בגין יציאה מהחבילה טרם הזמן.אמרתי להם כי נאמר לי שאחוייב בסכום של 50 ש"ח.אז הם ענו לי כי 50 ש"ח זה על האינטרנט וה- 170 ש"ח זה על הטלפון. ושלחו אותי למוקד אחר כדי לריב..אתם מבינים?יש מוקד כספים נפרד לכל אחד מן השירותים. ממש 3 חברות שונות ולאף אחת לא מעניין מהשניה, מבחינתן כל אחת זו יישות נפרדת.לראיה, גם בחשבון השוטף רואים 3 חיובים שונים. אם גם הזמנתם כדורגל, תראו 4 חיובים שונים . הזמנתם גם סרט או משהו כזה? עכשיו כבר תראו 5 חיובים. ממש קטע דפוק. איפה בדיוק הרגולטור?!?!?

בכל מקרה, בקשתי לראות אסמכתה המראה כי מי שמתנתק אז מחייבים אותו בסכום האמור.
אמרו לי כי חתמתי לטכנאי שהתקין. אמרתי להם שיספקו לי אותו כי אני לא זוכר שחתמתי על כזה דבר. נאמר לי כי הושאר אצלי עותק ושאבדוק אצלי: "אין לנו אפשרות לספק לך את זה".
אמרתי להם כי הם אלו שמחייבים אותי בסכום כסף, כך שלהם צריכה להיות האסמכתה ושאני דורש לקבל אותה. בשלב הבא הם הודיעו כי מדובר בעסקה טלפונית, ושהסעיף הזה נאמר לי ע"י הנציג. התעקשתי שלא כך ושאם אין להם אסמכתה אז אני מתקשר לחברת האשראי. הם הודיעו לי שהם מוכנים לשלוח לי את התקנון. שאלתי אם אני חתום לצד התקנון הזה. ענו לי: "לא, אבל זה תקנון החברה". פה כבר הם עלו לי על כל העצבים, אז התקשרתי לחברת האשראי והתחלתי בהליך של "הכחשת עסקה".

אז כמו שאמרתי,לא די שישנה חלוקה מטופשת לאזורי מגורים, HOT זו חברה שבפועל מחולקת לשלוש חטיבות: טלפוניה, טלוויזיה וכבלים. כל אחת היא יישות נפרדת ובכל עניין ובירור יהיה עליכם להתמודד עם שלושה גופים שונים שכאילו לא שמעו ה אחד על השני.
המחירים אמנם קצת יותר זולים ב-HOT, אך השירות שלה, בשיקלול האיכויות של YES
(שידורים,MAX,איכות תמונה, שקיפות בחשבונות) מטה את הכף חד משמעית ל- YES.

Giliboy

OmriAtiya · שרשור שלא נקרא #2 07/03/2007 0:10

פשוט אכזבה..

אני מאושר שאני ביס..

שרשור שלא נקרא #3 07/03/2007 0:11

Giliboy כתב: בכל מקרה, בקשתי לראות אסמכתה המראה כי מי שמתנתק אז מחייבים אותו בסכום האמור.
אמרו לי כי חתמתי לטכנאי שהתקין. אמרתי להם שיספקו לי אותו כי אני לא זוכר שחתמתי על כזה דבר. נאמר לי כי הושאר אצלי עותק ושאבדוק אצלי: "אין לנו אפשרות לספק לך את זה".
אמרתי להם כי הם אלו שמחייבים אותי בסכום כסף, כך שלהם צריכה להיות האסמכתה ושאני דורש לקבל אותה. בשלב הבא הם הודיעו כי מדובר בעסקה טלפונית, ושהסעיף הזה נאמר לי ע"י הנציג. התעקשתי שלא כך ושאם אין להם אסמכתה אז אני מתקשר לחברת האשראי. הם הודיעו לי שהם מוכנים לשלוח לי את התקנון. שאלתי אם אני חתום לצד התקנון הזה. ענו לי: "לא, אבל זה תקנון החברה". פה כבר הם עלו לי על כל העצבים, אז התקשרתי לחברת האשראי והתחלתי בהליך של "הכחשת עסקה".
...

זה קטע שאני אומר אותו כל הזמן. יש תקנון, אז מה אם יש תקנון? חתמתי על התקנון? שאלו אותי אם אני מסכים לתקנון? בכלל ציינו בפני שיש תקנון כלשהו?

josef_he · שרשור שלא נקרא #4 07/03/2007 0:18

OmriAtiya כתב:פשוט אכזבה..
אני מאושר שאני ביס..
...

בינתיים... בזק מוכרים את יס, יתכן שזה לטובה ויתכן שלא

OmriAtiya · שרשור שלא נקרא #5 07/03/2007 0:47

josef_he כתב:
OmriAtiya כתב:פשוט אכזבה..
אני מאושר שאני ביס..
...
בינתיים... בזק מוכרים את יס, יתכן שזה לטובה ויתכן שלא
...

ואם זה לא לטובה מה עושים?
עוברים להוט?

josef_he · שרשור שלא נקרא #6 07/03/2007 1:54

בתור לקוח הוט אני ממליץ שלא...

רדנקו · שרשור שלא נקרא #7 07/03/2007 11:20

אין לכם מה להיות מאושרים כל כך מיס. כשתגיעו למצב שהם חייבו אתכם בטעות, תגלו שהשירות שלהם זהה לחלוטין.

המאבק שלי נגדם מתקדם קצת. עכשיו העבירו את התביעה שהם הגישו נגדי מבימ"ש בנתניה (שהיה נוח לעוה"ד שלהם כי המשרד שלהם בנתניה) לבימ"ש בתל אביב.

נראה כמה זמן הם ירצו להתעסק בתביעה הזו בשביל 300 ש"ח שכ"ט.

Gili_Regev · שרשור שלא נקרא #8 07/03/2007 12:26

רדנקו

ברור לי שאם תהיה בעיה עם YES אז גם הם לא יעשו לי חיים קלים.
אבל!!
ב- HOT אני צריך להתמודד עכשיו עם 3 גופים שונים כדי לברר עניינים כספיים.
איפה נשמע דבר כזה? הגעתי למוקדנית שהסבירה למה אני חייב תשלום קנס על ניתוק האינטרנט - בסדר- לגיטימי. עכשיו אני רוצה לברר למה אני חייב תשלום על ניתוק הטלפון- "בוא אני אביר אותך למוקד הטלפוניה". עכשיו לך תתחיל את כל ההסברים מהתחלה..
ועוד לא הגענו למוקד כספים עבור שידורי הטלוויזיה.

זו בעיה רצינית ואע"פ שאיני לקוח HOT, וגם לא נראה לי שאהיה בזמן הקרוב/אי פעם, אני מתכוון להרים את הכפפה ולהתלונן במשרד התקשורת.
אעדכן לגבי תגובתם.

Giliboy

MetalliJoe · שרשור שלא נקרא #9 07/03/2007 12:43

זה מדהים איך HOT עושים פשוט הכל כדי לגרום לאנשים לברוח מהם. עוד לא שמעתי על לקוח אחד שלהם שמרוצה מהם!

josef_he · שרשור שלא נקרא #10 08/03/2007 0:47

אני מרוצה.
התווכחתי איתם על 59 ש"ח שהם היו חייבים לי, בסוף קיבלתי 59X2 תודות לארגון המופתי אצלם (59 הם הכניסו ישירות ועוד 59 שקוזזו מהחשבון החודשי).

zovirax · שרשור שלא נקרא #11 08/03/2007 1:03

josef_he כתב:
OmriAtiya כתב:פשוט אכזבה..
אני מאושר שאני ביס..
...
בינתיים... בזק מוכרים את יס, יתכן שזה לטובה ויתכן שלא
...

מאיפה שמעת את זה?

מוכרים למי , גידאמק?

Mistoffelees · שרשור שלא נקרא #12 08/03/2007 1:17

התפרסמה ידיעה בדה מרקר שבזק בודקים אופציה למכור את yes לאלוביץ', שגם הוא בעל מניות ב-yes.

בזק הכחישה את הידיעה לאחר מכן, אבל אין ספק שיש דברים בגו.

josef_he · שרשור שלא נקרא #13 08/03/2007 1:18

לא לגאידמק.
כרגע הדברים לא סגורים ולא ודאיים, אבל אחת מהאופציות היא יורוקום.