YES מציגה שירות לקוחות ברמה שלא הכרת !
יש לי חבר שעובד שנים בהוט
עוד חבר שעבד כ5 שנים ביס ועכשיו עובד בהוט,
ותאמין לי היס זה הרע במיעוטו.
הם עצמם מנויים ליס למרות שעובדים בהוט, אז תסיק את המסקנות שלך מכך.
ואם כבר עברת להוט ,תתכונן נפשית להרבה מאוד שקופיות תקלה ושלא לדבר על התכנים ירודים
ראה הוזהרת 
עוד חבר שעבד כ5 שנים ביס ועכשיו עובד בהוט,
ותאמין לי היס זה הרע במיעוטו.
הם עצמם מנויים ליס למרות שעובדים בהוט, אז תסיק את המסקנות שלך מכך.
ואם כבר עברת להוט ,תתכונן נפשית להרבה מאוד שקופיות תקלה ושלא לדבר על התכנים ירודים
ראה הוזהרת 
עומרי
לצערי (בעצם לא!), מנסיון, שירת הלקוחות של YES, באזורי, מדהים אותי לטובה! בשנים האחרונות.
אני מחובר כבר 3 שנים ל-YES (לפני כן הרבה שנים ל-HOT).
היו לי כ-5-6 קריאות לטכנאי - ממיר תקול לרוב, ואצלי הבעיה היא שהממירים מחוברים למחשב....
מעולם! ואני חוזר, מעולם לא הבריז לי טכנאי! היות וה-HTPC מחובר לממירים, ממיר מושבת יוצר לי קונפליקטים בהקלטות ולכן החלפתו המהירה היא הכרחית מבחינתי - מעולם לא המתנתי יותר מ-24 שעות לטכנאי...
שלא לדבר על היחס, על הרצון שלהם לעזור (גם שירות הלקוחות/הטכני וגם של הטכנאים) ובעיקר לראש הגדול!
גם אם לא הצלחתי להראות את התקלה לטכנאי - תמיד החליפו ממיר ומייד.
התקלה האחרונה מלפני כחודשיים מת לי ממיר - התקשרתי ב-20:00 ואולי יותר מאוחר לשרות הלקוחות ולאחר שאמרתי למוקדנית שניסיתי לנתק/לחבר/להתפלל והממיר "מת" היא הפכה עולמות כדי שהטכנאי יגיע למחרת אחה"צ . לא הייתי בבית שהטכנאי הגיע אלא אשתי. לא רק שהוא בקש לדבר איתי כדי לוודא מה לא בסדר, הוא הגדיל ראש והחליף לי את הממיר הישן לממיר הקטן החדש 3100 ללא בקשה, ועוד שאל אותי אם אני צריך עוד משהו - כבלים/מפצל וכיו"ב. ואפילו קבלתי טיפ לדישון עץ הלימון בגינה שלי
שלא לדבר על הטכנאי שהגיע אלי (הכל כמובן ללא תשלום!) כדי להביא לי מפצל ולהכין לי שני כבלים קצרים לשני ממירים מאותו שקע...אפילו בלי לשאול שאלות...
אז נכון שיכול להיות שבמקרה, באזור שלי, הטכנאים נחמדים במיוחד.
אז נכון שמקרים הפוכים לאילו קיימים והרבה...
אבל בסה"כ YES עושים את העבודה טוב יותר ובפחות "עצבים" מאשר HOT.
אורן.
לצערי (בעצם לא!), מנסיון, שירת הלקוחות של YES, באזורי, מדהים אותי לטובה! בשנים האחרונות.
אני מחובר כבר 3 שנים ל-YES (לפני כן הרבה שנים ל-HOT).
היו לי כ-5-6 קריאות לטכנאי - ממיר תקול לרוב, ואצלי הבעיה היא שהממירים מחוברים למחשב....
מעולם! ואני חוזר, מעולם לא הבריז לי טכנאי! היות וה-HTPC מחובר לממירים, ממיר מושבת יוצר לי קונפליקטים בהקלטות ולכן החלפתו המהירה היא הכרחית מבחינתי - מעולם לא המתנתי יותר מ-24 שעות לטכנאי...
שלא לדבר על היחס, על הרצון שלהם לעזור (גם שירות הלקוחות/הטכני וגם של הטכנאים) ובעיקר לראש הגדול!
גם אם לא הצלחתי להראות את התקלה לטכנאי - תמיד החליפו ממיר ומייד.
התקלה האחרונה מלפני כחודשיים מת לי ממיר - התקשרתי ב-20:00 ואולי יותר מאוחר לשרות הלקוחות ולאחר שאמרתי למוקדנית שניסיתי לנתק/לחבר/להתפלל והממיר "מת" היא הפכה עולמות כדי שהטכנאי יגיע למחרת אחה"צ . לא הייתי בבית שהטכנאי הגיע אלא אשתי. לא רק שהוא בקש לדבר איתי כדי לוודא מה לא בסדר, הוא הגדיל ראש והחליף לי את הממיר הישן לממיר הקטן החדש 3100 ללא בקשה, ועוד שאל אותי אם אני צריך עוד משהו - כבלים/מפצל וכיו"ב. ואפילו קבלתי טיפ לדישון עץ הלימון בגינה שלי
שלא לדבר על הטכנאי שהגיע אלי (הכל כמובן ללא תשלום!) כדי להביא לי מפצל ולהכין לי שני כבלים קצרים לשני ממירים מאותו שקע...אפילו בלי לשאול שאלות...
אז נכון שיכול להיות שבמקרה, באזור שלי, הטכנאים נחמדים במיוחד.
אז נכון שמקרים הפוכים לאילו קיימים והרבה...
אבל בסה"כ YES עושים את העבודה טוב יותר ובפחות "עצבים" מאשר HOT.
אורן.
חבל שלא רשמת את התגובה לפני שלושה שבועות, אולי הייתי שוקל להעביר את היס מקס אליך ושם הוא יקבל טיפול מסור יותר מ-YES כי אצלי למרות הבקשות וההבטחות מהחברה אף אחד לא טרח לתקן את התקלה או להחליפו בחדש כמו שהובטח.
אחראי תחום הסלולאר והגאדגטים באתר YNET
- ride
-
- אחראי תחום מקרנים
- תגובות: 6353
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: יניב דיין
- מיקום: יבנה
- נתן תודות: 209 פעמים
- קיבל תודות: 447 פעמים
- יצירת קשר:
עומרי,
למרות שאני מבין את כעסך, אני יכול להעיד בשמי ובשם הורי (2 בתי אב שונים) שקיבלנו שירות יוצא מהכלל מחברת יס, שירות שהפתיע אפילו אותי (טכנאי החליף ביום שבת מגבר צלחת בבית פרטי של הורי - הודענו על התקלה ביום שישי בערב).
לי אישית היה הרבה כעס על החברה מכמות התקלות שהיו בשנה הראשונה למקס, אבל תמיד הם ניסו לעזור, שלחו טכנאים, והטכנאים תמיד הגיעו בזמן.
שהחליפו הורי את המסכים בבית למסכים שטוחים, הוחלפו כל הממירים ל3100 בלי תחנונים ובעיות. ויש לי עוד הרבה מספר דוגמאות למתן השירות הטוב שקיבלנו.
גם אני וגם הורי היינו לפני זה מנויים של הוט. השירות (אם אפשר לקרוא לזה שירות) היה כל כך גרוע, העצבים שהם גרמו לנו לא ניתנים לתיאור בכתב. אישית אני ממליץ לשמור מרחק (וכמה שיותר גדול) מהחברה הזו.
למרות שאני מבין את כעסך, אני יכול להעיד בשמי ובשם הורי (2 בתי אב שונים) שקיבלנו שירות יוצא מהכלל מחברת יס, שירות שהפתיע אפילו אותי (טכנאי החליף ביום שבת מגבר צלחת בבית פרטי של הורי - הודענו על התקלה ביום שישי בערב).
לי אישית היה הרבה כעס על החברה מכמות התקלות שהיו בשנה הראשונה למקס, אבל תמיד הם ניסו לעזור, שלחו טכנאים, והטכנאים תמיד הגיעו בזמן.
שהחליפו הורי את המסכים בבית למסכים שטוחים, הוחלפו כל הממירים ל3100 בלי תחנונים ובעיות. ויש לי עוד הרבה מספר דוגמאות למתן השירות הטוב שקיבלנו.
גם אני וגם הורי היינו לפני זה מנויים של הוט. השירות (אם אפשר לקרוא לזה שירות) היה כל כך גרוע, העצבים שהם גרמו לנו לא ניתנים לתיאור בכתב. אישית אני ממליץ לשמור מרחק (וכמה שיותר גדול) מהחברה הזו.
