המנכ"ל היחסית חדש שלהם הודה, מספר פעמים, שהוא לא האמין שיהיה לו כלכך קשה לשדרג את רמת השירות. הוא טוען שלו ידע לאן הוא נכנס, הוא לא היה נכנס לחברה כלכך בעייתית.
הוא מנסה ללא הצלחה, להוביל את מהפכת השירות בחברה, דבר שהוא מכנה "הוט פלוס", אך כרגע נראה כי התוצאות שואפות לאפס, אך גם כוונה טובה היא התחלה של משהו, אלא אם כן היא מובילה לגיהנום.
