נזילות שומן על הרצפה בגריל GTI3 והתנהלות היבואן כרמל דיירקט

[shlomix]

מאז הקניה ב2015 אני חווה נזילות שומן וכתמים על הרצפה, ראיתי גם שאחרים בפורום דיוחו על כך, הנחתי שככה זה.

לפני כשנה שוטטתי בפורום לצורך קניה של גריל לאחותי וניתקלתי בהודעה הבאה:
https://htmag.co.il/phpbb/viewtopic.php?t=236976
נראה כי היבואן היה מודע לבעיה כבר אז ואף התקשרו ללקוחות נבחרים כדי לפתור אותה.
התקשרתי לשירות כדי לקבל את התיקון הנדון, השירות הפנו אותו לפתיחת קריאה באתר וכך עשיתי, שנה עברה והם לא פנו אלי, לזכותם יאמר שזה היה שיא הקורונה.
לאחרונה פניתי שוב, הפעם הגעתי ישירות לחנות ופתחתי קריאה במקום, הפעם חזרו אלי ואמרו שהם יכולי לפתור את זה, אך מכיוון שזה לא באחריות ישנה עלות של 200 ש"ח.

יכול להיות שאני תמים, הייתי מצפה שיתקשרו מיד לאחר הקניה לכלל הלקוחות שלהם.
כפי שניתן לראות בלינק הם היו מודעים לבעיה והיא לא היתה נקודתית אצל לקוח או שניים, אם הם באמת גאים בשירות שלהם, חושב שהם צריכים לתקן את המעוות ללא עלות, לא רק עבורי אלא עבור כלל הרוכשים שלהם, מבקש שירות שמגיע בזכות ולא בחסד.

[avinave]

מכרתי את הגריל רק בגלל זה
אי אפשר לסמוך על הסינים האלו שייצרו מוצר מושלם

[vivi]

קנית ב 2015 ופנית אליהם לאחר 5 שנים? האחריות לא בתוקף.
מה עשית בסוף? שילמת 200? מה בדיוק עשו לפתור את התקלה?

[shlomix]

האחריות לא בתוקף כבר, אבל כאמור יש פה קייס בגלל שהם היו מודעים לבעיה ולא דיווחו ללקוחות שקיים פתרון, אני מאמין בשירות של החברה הנדונה, מקווה שלא אתבדה.
לגבי הטפול עצמו, לפי מה שהבנתי הם אמורים לבוא לשים סיליקון ואולי פלאך, שיפתור את רוב הבעיה.

[kaplaey2]

אני בעלים של הגריל הזה, בן שנתיים ולא חווה את הבעיה, כנראה יש לי מזל...
או שיש לי מגירה קצת יותר ארוכה ומותאמת,

[shlomix]

הבנתי שמדובר בשנתונים מסויימים בחדשים יותר הם תיקנו את הבעיה.
בכל מקרה סגרתי איתם שישלחו לי את הסיליקון והוראות, אני אשים לבד, מבחינתי לא סיפור, בכל מקרה 90 אחוז מהעבודה זה לנקות את השומן היטב לפני ההשמה.
חשוב לי לציין את הנעימות של השירות והאיכות של הנציגים איתם דיברתי, התעקשו להוציא אותי מרוצה.