דואר ישראל המהולל

[yanivb6]

הי חברים,
מניח שרובנו אם לא כולנו נתקלנו בשירות הלקוחות המהולל של הגוף היעיל בארץ, הלא הוא דואר ישראל (אקא הצבי).
חבילה שנשלחה לפני למעלה מחודשיים תקועה אי שם בלימבו של הדואר ואף אחד לא מסוגל לתת תשובה.
ככ הרבה טלפונים למוקד השירות (לפחות לזכותם ייאמר שהם אדיבים אך לא באמת יכולים לעשות שומדבר) ואי אפשר לקבל נציג/מנהל/מייל/טלפון של מישהו בכיר יותר.
נציגה "בכירה" חזרה 5ליי וטענה שהנושא בטיפול אבל יכול לקחת עד 30 ימי עסקים (כי כמובן, למה להזדרז כשאפשר להקשות)
למי אפשר לפנות? מה עושים במקרה הזה בכדי לא לאבד את הכסף? פניתי למוכר אך מבחינתו העניין הוא מול הדואר..
מה עושים? תסכול שאין כדוגמתו

[ziv_r]

המוכר צודק, הוא עשה את שלו, שלח ובטח גם סיפק מספר מעקב.
אתה יכול לפתוח תלונה מולו באיביי\אליאקספרס\... על זה שהחבילה לא הגיעה, אולי הקבילה שלך תתקבל.
חייבים להבין שאתה לא הלקוח של הדואר במקרה של החבילה המדוברת, אתה הנמען.

[yanivb6]

ברור, הטענה היא לא כלפי המוכר..
מנסה להבין פשוט איך מקבלים את הכסף חזרה (הדואר מסרב לאשר שהחבילה הלכה לאיבוד ובאיסיי יש חלון זמן שלאחריו לא ניתן עוד להגיש תלונה).
השאלה מה עושים במקרה כזה

[איינשטיין]

אותך זה לא אמור לעניין. תפנה במסגרת הזמן שיש לך בתלונה שהחבילה לא הגיעה. שהמוכר או הפלטפורמה יתבעו את דואר ישראל, אתה לא צד בזה.
אם שילמת בפייפל אז יש לך 180 יום...

[b2k]

אם עבר זמן המשלוח או כמה ימים לפני, תפתח מהר דיפיוסט. ותקבל הכסף בחזרה.
שהמוכר יפנה לדואר ישראל. וישבור איתם את הראש. אתה בכלל לא צד בעניין. אל תחכה שדואר ישראל יפתרו לך את הבעיה. אחרת ייתכן ויעבור זמן והמוצר יסומן באתר עליאקספרס כהתקבל.
ולא תוכל לפתוח דיפיוסט. אלא אם שילמת בפייפאל... שם יש לך 180 יום. אבל אני לא הייתי מערב את פייפאל לפני דפיוסט באליאקספרס.

[dmitrys]

מנסה להבין פשוט איך מקבלים את הכסף חזרה (הדואר מסרב לאשר שהחבילה הלכה לאיבוד ובאיסיי יש חלון זמן שלאחריו לא ניתן עוד להגיש תלונה).
השאלה מה עושים במקרה כזה

...

תשכח מזה.
הייתה לי חבילה שהדואר הודה בכתב שהם איבדו את החבילה, אבל בשביל החזר אני צריך לפנות למוכר.
במקרה שלי מדובר בכמה דולרים בודדים, אז היה לי קל לוותר.