סיפור מוזר על קנייה מאמאזון

[Amir64]

בתאריך 27/12/2022 החלטתי להזמין 3 דיסקים קשיחים.

המחיר היה 189.99$ והמוכר היה:
Sold by: Amazon Export Sales LLC
משלוח חינם.
לאור הבעיה הידועה של סכום גבוה של פיקדון מיסים, הוספתי פריט נוסף שרציתי לקנות (חיכיתי איתו להשלמה ל- 50$ כדי להזמין כמה דברים זולים במסגרת משלוח חינם), וסכום הפיקדון ירד, כצפוי.

עד 11/1/2023 לא קרה שום דבר (שבועיים).
ההזמנה היתה בסטטוס "הוזמן"
תאריך צפוי להגעה 18/1/2023
בסדר, סוף שנה... עומס... שיהיה. לא דחוף.

ב- 11/1/2023 קיבלתי מייל הזמנתך נשלחה.
נכנסתי, וראיתי שרק הפריט הזול שהוספתי נשלח.
כמו כן, ראיתי שבדף של הדיסקים (אותו לינק שממנו בחרתי את הדיסקים לרכישה) המוכר הוא מוכר חיצוני, ולא אמאזון.
התפלאתי, אבל אמרתי לעצמי, בסדר, איך שהוא אולי לא מצאו את הדיסקים שהיו במלאי כשביצעתי את ההזמנה, אז נמתין, אין בעיה.

אתמול שוב קיבלתי מייל מאמאזון, הזמנתך נשלחה.
נכנסתי להזמנה, וראיתי שנשלח דיסק אחד מתוך השלושה, והשניים האחרים עדיין לא.
תאריך ההגעה של הדיסק שנשלח, וגם של השניים שלא נשלחו שונה ל- 5/2/2023.

אז, הזמנה במשלוח חינם פוצלה, בינתיים, ל- 3 משלוחים שונים, ויש סיכוי שאפילו ל- 4, אם יחליטו לשלוח כל דיסק לבד.
(ולא רציתי שכל דיסק יישלח לבד, כי באריזה קטנה יש יותר סיכוי שייפגע במשלוח)

גם כתוב בהזמנה (זה אוטומאטי):
Shipping preference
Group my items into as few shipments as possible

המצחיק הוא שאת הפריט שהוספתי להזמנה רק בגלל הבאג בחישוב המס, הם שלחו במשלוח DHL מהיר, שבוודאי יקר יותר, כנראה כדי שבכל זאת יגיע עד מועד האזפקה המקורי (ואכן הוא הגיע מהר).
נסתרות דרכי אמאזון.

[mrraz111]

גם לי היה סיפור דומה שהצבע בשווי 60 סנט שהוספתי לתיקון הבאג הגיע בנפרד עם שליח לביתי במעטפה עבה.

[Amir64]

זה קרה כמה פעמים, אבל לרוב נשלח עם הדואר, ולא עם DHL.
לרוב זה בגלל שהמוצר הזול יוצא ממרכז לוגיסטי אחר, והם לא טורחים לאחד למשלוח אחד.
בסדר, את זה יכול להבין.

משלוח חינם שנשלח עם DHL מהיר הופך למשלוח יקר עבורם (הם בוודאי לא משלמים על כל משלוח בנפרד, בטח יש להם הסכם כולל חודשי או משהו כזה, אבל בכל זאת...)

הקטע המוזר זה פיצול כמות של מוצר אחד למשלוחים נפרדים.
לא שלחצתי עליהם, או משהו.
סתם החליטו לשלוח יחידה אחת, ולא ברור איך ולמה רק אחד, אם לא מופיע בכלל עכשיו שיש להם מכירה של אמאזון LLC.
אם היו שואלים, הייתי אומר להם שמעדיף לחכות ולקבל את כולם ביחד.

[ziv_r]

היה לי מקרה זהה לגמרי שנה שעברה עם הפיצול, גם לקח למשלוח חודשיים להגיע. זה לא תרופות מצילות חיים, אז לא היה לחץ מצידי.

[Amir64]

אז, הזמנה במשלוח חינם פוצלה, בינתיים, ל- 3 משלוחים שונים, ויש סיכוי שאפילו ל- 4, אם יחליטו לשלוח כל דיסק לבד.

...

קרה מה שכתבתי...
נשלח עוד דיסק אחד במשלוח נפרד.
כלומר - הזמנה של 3 דיסקים זהים בהזמנה אחת, כל אחד יצא לטיול לבד.
4 פעמים לקבל משלוח מאמאזון על הזמנה של 2 פריטים.

[Amir64]

עדכון...
אחרי ששלושת הדיסקים יצאו לדרך מסתבר ש:
הראשון יצא מ- Haslet, TX US
השני יצא מ- Edison, NJ US
השלישי יצא מ- Atlanta, GA US

אז יש הסבר לוגיסטי לפיצול, אבל מעניין שנמצא רק דיסק אחד בכל מרכז לוגיסטי.
כנראה אני מקבל שאריות...

עכשיו יש לי 3 תאריכי אספקה שונים. נפלא.

[Amir64]

עוד עדכון.
שלושת הדיסקים הגיעו.

הדיסק הראשון הגיע באריזה של דיסק אחר, בתוך קרטון גדול יותר, כשהדיסק חופשי להיטלטל בתוך הקרטון.
נתוני הדיסק על המדבקה שעל האריזה מחוקים, ועטיפה אנטיסטאטית פתוחה.
הדיסק לא מזוהה ב- NAS, לא מזוהה בביוס של המחשב שלי.
תוכנת Dashboard של WD רואה את הדיסק ואומרת שהוא Locked.

הדיסק השני הגיע כשבכלל לא שמו אותו באריזה. שלחו את הקרטון של הדיסק כאילו זו אריזה למשלוח...
גם כאן העטיפה האנטי סטאטית פתוחה, והסריאל של הדיסק לא תואם את הסריאל שעל הקרטון.
מחבר את הדיסק למחשב.... והדיסק מניע ומתחיל לתקתק.
אין עם מי לדבר. (עם הדיסק, הכוונה, בינתיים)

אחרון הגיע הדיסק השלישי.
דיסק סגור באריזה מקורית כפי שיצא מ- WD, ארוז בקרטון גדול יותר ועם ניילון בועות אוויר גדולות שלא מאפשרות לדיסק לנוע בתוך האריזה.
הדיסק נפתח, מזוהה, ועבר בדיקת תקינות מלאה. אין סקטורים פגומים.

פותח צאט עם אמאזון.
הנציגה הראשונה אומרת לי לפתוח קריאה בצ'אט אחר דרך קישור למוכר שהיא נתנה לי.
אמרתי לה... אבל אתם המוכר.
אמרה לי נכון, ובכל זאת תפנה ככה.
ניסיתי. באמת. אבל ההוראות שנתנה לא מתאימות למה שאני רואה על המסך.

פותח צ'אט נוסף.
מגיע לנציג אחר.
אומר לו מה קרה, והוא אומר לי בוא נעשה את זה ביחד.
הוא רואה שההוראות לא מתאימות, ואז אומר לי "אבל אני רואה שהמוכר זה אנחנו", אז היית מגיע אלינו בכל מקרה.
שואל מה אני רואה, ואומר לי בוא נתקדם ביחד.
מגיעים לקטע שהוא אומר לי פה אתה בוחר החלפה (החזרה ושליחה מחדש).
אמרתי לו - "אין... יש רק החזרה".
אמר לי אז תלחץ החזרה.
אני - לא רוצה החזרה. רוצה לקבל מה שקניתי.
הנציג - תזמין שוב.
אני - לא רוצה. עכשיו זה יותר יקר. רוצה במחיר שקניתי.
הנציג - אי אפשר, בגלל שאתה מחוץ לארצות הברית.
אני - ברור שאני מחוץ לארצות הברית. בגלל זה המוכר הוא Amazon Exports, ולא Amazon בלבד. אבל מה זה אי אפשר, הזמנתי דיסקים חדשים וקיבלתי פתוחים ומשומשים.
הנציג, אין מה לעשות.

ביקשתי מנהל.
הנציג העלה מישהו. לא יודע אם מנהל או שכן שלו...
אותו דיון, הוא מבין אותי, אבל אי אפשר...
אז הוא אומר לי אין מלאי עכשיו. לא יודע מתי יהיה, אז אי אפשר להשאיר את ההזמנה פתוחה. תקנה ממוכר צד ג'.
אמרתי לו שלא רוצה מוכר צד ג', בדיוק מסיבות כאלו, וזה גם יותר יקר.
המנהל - (די בחוסר סבלנות) טוב... אתה לא צריך לשלוח את הדיסקים בחזרה. אני מוציא לך זיכוי מלא על 2 הדיסקים, ועוד Gift Card על סך 60$, להשלמת המחיר למחיר שקיים היום, אצל מוכר צד ג'.

כן, ארוך. אבל זה רק תקציר.
אפילו הציעו לי לקנות בחנות קרובה אלי, ולבדוק שהדיסק סגור לפני שאני לוקח.
הבטיחו שיבדקו איך בכלל נשלחים דיסקים באריזות שנפתחו ללקוח שמזמין דיסק חדש.

[jtk]

מרגיז. אז מה התוכנית עכשיו?

השטות הזו שלא רוצים להחליף מוכרת לי מהעבר, ממוצר אחר, אם כי שם התנגדו רק בהחלפה שניה (אחרי שהתחליף הגיע גם הוא עם בעיה).

אפילו הציעו לי לקנות בחנות קרובה אלי, ולבדוק שהדיסק סגור לפני שאני לוקח.

...

חנות בארץ? ואיך אמזון נכנסים לתמונה?

[Amir64]

יש לי NAS חדש QNAP TS-464, שמחליף את TS-453PRO שמגיע לסוף חייו (הבאג המעצבן של מעבדי אינטל J1900 ואחרים מ- 2015), עם 4 דיסקים 6TB
העברתי את הדיסקים מהישן לחדש, ולאחר כמה ימים ה- NAS הודיע שדיסק אחד עושה בעיות.
יש לי דיסק נוסף זהה, ששימש לגיבוי של ה- NAS, אז ביצעתי החלפה ביניהם.
בעיקרון רציתי לקנות דיסק אחד, אבל כשראיתי את המחיר (225$ כולל מע"מ) החלטתי לקנות 3, במטרה להחליף 3 דיסקים ב- NAS.

אז בינתיים נכנס הדיסק היחיד שהגיע חדש ותקין ל- NAS.
הדיסק שיצא מה- NAS רץ עכשיו בדיקת Surface Test. בינתים מצא Bad Sector יחיד, אחרי 44% בדיקה.

יש לי RAID 5 בשלושה דיסקים, ודיסק אחד בודד, למצלמות ולגיבוי פנימי.
התוכנית היתה להחליף את 3 הדיסקים ברייד לגדולים יותר (לא באמת צריך, אבל לא כדאי לקנות דיסקים 6TB כיום, מבחינת מחיר לטרה), אז עשיתי הצרחה...
העברתי את דיסק 4 הבודד, שיהיה חלק מה- RAID, והכנסתי במקומו את החדש.

התוכנית?
לא יודע. לא ממש חייב לקנות.
ממתין לראות אם ומתי יגיע מלאי לאמאזון, ובאיזה מחיר.
מה שאני רוצה זה דיסק אחד פנוי שיהיה זמין אם נצטרך להחליף עוד דיסק ב- NAS.
2 דיסקים עובדים כבר 7 שנים. לא יודע כמה יחיו עוד.

אמרתי שהפוסט הארוך זה תקציר.
דרשתי לדעת איך יכול להיות שהמחסן שולח ללקוח דיסקים באריזות פתוחות. אחד שבוודאות עבר נעילה במחשב כל שהוא, והשני נשלח ללא אריזה חיצונית, ויכול להיות שיצא תקין מאמאזון אבל הגיע מת.
תוך כדי הויכוח אם זה יכול לאו לא יכול לקרות,
אמרתי לו ששמעתי שזה קורה אצל מוכרים צד ג' באמאזון, ולכן בחרתי לקנות דווקא כשהמוכר הוא אמאזון כי ידעתי ששם זה לא קורה,
ודרשתי לוודא שבתהליך ההחלפה יוודאו שלא שולחים שוב דיסקים פתוחים, אז הנציג אמר לי משהו כמו:
אם אתה מודאג שתקבל שוב דיסק פתוח, אז תקנה ישירות בחנות ותוכל לבדוק שהדיסק חדש וסגור באריזה מקורית.

[mrraz111]

אני רכשתי לאחרונה מאמזון עבור ה-NAS שני דיסקים Wd Red שהיו במבצע נהדר ושניהם ביחד מתחת לרף המכס.
הגיעו תוך שבוע ארוזים אורגינל ועטופים בפצפצים עם סלוטייפ שלא יזוז.
זוהו בצורה מושלמת ועובדים פרפקט.

[Amir64]

קניתי במשך השנים כמה פעמים דיסקים באמאזון.
כולם הגיעו ארוזים טוב ותקינים.
אריזה אחת אפילו הגיעה מעוכה בתחתית, מפינה אחת לשניה, והדיסקים לא נפגעו.
גם אני קניתי לאחרונה דיסק 4TB אחד שהיה מתחת לרף המכס, והוא הגיע ארוז טוב, חדש ותקין.

כמו שאמרתי בהתחלה, התחלתי לחשוד כשכל פעם קיבלתי מייל שנשלח דיסק אחד, ואחר כך ראיתי שכל דיסק יצא ממרכז לוגיסטי אחר.
מסתבר שהחשד היה מוצדק.
ציפיתי שגם הדיסק האחרון שיגיע יהיה בעייתי, אז המתנתי עם פתיחת הפנייה לאמאזון עד לאחר שהוא יגיע.
למזלי האחרון הגיע חדש ותקין. לפחות זה.

[osh78]

אני הזמנתי עד היום בערך 4-5 דיסקים מהסדרה האדומה בגדלים שונים (8-20TB), בהזמנה האחרונה סופקו לי דיסקים שהשמיעו רעשים ובבדיקה של תוכנת WD היו תקולים. החזרתי אותם וקיבלתי חדשים שגם היו תקולים וביטלתי את ההזמנה. הדיסקים שהזמנתי בפעם הקודמת גם התחילו להשמיע רעשים. ממש מאוכזב מWD. עברתי לSSD בעלות פי 4... מעדיף לשלם הרבה אבל לשמור על המידע.

[Huber]

קניתי במשך השנים כמה פעמים דיסקים באמאזון.
כולם הגיעו ארוזים טוב ותקינים.

...

כנ"ל. מעל 12 דיסקים במהלך השנים האחרונות. כולם לרב עלו כמעט חצי מהארץ וכולם הגיעו ארוזים היטב.

מה שכן, אם זה לא דיסק לנאס אני מעדיף להזמין דיסק בקופסה חיצונית, לפרק ולהרכיב במחשב. גם באופן אירוני יותר זול מדיסק ללא קופסה וגם אלו בקופסה תמיד מגיעים באריזת ריטייל שמגינה עליהם, והקופסה עצמה כמובן. החסירון כמובן היא מחסור באחריות אבל במחיר זה עולה פשוט זורקים וקונים עוד אחד ועדיין זול יותר (וגם כמובן אצצלי נכון להיום אחוז כשל של אפס למזלי). לדוגמא:

viewtopic.php?f=107&t=380185&hilit=%D7% ... 7%99%D7%97