נערך: אקסלוט דורשים דמי טיפול על בדיקת מכס

[hrox]

הקטע הכי יפה כאן -
ב faq בעברית מופיע ההסבר לעמלה בגובה 88 ש"ח שהתבקשתי לשלם:
https://www.exelot.com/he/faq/

וראה זה פלא, באנגלית אין זכר לשאלה או לתשובה הזאת:
https://www.exelot.com/support/#undefined

מעניין.

[mrraz111]

זה לא קשור לעניין שלך ?

[hrox]

עריכה: ההזמנה מאלי אקפרס, לא מאמזון.
mrraz111,
הלוואי. למרבה הצער זה אמיתי.

עדכונים:
התכתבתי עם השירות לקוחות של אקסלוט. שם כאן את ההתכתבות המלאה:

אקסלוט:
הי,
על פי המידע שנמצא אצלנו,
החבילה שלך מעוכבת לבדיקה ביטחונית במכס.
הדרישה מגיעה ממכס ישראל בלבד.
נשלחה אליך הודעת SMS בנושא ולתשלום, עלות היא בעבור השירות שניתן בעת שהות החבילה במכס בעת הבדיקה.
מדובר על עלויות שנגבות מחברת השילוח מכל הגורמים המטפלים בתהליך.

אני:
שלום אורין,
ע"פ ההודעה שקיבלתי התשלום של 88 ש"ח הוא לא תשלום של מכס, אלא עמלה של אקסלוט, ובכל מקרה לא אמור להיות תשלום מכס על החבילה הזאת.

בנוסף, כל עלויות השילוח והמיסים שולמו מראש ע"י אמזון כך שאני לא אמור לשלם תשלום נוסף.

אשמח שמישהו יתקשר אלי

אקסלוט:
היי,
העלות היא בעבור השירות שניתן בעת שהות החבילה במכס בעת הבדיקה.
מדובר על עלויות שנגבות מחברת השילוח מכל הגורמים המטפלים בתהליך.
התשלום שמתבצע הוא אכן לאקסלוט ולא למכס, אך העיכוב של החבילה מגיע מהמכס.

אני:
כפי שכתבתי, אני לא מתכוון לשלם.
שילמתי את כל עלויות השילוח כבר במעמד ההזמנה. פתחתי קריאה תמיכה מול Aramex, שהיא חברת השילוח של אמזון, לגבי העניין. אם יש תשלום נוסף הוא אמור להגיע מהם ולא ממני.

אקסלוט:
אוקי,
רק חשוב לי לציין שלאחר 30 ימים החבילה תעבור לסב"ן (סחורה בלתי נדרשת) להשמדה

...

במקביל דיברתי שוב עם השירות לקוחות של אמזון שהפנו אותי לתמיכה של Aramex. שלחתי להם את ההודעה הבאה:

I have a package shipped from Amazon US. I have already paid an amount of 14$ for shipping and handling. However, I was contacted by a company called Exelot asking me to pay 88NIS (about 25USD) as a fee in order for the package to be delivered to my home. What should I do?

...

[jtk]

לדעתי חבל על הדיבורים עם החברות באמצע. זה עניין של אמזון. צריך להתעקש מולם.

אם זה יתחיל לקרות לעוד אנשים, נראה שמשהו התקלקל אצל אמזון.

[hrox]

עריכה: ההזמנה מאלי אקפרס. האמור מטה לא רלוונטי.

לצורך העניין Aramex זה אמזון. זו החברה שאמזון שולחים דרכה, הם אלה שמפעילים את אקסלוט בארץ (אני מניח), והם אלה שאמזון הפנו אותי אליהם להמשך טיפול. נראה מה תהיה התשובה שלהם. יש לי סבלנות (למרות שאני כבר רוצה את המשקל הזה!), ובמקרה הכי גרוע אני אקבל החזר, כך שזה לא ממש מטריד אותי.

מצד שני מאוד מעניין אותי לדעת איך העניין הזה יסגר, כי זה עניין עקרוני. אני לא מבין גדול בתחום השילוח, אבל לי זה נראה שאין כאן דין ואין דיין - כל חברה מחליטה על ארועים שמחייבים בעמלות, ואת גובה העמלות כראות עניה בלי שום רגולציה, ובלי להתחשב בסוג המשלוח ובתשלום שהנמען ביצע עבורו.

[jtk]

Aramex הם לא אמזון.

אני לא חושב שצריך לריב עם השליחים, שמתנהגים כאן באופן דומה למה שהם עושים ברגיל (חפש דיונים קודמים מזה שנים רבות).
העמלות המקריות זה לא חדש, כל חברות המשלוח עושות את זה ברמה כלשהי. ובגלל אי הוודאות הזו אנשים לא תמיד נלהבים לקנות בחו"ל, במיוחד דברים זולים יחסית.

אבל המקרים בהם אפשר לקנות בלי חשש הם כשהחנות מבטיחה מחיר משלוח סופי בזמן הקניה. כמו אמזון, לפחות עד היום.
הם אחראים לכל הקניה והמשלוח, וההתנערות שלהם מאחריות היא דבר חדש ומאכזב. בגלל זה הם מה שמעניין ורלוונטי, גם עקרונית וגם פרקטית.

[ben-home]

-- ^ --
מה שהוא כותב.

Amazon הבטיחו לך מחיר סופי (הנחה סבירה, כי רק אם המשלח הוא אמזון יש משלוח חופשי בכלל) אז אחריותם לעמוד בזה. יותר מזה - אתה בכלל לא הלקוח של אקסלוט. הלקוח הוא אמזון והמחויבות של אקסלוט היא לאמזון ולא לך.

תתעקש מו אמזון שיפתרו אך הנושא ואל תסכים שישלחו אותך לחפש את הפתרון.

[hrox]

טוב, יצאתי קצת טמבל - ההזמנה מאלי אקפרס ולא מאמזון (יש לי שתי הזמנות באויר ובילבלתי בניהן )

מתנצל בפני המגיבים על הבלבול, ערכתי את ההודעות שלי ואת נושא השרשור.

אז זה "פחות נורא", אבל עדיין מעצבן. פניתי למוכר באלי אקספרס בנושא. נראה מה תהיה התגובה שלו.

[jtk]

אז דיברת עם אמזון על חבילה לא שלהם?
אבל טוב לדעת שהם כנראה עדיין בטוחים לשימוש...

לגבי אחרים, נראה לי שהמוסכמה היא:
מוצרים מתחת לסף המכס להזמין רק במשלוח פשוט (מגיע דרך דואר ישראל), וגם בדואר ישראל כדאי לוותר על Express / EMS.

זה כבר נכנס לדיון הרגיל על חברות משלוח, כגון:
viewtopic.php?t=353494
viewtopic.php?t=282122
viewtopic.php?t=257128

אגב, יש עוד כמה שמבטיחים (להבנתי) מחיר משלוח סופי, כגון NewEgg.

[hrox]

המשלוח היה ב standard shipping של אלי אקספרס.

[guyezra]

אני לא חושב שיש לך מה לעשות

לאדעתי לא תקבל סיוע מעלי אקספרס

[hrox]

עדכון:
אז למרבה הפלא החבילה הגיעה היום. לא היתה לי אינטראקציה נוספת עם אקסלוט, והפניה שלי למוכר באלי לא נענתה בכלל. כמובן שלא שילמתי להם כלום, וכמו כן, החבילה נראית שלמה כפי שנארזה במקור, ולא נראה שנפתחה ע"י מישהו ל"בדיקה בטחונית".

שכל אחד יגע למסקנות שלו...

[mrraz111]

אם החבילה נסרקה ברנטגן כמו במכס לא תראה סימנים חיצוניים

[Shasoosh]

בדיוק נתקלתי בדיון שלם עליהם בפייסבוק עם תגובות כמו אלה:

"לפני כמה חודשים הזמנתי מפתח אלן מעליאקספרס באיזה 30 ש''ח. קבלתי הודעה, לזכרוני מexelot, שהחבילה הצריכה בידוק בטחוני ובגלל זה אני צריכה לשלם 120₪ כדי לשחרר אותה (לא בטוחה בסכום אבל נראה לי) ושאם אני לא אשלם אצטרך לשלם עוד על האחסון. נלחצתי מאוד ולא עשיתי כלום כי לא ידעתי מה לעשות, ואז החבילה פשוט הגיעה"