עדיין תקלות ביס. פשוט לא יאומן

[shraga007]

,

הבנו אותך, אוקיי, אתה כועס, ובצדק, אבל חאליק ראבק, תרגיע טיפה...

...

"חאליק ראבק"???? זה עוד מימי לא שמעתי

אם כבר דחיל ראבק

[tiptip]

עצבנתי אותו הוא התחיל לדבר ג'יבריש

[OOkladek]

tiptip
אם אני מבין נכון, הכעס שלך הוא על:
1. לא עונים לטלפון
2. כשעונים לטלפון, מנסים להציע הטבות כדי שלא תתנתק.

סיבה 1 מביאה אותך לכתוב: "בזיון!"
סיבה 2 מביאה אותך לכתוב "חברה שוק!, הכל מסחרה".

תרשה לי, לנתח בהגיון קר את שתי התופעות.

1. יס מפעילה מוקד שירות לקוחות. במהלך השנים שהיא פועלת יס למדה טוב מאוד כמה שיחות מגיעות בממוצע בתקופות שונות של השנה (במונדיאל יותר, בחגים פחות וכו').
עקב ארוע חיצוני, שאינו בשליטת יס - כמות השיחות הוכפלה פי עשר! ברור שזמן ההמתנה למוקד גדל, ברור שיהיה קשה לתפוס אותם בטלפון.
בוא נחשוב ביחד על פתרונות אפשריים מצד יס:
א. להגדיל את כמות הטלפנים - פתרון שלוקח זמן (הן הכשרה של אנשים, והן תשתיות).
ב. לקחת חברה חיצונית שתקבל שיחות - פתרון שלוקח זמן (להכשיר חברה חיצונית, לדאוג לתשתיות), ובכל מקרה, נציג של חברה חיצונית לא יוכל לתת שום מענה ללקוח זועם שמתקשר.
ג. אתה יכול לטעון שיס היתה צריכה לצפות מראש קטסטרופה כזו, ולבנות מערך שירות לקוחות גדול פי עשר. גם כאן אני מסופק אם זה אכן הצעד הנכון, בהתחשב בהוצאות הכרוכות בכך - הוצאות שרוב הזמן אינן נדרשות. במילים אחרות - צעד כזה הוא לזרוק כסף לים.

2. כאשר לקוח מבקש להתנתק ליס יש שתי אפשרויות: לנתק אותו מיידית או לנסות להילחם עליו. ברור לכולנו למה עדיף לה להילחם על הלקוח ולא להרים ידיים מיידית.
בנוסף, בוא נזכור ש"בתוך עמי אני חי", אחרי הכל אנחנו בחברה הישראלית. לא מעט אנשים מנצלים את המצב, מתקשרים, מאיימים בהתנתקות, מפני שהם יודעים שאפשר לקבל הנחות כספיות או הטבות אחרות בקלות יחסית כרגע.
אני לא מכיר שום חברה, במגזר הצרכני או העסקי (ואני עובד עם לא מעט חברות מעבר לים) שכאשר לקוח מאיים לבטל עסקה תרים ידיים באופן מיידי, להיפך, כולם יודעים שאחרי שהמו"מ נסגר, תמיד הלקוח יגיע עם עוד איזו דרישה על מנת לקבל הנחה נוספת.
זה לא שוק. זה עסקים.

אז אם נסכם:
יס לא מצליחה לתפקד בכמה מישורים:
1. שידורי טלוויזיה - לא תלוי בה. האשם הוא מדינת ישראל שמכרה תדרים ולא מצליחה לספק אותם.
2. שירות לקוחות לא זמין - מעצבן, מרגיז, אבל מובן מאוד מבחינה עסקית. מה גם, ששוב - אין שום מעשה שהיו יכולים לעשות, גם בראיה לאחור. דרך אגב, השבוע הסתיימה הכשרה מזורזת של עוד טלפנים על מנת לעבות את מערך השירות. כמה זה יעזור? לדעתי לא יעזור.
3. כאשר לקוח רוצה להתנתק - מנסים להילחם עליו. אני לא רואה בזה בעיה.

אז נכון שזה מעצבן, וכועסים, וכו'. אבל אני יכול רק להציע להפנות את האנרגיות לאפיקים חיוביים. במקום לצעוק "חברה בזיון, מנכ"ל אפס" לחשוב מה היית אתה עושה במקומם. לדעתי מהר מאוד תגלה שאתה היית מתנהל בצורה דומה, אם לא זהה.

...

מילה אחת: ת-ע-נ-ו-ג
תמיד שמח לקרוא תגובות שלך!

[oferlaor]

shraga007,

בדיחה פנימית ישנה עוד מימי שירות הצבאי שלי...

[gameboy]

אם יורשה לי לשאול:
מה ההטבה המקסימאלית שניתן "לקבל" מהם בימים טרופים אלו

[Shed]

אם יורשה לי לשאול:
מה ההטבה המקסימאלית שניתן "לקבל" מהם בימים טרופים אלו

...

אני חושב שההטבה הכי טובה שאפשר לקוות אליה כלקוחות זה חזרה לשגרה, ורצף שידורים תקין.

[tiptip]

[quote

אני חושב שההטבה הכי טובה שאפשר לקוות אליה כלקוחות זה חזרה לשגרה, ורצף שידורים תקין.

...

אני בעד
אבל שיענו קודם לפונים פקסים ומיילים שלחתי אחד לחברת ומנכ"ל יס ללא תשובה
עוד דבר אחד אחרון שיפתחו את כל הערוצים כולל ערוציי
הספורט כולל הכדורגל זה ישתיק ויספק הרבה לקוחות
מאוכזבים

[taoyossi]

העניין עם מוקד שרות התמיכה הטלפונית של YES הוא שיש לה את אחת המערכות המתקדמות ביותר בשוק התקשורת ,
כאשר המוקד הראשי נמצא בכפר סבא , בעת עומס מתבצעת גלישת שיחות למוקד השירות בבאר שבע ובנוסף למוקד קטן אשר נמצא בקרית מלאכי ,
כיום איכות המענה והשירות בעיתות רגיעה ומשבר הן בכלל לא ברות השוואות למערך התמיכה הטלפונית של חברת HOT

[tiptip]

כן מאוד מתקדמות בלא לענות ללקוחות
טוב הם עושים כסף שעובר לחברת האם שלהם בזק
ע"י שיחות שמתנתקות וע"י זה שהם חסמו את שיחות 1-800 שלהם לסלולרי
ולמי שלא יודע שאתם מחייגים *2080 זה לא בחינם!!! כמו כן בזה שהם מכריחים אותך לשמוע
את התקליט הפתטי שלהם

[zovirax]

מתי מסתיימת לך ההתחייבות, כי אתה מאוד ממורמר.
תתנתק וזהו.

עד היום יס היו בסדר, קצת יש להם בעיות לאחרונה.
אם אתה מרגיש שדופקים אותך , תעזוב.
גם לי היה בעיות שהרגשתי שנטוויז'ן דופקים אותי( הם באמת דפקו) ועזבתי ונשבעתי שאני לא חוזר לחברה המלוכלכת הזו בחיים שלי.
אז גם אתה תתנתק ואל תחזור.... לי זה נתן סיפוק.

[tiptip]

חבל שאני לא יכול לפרסם את המכתב החריף שכתבתי למר אילון
זה כל הקטע שכנראה לא הבנת התנתקתי מחכה רק שייקחו את הציוד
אבל הם עדיין מחייבים אותי למרות שהדירה לא מאוישת
אנשים תעוררו כי חברות כאלה מחייבים אותך גם שאתה מנותק במנוי שלי חייבו אותי
גם חודש לאחר הניתוק לכן אמרתי שוב ושוב חברה שוק
אני יודע שיש טעויות אנוש ומחשב אבל זה קרה לי לא פעם ולא פעמיים איתם
כמו כן יש את הקטע של דמי יציאה של 399 ש"ח שאני מוכן לתרום אותם אבל לא ליס
לא רוצה פיצוי של סרטים בחינם ובטח לא של ערוץ אחד לבחירה לחודש
רוצה רק שייקחו את הממירים ושלא יחייבו אותי יותר

[zovirax]

תגיד תלונה בויזה שיבטלו את ההוראת קבע

[tiptip]

tiptip,
וזה שאתה שופך את זעמך פה, עוזר לך?
אתה חושב שקברניטי YES יושבים וקוראים עכשיו את האתר?

...

אז לידיעתך מרטין במכתב שכתבתי היום ופקססתי למנכ"ל יס מר אילון ולמנהלה
המלצתי להם לקרוא את האתר הזה בכלל ואת השרשור הזה בפרט!!!
עד עכשיו לא חזרו אלי ואני בטוח שלמר אילון הפקס לא יגיע
יש לו אוניות מטוסים ודברים חשובים יותר מה עוד שהמכתב
הוא כולו תלונות על עובדי החברה ומנהליה בטח נגנז מזמן
נראה אני מחכה

[tiptip]

תגיד תלונה בויזה שיבטלו את ההוראת קבע

...

ואז מה אני אתן להם קייס לתבוע אותי?
מה עוד שויזה לא מבטלים הוראות קבע כל כך מהר
שכחת זה לא אמריקה פה ושוב אני אומר
אנחנו בננה רפובליקת הכי גדולה בעולם...
אנחנו אולי משחקים באירופה ושרים באירווזיון
אבל אנחנו רחוקים מלהיות אירופאים וחבל שכך

[Gili_Regev]

תגיד תלונה בויזה שיבטלו את ההוראת קבע

...

ואז מה אני אתן להם קייס לתבוע אותי?
מה עוד שויזה לא מבטלים הוראות קבע כל כך מהר
שכחת זה לא אמריקה פה ושוב אני אומר
אנחנו בננה רפובליקת הכי גדולה בעולם...
אנחנו אולי משחקים באירופה ושרים באירווזיון
אבל אנחנו רחוקים מלהיות אירופאים וחבל שכך

...

אתה יכול לבצע "הכחשת עסקה". Visa יזכו אותך אוטומטית, וייכנסו להליך של בדיקה מול בית העסק.
אם הם (VISA) יגיעו למסקנה שלא היתה סיבה להכחשה, תחוייב בסכום המקורי בתוספת עמלה של משהו כמו 15 ש"ח.
כמובן שבמזן ההליך אתה חשוף לתביעה מ- YES, אבל אם ברשותך אסמכתא לפקסים ובקשות לניתוק שעלון בתוהו- אז אין לך ממה לחשוש.