נטוויז'ן (כמה מפתיע..)

FIRE_WIRE · שרשור שלא נקרא #16 15/12/2009 18:14

גם אצלי יש איטיות נוראה בנטויזון בחו"ל
בבדיקות המהירות לחו"ל (אירופה אמריקה) אני מקבל בקושי חצי מהחבילה שלי !
בשיחת טלפון לתמיכה -כמובן שהבעיה היא בשרתים בחו"ל ולא כאן...

אגב- שוחחתי עם אילנה(נציגת נטויזון באתר שלנו) שהעבירה אותי למנהל בתמיכה בכירה -כרגע הקו שלי בניטור
תוצאות בהמשך...

AviBiton · שרשור שלא נקרא #17 15/12/2009 18:29

FIRE_WIRE כתב:גם אצלי יש איטיות נוראה בנטויזון בחו"ל
בבדיקות המהירות לחו"ל (אירופה אמריקה) אני מקבל בקושי חצי מהחבילה שלי !
בשיחת טלפון לתמיכה -כמובן שהבעיה היא בשרתים בחו"ל ולא כאן...

אגב- שוחחתי עם אילנה(נציגת נטויזון באתר שלנו) שהעבירה אותי למנהל בתמיכה בכירה -כרגע הקו שלי בניטור
תוצאות בהמשך...
...

הקו שלך מנוטר כרגע ומן הסתם, כמו שהם יכולים לחסום אותך, הם גם יכולים לפתוח לך את התעבורה.
מה שאומר, לפחות מבחינתי, שהבדיקה שלהם לא אמינה.
הערכה שלי, מה שאמרו לך בתמיכה, זו גם ״התוצאה״ שתצא ״בבדיקה״ שלהם.
או שירחיקו לכת ויאמרו לך שמבחינתם אין שום בעיה, הכל תקין, ואתה צריך לבדוק שלא חסר לך אוויר בצמיגים של האוטו, כי אם כן, אז זו בוודאי הסיבה.

FIRE_WIRE · שרשור שלא נקרא #18 15/12/2009 19:06

התעבורה לא פתוחה בכלל....
בכל מקרה אני מעלה סקרינשוט -איטיות נוראה בבדיקת מהירות ללנודון .
אני אמור לקבל 2500 וקיבלתי בעבר ללא בעיות, עכשיו אני מקבל 3\1 מזה
בבדיקות חוזרות .

RoeyTNT · שרשור שלא נקרא #19 15/12/2009 19:54

אני ממש ממש ממש מתאפק לא לקלל בגלל שאני מכבד את הפורום הזה, את האנשים בו ואת המנהלים בפרט.
בכל מקרה אני עומד להתנסח בצורה מסוימת, תדמיינו שהתנסחתי בצורה הרבה יותר גרועה:
קודם כל, התקשרתי לנטוויזן לפני שבועיים איזה נציג תמיכה אמר לי שיש איזושהי בעיה כבר איזה חודש של איטיות לשרתים מחול. וזה ייפתר תוך שבוע +-.
שקר!
מישהו שעבד בנטוויזן עד לפני כמה חודשים סיפר לי שהתקלה הזו... קיימת כבר כמעט שנה ונטוויזן כל הזמן מטייחים אותה בהערות כאלו ואחרות לגבי "תקלות זמניות" או הכי גרוע "תבדוק עם התשתית שלך". אחרי שהוא סיפר לי את זה ממש התעצבנתי. ובדיוק לפני שבועיים התחייבתי ל16 מגה לשנתיים וחצי.
טעות חיי.
אפילו פעם אחת המהירות לא הגיעה למקסימום שלה. והדבר הכי גרוע - סרטונים ביוטיוב נטענים בצורה איטית להחריד.
הגיע אליי טכנאי של הוט (אמרתי אולי באמת הבעיה בתשתית) אמר לי שמע אין לך שום בעיה אבל אתה לא יכול לגלוש מ16 מגה ומעלה עם חייגן.
ופה אנחנו חוזרים אחורה בסיפורים. שהתקשרתי לשירות לקוחות של נטוויזן לשדרג ל16 מגה אמרתי לנציגה "שמעי אני משדרג אבל רק עם אני אוכל לגלוש ללא חייגן". בדקה את העניין עם נציג טכני, חזרה אליי ואמרה אין בעיה. העבירה אותי לתמיכה הטכנית (אחרי שסגרנו תעסקה) והנציג אמר לי "מה?! לא יודע למה אמרו לך את זה אבל אין לנו "ללא חייגן" יותר (MPLS) - יש חייגן ג'וניפר (שילוב בין ללא חייגן וחייגן) וגם הוא כרגע בתהליך נסיוני"
בכל מקרה כעוס ונרגז אחרי הגעת הטכנאי התקשרתי לנטוויזן ואמרתי להם שמעו אתם לא עומדים בעסקה, אני רוצה בבקשה ניתוק ללא כל התחייבות.
אמרו שיחזור אליי מנהל. חזרה מנהלת של שירות לקוחות (כאילו לעזאזל! מה? לא הבהרתי את עצמי שאני רוצה להתנתק בגלל סיבה טכנית? ואני בתור נציג (טרי) בהוט, מודע לכך שאפילו בהוט שמעבירים למנהל או לשימור, חשוב מאוד לשים לב מהי סיבת הניתוק (טכנית או שירותית) ע"מ למנוע טרטור לקוח).
בכל מקרה, אחרי שיחה של 20 דקות בה כל שניה היא שמה אותי על המתנה כדי להבין מה המושגים המוזרים האלה שאני זורק לה היא אומרת לי "שמע, בעיקרון אני לא רואה פה שום הפרת חוזה, אם אתה רוצה להתנתק - תשלם את הקנס". ככה זה המשיך עוד רבע שעה ובסוף היא אמרה לי "טוב מנהל טכני יחזור אליך תוך 48 שעות" כאילו מה?! לא הבנת שזה מה שצריך לעשות עד עכשיו?
אה ועוד דבר נוסף - ע"פ חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל כל עסקה עם התחייבות תוך 14 ימי עבודה והנציגה חרטטה לי שהחוק הזה לא תקף עם חבילות אינטרנט.
בכל מקרה, סטיתי קצת מהנושא - יש אצל נטוויזן בעיית איטיות לאתרים מחול - כבר הרבה זמן וגם אין להם MPLS (שהיה יכול איכשהו לסדר את העניין). לא ממליץ על החברה הזו בכלל, אם יש לכם איזושהי ברירה - אל תתקרבו אליה/תתנתקו.
ושיהיה בהצלחה לכולם.

FIRE_WIRE · שרשור שלא נקרא #20 15/12/2009 20:01

נו , הייתי בטוח שאני לא לבד עם כל הבעיות האלה..

ומי שאמר לך שאין MPLS הוא שקרן- ולמה?
כי אני בנטויזון ויש לי . לפני כשנה אישר לי את זה
מנהל בתמיכה (אבל גם זה לא עוזר..)
*מצאתי את ההודעה מלפני שנתיים
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... 183#431183

mrgadgets · שרשור שלא נקרא #21 15/12/2009 20:51

מעבר ל014 יפתור את רוב הבעיות?..

sheva23 · שרשור שלא נקרא #22 15/12/2009 20:54

ROEYTNT זה שיעור לפעם הבאה.
אם מתחברים למהירויות כאלה במחירים כאלה, עם הידיעה שנושא החסימות חוגג בארץ, קודם לוקחים את המנוי לבדיקה של מספר ימים ורק אז מתחייבים.

מה שהם עושים ללקוחות זה רק בגלל שהם יכולים, רק בגלל שאין מפגש פרונטלי. אם היה אפשר לעמוד פנים אל פנים, יהיה הרבה יותר קשה לשקר.
לדעתי רק פקס מעורך דין יכול לזרז את תהליך הניתוק, אחרת יעשו את המוות.

בכל מקרה רק שתדע שללא חייגן אתה מקבל כתובות IP גם של נטוויזן אבל כאלה שהוקצו לתשתית HOT מהספקית. לפעמים זה טוב ולפעמים זה לא.
לא יודע מה לגבי גלישה בYOUTUBE , שזה פחות מעניין ואולי האתר עצמו עמוס, קשה לדעת בוודאות.
דוווקא חברים השאירו פה רשמים חיוביים על תשתיות של 16MB ויותר.
בדקת את המהירות בUSENET או RAPIDSHARE ?.

l33cher · שרשור שלא נקרא #23 15/12/2009 21:00

מאיפה לך לדעת שבמהלך ימי הניסיון,היוזר יהיה פתוח לחלוטין,וברגע שתתחייב - מתועדף לחלוטין וכל השאר - זבש"ח ?

אכן עדיף מפגש פרונטלי - והמהדרין מביאים אמצעים פיזים בשביל כל מיני תרחישים

sheva23 · שרשור שלא נקרא #24 15/12/2009 21:17

הבעיה שהוא תיאר קשורה למשהו עובדתי. הבטיחו לו שהוא יוכל לגלוש ללא חייגן, ובפועל הוא קיבל משהו משולב.
יוזר של לקוח רגיל יותר קשה לתעדף, כי הPOOL של הIP שהוא מקבל שייך לכל קטגוריית הלקוחות הפרטיים בUFI 16 מגה נגיד.
אין סיבה שיחסמו דווקא את משה באקראי, וליניב יבטלו את החסימה כי הוא צועק יותר חזק.
תחשוב בחברה של חצי מיליון לקוחות, נראה לך יתחילו לתעדף לפי שמות משפחה מזרחיים שמורידים בטורנטים ובUSENET , ואת האשכנזים יעזבו בשקט?

אם הוא היה עיסקי עם FIX IP אז עוד היה אפשר לטעון ש3 ימים היוזר עבד טוב, אבל אחרי ההתחייבות התחילו להסריח. יותר קל לעקוב אחרי IP קבוע

mayahaz1 · שרשור שלא נקרא #25 15/12/2009 21:32

מנסיון של שנים אני ממליץ בחום לא להתקרב לנטויזן
הם חוסמים ן ומגבילים תעבורה באופן קבוע
שרות לקוחות ותמיכה טכנית מתחת לכל ביקורת
הסיבה היחידה שאני לא מתנתק זה שנפלתי בפח שוב והתחייבתי לעוד כמה חודשים ואני לא אתן להם את התענוג שאני אשלם את הקנס בלי לקבל שירות
אבל לקח למדתי לפעם הבאה

sheva23 · שרשור שלא נקרא #26 15/12/2009 21:38

לפני איזה 4 שנים שהיתי לקוח של נטוויזן עם קו של 750KBPS היתי טוחן להם את הרוחב פס 24/7 . אחרי תקופה של איזה שנה וחצי היוזר שלי צף אצלהם ברשימת המורידים הכבדים. התקשר אלי איזה נציג וביקש ממני להוסיף כסף אם אני רוצה להוריד יותר מ50GB בחודש, אחרת הוא משחרר לי את המנוי ללא קנס כמובן.
אמרתי יפה שלום ולהתראות, ומאז לא התקרבתי אליהם יותר.
כעת גם התחילו לתעדף מהירויות.

mrgadgets · שרשור שלא נקרא #27 15/12/2009 21:39

אם אני עובר ל014 (בב"ל) הם משלמים לי את הקנס של נטוויז'ן?
יש לי קנס של 240 ש"ח וממש לא מתאים לי להוציא סכום כזה (אבסורדי, לשלם 240 ש"ח על כך שאני לא מרוצה?..)

בשביל לא לקבל תיעדוף, להיכנס ל014 ישירות עם חבילת גיימר?

AviBiton · שרשור שלא נקרא #28 15/12/2009 22:00

בשביל לא לקבל תיעדוף תצטרף ל-018 ללא התחייבות.
כך תוכל לעזוב כל אימת שמתחשק לך מבלי לחשוש מקנסות.

moco · שרשור שלא נקרא #29 15/12/2009 22:05

mrgadgets כתב:מעבר ל014 יפתור את רוב הבעיות?..
...

ממש לא, למרות ש014 עוד נהנים מהשם הטוב שהיה להם בעבר. כמה קשה לבנות שם טוב, וכמה קל להרוס אותו.
ראה שרשור 014: http://www.hometheater.co.il/vt100241.% ... 7%95%D7%9D

mrgadgets · שרשור שלא נקרא #30 15/12/2009 22:05

לא ענית לי על השאלות..
ממה שקראתי בפורום ובעוד כמה פורומים 018 זה על הפנים וזה לא מה שהיה בהתחלה..