ג'ובס מודה שקיימת בעייה קלה והם הולכים לחלק נרתיק קשיח לכל רוכשי האייפון 4

[Pavelz]

עד הכותרת ב Ynet הגיע הסיפור הזה והמכשיר אפילו עדיין לא הושק בארץ..
מישהו זוכר מתי קרה שמכשיר סלולרי הגיע לכותרת הראשית ב Ynet?

[moco]

עד הכותרת ב Ynet הגיע הסיפור הזה והמכשיר אפילו עדיין לא הושק בארץ..
מישהו זוכר מתי קרה שמכשיר סלולרי הגיע לכותרת הראשית ב Ynet?

...

מזה לומדים יותר על רמת וסוג העריכה בYNET מאשר על חשיבות האייפון.

[osherov]

Shuali,

לשכוח את מה? לעניות דעתי הם הלכו הכי רחוק שאפשר היה לצפות. לג׳ובס הפרפקציוניסט קשה להודות בטעויות והוא עושה הרבה מאוד להמנע מכאלה.

...

עופר,
ממש לא מסכים איתך, לעניות דעתי הם הלכו הכי קרוב שהם יכולים.......
ברור לכולנו מה זה רחוק יותר.....ייתכן שהם עוד יגיעו לשם מחוסר ברירה (או בשקט רק ללקוחות העקשניים יותר)

משה,
התגובה שלהם היא קצת מידי מאוחר מידי. הכתם במקרה הזה, בעקבות ההתנהגות שלהם עד אתמול, נדבק לחברה ולג'ובס ואני בטוח שזה יחזור אליהם יום אחד.....

אני כלקוח הייתי מחזיר את המכשיר ומחכה עד שהם יוציאו גירסה מעודכנת שלו ואז רוכש אותו שוב (די ברור למה הם לא יכולים לפרסם שהיום כל לקוח חדש יקבל אייפון 4 משודרג)

[moco]

Shuali,

לשכוח את מה? לעניות דעתי הם הלכו הכי רחוק שאפשר היה לצפות. לג׳ובס הפרפקציוניסט קשה להודות בטעויות והוא עושה הרבה מאוד להמנע מכאלה.

...

עופר,
ממש לא מסכים איתך, לעניות דעתי הם הלכו הכי קרוב שהם יכולים.......
ברור לכולנו מה זה רחוק יותר.....ייתכן שהם עוד יגיעו לשם מחוסר ברירה (או בשקט רק ללקוחות העקשניים יותר)

משה,
התגובה שלהם היא קצת מידי מאוחר מידי. הכתם במקרה הזה, בעקבות ההתנהגות שלהם עד אתמול, נדבק לחברה ולג'ובס ואני בטוח שזה יחזור אליהם יום אחד.....

אני כלקוח הייתי מחזיר את המכשיר ומחכה עד שהם יוציאו גירסה מעודכנת שלו ואז רוכש אותו שוב (די ברור למה הם לא יכולים לפרסם שהיום כל לקוח חדש יקבל אייפון 4 משודרג)

...

אני מסכים לגבי מאוחר מידי, אך לא לגבי קצת מידי.
מה עוד אתה יכול לדרוש מספק שמוכן פשוט לתת לך להתחרט ולהחזיר לך את הכסף?
מה זה "ללכת רחוק יותר" ?
האם אתה מצפה שהם גם ישלמו פיצויים? אם כן, איזה נזק בדיוק נגרם ללקוחות? התנתקה להם שיחה פעם בחודש ?

[osherov]

אה משה זה פשוט מאוד,
אני מצפה ל total recall לכל בעלי מכשיר האייפון 4 על מנת לפתור את הבעייה ולא תחייב אותם ללכת עם כיסוי...שלא לדבר על כך שבינתיים היא תוציא בשקט גירסה נוספת שמכילה את התיקון

[moco]

אה משה זה פשוט מאוד,
אני מצפה ל total recall לכל בעלי מכשיר האייפון 4 על מנת לפתור את הבעייה ולא תחייב אותם ללכת עם כיסוי...שלא לדבר על כך שבינתיים היא תוציא בשקט גירסה נוספת שמכילה את התיקון

...

אבל מציעים לך משהו יותר טוב.
אנשים כל כך ציפו לריקול, כך שהם התאכזבו לא לקבלו למרות שקיבלו משהו יותר טוב.

קודם כל, כמו שהוזכר פה, אם אתה דווקא רוצה ריקול, אז תחזיר את מה שיש לך ותקנה חדש בלי הבעייה, זה שקול לריקול. (זה בהנחה שהם פותרים את הבעייה הטכנית. אם הם לא פותרים אותה הם גם לא מסוגלים לבצע ריקול.)
מעבר לזה, כשאתה מקבל מזומן אתה חופשי גם להחליט לקנות מוצר מתחרה, לקנות בגדים , לחסוך לפנסיה או להמר בקזינו
תסביר לי איך ריקול עדיף מהאפשרות לקבל את הכסף בחזרה.

[Boaz]

תסביר לי איך ריקול עדיף מהאפשרות לקבל את הכסף בחזרה.

...

כי הלקוחות מעדיפים טלפון תקין מאשר את הכסף, אחרת לא היו קונים

[moco]

תסביר לי איך ריקול עדיף מהאפשרות לקבל את הכסף בחזרה.

...

כי הלקוחות מעדיפים טלפון תקין מאשר את הכסף, אחרת לא היו קונים

...

קרא שוב.
אם התקלה פתורה טכנית (אם לא, אז גם אי אפשר לעשות ריקול) אז אתה יכול באותו ביקור בחנות שבה אתה מחזיר, לקנות את הדגם המתוקן - זה בדיוק ריקול. אז יש לך גם ריקול וגם יש לך אופצייה לעשות משהו אחר עם כספך.
ריקול זה בכלל מושג שנפוץ בתקלות במכוניות ששם מתקנים חלק תקול במכונית. במקרה של מכשירים כמו האייפון אפל לא תתקן מכשיר קיים אלא ממילא רק תחליף אותו (יותר זול לה).

הם החליטו לבוא לקראת הלקוחות, להיות לארג'ים ולאפשר לקבל כסף חזרה בלי לכבול אנשים למכשיר שכבר קנו, ומשום מה זה נתפס פה אצלכם כאילו הם יכלו לעשות משהו יותר טוב.

[oferlaor]

אני מסכים עם moco, אני לא חושב שהם היו יכולים להיות יותר נדיבים.

הבעיה שלי עם כל הסיפור היא אחרת לחלוטין - הם לא מודים בטעות העקרונית כאן וזה סיפור אחר.

אגב, לפי מה שאני שומע, החברות שמוצגות באתר האנטנה של אפל רותחות מזעם (HTC, ו-RIM למשל).

ההודעה של RIM לעיתונות בנוגע לזה שקולה בעיני לבעיטה בביצים של אפל:
[left]

Apple’s attempt to draw RIM into Apple’s self-made debacle is unacceptable. Apple’s claims about RIM products appear to be deliberate attempts to distort the public’s understanding of an antenna design issue and to deflect attention from Apple’s difficult situation. RIM is a global leader in antenna design and has been successfully designing industry-leading wireless data products with efficient and effective radio performance for over 20 years. During that time, RIM has avoided designs like the one Apple used in the iPhone 4 and instead has used innovative designs which reduce the risk for dropped calls, especially in areas of lower coverage. One thing is for certain, RIM’s customers don’t need to use a case for their BlackBerry smartphone to maintain proper connectivity. Apple clearly made certain design decisions and it should take responsibility for these decisions rather than trying to draw RIM and others into a situation that relates specifically to Apple.

...

[/left]

[sam22]

ההכנסה של היצרניות האחרות לסיפור היא עוד אחת מיציאותיו המגעילות של ג'ובס.
מאותן יציאות שמרחיקות אותי מלקנות את המוצרים שלהם.
האיש והחברה שלו כל כך מרגיזים
הם כל כך הפוכים מהמוצרים שהם מייצרים. חבל.

באחד הפרוייקטים שאני עובד עלייהם הייתי צריך אייפד
כבר חשבתי לקנות
ממש לא בא לי לרכוש משהו שלהם

[moco]

sam22,
כמו שנאמר ב"סנדק", It's not personal. It's strictly business.
אפל תפסו את ההזדמנות הזאת של הפאדיחה, לעשות קידום מכירות נוסף ועל חשבון המתחרים. המתחרים, בתגובה, מקדמים את מכירותיהם שלהם.

אם אייפד מתאים לך, רכוש אותו. מה קשורה האישיות של ג'ובס לעיניין. הוא חבר שלך?
אתה מודע לאישיות של המנכ"לים של שאר המוצרים שאתה קונה כל חייך ?

[AviBiton]

אני מסכים עם חלק מהדברים שכתבו כאן.
אמנם הטיפול הוא לכאורה טיפול טוב: באמפר חינם, ומי שלא רוצה גם את זה יוכל לקבל החזר כספי מלא, אבל הבעיה היא באמת שאפל לא ממש מודים, אלא יותר מנסים להראות שזו בעיה של כל השוק, והם לא יוצאי דופן, להיפך, הם אפילו מוכנים לתת לנו באמפר.... בולשיט!!!
אני אישית הייתי מעדיף שיודו שיש בעיה, שהם מתקנים את הבעיה (ציפוי לאנטנה, או כל דבר אחר) ושמי שסובל מבעיות קליטה, יוכל להגיע ולהחליף מכשיר, ברגע שהם יוציאו גירסה מתוקנת.
הרי ברור שמי שרכש את המכשיר, לא ממש רוצה החזר כספי (הם בונים על זה שהאייפון עדיין נחשק וששיעור המחזירים יהיה נמוך מאד), אלא רוצה את המכשיר ויעדיף לקבל באמפר.

הכנסתם של מתחרים אחרים, וגרוע מכך, הנקיבה בשמותיהם של המתחרים היא ביזיון ולא פלא שכולם עצבניים (צפו לגל פרסומות שמכילות לא מעט התנגחויות עם אפל).

אני חושב שהעיצוב של המכשיר בכל הפרסומות צריך להשתנות, כי המכשיר בעיצובו הנוכחי לא מתפקד כמו שצריך, וכדי שהוא יתפקד, חייב להוסיף את הבאמפר, לכן המכשיר חייב להופיע עם באמפר בפרסומות.

אני רואה בזה המשך לזלזול בלקוחות, למרות שהפעם מנסים לצבוע את זה בוורוד.

[sam22]

לא
אבל אפל הולכת ונהיית חברה שלא נעים להיות לקוח שלה.
קשה להסביר את זה.
היו לי מקים ואייפודים ומשהו בחברה הזו נהיה בריוני וכוחני.

ההתבטאות הזו מיותרת
לא זוכר את האחרים חוגגים על הדם
חוץ ממיקרוסופט שדווקא לא קיבלו תגובה ממנו

[moco]

אני ממש לא מבין את היחס האישי (מרגיזים, לא נעים) לחברה גדולה ורחוקה ולמנהליה.
מה יחסך האישי להנהלת הסופרמרקט שלך ?
מה יחסך האישי להנהלת הבנק שלך ?
ומה עם יצרנית המכונית שלך. אתה בכלל יודע איך קוראים למנהל שלה ואיך הוא נראה?

אני מוכן להתערב שאנשים כמו סטיב ג'ובס, ביל גייטס וסטיב בלמר הם אנשים יותר חביבים מרוב השאר שלא משתתפים באופן פעיל בפרסום של מוצרי חברתם.
זה שמנכ"לים חושפים את עצמם לציבור ולוקחים חלק פעיל בשיווק והסברה של חברתם צריך דווקא להיזקף לזכותם, אך בכל מקרה, תקנה מוצר על פי תכונותיו ועל פי השירות שבא איתו.

[sam22]

בדיוק, זה שהוא לוקח חלק גם מחייב אותו להתנהגות מסוימת.
וכן, כצרכן דברים כאלו משפיעים עלי.