חשש לנזילה מגריל GrandHall (כותרת נערכה)

[wallalon]

מהתעסקות עם דליפת גז בתשתית מול חברת גז מסויימת למדתי שלא תמיד כדאי להקשיב לטכנאי. הראשון היה חאפר שפשוט ברח, והשני מקצועי.
הכי קל להאשים את המנגל החדש שלך מאשר לבדוק כמו שצריך.

עד שהסיפור נסגר תשמור על ברז גז סגור, וגם לאחר מכן להשאיר תחת השגחה.

[of1978]

הכי קל להאשים את המנגל החדש שלך מאשר לבדוק כמו שצריך.

...

הוא האשים את השירות לא את המותג

[hm32hm]

ניסיוני עם כרמל דירקט מצוין. לפני כשנתיים רכשתי גרילר ענק - דגם 427 במימוש מבצע גרופון.
התלוננתי על להבה נמוכה מידי בכירת צד.
אחרי יומיים הגיע איש שרות בדק וחיבר בלון (במקום החיבור שלי) והראה לי שהסיבה היא מפל לחץ בקו הארוך שיש לי.
אני מאוד מרוצה מהמוצר

[molvy]

לא הבנתי מהיכן הגיע ריח הגז??

[winnerm]

ערכתי את הכותרת למשהו פחות "בומבסטי"

[molvy]

חושבתני ששינוי הכותרת רק עושה צדק עם השרשור ועם הגריל

[carmeldirect]

לחברי הקהילה וללקוח שלום,

אנו מודעים לפנייה שהתקבלה ביום שני במשרדי החברה, לצערנו הרב היה חוסר תיאום לגבי מועד השיחה המתוכננת בין הטכנאי שלנו ללקוח ועל כן אנחנו מתנצלים.

אנו נמצאים בתקופה לחוצה שלפני החגים ויחד עם זאת אנו דואגים לטפל בכל לקוחותינו ואף לחזור לטלפונים במקרה הצורך.

למרות כל זאת התלונה הייתה בראש סדר העדיפויות של החברה ואף נקבע מועד הגעה של טכנאי ליום רביעי 9.4.14, זמן סביר להגעת טכנאי. (נוהל החברה הוא שליחת טכנאי תוך 7 ימי עסקים).

הגרילים שלנו מאושרים ע"י מכון התקנים ואנחנו עובדים מול יצרנים וותיקים גדולים אשר מקפידים על בקרת איכות מחמירה ביותר למוצריהם.

הגריל שהלקוח רכש הותקן בהתקנה עצמית ע"י הלקוח, נציגנו היה אתמול 9.4.14 בביתו של הלקוח עשה בדיקה מקיפה לתקינות הגריל אשר מתועדת בווידיאו, והגריל נמצא תקין.

כחברה אחראית שעומדת מאחורי מוצריה החלטנו לשלוח טכנאי גז בלתי תלוי על חשבוננו, על מנת לבצע בדיקת תקינות נוספת לחיבור הגז לגריל (על אף שהגיע טכנאי גז מטעם הלקוח שבישר את הבשורה).

בבדיקה שערך טכנאי הגז נמצא כי" צינור הגז פג תוקף משנת 2012 ויש להחליפו", לדברי המתקין "הגריל עצמו עבר בדיקת לחץ ונמצא תקין" עוד הוסיף הטכנאי כי "הווסת לא סיפק לחץ תקין וסביר להניח שזה מה שפגע בפעילות הגריל".

כחברה שדואגת לקהל לקוחותיה ולמתן שירות תקין התנהלות כזו שבה מטיחים האשמות ופוגעים בשמה הטוב של החברה מבלי לערוך בדיקה מקיפה של הנושא אינה במקום.

לחברי הקהילה, מאחר ומדובר בתקופה עמוסה למי מכם שמעוניין לפנות אלינו בנושא שירות, הזמנות או כל נושא אחר מוזמן לפנות אלינו ישירות למייל: [email protected] ואנחנו נטפל באופן אישי בפניות ונשמח לעמוד לשירותכם.

חג שמח לכם ולבני ביתכם

צוות כרמל דיירקט

[menny]

כל הכבוד, לטוב ולרע תמיד חייבת להיות התייחסות לגופו של עניין

[Shtirlitz]

שמחים שהפתרון נמצא, אבל איפה הזכר לשריקות ובריחת גז שממנו התחיל הסיפור?

[noam3039]

אני רוצה להעיר משהו אין נזילה בגריל הגז
אלא יש דליפה בגריל הגז ותתקן את זה לדליפה בגריל הגז

[avioren]

אני רוצה להעיר משהו אין נזילה בגריל הגז
אלא יש דליפה בגריל הגז ותתקן את זה לדליפה בגריל הגז

...

קראתי שלוש פעמים את המשפט, ולא הצלחתי להבין מה אתה אומר ...

[golana]

בגלל זה זאת דליפה ולא נזילה

[avioren]

אוקיי , עכשיו הבנתי

[shuali]

עדיין לא הבנתי מה קרה בהתחלה, הפוסט הראשי מתאר מקרה שאין לו שום הסבר בהמשך. אמרת שהרחת ריח חריף של גז ושטכנאי קבע שהדליפה מגיעה מהגריל. מה קבע הטכנאי השני? מאיפה מגיעה הדליפה? האם נפתר?

[Chura]

סתם הערה, שלמדתי לא מזמן ואני רואה פה אנשים שקצת תוהים.
כל חיבור של מוצר גז מחוייב בהתקנה ע״י טכנאי גז מוסמך.
נכון אין אכיפה לזה ואף אחד לא יבוא הביתה לבדוק מי חיבר מה, אבל מי שחושש ועל כמה וכמה מי שמריח ריח גז, צריך להביא מיידית טכנאי גז כמו שפותח השרשור ביצע.