YES מציגה שירות לקוחות ברמה שלא הכרת !

hrox · שרשור שלא נקרא #16 21/03/2007 18:22

zovirax כתב:
ותשאר עם ערוץ 1 , 2 וירדן.
...

נכון, ולא צריך יותר מזה. ה HTPC בסלון מחובר לאינטרנט...
(אני מוריד מלא סרטונים מ YOUTUBE)

שרשור שלא נקרא #17 21/03/2007 21:11

עצוב.

מקווה שיסתדר לך.

אני יכול להמליץ על כמה פעולות פשוטות שכל טכנאי של יס צריך לעשות.

מיד לאחר קבלת מקס חדש, תמיד תמיד לפרמט לו את הדיסק!!

לגבי הקלטות של סדרות שלא ביקשת, זה באג בלוח השידורים שדיווחתי ליס עליו. יש כמה סדרות שחולקות את אותו קוד סידרה.

mark13 · שרשור שלא נקרא #18 21/03/2007 22:22

עמרי,

ממש גועל נפש איך שהתייחסו אליך. אף אחד לא יגיד לך שלא מגיע להם שתתנתק אחרי איך שהם גררו אותך מיום ליום וגרמו לך (ולאבא שלך) עגמת נפש רצינית.
אבל, ותמיד יש אבל, על תחשוב שמישהו ביס יסיר דקה שינה אם תתנתק. תעשה משטוב לך. בהוט לא תמצא ישוע כפי שמדווחים החברים בפורום, כי מדובר בשוק לא ממש תחרותי בארץ. אז אם ברצונך להחזיר להם, זה צריך להיות בשפה שהם מבינים: דרך עו"ד עם התכתבות ישירות למנכ"ל.
או שסתם תשחרר קצת קיטור בפורום ותמשיך אם החיים שלך

SBN · שרשור שלא נקרא #19 21/03/2007 23:34

עומרי מבין את כעסך זה בושה וחרפה מה שקורה במדינה הזאת אתה יודע אני בנאדם רגוע אבל אם היו עושים לי את אותו הקטע אני לא חושב שהטכנאי המטמטם הזה שבא אליך היה יוצא בריא אם הוא היה עושה לי את זה אני מבטיח לך

תעזוב אותם ושילכו קיבינימט!

Mistoffelees · שרשור שלא נקרא #20 22/03/2007 1:03

עומרי,
לפי תנאי הרשיון של יס על כל טכנאי שלא הגיע הם צריכים לפצות אותך ב-130 שקלים וזה לא נתון לויכוח.
אל תוותר על כך!

במידה שאתה לא מקבל את הפיצוי הנ"ל תתלונן במשרד התקשורת.

נמר · שרשור שלא נקרא #21 22/03/2007 2:48

יצרתי איתם קשר לפני שבוע בבוקר לבקש להתקין נקודה נוספת בביתי שכן הם חייבים לי , הם טענו שזה נכון אך רק באותו היום שבאו להתקין לי את 3 הנקודות הראשונות ואינני יכול אחרי שנה לבקש נקודה נוספת שהייתה אז במבצע ואם ארצה בכל זאת נקודה נוספת זה יעלה לי 140 שקל.

אז ביקשתי להיתנתק , אמרה לי שהיא אינה יכולה לנתק אותי ובשביל זה היא תעביר אותי למחלקת שימור לקוחות , הועברתי ... אומר לי הנציג שאין אפשרות להתקין לי נקודה נוספת בחינם , עניתי לו שויתרתי על נקודה נוספת ואני מעוניין להיתנתק . כנראה שהוא חשב שאני מסטלבת ואמר לי שהוא ישלח לי טכנאי שינתק אותי ביום חמישי {היום}, אמרתי לו שאם כבר אני מתנתק מהם בבית שלי אז שיוסיף לי את הבקשה לניתוק למשרד שלי , ושינתק במשרד גם את האינטרנט , שינתק את המנוי גם בבית אימי {לא אכפת לה אם זה יס או הוט} שזה גם על שמי וגם באולפן.

אווווווווווווווווווווווווווווו התמונה הישתנתה בשניה , הוא טען שאני סתם מתרגז ושאין צורך להיתנתק בשביל דבר כזה עמדתי על זה וביקשתי אישור בפקס לבקשה שלי , הנציג הבטיח לשלוח פקס.

לא עוברות 3 דקות והמממונה עליו מתקשר , שאלתי אותו למה לא הגיע אלי הפקס? הוא ענה שהם לא מעוניינים לנתק אותי ושהם רוצים קודם לפתור את הבעיה ולאחר מכן אם אני לא מרוצה הם ינתקו אותי , ותמיד הם אומרים "עכשיו אני מטפל בך ותראה איך אני מסדר הכל" צחקתי לו בפנים וביקשתי שלא יבלבל לי ת'ביצה וישלח את הפקס וכמה שיותר מהר.

יצרתי קשר מיד אחרי ניתוק השיחה וקבעתי התקנה להוט , ואמרתי להם את סיבת העזיבה שלי מ-יס וכמה מנויים אני צריך.

היום כבר היתקשרו אלי מ-יס וביקשו לשקול שנית את בקשתי מפני שלא נתתי להם צ'אנס להוציא אותי מרוצה , עניתי שאני אף פעם לא מרוצה ממישהו שלוקח לי כסף , אני אוהב הכל בחינם ואם הוא מוכן לתת לי חצי שנה כבלים בחינם אני נישאר , הוא כמובן אמר שזה בילתי אפשרי אז עניתי לו שאין על מה לדבר ושלא ישכח שמחר יבואו לנתק כי הוט מגיעים לחבר.

בקיצור.

אני מבין את הכעס שלך ואני מודיע לך חגיגית שאין מה לעשות ושתמיד הכוח הוא אצל הצרכן , אתה יכול לזרוק אותם אבל הם לעולם לא יוכלו לזרוק אותך.
אני ממחר בהוט ותאמין לי שזה לא כל כך נורא.

אני רואה את זה כשינוי אוירה.

ואם בהוט תהיה בעיה אני אעבור ל-יס ואם ב-יס תהיה עוד בעיה אני אחזור להוט. {העיקר אל תתחייב}

ChenGanir · שרשור שלא נקרא #22 22/03/2007 6:18

נמר כתב:יצרתי איתם קשר לפני שבוע בבוקר לבקש להתקין נקודה נוספת בביתי שכן הם חייבים לי , הם טענו שזה נכון אך רק באותו היום שבאו להתקין לי את 3 הנקודות הראשונות ואינני יכול אחרי שנה לבקש נקודה נוספת שהייתה אז במבצע ואם ארצה בכל זאת נקודה נוספת זה יעלה לי 140 שקל.

אז ביקשתי להיתנתק , אמרה לי שהיא אינה יכולה לנתק אותי ובשביל זה היא תעביר אותי למחלקת שימור לקוחות , הועברתי ... אומר לי הנציג שאין אפשרות להתקין לי נקודה נוספת בחינם , עניתי לו שויתרתי על נקודה נוספת ואני מעוניין להיתנתק . כנראה שהוא חשב שאני מסטלבת ואמר לי שהוא ישלח לי טכנאי שינתק אותי ביום חמישי {היום}, אמרתי לו שאם כבר אני מתנתק מהם בבית שלי אז שיוסיף לי את הבקשה לניתוק למשרד שלי , ושינתק במשרד גם את האינטרנט , שינתק את המנוי גם בבית אימי {לא אכפת לה אם זה יס או הוט} שזה גם על שמי וגם באולפן.

אווווווווווווווווווווווווווווו התמונה הישתנתה בשניה , הוא טען שאני סתם מתרגז ושאין צורך להיתנתק בשביל דבר כזה עמדתי על זה וביקשתי אישור בפקס לבקשה שלי , הנציג הבטיח לשלוח פקס.

לא עוברות 3 דקות והמממונה עליו מתקשר , שאלתי אותו למה לא הגיע אלי הפקס? הוא ענה שהם לא מעוניינים לנתק אותי ושהם רוצים קודם לפתור את הבעיה ולאחר מכן אם אני לא מרוצה הם ינתקו אותי , ותמיד הם אומרים "עכשיו אני מטפל בך ותראה איך אני מסדר הכל" צחקתי לו בפנים וביקשתי שלא יבלבל לי ת'ביצה וישלח את הפקס וכמה שיותר מהר.

יצרתי קשר מיד אחרי ניתוק השיחה וקבעתי התקנה להוט , ואמרתי להם את סיבת העזיבה שלי מ-יס וכמה מנויים אני צריך.

היום כבר היתקשרו אלי מ-יס וביקשו לשקול שנית את בקשתי מפני שלא נתתי להם צ'אנס להוציא אותי מרוצה , עניתי שאני אף פעם לא מרוצה ממישהו שלוקח לי כסף , אני אוהב הכל בחינם ואם הוא מוכן לתת לי חצי שנה כבלים בחינם אני נישאר , הוא כמובן אמר שזה בילתי אפשרי אז עניתי לו שאין על מה לדבר ושלא ישכח שמחר יבואו לנתק כי הוט מגיעים לחבר.

בקיצור.

אני מבין את הכעס שלך ואני מודיע לך חגיגית שאין מה לעשות ושתמיד הכוח הוא אצל הצרכן , אתה יכול לזרוק אותם אבל הם לעולם לא יוכלו לזרוק אותך.
אני ממחר בהוט ותאמין לי שזה לא כל כך נורא. אני רואה את זה כשינוי אוירה.

ואם בהוט תהיה בעיה אני אעבור ל-יס ואם ב-יס תהיה עוד בעיה אני אחזור להוט. {העיקר אל תתחייב}
...

אוקי. אז הפגנת בריונות לשמה. מה יצא לך מזה ? אתה חושב שהוט יהיה יותר טוב ? אם לוקחים את הכל בחשבון, בסופו של דבר התוכן של יס מוצלח יותר, האיכות טובה יותר, והשירות בטח ובטח שיותר טוב. הם יודעים את זה, אתה יודע את זה וכולם יודעים את זה. אולי בגלל זה הם מרשים לעצמם קצת להתבלבל מדי פעם ולחשוב שהם צריכים לתת שירות של הוט. זה לא קורה להם הרבה. מנסיון.

חן

MetalliJoe · שרשור שלא נקרא #23 22/03/2007 9:24

נמר,

אולי אם כולם יתנהגו כך עם הוט ויס, החברות האלה ישנו את הגישה ויזכרו מי נותן שירות למי!

zovirax · שרשור שלא נקרא #24 22/03/2007 9:57

yes-man כתב:עומרי,
לפי תנאי הרשיון של יס על כל טכנאי שלא הגיע הם צריכים לפצות אותך ב-130 שקלים וזה לא נתון לויכוח.
אל תוותר על כך!

במידה שאתה לא מקבל את הפיצוי הנ"ל תתלונן במשרד התקשורת.
...

טוב לדעת....
יכלתי להיות עשיר היום

mark13 · שרשור שלא נקרא #25 22/03/2007 9:58

MetalliJoe,
עם כולם יתנהגו כך, זה יסתדר להוט וליס סטטיסטית ונשאר בתוך אותו דשן, רק מתוסכלים יותר.
אולי קצת יקלקל להם את הסטטיסטיקה את זה שנמות צעירים יותר מהתקף לב בגלל אותו לחץ, אבל בגדול אותו סיפור.
הדבר היחיד שיגרום לשתי חברות האלו לחר.ן במכנסיים ולתת שירות תחרותי הוא תחרות אמתית, קראי הכנסת עוד חברות לתומי הכבלים והלווין.

MetalliJoe · שרשור שלא נקרא #26 22/03/2007 10:00

mark13,

לא מסכים. סטטיסטיקות המתנתקים זה דבר שמאד חשוב לחברות עסקיות, עובדה שכל אחת כזאת מחזיקה מחלקת שימור לקוחות שמתייחסת ללקוח אחרת לגמרי ממחלקת שירות לקוחות.

אבל ברור שתמיד יהיה יותר טוב אם תהיה תחרות רצינית יותר.

mark13 · שרשור שלא נקרא #27 22/03/2007 23:13

למען האמת, כל הסיטואציה מזכירה לי קטע מהסרט "מועדון הקרב" איפה שאדוארד נורטון מסביר לאישה שיושבת לידו במטוס איך זה שיצרנית המכוניות, שהוא עובד בה, מחליטה להחזיר למפעל, או לא להחזיר, קו מכוניות שסובלת מתקלה הגורמת לתאונות קטלניות. פשוט מתמטיקה, אם עלות ההחזרה של כל המכוניות הפגומות עולה על עלות התפשרות בבית משפט עם משפחות ההרוגים בדרכים, אז לא מחזירים.
יס, והוט, עושות חישוב דומה. אם עלות מימוש רמת שידורים כזו שעף אחד לא יעבור לחברה השנייה, עולה על הפסד מלקוחות שכן עוברים בגלל שהם לא מסופקים, אז לא משפרים את הרמה. לאן כבר הם יכולים לברוח הלקוחות? מיס להוט, מהוט ליס. פינג-פונג.

MetalliJoe · שרשור שלא נקרא #28 23/03/2007 12:21

mark13,

אז מי האלטר אגו ומי הלוזר? הוט או יס?

עומרי · שרשור שלא נקרא #29 16/04/2007 22:14

מחר זה יקרה אחרי 6 שנים בחברת YES גם זמננו נגמר.
ונאלץ להיפרד משידורי החברה. (אלא אם כן החברה תכין הפתעה של הרגע האחרון).

עידכונים מובטחים לכשיהיו.

יום טוב,
עומרי

שרשור שלא נקרא #30 17/04/2007 0:59

עומרי תתחדש ובהצלחה...