לא יודע, תראה איך העניינים יזרמו...
אם יהיה טוב תקבל איזה ממיר שאתה רוצה.
יכול להיות שיש שינוי בגישה של yes ?
- zovirax
-
- חבר במועדון ה-15K
- תגובות: 15419
- הצטרף: פברואר 2006
- שם מלא: zovirax
- נתן תודות: 249 פעמים
- קיבל תודות: 291 פעמים
לא אמרתי את זה....
יש אנשים שצועקים ומנהגים כמו ..... אתם יודעים.
אז הנציגי שירות הלקוחות (לא רק יס) תמיד במצב מתקפה ...
אם היית שף והיה בא לך לקוח וצועק עליך , היית יורק לו במרק.... אולי אפילו היית משתין בסיר הגדול של כל המסעדה.
זה המצב היום של השירות, אז לדעתי , צריך קצת יותר סבלנות איתם, לא בגללם... בגלל הלקוחות האחרים שמתנהגים ככה.
תראה את ההודעה הזו...
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... ic&t=25589
יש אנשים שצועקים ומנהגים כמו ..... אתם יודעים.
אז הנציגי שירות הלקוחות (לא רק יס) תמיד במצב מתקפה ...
אם היית שף והיה בא לך לקוח וצועק עליך , היית יורק לו במרק.... אולי אפילו היית משתין בסיר הגדול של כל המסעדה.
זה המצב היום של השירות, אז לדעתי , צריך קצת יותר סבלנות איתם, לא בגללם... בגלל הלקוחות האחרים שמתנהגים ככה.
תראה את ההודעה הזו...
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... ic&t=25589
תישמע, לך בתור לקוח לא אמור להיות אכפת מה עבר על אותו נציג באותו יום או באותו רגע,
אתה צריך לקבל את השירות הכי טוב שיש, תמיד הלקוח צודק,
ותאמין לי שיס מרוויחים אלפים עלינו ואני תומך באנשים שמציקים להם ומנסים לסחוט אותם עוד ועוד.
לפני כמה זמן התקשרתי אליהם לבקש עוד 2 ממירים אחרי שקיבלתי לפני חודש אחד, הם לא רצו אמרתי להם בהתנהגות יפה סבבה תנתקו אותי אני לא ישלם 149 ש"ח על כל ממיר שבסוף גם חוזר אליכם, מלא הוא היה נשאר אצלי זה משהו אחר אבל אין לי על מה לשלם לכם 149 ש"ח, העבירו אותי למישהו מעל שם הוא דיבר איתי הסברתי לו את המצב והוא אמר שתחילת שבוע הבא יתקשר אלי נציג ויקבע איתי לניתוק, כמובן שעבר יותר משבוע והם לא חזרו אלי, התקשרתי אליהם הם התנצלו והעבירו אותי למנהלת,
היא הורידה לי את העלות החודשית מ310 ל260 נתנה לי 3 סרטים חינם 2 ממירים חינם ואת ערוץ הספורט לחינם.
מוסר השכל, אם לא תתווכח ולא תעמוד על שלך ותנסה לסחוט מהם כמה שיותר לא תקבל כלום רק יריקה בפנים,
תלמדו הם לא רוצים לאבד לקוח בשום מחיר כי הם יודעים שהלקוח הזה ירוץ לחברה המתחרה שלהם וזה הדבר הכי גרוע שיכול לקרות להם, הם במלחמה קשה עם הוט והם יתנו לכם עד חצי המלכות כדי שתשארו איתם אז תנצלו את זה ותסחטו אותם כי תאמינו לי הם עושים עליכם הרבהההה כסף.
אתה צריך לקבל את השירות הכי טוב שיש, תמיד הלקוח צודק,
ותאמין לי שיס מרוויחים אלפים עלינו ואני תומך באנשים שמציקים להם ומנסים לסחוט אותם עוד ועוד.
לפני כמה זמן התקשרתי אליהם לבקש עוד 2 ממירים אחרי שקיבלתי לפני חודש אחד, הם לא רצו אמרתי להם בהתנהגות יפה סבבה תנתקו אותי אני לא ישלם 149 ש"ח על כל ממיר שבסוף גם חוזר אליכם, מלא הוא היה נשאר אצלי זה משהו אחר אבל אין לי על מה לשלם לכם 149 ש"ח, העבירו אותי למישהו מעל שם הוא דיבר איתי הסברתי לו את המצב והוא אמר שתחילת שבוע הבא יתקשר אלי נציג ויקבע איתי לניתוק, כמובן שעבר יותר משבוע והם לא חזרו אלי, התקשרתי אליהם הם התנצלו והעבירו אותי למנהלת,
היא הורידה לי את העלות החודשית מ310 ל260 נתנה לי 3 סרטים חינם 2 ממירים חינם ואת ערוץ הספורט לחינם.
מוסר השכל, אם לא תתווכח ולא תעמוד על שלך ותנסה לסחוט מהם כמה שיותר לא תקבל כלום רק יריקה בפנים,
תלמדו הם לא רוצים לאבד לקוח בשום מחיר כי הם יודעים שהלקוח הזה ירוץ לחברה המתחרה שלהם וזה הדבר הכי גרוע שיכול לקרות להם, הם במלחמה קשה עם הוט והם יתנו לכם עד חצי המלכות כדי שתשארו איתם אז תנצלו את זה ותסחטו אותם כי תאמינו לי הם עושים עליכם הרבהההה כסף.
- zovirax
-
- חבר במועדון ה-15K
- תגובות: 15419
- הצטרף: פברואר 2006
- שם מלא: zovirax
- נתן תודות: 249 פעמים
- קיבל תודות: 291 פעמים
ברור שלעמוד על שלך.... אנחנו לא פרייארים!uknowmy כתב: מוסר השכל, אם לא תתווכח ולא תעמוד על שלך ותנסה לסחוט מהם כמה שיותר לא תקבל כלום רק יריקה בפנים....
השאלה איך סוחטים.
צריך לשמור על טון נמוך ... ולא להתנהג אליהם כמו ***.
גם אם הם לא הכי נחמדים. זה רק מה שאני אומר.
- shraga007
-
- חבר מכור קשה
- תגובות: 6362
- הצטרף: נובמבר 2005
- מיקום: גן-יבנה
- נתן תודות: 129 פעמים
- קיבל תודות: 244 פעמים
אגרסביות וכוחניות זה השיטה.
לא צריך לצעוק, רק להגיד בשיא האדישות שילחו טכנאי לקחת את הציוד שלכם.
בדוק!!! עובד ב-100%
227 שקל עבור כל החבילות!!! 3 ממירים וסבסוד של ערוצי הספורט החדשים.
אזזזזזז שלא יעבדו עליכם
לא צריך לצעוק, רק להגיד בשיא האדישות שילחו טכנאי לקחת את הציוד שלכם.
בדוק!!! עובד ב-100%
227 שקל עבור כל החבילות!!! 3 ממירים וסבסוד של ערוצי הספורט החדשים.
אזזזזזז שלא יעבדו עליכם מה יותר גרוע מטיפש? טיפש שחושב שהוא חכם
מה בעצם ההבדל המהותי בין ה - 3000 לרגיל?dudib כתב:אתמול בערב התקלקל לי הממיר של yes בסלון , ממיר פשוט , לא 3100 ולא max
התקשרתי לשירות וענתה לי בחורה שתיאמה לי טכנאי להיום בצהריים . אגב , ביקשתי ממנה שאם כבר מחליפים לי את הממיר אז בבקשה ל-3100 , תשובתה היתה , שלא חייבים ורק אם יש במלאי .
עניתי לה שיש לי שקניתי מערכת מאוד יקרה ואני מעוניין לחבר אותה עם ממיר איכותי כדי שאוכל לראות טוב יותר אז בבקשה שישלחו 3100 . תשובתה - " מי אמר לך לקנות מערכת כזאת יקרה?" לאחר שקמתי מהרצפה שאליה נפלתי מרוב הלם עניתי לה שאם היא חושבת שהיא אישתי אז היא תוכל לשאול אותי שאלות כאלה אבל עד אז שתענה לעיניין .
מאחר והיה שבת בערב , עזבתי את העניין עד להיום בבוקר. היום התקשרתי שוב לשירות לקוחות וביקשתי שוב ממיר 3100 , להפתעתי ענתה לי בחורה בשם דנה שהגישה שלה היתה חיובית יותר ואמרה שמצויין בפנייה שאני צריך לקבל 3100 ושבד"כ זה תלוי במלאי אבל לא אמורה להיות בעיה .
ואכן לפני שעה קלה הגיע טכנאי עם 3100 ללא בעיה והתקין אותו.
לא היה צורך להרים את הקול או להתעצבן וגם לא לאיים במעבר לחברת הכבלים .
יכול להיות שיש שינוי בגישה של yes ?...
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 73659
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 572 פעמים
- קיבל תודות: 4464 פעמים
shraga007,
הבעיה שזה מביא לזילות המעמד. הם כולם יודעים את המשחק. כולם מבלפים ואומרים אותו דבר וצועקים על הטלפניות שיקחו את הציוד ושאני מתנתק.
מה שהכי מרגיז אותי זה שזה ככה עם כל החברות הגדולות - יס, הוט, בזק, חברות הסלולר, חברות האינטרנט, וכו'.
אתה לא מקבל את העסקה הכי טובה אלא אם כן אתה מוכן להתנתק.
אח של אשתי ניתק בפועל את יס, עבר להוט ולפני שהספיקו להתחבר קיבל עסקה טובה מיס וחזר אליהם (תוך כדי 3 ימים ללא טלויזיה).
אני מבין שהחברות רוצות שאנחנו נשלם את המקסימום, אבל חבל שנגררים לשיטה כ"כ דפוקה.
מה שזה גורם הוא שהלקוח חושב תמיד שדופקים אותו והחברה יודעת שהלקוחות דופקים אותה בתמורה.
עדיף במקום זה השיטה האמריקאית האדישה. זה המחיר, נקודה. אין מחיר אחר נמוך יותר אם אתה צועק בטלפון...
זה כמו שעושים עם ילדים. אומרים להם "לא" והם מתחילים להתמקח "אבל הייתי ילד טוב", ואז אתה מתחיל להתמקח חזרה "טוב אז אולי אח"כ, אם תעשה שיעורים" וכו'. כך הם לומדים שלא זה בעצם "אולי" או בעצם פתח להתמקחות.
לא צריך להיות לא.
מחיר צריך להיות מחיר.
הבעיה שזה מביא לזילות המעמד. הם כולם יודעים את המשחק. כולם מבלפים ואומרים אותו דבר וצועקים על הטלפניות שיקחו את הציוד ושאני מתנתק.
מה שהכי מרגיז אותי זה שזה ככה עם כל החברות הגדולות - יס, הוט, בזק, חברות הסלולר, חברות האינטרנט, וכו'.
אתה לא מקבל את העסקה הכי טובה אלא אם כן אתה מוכן להתנתק.
אח של אשתי ניתק בפועל את יס, עבר להוט ולפני שהספיקו להתחבר קיבל עסקה טובה מיס וחזר אליהם (תוך כדי 3 ימים ללא טלויזיה).
אני מבין שהחברות רוצות שאנחנו נשלם את המקסימום, אבל חבל שנגררים לשיטה כ"כ דפוקה.
מה שזה גורם הוא שהלקוח חושב תמיד שדופקים אותו והחברה יודעת שהלקוחות דופקים אותה בתמורה.
עדיף במקום זה השיטה האמריקאית האדישה. זה המחיר, נקודה. אין מחיר אחר נמוך יותר אם אתה צועק בטלפון...
זה כמו שעושים עם ילדים. אומרים להם "לא" והם מתחילים להתמקח "אבל הייתי ילד טוב", ואז אתה מתחיל להתמקח חזרה "טוב אז אולי אח"כ, אם תעשה שיעורים" וכו'. כך הם לומדים שלא זה בעצם "אולי" או בעצם פתח להתמקחות.
לא צריך להיות לא.
מחיר צריך להיות מחיר.
מילים כדורבנות!!oferlaor כתב:shraga007,
הבעיה שזה מביא לזילות המעמד. הם כולם יודעים את המשחק. כולם מבלפים ואומרים אותו דבר וצועקים על הטלפניות שיקחו את הציוד ושאני מתנתק.
מה שהכי מרגיז אותי זה שזה ככה עם כל החברות הגדולות - יס, הוט, בזק, חברות הסלולר, חברות האינטרנט, וכו'.
אתה לא מקבל את העסקה הכי טובה אלא אם כן אתה מוכן להתנתק.
אח של אשתי ניתק בפועל את יס, עבר להוט ולפני שהספיקו להתחבר קיבל עסקה טובה מיס וחזר אליהם (תוך כדי 3 ימים ללא טלויזיה).
אני מבין שהחברות רוצות שאנחנו נשלם את המקסימום, אבל חבל שנגררים לשיטה כ"כ דפוקה.
מה שזה גורם הוא שהלקוח חושב תמיד שדופקים אותו והחברה יודעת שהלקוחות דופקים אותה בתמורה.
עדיף במקום זה השיטה האמריקאית האדישה. זה המחיר, נקודה. אין מחיר אחר נמוך יותר אם אתה צועק בטלפון...
זה כמו שעושים עם ילדים. אומרים להם "לא" והם מתחילים להתמקח "אבל הייתי ילד טוב", ואז אתה מתחיל להתמקח חזרה "טוב אז אולי אח"כ, אם תעשה שיעורים" וכו'. כך הם לומדים שלא זה בעצם "אולי" או בעצם פתח להתמקחות.
לא צריך להיות לא.
מחיר צריך להיות מחיר....
רק מילה לכל המגיבים פה בגנות אנשי שירות הלקוחות במיוחד ל uknowmy: מי אתם חושבים שאתם?! אם כל הכבוד לזה שאתם לקוחות מהצד השני יושבים אנשים שעובדים בשכר מינימום בשביל שתוציאו את התסכולים האישים שלכם כלפיהם בגלל שהאשה שלכם לא נתנה לכם בבוקר?!
מה אם דרך ארץ מה אם צורת התנהגות? הלקוח בניגוד למה ש uknowmy אומר לא תמיד צודק אני כאשר עבדתי בחברת אינטרנט זהב (מוקד תמיכה טכנית) לא נתתי לאף אחד לדבר אלי איך שהוא רוצה, הלקוח התקשר אלי בפוזה כאילו אני אישית זה שעושק אותו/עושה לו חיים קשיים/רוצה שיסבול ותוקף אותי על זה? הראיתי לו בהתאם מאיפה משתין הדג, לא פעם קיללתי בחזרה, ניתקתי טלפון ללקוחות ועוד רק בגלל צורת ההתנהגות שלהם.
לעומת זאת לקוחות שפנו אלי בגישה חיובית/טובה והעבירו איתי שיחה בצורה נעימה, הרוויחו פי כמה וכמה כיוון ששוב פעם, מהצד השני של הטלפון, נמצא בנאדם שצריך את עזרתי אז אני עוזר לו עד הסוף, דוגמא לעזרה עד הסוף זה שמוקדי תמיכה יש לך זמן לעמוד בו לכל שיחה אותי לא עניין הדבר והספדתי בגלל זה גם כסף אבל העיקר היה לעזור ללקוח ה-נ-ח-מ-ד.
uknowmy יש לך מזל שלא נתקלת בתומך "נוקם" באיזה מוקד שירות כלשהוא כי אז היית רואה מי באמת צודק, מעבר לזה יש לי תחושה שיש לך אופי של אוכל חינם וזה כבר מעיד על האופי שלך.
מילה טובה ל zovirax ועוד כמוהו שיודעים איך להתנהג ומבינים את הסיטואציה שהם בה, כל הכבוד לכם, בסופו של היום נותן השרות לא מחפש לדפוק אותכם!
נ.ב.
אני מזמן לא עובד במוקד שירות לקוחות אבל השיחה החזירה אותי לשם.
מה אם דרך ארץ מה אם צורת התנהגות? הלקוח בניגוד למה ש uknowmy אומר לא תמיד צודק אני כאשר עבדתי בחברת אינטרנט זהב (מוקד תמיכה טכנית) לא נתתי לאף אחד לדבר אלי איך שהוא רוצה, הלקוח התקשר אלי בפוזה כאילו אני אישית זה שעושק אותו/עושה לו חיים קשיים/רוצה שיסבול ותוקף אותי על זה? הראיתי לו בהתאם מאיפה משתין הדג, לא פעם קיללתי בחזרה, ניתקתי טלפון ללקוחות ועוד רק בגלל צורת ההתנהגות שלהם.
לעומת זאת לקוחות שפנו אלי בגישה חיובית/טובה והעבירו איתי שיחה בצורה נעימה, הרוויחו פי כמה וכמה כיוון ששוב פעם, מהצד השני של הטלפון, נמצא בנאדם שצריך את עזרתי אז אני עוזר לו עד הסוף, דוגמא לעזרה עד הסוף זה שמוקדי תמיכה יש לך זמן לעמוד בו לכל שיחה אותי לא עניין הדבר והספדתי בגלל זה גם כסף אבל העיקר היה לעזור ללקוח ה-נ-ח-מ-ד.
uknowmy יש לך מזל שלא נתקלת בתומך "נוקם" באיזה מוקד שירות כלשהוא כי אז היית רואה מי באמת צודק, מעבר לזה יש לי תחושה שיש לך אופי של אוכל חינם וזה כבר מעיד על האופי שלך.
מילה טובה ל zovirax ועוד כמוהו שיודעים איך להתנהג ומבינים את הסיטואציה שהם בה, כל הכבוד לכם, בסופו של היום נותן השרות לא מחפש לדפוק אותכם!
נ.ב.
אני מזמן לא עובד במוקד שירות לקוחות אבל השיחה החזירה אותי לשם.
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 73659
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 572 פעמים
- קיבל תודות: 4464 פעמים
לדעתי האשמה היא בשני הצדדים, כאמור.
הלקוח דורש ומבקש מעל ומעבר, ובצד השני יושב גם ישראלי
בארה"ב כולם נחמדים (FAKE אבל נחמדים), ואתה יודע שמילה זה מילה כי אסור להם לכופף את החוקים.
הלקוח דורש ומבקש מעל ומעבר, ובצד השני יושב גם ישראלי
בארה"ב כולם נחמדים (FAKE אבל נחמדים), ואתה יודע שמילה זה מילה כי אסור להם לכופף את החוקים.
אני הצביע לך.