שרשור תגובות: חברת Synology מחלקת לכם 10 מכשירי NAS

[עמינדב]

בחברה שעבדתי בה, הכל עקרונית SAS. משתמשים ב-G-suite, ב-G-drive וכך כביכול לא אמורות להיות בעיות לא בהרשאות ולא ב-storage.

אבל לא הכל עובר תמיד חלק. מתברר שהרשאות של גוגל הן פרימיטיביות להפליא ביחס ל-Server systems נורמליים. כך התברר שכל המסמכים של ההנהלה היו זמינים לחלוטין על ידי עובדים זוטרים. היו שם מסמכים של חוות דעת על עובדים, המשכורות של כולם ועוד ועוד דברים. מה שקרה הוא ששינו ככל הנראה את ההרשאות אבל זה תופס רק לספריות חדשות , הספריות הקיימות לא מקבלות "בירושה" את שינויי ההרשאות אלא אם ידנית עוברים עליהן אחת אחת. זה גורם לזה שגם אם אין לך הרשאה להגיע או לשנות משהו בספריית האבא, אם הצלחת להגיע לספריית הבן יש לך עדיין הרשאות שם!

איך עלו על זה? איזה עובד זוטר עשה חיפוש ב-Google drive כי החיפוש מתייחס להרשאות של כל ספריה ולא לאבא שלה. העובד הגיע לספריות שקשורות לחוות הדעת של המנהל שלו, כולל מכתב שימוע שהוא הכין מראש. הוא התעצבן ומחק את כל הספריה של העובדים.

אנחנו מרגישים מאוד בטוחים עם google drive הוא הרי שומר גם גרסאות מחוקות של הקבצים, נכון? אז זהו, שמתברר שכל החברות האלה מחזיקות את הקבצים המחוקים רק זמן מסויים. במקרה של Google זה בערך 30 יום. אם לא עלית על זה שנמחק קובץ או ספריה בזמן הזה, זה יתפוגג ולא ניתן לשחזר.

איך עלו על זה? ראו שהספריה של כל העובדים חסרה, אבל למזלנו היה NAS שהיה מחובר לשירות ה-cloud drive והוא סימן שם בסינכרון שאם קבצים נמחקים, שלא ימחק אותם לעולם מה-NAS. נוצר מצב שהיה קל מאוד להבין איפה הספריות שהיו חסרות ולשחזר את כל החומר. לקח זמן להבין מי האדם שעשה את זה, כי גם קשה להבין מהלוגים מי נגד מי. הבחור כמובן פוטר מיד, והיינו צריכים לאפס את כל ההרשאות על כל ה-Drive כי מתברר שהיו שם הרבה ספריות עם הרשאות לא נכונות.

איפוס ההרשאות לקח לנו יום כי ממש היה צריך לאפס כל קובץ וכל ספריה בגלל איך שהעסק נבנה ואין אופציה לעשות inherit של ה-ACL כמו שיש ב-NAS או ב-Active directory של מיקרוסופט. בקיצור, לא הכל מושלם בספריות מנוהלות ענן - יש בזה הרבה חורים.

[Huber]

במקום לפנות לאנשים שלא מהתחום ולהגדיל את קבל המשתמשים
בוחרים לפנות לקהל מאוד ספציפי שחי את התחום...

גם כן מבצע

...

·

וזה שיש פה אנשים שרשומים פה שנים עם מספר חד ספרתי של הודעות ועדיין משתתפים, או כאלו שרק נרשמו בשביל להשתתף -זה לא מפריע לך?

זה מה שהוחלט ע"י מי שיזם את המבצע אז לי זה עובדים - מה לעשות?

[eranits1]

הסיפור שלי הוא מעולם המדיה סטרימינג, (בהשראת סיפור אמיתי והדמיון הספרותי שלי)
לפני כמה וכמה שנים (עתיק מאד אנוכי) היה לי תחביב לשכפל (כן, עבריין מדיה של פעם) בקלטות וידאו את כל הסרטים ששאלתי מספריות הוידאו.
אחסון הקלטות היה בארגז המצעים של המיטה הזוגית (הארד דיסק מוצפן של פעם), גודל האוסף הגיע בסופה של הטכנולוגיה לכמה מאות קלטות.
בלי יכולת מיון ובלי סינון בוחרים קלטת רנדומלית וצופים במכשיר וידאו כמובן.
ואז עם הולדת ה NAS ו KODI ומולטימדיה בסלון החל הפרויקט הגדול להמיר את כל הקלטות למדיה דיגיטאלית ולמכשיר NAS.
וכך שנים אני עם ספרייה עצומה של סרטים, צופה מכל מקום בעולם באוסף הבלתי נגמר.
סוף שבוע אחד בביקור בבית הורי המבוגרים, מיד עם סיום הארוחה המשפחתית, הורי יוצאים לבילוי הקלפים השבועי שלהם. אני ואחי נשארים לצפות באחד מהסרטים העתיקים של פעם "שם הורד" היה שמו. לא הגענו לסופו של הסרט, אך במקום לסגור את הסרט, לחצנו על PAUSE והלכנו.

הערת ביניים חשובה:בזמנו כשבניתי את האוסף של הקלטות, הקלטות היו של 4 שעות, כך שבכל קלטת היה אפשר לשמור 2 סרטים ולעיתים היה נשאר גם עודף של זמן. בעודף הזמן הייתי מקליט משידורי הכבלים, פורנו רך. וכך היה גם בקלטת זו...

אז כאמור הטלויזיה ב PAUSE על הכתוביות של סוף הסרט "שם הורד",
הורי חוזרים הביתה ו...
למחרת יצא לי שוב לראות אותם והם זוהרים עם חיוך רחב על פניהם ששנים לא ראיתי מהם,
נו אולי התרחש איזשהו נס וזאת בזכות ה נאס והם לחצו על PLAY תרתי משמע...

[tsachi]

בזמן משבר הסאב פריים עזבתי את מקום העבודה שלי בתור QA ו-IT חצי משרה בכל אחד מהם בחברה יחסית גדולה ולמרות כל הפיטורים שהיו כמעט בכל חברות ההייטק.

עברתי לחברת סטארט אפ שחבר עבד שם והמליץ עליהם (דרך אגב נסגרה לאחר כשנתיים) החברה עסקה בדטה בייסים שנמצאים על זיכרון ה RAM עם רפליקציות וניהול חכם, פטנט שהיה מאוד מבטיח בזמנו

לא הכרתי SQL או כל מה שקשור בדטה בייסים ולמדתי במשך כשבועיים SQL . החברה היתה קטנה ומנתה כ-15 אנשים.

בחברה עבדו על מחשבי לינוקס.
כשהגעתי לחברה ביקשו שאכניס ידנית לדטה בייס כל מיני נתונים כדי שיהיה מידע לעבוד עליו ולעשות עליו בדיקות.
במשך יותר מחודש וחצי עבדתי על סקריפטים ועל CSV הכנסת המידע לתוך ה DATA BASE , עשיתי עבודה מאוד קשה. כשסיימתי ביקשתי מהמנהל שלי לעבור איתי על התוצאה ולהרשים אותו במה שעשיתי.

למחרת המנהל קרא לי למשרד שלו והראתי לו את הDATA BASE איך מלא בנתונים והוא מאוד התלהב ושלח מייל לסמנכ"ל ואני מכותב אליו שעשיתי עבודה מעולה ודייקנית ואנחנו סיימנו את המשימה, אני ממש זוכר בסיום המייל את המילה KUDOS שמאוד שמחה אותי.

בטפשותי לא היה לי שום גיבוי לדטה בייס, כל הסקריפטים והדטה בייסים היו תחת תיקיה ראשית של DB ותת תיקיות של טסטים , סקריפטים והדטה בייס הראשי שעבדתי עליו.

באותו היום בו נשלח המייל כשאני כולי מרוצה עם סיום הפרוייקט ועושה נקיון בספריות שעבדתי עליהן כתבתי " rm -rf" ושם התקיה הראשית במקום תקית הטסטים המשנית שהיתה תחתיה.
כל הסקריפטים, אקסלים והדטה בייסים שהיו נמחקו.

לאחר 5 דקות שהבנתי מה עשיתי הרגשתי שאני נופל מבניין 100 קומות, הלב שלי דפק כל כך חזק, נורא נבהלתי ופשוט לא האמנתי. מקום עבודה חדש שבו עבדתי על פרוייקט שלא עשיתי גיבוי אפילו לא פעם אחת , חודש וחצי ירד לטמיון. הייתי צעיר וזה היה מקום העבודה השני שלי ונורא פחדתי.

באותו היום מרוב פחד לא סיפרתי למנהל, אני זוכר שעבדתי באותו היום עד השעות המאוחרות, הייתי לבד במשרד חיפשתי בכל רחבי הרשת איזו שהיא פקודה או משהו שניתן לעשות כמובן ללא הצלחה.

כבר חשבתי על פתרון של ללכת לחברה שתנסה לשחזר את הדיסק ולשלם בעצמי על השחזור.

למחרת סיפרתי את הדבר למנהל שלי והוא כל כך כעס איך לא גיביתי את הדטה בייס שעבדתי עליו ואיך הייתי כזה חסר אחריות.
שבוע לאחר מכן פוטרתי מתפקידי בחברה.

מאז, בלי שום ציניות למדתי לגבות כמעט כל דבר, עם מידע לא משחקים.

אשמח מאוד לקבל את המערכת הזו של NAS , היום אני מגבה תמונות ווידאו של המשפחה באמזון אבל יש המון חסרונות והמוצר המדהים הזה של סינולג'י עם כל כך הרבה פיצ'רים זה חלום לאחד שכבר עשה פאדיחות וכמו שכולם יודעים עם תמונות ווידאו של המשפחה אסור לעשות פאדיחות.

[קומפוזיט]

...

...

·

וזה שיש פה אנשים שרשומים פה שנים עם מספר חד ספרתי של הודעות ועדיין משתתפים, או כאלו שרק נרשמו בשביל להשתתף -זה לא מפריע לך?

זה מה שהוחלט ע"י מי שיזם את המבצע אז לי זה עובדים - מה לעשות?

...

·
גם אותי זה מבאס שההגרלה תלויה בסיפור שצריך לעבוד בתחום בכדי שיהיה לך סיכוי ל״המציא״ אחד.
חבל שלא מגרילים 7 לכול הנרשמים ו3 לסיפורים הטובים ביותר והמאומתים.

[starrywolf]

...

...

·

וזה שיש פה אנשים שרשומים פה שנים עם מספר חד ספרתי של הודעות ועדיין משתתפים, או כאלו שרק נרשמו בשביל להשתתף -זה לא מפריע לך?

זה מה שהוחלט ע"י מי שיזם את המבצע אז לי זה עובדים - מה לעשות?

...

ערן, כמעט תמיד אני מסכים עם דעותיך אבל במקרה הנ"ל דעותנו חלוקות.

אין ספק בכלל שיש במקרה הזה טעם לפגם מכיוון שמספר האנשים שיכולים להשתתף ב"תחרות" הזאת הוא כל כך קטן כך שזו לא ממש תחרות אלא יותר חלוקת נאסים לכל מי שעוסק בתחום ה-IT, ספציפית בנושא DATA, והוא בעל כשרון כתיבה על מנת לכתוב סיפור מהחיים באורך הגלות בנוסף לכתיבת 2 מאמרים מפורטים על אפליקציות.

לדעתי ההנהלה צריכה להגביל את האנשים המשתתפים בתחרות הזאת למשתמשים בעלי ותק מינימלי של X שנים ובעלי מספר מינימלי של Y הודעות ובנוסף לכך גם לאפשר לאנשים אחרים שבאים מתחומים אחרים להשתתף בה ולנסות לזכות בנאסים האלה - מעניין למה היא לא עושה את זה...

[integer]

@Huber
לא מבין מה אתה מנסה להגיד.
לעשות מבצע ל-10 אנשים רלוונטים זה לא מבצע... ולא מגדיל את החשיפה למוצר... בטח באתר כזה...
במקום לתת לאנשים שלא מהתחום להתנסות במוצר (או במוצר יותר בסיסי מהקטגוריה)... ולכתוב ביקורת שאולי תשכנע
כמה אנשים אחרים שאולי היו על הגדר.. בסופו של דבר המבצע בא לפרסם את המוצר ולכן זה לא משנה אם נרשמת אתמול לאתר או לפני 200 שנה זה מקדם את המוצר ומשרת את המטרה לדעתי...

בכל מקרה זה היה מופנה למקבלי ההחלטות ולא אליך...

[Huber]

...

...

ערן, כמעט תמיד אני מסכים עם דעותיך אבל במקרה הנ"ל דעותנו חלוקות.

אין ספק בכלל שיש במקרה הזה טעם לפגם מכיוון שמספר האנשים שיכולים להשתתף ב"תחרות" הזאת הוא כל כך קטן כך שזו לא ממש תחרות אלא יותר חלוקת נאסים לכל מי שעוסק בתחום ה-IT, ספציפית בנושא DATA, והוא בעל כשרון כתיבה על מנת לכתוב סיפור מהחיים באורך הגלות בנוסף לכתיבת 2 מאמרים מפורטים על אפליקציות.

לדעתי ההנהלה צריכה להגביל את האנשים המשתתפים בתחרות הזאת למשתמשים בעלי ותק מינימלי של X שנים ובעלי מספר מינימלי של Y הודעות ובנוסף לכך גם לאפשר לאנשים אחרים שבאים מתחומים אחרים להשתתף בה ולנסות לזכות בנאסים האלה - מעניין למה היא לא עושה את זה...

...

·

אז אנחנו מסכימים שצריך להגביל את זה למשתמשים עם מינימום כלשהו של וותק ו/או מספר הודעות או לא, אני מבולבל?

לא ציינתי בשום מקם שזה צריך להיות מוגבל לאנשי IT ומבחינתי שיהיה פתוח לכל גולשי האתר, מצד שני זו החלטה של מי שמחלק את הפרסים והם ציינו בפירוש "חברת Synology רוצה שתשתפו סיפור מתחום ה- IT". נכון או לא - החלטה שלהם, אבל אני חושב שאני מבין מהיכן זה נובע.

[Huber]

@Huber
לא מבין מה אתה מנסה להגיד.
לעשות מבצע ל-10 אנשים רלוונטים זה לא מבצע... ולא מגדיל את החשיפה למוצר... בטח באתר כזה...
במקום לתת לאנשים שלא מהתחום להתנסות במוצר (או במוצר יותר בסיסי מהקטגוריה)... ולכתוב ביקורת שאולי תשכנע
כמה אנשים אחרים שאולי היו על הגדר.. בסופו של דבר המבצע בא לפרסם את המוצר ולכן זה לא משנה אם נרשמת אתמול לאתר או לפני 200 שנה זה מקדם את המוצר ומשרת את המטרה לדעתי...

בכל מקרה זה היה מופנה למקבלי ההחלטות ולא אליך...

...

·

מי אמר שזה מבצע? זה מה שזה ולפי החלטת המפרסם/ספונסר. נכון, לא נכון - לא החלטה שלנו. אז ניסיתי לאמר שכפי שלדבריך זה "לא הוגן" לפתוח את זה רק לאנשי IT, מישהו אחר יכול לראות בזה "לא הוגן" לפתוח את זה למי שנרשם רק בשביל לקבל את הפרס ומחר יעלם. בשני המיקרים אני עדיין חושב שזה בידיהם ולא בידינו.

[starrywolf]

...

...

·

אז אנחנו מסכימים שצריך להגביל את זה למשתמשים עם מינימום כלשהו של וותקושאו מספר הודעות או לא, אני מבולבל?

לא ציינתי בשום מקם שזה צריך להיות מוגבל לאנשי IT ומבחינתי שיהיה פתוח לכל גולשי האתר, מצד שני זו החלטה של מי שמחלק את הפרסים והם ציינו בפירוש "חברת Synology רוצה שתשתפו סיפור מתחום ה- IT". נכון או לא - החלטה שלהם, אבל אני חושב שאני מבין מהיכן זה נובע.

...

אנחנו בהחלט מסכימים לחלוטין לגבי ההגבלה של משתמשים בעלי ותק מינימלי מסויים ועם מספר מינימלי מסויים של הודעות.

מלשון הודעתך הקודמת סברתי שאתה מצדד בהחלטה של מנהלי האתר ולכן חשבתי שדעותנו חלוקות אבל מסתבר שלא כך הדבר ואני שמח על כך.

[anony]

בלי כוונה לפתוח במלחמה ולנקוט צד לגבי ה"תחרות" הזאת, אבל לדעתי ותק באתר (ולדעתי קהילה זה שם טוב יותר) יותר חשוב ממספר הודעות.
לדעתי חשוב יותר תוכן איכותי בפורומים מאשר לראות שאנשים פרסמו\הגיבו רק בשביל לצבור קרדיט למבצעים עתידים (איכות ולא כמות).
מבצע חד פעמי יביא משתמשים חדשים, אבל הengagement שלהם יבוא מהרלוונטיות של האתר.

[VIPERAIN]

אני מראש מצטער אם אני פוגע בדעה של מישהו אבל אני לא מבין את הטענות.

• התחרות לא הוגדרה כמבצע בשום מקום. זה תחרות מסובסדת של החברה שרוצה לקדם את המוצר שלה.
• לחברה לא אכפת אם אתה חבר ותיק באתר או לא. ומניח שזה לא צ'ופר שמבסוסבד על ידי האתר. אז לא רואה שום סיבה להגביל לפי ותק או איכות התוכן שהמתמודד מספק.
• בהמשך לנקודה הקודמת - האתר רק מרוויח. אם מכל 1000 אנשים שנרשמו לאתר בגלל המבצע רק 10 ימשיכו להיות פעילים - זה 10 אנשים חדשים שהאתר הרוויח. ואני חושב שהדבר הכי גרוע זה לנסות להכריח אנשים לכתוב הודעות כי אז צריך מנגנון חכם זה שזה לא הודעות ***. ופייר האתר לא ירוויח ממאנשים שלא רוצים להיות בו.
• מנסיון אישי שלי יכול להגיד שכבר המון זמן שלא דוגם את האתר אבל בעקבות התחרות חיפשתי האם יש פורום אלקטרוניקה (כי נכנסתי שבוע שעבר לתחום ) ובדיוק ראיתי שמישהו שאל שאלה שנתקלתי בה בעצמי לפני שבוע אז הגבתי לו. כנראה שבלי התחרות זה לא היה קורה. אז זה עוד תופעת לוואי חיובית
• לטענה שעלי ידי זה שלא פותחים את התחרות למישהו לא מהתחום וכך לא יוכל להתנסות - החברה תרוויח בהרבה יותר מ10 אנשים מנוסים שיכתבו ביקורת מאשר 10 לא מנוסים שיקבלו מוצר יקר ולא ידעו איך להשתמש בו וכנראה כך תראה הביקורת.
  אם כבר החברה משקיעה ב10 הדגמים הכי יקרים שלה (ועוד בתקופת הקורונה), מובן שתנסה להוציא את המקסימום.
• קחו הכל בקלילות

[Chura]

אני איש תקשורת, ואנשי תקשורת עושים עבודות תחזוקה. חלקן, בעיקר השדרוגים המסובכים והפעולות הרציניות אנו נאלצים לעשות מחדרי שרתים אפלים ומלאים במהבהבים.

חלק מתפקידי הייתי צריך לשדרג מתג מרכזי שאחראי על פיזור התוכן שיושב בסטורג' המרכזי לכיוון השרתים (SAN Switch)
בשדרוג האחרון בסדרה, הגעתי כרגיל לחוות השרתים שלנו, מתביית על הארונות של הסטורג', מוצא את ה"כלה" שלי להלילה ויאללה מתחילים בשדרוג, עושים מה שצריך מכבים את המתג מתחילים להוציא כרטיס כזה ולהכניס משדורג וכך הלאה.
באמצע העבודה, 3 בלילה, אני מריח ריח של... שרוף, אבל בקטנה...

"טוב נו, זה שום דבר, נפיחת שרת..." אני אומר לעצמי.

ממשיך.... הריח מתגבר, אין מסביב דבר עולה באש, הולך לעשות סיבוב, לא בא לי לבקר במחלקת כוויות ובטח שלא בא לי להיכנס להיכל התהילה של החברה בתור "זוכר את ההוא ששרף את החוות שרתים?"
עושה סיבוב, ורואה שהמחבר החשמלי (בשמו העממי "קומקום") שמתחבר למתג שעליו עבדתי ממש חרוך ומעוות. מייד עוצר הכל, מוריד את המאמת הראשי של הארון ומתקשר לאחראי על החוות שרתים.

סוסו (שם בדוי), מגיע מהר אלי לנתניה, 3 בלילה, הגיע ממש מהר מחו"ל (פתח תקווה )
אני מראה לו את העניין, הוא מיד רץ לחדר צדדי ואני אחריו, ואני רואה שהוא.... עושה משהו מוזר. מנתק את הברזים של המטפים הענקיים של החווה ומכבה את הבקרים שלהם...( :ספוילר: )

אני חושב: "מההההההההה", אבל אומר: "מעולה, אבל מה אתה עושה ?", בכל זאת, הוא אחראי ואני יודע רק IP שכבה 3 ומעלה.
בתשובה אני מקבל: "אתה יודע כמה עולה החומר במטפים האלו? אני פה אין לך מה לדאוג"

אצלי בראש מתנגן השיר של חיים צינוביץ AKA "השרוף" - שקר החן אבל היופי...
[imgbig]https://cdn.the7eye.org.il/uploads/2013/07/sdfgvcb.jpg[/imgbig]

טוב, הבחור אחראי וממונה בטיחות, אמר... אז אני מאמין.
הוא בא מסתכל בארון, אומר: "תראה, הכבל בקושי בפנים, טוב תחליף כבל בטח היה רופף"
אני: "בטוח?!?"
הוא: "בטוח בטוח, יהיה בסדר"
אני, בלב אומר לעצמי: "בתור יקה, יהיה בסדר אומר יהיה גרוע, בתור ישראלי, יהיה בסדר זה הכל, אז יהיה בסדר"

טוב מחליפים כבל, מדליקים והכל בסדר, השדרוג הסתיים והכל עבר בהצלחה!
מתחילים תזוזה, סוסו (שם בדוי אמרנו כן...) מדליק את הבקרים ((i)) של המטפים, ונוסע הביתה.

הלכתי הביתה, בדרך מתקשרים מהחדר בקרה שלנו, דחוף למשרד יש שריפה בחוות שרתים איפה שעבדת.

מפה לשם, זה לא היה כבל רופף
חוקר שריפות טוען שקצר חשמלי פנימי במתג שעבדתי עליו גרם להכל.
ואתם אומרים, יש מטפים אמרת, הלו, אל תחרטט אותנו! אז זהו, סוסו שכיבה את הבקרים של המטפים והחזיר חזרה, גם סגר את הברזים, שאותם שכח לפתוח !!!


האתר היה מושבת במשך 3 ימים כמעט, כי 60% מהדיסקים בסטורג' היו בקרבת השריפה וניזקו.
כן יש לנו אתר DR אז פגיעה בשירות לא הייתה.
האחראי על האתר הוחלף ע"י אחר (outsourcing).
ואני ? כן נכנסתי להיכל התהילה, אבל בתור "זוכר שההוא עשה עבודה וכיבו את המטפים והייתה דליקה ?"
זה כבר כבוד

אמל"ק - תזכרו תמיד, חוות שרתים DR זה החיים

[mulderfox]

@HTmag
·

לפני כמה שנים, קניתי מסך מחשב חדש של DELL בתערוכה. השגתי אותו במחיר מאוד טוב (לזמנו) על ידי ניצול מבצעים ותשלום במזומן.
המסך הגיע עם שלוש שנים אחריות, אבל לא ציפיתי להזדקק לאחריות. אחרי הכול, מנסיוני DELL הם בדרך כלל די אמינים.
לאחר כשנה וחצי, וכחלק מניקיון די רגיל, ניקיתי את המסך עם מטלית מיקרופייבר. למסך יש ציפוי מיוחד שאמור להקנות לו קושי ועמידות. לא השתמשתי בשום חומר ניקוי אלא פשוט במטלית רכה יבשה.

ניקיתי אותו, ואז הפעלתי אותו חזרה. לחרדתי ראיתי שנוצר סדק קטן בפינה שלו...!
[img2=1299x909]https://www.eyalo.com/images/ForsaleDELL%20(002).jpg[/img2]

לא לחצתי יותר מהסביר, ופשוט עברתי על כל המסך. ובכל זאת, נוצר סדק שפגע בתמונה.
מייד צילמתי תמונות, פניתי לחברת DELL וביקשתי שיחליפו את המסך ב-RMA במסגרת האחריות.
מה DELL טענו (כמובן)? שזהו נזק שנגרם על ידי המשתמש והאחריות אינה תקפה במקרה זה.
אני כמובן לא הסכמתי עם המסקנה המעוותת הזאת, היות ולא עשיתי שום דבר שמצדיק נזק שכזה. אני משתמש במסכים שונים כבר שנים, ומעולם לא נתקלתי בבעיה כזאת. המסקנה שלי הייתה שזהו פגם בתכנון/ייצור ולכן האחריות היא עליהם.
המשכתי הלוך ושוב איתם זמן מה, כתבתי להם גם ברשתות החברתיות, אבל זה לא עזר. הם דבקו בעמדתם, שהמסך ניזוק כתוצאה ממעשיי ואין עליהם להחליפו.
בשלב מסוים התייאשתי, הנחתי את המסך בצד (אפילו ניסיתי למכור אותו באתר יד שניה נדמה לי), וקניתי מסך משומש אחר.
לאחר עוד כחודש או שניים, ראיתי מקרה אחר של לקוחה של DELL שנפגעה מהם עם מחשב נייד שהתקלקל שוב ושוב והם סירבו לתת לה פתרון הוגן (החלפה).
זה נתן לי השראה לחזור ולנסות שוב.
התחלתי להפציץ אותם בפוסטים בטוויטר, פייסבוק ועוד, הכוללים תמונות והסברים על המסך התקול שלי וכל התלאות שעברתי. הקפדתי להצמד לעובדות ולא לשקר או להשתמש בשפה לא נקייה.
לאחר כשבוע או שבועיים של מתקפה בלתי פוסקת, גם לאחר נסיונות של אנשי יח"צ של DELL להוריד אותי מהעניין, הנושא גולגל למעלה, וכפי הנראה הם החליטו שעדיף להם לפתור את הבעיה שלי מאשר להמשיך לחטוף.
הם יצרו איתי קשר, שלחו אליי גברת ממחלקת יחסי ציבור וגם טכנאי עם מסך חדש. המסך החדש היה תקול בעצמו (מהקופסא) ולאחר שנכנס למצב שינה פשוט לא היה מתעורר ללא ניתוק מהחשמל וחיבור מחדש.
לאחר עוד פנייה מהירה אליהם, הם שלחו לי עוד מסך חלופי לאחר שבדקו אותו במעבדה לוודא שהוא תקין, ומאז הוא עובד. למעשה, אני כותב את הפוסט הזה עליו.

מהו הלקח? אסור להתייאש, ואם אתם בטוחים בצדקת דרככם, תתעקשו עד שתשיגו את המגיע לכם!

[הרקולס]

תקלה פתוחה מעל שבועיים ב NAS מחברה אחרת ללא פתרון מצידם, פרוטוקול אחד עובד תקין ואחר לא זז.

זה הסיפור שלי.