השירות של אלקטרוניקס פרו... וזה החל

[bariko]

חבר'ה נו...
אפשר לחשוב שהשירות של ח.י לתפארת מדינת ישראל.
יש גם הרבה דיווחים שלילים על השירות שלהם.
אולי פחות מאלקטרוניקס פרו, אבל יש.
רק לחברה אחת היה באמת שירות מצויין- פנסוניק!!
חבל שהם יצאו כמעט לגמרי מהשוק.
לכן כעת כאשר רוכשים מוצר כלשהו, צריך רק לקוות שלא יהיו תקלות, כדי לא להגיע לידיים של הטכנאים.

בדיעבד אם יש דבר אחר שאני מצר אליו, זה שלא רכשתי מסך של סוני.
לא בגלל שהשירות שלהם יותר טוב, אלא בגלל שהמוצרים יותר אמינים.

[תלתל]

השירות של ח.י. בהשוואה לרמה הכללית בארץ מזכה אותם בהחלט בהדלקת משואה.

התנסיתי באופן אישי בשירותם של ח.י.
נכון ,ההתנהלות לא היתה הכי מהירה ותלו את האשמה בקורונה אבל דאגו למלא את אחריותם עד תום.

ליאור

[bariko]

עדכון:
הגיע היום בצהריים טכנאי של אלקטרוניקס פרו
החליף כרטיס ראשי, עם כניסות ה-HDMI.
ראיתי שהוציא רכיב חדש לגמרי מניילון.
למרבה האכזבה, זה לא פתר את התקלה.
אין עדיין זיהוי למקורות חיצוניים.
אם הבעיה לא בכרטיס הראשי, מה עוד יש בקופסא הזו שיכול להיות תקול?

הטכנאי הודיע שייצרו איתי קשר מהשירות לגבי המשך הטיפול.
אולי ינסו כרטיס אחר, או קופסא אחרת.
עד רגע זה לא חזרו אליי מהשירות כדי לתאם מועד חוזר לביקור טכנאי.

יש לציין שכאשר דיברתי עם הנציגה בטלפון, ביקשתי ממנה במפורש שהטכנאי יביא איתו גם קופסת קונקטור חלופית.
זה לא משהו ששוקל טונות. מה היה בעיה להביא איתו קופסא חדשה???
כנראה שאין עם מי לדבר שם.
אגב, כאשר שאלתי את הטכנאי מדוע לא מחליפים ישר את כל הקופסא, הוא ענה שמרבית התקלות הם בכרטיס, לכן מנסים קודם להחליף אותו.

[bariko]

תלתל
כאמור יש גם תלונות על השירות של ח.י, אבל עזוב.

האמן לי שאם המקרה הנוכחי יסתיים במפח נפש , אני באופן אישי אהפוך לנושא הדגל במלחמה נגד סמסונג, היבואן סמליין ונותן השירות שלהם.
כרגע אני נאלץ לנשוך שפתיים ומשתדל להמשיך לעדכן באופן ענייני כל התפתחות חדשה...

[yossi_s1]

מעניין שלא נפתר. מה יכול להיות מפה?
אני יכול כרגע לחשוב על שני אופציות. מסילת מתח לא תקינה מהספק כוח. הספק מספק מספר מסילות מתח נפרדות, אולי אחת מהם עושה בעיה ולכן שאר המסך עדיין עובד.
אופציה אחרת שאני יכול לחשוב עליה היא קצר לאדמה באחד הרכיבים, כנראה מלוח הTCON והלאה, לרוב אלו הם קבלים שנוטים לפתח קצר.
אינני מומחה למסכים, רק חובב אלקטרוניקה.
לגבי שירות, גם אצלי השירות של ח.י. לא היה מושלם אבל מספק ובסך הכל הלכתי על המותג שלהם בגלל השירות, הרגשתי שיש גב, ואכן ככה היה.
טפו טפו שלא נצטרך שירות לעולם.

[yaronkle]

viewtopic.php?f=108&t=372729

ענו מהר לפנייה, היו אדיבים, הקדימו את הביקור ביוזמתם, טכנאים נחמדים, עבדו יפה ובצורה מקצועית ותיקנו את הבעיה.
זה שירות של ח"י

[תלתל]

Bariko

אין 100 אחוז.אבל כמו שציינת, בוא נעזוב את הנושא.

מאחל בהצלחה בתיקון המסך ותודה שאתה מעדכן.

ליאור

[bariko]

yossi_s1
תודה
סוף סוף אני שומע הסבר מקצועי לתקלה.
האמת שהייתי בטוח שאחרי החלפת הכרטיס, הכול יחזור לעבוד כמו קודם.
מאוד הופתעתי שלא.

Yaronkle
סיפרתי כבר שגם לי היה מקרה עם סמסונג F6400 תחת אחריות שבכלל לא פעלה.
הגיעו שני טכנאים הורידו את המסך מהקיר, החליפו את החלק התקול ופתרו את הבעיה.
מהר מקצועי, אדיב.

לצערי הפעם הטיפול לא מתנהל לשביעות רצוני
למרות שהם כן הגיעו יחסית מהר, יומיים לאחר הקריאה.
ניסו להחליף את הלוח, לא הצליח.
בינתיים הטענה היחידה שלי שהם לא היו ערוכים לגמרי, לא הביאו איתם קופסה חדשה, ועכשיו השאירו אותי ככה תלוי באוויר.
נראה מה יהיה הלאה, זה יכול להתפתח לכאן או לכאן.

תלתל
תודה
באמת אני מקווה שהפרשה תסתיים בצורה טובה.
לא רק למעני ,אלא גם עבור לקוחות אחרים שרכשו מסך של סמסונג, ואולי עוקבים אחרי הדיון...

[bariko]

עדכון
הטלוויזיה כבתה מעצמה, וכבר לא ניתן להפעילה מחדש.
מחזק את ההשערה שמדובר בבעיה רצינית יותר, שלא קשורה לכרטיס ה-HDMI

האם יתכן שהלך ספק הכוח הראשי?
האם זה רכיב שיושב בקופסת הקונקטור, או בתוך המסך עצמו?

[bariko]

אני רוצה לשאול את אלה שמכירים היטב את החוק ו/או אלה שהתנסו בעבר באותה סיטואציה.

נניח שנותן השירות מודיע שאין באפשרותו לתקן את המסך הנוכחי.
בתקנון נכתב כך:
"במקרה בו יש צורך בתיקון או החלפת חלקים , אלקטרוניקס תהיה רשאית לבחור לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר במוצר זהה או דומה, בין חדש ובין מחודש, במקום לתקנו או להחליף בו חלקים כאמור".


כאמור בשנת 2018 דגם Q9FN היה ספינת הדגל של סמסונג.
ניתן להניח שכעת כבר לא ניתן להשיג יותר דגם זהה, חדש או מחודש.
אז מה הם כן יכולים להציע לי , שאפשר לפרש כמוצר דומה?
דגם מקביל נניח משנת 20-21?

הדגם המקביל החדש לשנת 2022 , QN95B גודל 65 אינטש עדיין לא הגיע לארץ, למיטב ידיעתי.
אין לי מושג מה יהיה התמחור שלו, סביר להניח סביב 15k פלוס מינוס.
אם כך, מה יהיה הסכום שהגיוני לדרוש ממני כדי לשדרג לדגם הזה?

[gildmor]

אני רוצה לשאול את אלה שמכירים היטב את החוק ו/או אלה שהתנסו בעבר באותה סיטואציה.

נניח שנותן השירות מודיע שאין באפשרותו לתקן את המסך הנוכחי.
בתקנון נכתב כך:
"במקרה בו יש צורך בתיקון או החלפת חלקים , אלקטרוניקס תהיה רשאית לבחור לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר במוצר זהה או דומה, בין חדש ובין מחודש, במקום לתקנו או להחליף בו חלקים כאמור".


כאמור בשנת 2018 דגם Q9FN היה ספינת הדגל של סמסונג.
ניתן להניח שכעת כבר לא ניתן להשיג יותר דגם זהה, חדש או מחודש.
אז מה הם כן יכולים להציע לי , שאפשר לפרש כמוצר דומה?
דגם מקביל נניח משנת 20-21?

הדגם המקביל החדש לשנת 2022 , QN95B גודל 65 אינטש עדיין לא הגיע לארץ, למיטב ידיעתי.
אין לי מושג מה יהיה התמחור שלו, סביר להניח סביב 15k פלוס מינוס.
אם כך, מה יהיה הסכום שהגיוני לדרוש ממני כדי לשדרג לדגם הזה?

...

אתה קצת מקדים את המאוחר.
תבקש קודם כל שיביאו טלויזיה חלופית כי כנראה יצטרכו לקחת אותה למעבדה ואז אחרי שיבדקו במעבדה תידע אם הם יכולים\רוצים לתקן או לא. ותנסה להתעקש שיתקנו בשביל לא להגיע לשאלת השידרוג....כי בשלב השידרוג אתה כבר מראש מפסיד כסף.

[ben-home]

אני רוצה לשאול את אלה שמכירים היטב את החוק ו/או אלה שהתנסו בעבר באותה סיטואציה.

נניח שנותן השירות מודיע שאין באפשרותו לתקן את המסך הנוכחי.
בתקנון נכתב כך:
"במקרה בו יש צורך בתיקון או החלפת חלקים , אלקטרוניקס תהיה רשאית לבחור לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר במוצר זהה או דומה, בין חדש ובין מחודש, במקום לתקנו או להחליף בו חלקים כאמור".

...

הדגם המקביל החדש לשנת 2022 , QN95B גודל 65 אינטש עדיין לא הגיע לארץ, למיטב ידיעתי.
אין לי מושג מה יהיה התמחור שלו, סביר להניח סביב 15k פלוס מינוס.
אם כך, מה יהיה הסכום שהגיוני לדרוש ממני כדי לשדרג לדגם הזה?

...

למה שתצטרך לשלם? בהנחה שמה שצטטת מהתקנון מתייחס במדויק למקרה שלך (מקרה של אחריות מורחבת מעבר לשנת אחריות לפי חוק) אז זכותם להחליט אם לתקן או להחליף ובמה להחליף. לא רואה שכתוב שזכותם לדרוש תוספת כספית - ואם היה כתוב פרוש העניין שאין אחריות.

מבחינתך - אם יגיע להחלפה, תדרוש מוצר שווה ערך. יגידו לך - "יש רק מוצרים עדיפים ויקרים", תגיד להם "זבש'כם. מבחינתי תקנו את שלי".

[Moshe984]

תמיד יכולים לומר קורוזיה ואז אחריות לא מכסה.

[bariko]

gildmor
קודם כל אעדכן שתואם לי ביקור טכנאי נוסף ליום רביעי הקרוב.

בינתיים קיבלתי מסך חלופי.
לא באדיבות היבואן, אלא באדיבות שרגי, הבעלים של לגאסי אודיו, אצלו רכשתי את הטלוויזיה.
אמנם רק 55 אינטש ונחות בהרבה מהסמסונג, אבל לפחות יש מה לראות.

למה להקדים את המאוחר?
כי אני רוצה להיות מוכן לכל התרחישים, ובהתאם לתקדימי עבר והתנסות של משתמשים אחרים- לדעת מה בדיוק מגיע לי, ומה לא.

ben-home
זה בדיוק העניין.
בהנחה שאין להם כבר דגם זהה (שנת יצור 2018), אני מתכוון לעמוד על כך שאקבל מסך אחר שווה ערך ברמתו.
אבל יכול להיות שגם אין להם יותר במלאי את הדגמים המקבילים משנים 2019-21
לפי דיווחים שקראתי, בדרך כלל היבואן נוהג להציע שדרוג לדגם החדש.
ואז נשאלת השאלה, מה הסכום שיהיה הגיוני לדרוש ממני להוסיף.
או במילים אחרות, מה יהיה ערך הקיזוז עבור המסך התקול.

Moshe984
למרות שכתבתי בפתיח שיש לי תחושה שהסיפור יסתיים רק בין כותלי בית המשפט, אני מאוד מקווה שלא נגיע לשם.
לצערי, יש לי הראש צרות הרבה יותר גדולות...

[ChinggisKhan]

שאלת תם - אם תגיע למצב שאתה לא מרוצה מהאחריות שניתנה לך, למה שתשלם לנותם האחריות עוד כסף בשביל לקבל מותר נוסף עליו הוא נותן אחריות?
לא משדרגים מתוך חוסר הערכה לנותן השירות אלא דווקא מתוך הערכה אליו.