צריבה בטלוויזיה סמסונג QN90A ושירות של אלקטרוניקס - בוצע החזר כספי לבסוף על המוצר

[ChinggisKhan]

כתבתי כבר בהתחלה, רק תביעה בבית משפט יכולה לקדם אותך. לסמסונג העולמית זה בטח לא איכפת כי הם מוכרים פה טלוויזיות בכמויות.
קח בחשבון, גם בבית משפט, לא כל שופט יפסוק לטובתך.

[gildmor]

שלום חברים, צילמתי את הבעיה של האור והצריבה בטלוויזיה, תוכלו להוריד את הקבצים מהלינק https://we.tl/t-yJW0XJwQYJ

מי יכול להפנות אותי למישהו שאפשר להגיד דרכו תלונה לסמסונג העולמית או למישהו שיכול להגיש תלונה נגד חברת אלקטרוניקס פרו

...

משיקולים מעשיים, באמת שלשלוח מכתב התראה ואז להגיש תביעה קטנה הרבה יותר מהיר מבחינת התוצאות מאשר לחפש נציג של סמסונג
העולמית להתחיל להתכתב איתם, לעבור כמה רמות של נציגים שלא מבינים מה אתה רוצה מהם עד שתגיע למישהו שמבין ו\או יכול לעשות משהו ולא סתם מעביר לך את הזמן ובטח שלאחד שיודע ויש לו סמכות ורצון לתקשר עם הנציגים של סמליין בארץ שיתקשרו עם הנציגים של א.פ בארץ.

תחסוך לעצמך גם את הזמן אם חשבת לפנות למועצה לצרכנות\אמון הציבור. יש להם מקרים הרבה יותר קשים שהם לא מועילים בהם יותר מדי.

אגב, הקובץ שהעלית לא תקין\נפתח.

[MatanGershberg]

תודה @gidmor, אני רוצה קודם כל לבדוק את כל האפשרויות לפני שאני מגיש תביעה שעלולה לקחת זמן, לגבי הקבצים, בדקתי ואתה צריך להוריד אותם מהאתר ששלחתי (תנסה לפתוח את הדפדפן במצב Incgonito - הם נפתחים תקין לגמרי)

[ushai906]

הסתכלתי על הסרטונים שלך. בכדורגל קשה להבחין בבעיה. אולי צריך לצלם בזווית ישרה ועם זום שניתן אולי להבחין.
בסרטונים עם רקע אחיד התופעה ברורה וזה DSE קלאסי שאם תעשה חיפוש בנושא קיים בהרבה מסכים לא רק סמסונג.

אם היית עולה על הבעיה ב 14 הימים הראשונים היית מכוסה מבחינת החוק לדרוש החלפה או אפילו ביטול העסקה והחזר מלא של הכסף. ברגע שנכנסת לתקופת האחריות גם אם תתבע בבית משפט, הם יטענו שזה סביר וקיים ומוכר כולל הוכחות מחו"ל.
בפורומים בחו"ל במדינות אם שירות תקין שומעים דברים דומים, החלפה בתקופה הראשונה ולאחר מכן בפרט אם התופעה התפתחה, זה ייחשב כבלאי והחלפה לא אפשרית


מאחל לך בהצלחה ומקווה שתצליח

[MatanGershberg]

@ushai906 , כן במצלמה שצילמתי בתנועה קשה לצלם את זה, אבל מי שישים לב בצד ימין - אפשר להבחין בפס לבן שזז יחד עם התמונה - רואים זאת יפה מאוד בתמונה הסטטית, מה שמכעיס הוא שיש פה בעיה וצריכים לתת את הדעה על זה, 2 הפסים מכסים כ-50 מהטלוויזיה, גם אם לא רואים זאת בצורה מלאה בוידאו - > אני בטוח שגם בשידורים אחרים - לא מקבלים תמונה יפה ואחידה. מישהו צריך לתת על זה את הדעה. לגבי DSE, יש מצבים סבירים שראיתי באינטרנט שלא משפיעים על התמונה ויש DSE או צריבה או משהו אחר שרואים זאת בצורה מאוד חריגה ולכן צריכים לתקן ו/או להחליף את הטלוויזיה - אף אחת מהאפשרויות לא הוצעה לי. חשוב להבין שאם התופעה הייתה סבירה או לא משפיעה - לא הייתי עושה עם זה כלום , כי זה כבר להיות קטנוני. אם קניתי אחריות ל4 שנים , צריכים לתת את השירות ולא להתנער ממנו.

[gildmor]

תודה @gidmor, אני רוצה קודם כל לבדוק את כל האפשרויות לפני שאני מגיש תביעה שעלולה לקחת זמן, לגבי הקבצים, בדקתי ואתה צריך להוריד אותם מהאתר ששלחתי (תנסה לפתוח את הדפדפן במצב Incgonito - הם נפתחים תקין לגמרי)

...

קח בחשבון שבהתכתבויות זה יכול לקחת עוד יותר זמן ממשפט לכן גם אם אתה בכל זאת הולך על הכיוון הזה עדיף במקביל להגיש תביעה. בתביעה לפחות את כתב התביעה הם יקבלו יחסית מהר וזה יכול להזיז ענינים יותר מהר גם בלי לחכות כמה חודשים למועד המשפט.
אם תצליח איכשהו להשיג טלפונים ישירים של בכירים\בעלים בסמליין גם יותר סיכוי להזיז משהו.

אבל יותר חשוב, לפי האחרים שראו את הסרטון קשה להבחין בתופעה אז חשוב יותר לנסות לצלם את זה זה באופן שיהיה יותר ברור.
הקובץ ירד בלי בעיה רק שלא נפתח ה-RAR, טוען שהקובץ לא תקין.

[MatanGershberg]

תודה @gildmor, אולי אתה מכיר איך אני יכול להגיש תביעה בצורה מהירה? לגבי הסרטונים, מוזר - הורדתי את הקובץ וגם פתחתי עם 7ZIP וWinrar, אני ממליץ לנסות בעזרת כלים אלו

[gildmor]

תודה @gildmor, אולי אתה מכיר איך אני יכול להגיש תביעה בצורה מהירה? לגבי הסרטונים, מוזר - הורדתי את הקובץ וגם פתחתי עם 7ZIP וWinrar, אני ממליץ לנסות בעזרת כלים אלו

...

תקרא כאן בשביל להבין קצת יותר את התהליך:
https://tviot-ktanot.co.il/
יש שם אפשרות להגיש דרכם, אני מניח שבסוף מגיע לכאן:
https://www.court.gov.il/NGCS.Web.Site/HomePage.aspx

אם אתה לא רשום עדיין במערכת הממשלתית, תצטרך להירשם ואז אפשר להגיש אונליין את התביעה וגם בהמשך לעקוב אחרי מצבה.
האפשרות הרגילה היא להדפיס את כל המסמכים בשלושה העתקים ולהגיע לבית המשפט הקרוב אליך להגשת התביעה.
עוד פרטים כאן:
https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim

[gvid]

נראה מזעזע בכדורגל. ממש רואים את הפס. אין סיבה שתסכים להישאר עם טלויזיה כזו.
אם השירות מתעלמים, אין לך ברירה אלא ללכת לתביעות קטנות. רוב הסיכויים שזה ייגמר לפני ברגע שהם יקבלו את התביעה.
אם זה יגיע לבית המשפט, תבוא מוכן עם סרטונים שמראים את הבעייה באופן קיצוני כמה שיותר. אין לך מה להפסיד.

[ahersko]

אל תגיש דרך אף אחד אלא ישירות באתר ממשלתי שהסיומת שלו היא gov.il
לגבי רוב הסיכויים... אני הייתי נזהר בהימור שכזה
לדעתי לבתי משפט יש נטיה לפזול לכיוון פשרה והם לדעתי נוטים לטובת הגופים הגדולים ולא הצרכן הקטן
אבל בהחלט שווה לנסות

[MatanGershberg]

שלום חברים, תודה רבה על התגובות, מעדכן אתכם שצריך להגיע טכנאי/מנהל בכיר ביום ראשון כדי לבדוק את הטלוויזיה יחד איתי ולתת את דעתו, אני כמובן אמשיך לעדכן בסיום.

[MatanGershberg]

שלום חברים, אז היה אצלי טכנאי בכיר של סמיליין, אז אפשר לפרגן שסוף סוף הוצע פתרון אחד מ-3 האפשרויות:

1. החלפה של הטלוויזיה הנוכחית בטלוויזיה חדשה של QN90A בדומה למה שיש אצלי - לפי מה שהוא אמר, התופעה קיימת בכל הטלוויזיות של QLED, קח שזה יכול לקרות שוב
2. החלפה ל65s95b ללא תוספת מחיר
2. החלפה של הטלוויזיה הנוכחית בדגם חדש של 65qn95/700/800/900b,אבל עם תוספת של 1000-1200 שקל
3. החזר כספי - לא ברור של כמה על הטלוויזיה הנוכחית

אני מאוד מבולבל כאמור, כי אני לא יודע איך להמשיך מפה - איך אני מבטיח שבדגמים אחרים או בBrand אחר הבעיה לא תקרה (או בעיה אחרת) ואם כן, לא אעבור את מה שעברתי כאן.

אודה לעזרתכם.

[ChinggisKhan]

אם זה בשעה הראשונה לאחריות החזר כספי אמור להיות מלא והייתי לוקח אותו בלי לחשוב פעמיים.

[ahersko]

אף אחד לא מבטיח לך שאם תיקח את ה 95B לא תיתקל באותה התופעה

אם תיקח את הכסף מה תקנה?

בסה"כ קיבלת הצעות הוגנות, חבל שהיית צריך לעבור 10 מדורי גהנום בשביל לקבל אותן, אבל זו ישראל

[MatanGershberg]

אני מאוד מבולבל כאמור, כי אני לא יודע איך להמשיך מפה - איך אני מבטיח שבדגמים אחרים או בBrand אחר הבעיה לא תקרה (או בעיה אחרת) ואם כן, לא אעבור את מה שעברתי כאן.