דואר ישראל - על סף קריסה?

[Catskinner]

אני מחזק את דבריו של @Itay_Pollak. שירות דואר החבילות בהוד השרון השתפר פלאים במהלך השנה האחרונה. אני יכול לבקר רק את הסניף במגדיאל ואת זה ברמתיים.

בסניף מגדיאל זה ב 100% בזכות שיטת איתור על המדף חדשה שהם יישמו. בבת אחת בא הקץ למבט הבוהה של הפקידה שהייתה מתפעלת מהפתק במהלך 10 דקות שלמות, בוהה לאחר מכן במדפים ומלמלת לאחר רבע שעה ש"בטוח כבר אספתי את החבילה". היום אני מקבל SMS עם מספר האיתור על המדף, מגיע לסניף ועף משם לאחר 20 שניות. שיפור אדיר לעומת 40 הדקות הקודמות, עד כדי כך שאני כמעט מתפתה לציין שזה שיפור בסדר גודל אחד לפחות. בסניף הראשי ברמתיים לא יצא לי לבקר הרבה אבל גם שם שמעתי שהמצב מאוד השתפר.

יש לציין שחברת מועצת העיר שאת שמה לא אציין, פעלה נמרצות במהלך כל 2015, תוך עבודה וישיבות עם הנהלת המחוז כדי להבריא את שירותי הדואר בעיר. אולי זה מה שצריך גם בערים אחרות?

[Amir64]

באמת סימני שיפור.

הזמנתי חבילה מיפאן, ב- 17/5/2016
ב- 29/5/2016 קיבלתי SMS שהחבילה בסניף דואר ברחובות.
היום הגעתי לסניף, הפקידה הביטה 2 שניות על ה- SMS,
ניגשה למדף והביאה את החבילה. לקח לה 10 שניות.

גם לא היה תור ארוך.
ככה זה כשלא מחפשים חצי שעה במדפים.

[alcd]

באמת סימני שיפור.

הזמנתי חבילה מיפאן, ב- 17/5/2016
ב- 29/5/2016 קיבלתי SMS שהחבילה בסניף דואר ברחובות.
היום הגעתי לסניף, הפקידה הביטה 2 שניות על ה- SMS,
ניגשה למדף והביאה את החבילה. לקח לה 10 שניות.

גם לא היה תור ארוך.
ככה זה כשלא מחפשים חצי שעה במדפים.

...

·לא מאמין שאפשר לשפר בצורה משמעותית אירגון שקיים.

רק לפזר ולהקים חדש

[OferL]

שיטת הסמס עם מספר המדף עובדת כבר שנה+ בסניף השכונתי שלי בכפר סבא.
הבעיה שהעבירו אותו לשכונה אחרת.
ואחרי חצי שנה נראה לי שסגרו אותו לחלוטין כי את החבילה האחרונה מסרו לי בשופרסל... כן בחדר צדדי מאולתר בחנות. מדפים של חבילות ואחד שמחלק כאילו הוא סניף דואר. התהליך היה מהיר וללא כאבים כמו בסניף. אז אין מה להתלונן חוצמזה שעכשיו אני צריך לנסוע לשם. אבל זה היה כבר בשלב הקודם כשהעבירו את הסניף.
לגבי שיפור או פיזור, אני מאמין שאפשר לשנות ארגון מהיסוד. למשל להעביר חלק מהשרותים למיקור חוץ, לסגור סניפים לא רווחיים או לא מתפקדים ולהחליף כמה אנשים בתפקידי מפתח. הפיתוח הטכנולוגי המדהים של מספר-מדף הוא דוגמה לחשיבה המתקדמת שהפכה אותנו לאומת סטארטאפ! Disruptive technology במיטבה.
אם זהו פיילוט בשרון, כל המדינה צפויה לקבל שרותי דואר טובים יותר. אם זה שיפור נקודתי שלא ייושם בעוד מקומות אז לצערי זו עוד מכה לדמוקרטיה.

[alcd]

אז שוכבת לי חבילה בטח בהגנה בתל אביב כבר יותר משבוע, במצב "ממתינה למבדיקת מכס" , לפי שירות בממוצע לוקח שבוע עד שבועיים (עם דגש שיכול לקחת במקרים נדירים עד 3 חודשים חחחח) ואין לי מה לעשות רק לחכות , ושלפנות עליהם ניתן רק בפקס (למרות שיש גם טלפון באתר)

מדובר בחומרה , ס"כ כ400$ , יש חשבונית גם על חבילה וגם בתוך חבילה , ערך החבילה רשום נכון... לא מבין מה הבעיה - בדרך כלל נשלח לסניף, משלמש ת מכס וזהו...

[jacko-il]

מסך חליפי לסמארטפון שלי הגיע מהונג-קונג תוך שלושה שבועות. נשלח אל אבא שלי, הוא קיבל SMS, הגיע, לקח את החבילה ויצא מהסניף תוך דקה. וואלה הפתיע אותי לגמרי. אבל, אני לא אתן לסיפור טוב אחד להרוס את המוניטין הגרוע שלהם. אני אמתין עם עוד 3-4 משלוחים מחו"ל כדי לדעת אם חס וחלילה מדובר פה במגמת שיפור.
*אציין רק שעד עכשיו הדואר היה אחד מנושאי הקיטורים המרכזיים שלי. הן כאן על דפי הפורום והן בפרהסיה עם חברים ומשפחה. לכן שיפור בשירות הדואר יישלח לתהום עשרות הזדמנויות לשיח וקיטורים וישנה דרסטית את נושאי הקיטור שלי.*

[jtk]

שיפור בשירות הדואר יישלח לתהום עשרות הזדמנויות לשיח וקיטורים

...

אז תבע את הדואר על עוגמת נפש.

[jacko-il]

וואלה, עושה רושם שיש שיפור ניכר.
מספר חבילות שהוזמנו מסין הגיעו מאד מהר, משהו כמו 20 יום ברוטו פלוס מינוס מיום השילוח בסין.
גם חבר קרוב שהזמין סמאטפון אסוס מסין קיבל אותו ליד תוך כשבועיים, כולל ביקור במכס בדרך!!
ממש מרגישים שיפור. אני מקווה מאד שזה ימשיך ככה.

[jtk]

היתה לי חבילה במשלוח פשוט, בלי מעקב, מארה"ב. לקח יותר מחודש וחצי.
חלק מהזמן היה אולי בגלל שהדואר שכח לשלוח "הודעה ראשונה". ההודעה השניה לפחות הגיעה. זה רע מהרגיל: מה שנפוץ יותר הוא לקבל את ההודעה הראשונה ביחד עם השניה.

[detailer]

לצערי אני לא שותף להתפעלות.
2 פריטים שהוזמנו מאי ביי, אחד מסין השני מאנגליה , לא הגיעו זה למעלה מ-40 יום.
פריט אחד מאלי אקספרסס הגיע תוך שבועיים!
פריט שני מאלי אקספרסס (הוזמן לפני הראשון) נשלח לפני שבועיים מהולנד לישראל ומאז נעלמו עקבותיו (יש מספר מעקב).

כמובן שהפריט הכי פחות חשוב הגיע ראשון.

לא קשור לדואר
מצלמה שהזמנתי מאמזון מעוכבת במכס עד לאישור משרד התקשורת (יש לה wifi) .לא משנה העובדה שהמצלמה מיובאת לארץ ואיזה פקיד יכול שנייה לבדוק במחשב ולאשר, הצפי לאישור הוא בין 10 ל-20 ימי עבודה!

[Itay_Pollak]

גם אצלי יש פתאום איזה נפילה מוזרה, עם מוצר מאנגליה שעדיין לא הגיע (כמובן שבדיוק היום קיבלתי שתי הודעות - ולפתע איסוף בקניון מרגלית בהוד השרון, שאין לי כזה בעייה, אבל למה 1 לכאן ואחד למגדיאל?)

[jeniav]

תוכלו לכתוב באיזה תאריכים המוצרים נשלחו לארץ? כנראה יש לדואר שוב עומס ומתאריכים מסויימים החבילות תקועות אצלם ואף אחד לא ממיין אותם

[Nunatak]

עומס? חבילות מחו"ל? אני קיבלתי לפני כמה ימים מכתב רגיל בארץ שנשלח לפני 3 שבועות.
העיקר יש כסף לפרסומות על שירות תור בהזמנה, כשאתה רוצה להזמין תור יש בדיוק לשעה שלא נוחה לך או לעוד יומיים... יותר קל להזמין תור לרופא.

ואם כבר מדברים, השירות של מסרונים מבורך אבל זה תודות למודעות עצמית על רמת השירות שלהם, הם יודעים שאם אנשים יחכו לפתק האדום החבילה תחזור לשולח לפני שהפתק יגיע לנמען.
באופן דומה אך הפוך הפרטת נקודות האיסוף זה רעיון מצוין שמבוצע גרוע, עד עכשיו החבילות לשכונה היו מגיעות לסניף הראשי בעיר שממיין את הדואר לתחנות המשנה ובאותו יום כבר היית יכול ללכת לאסוף את החבילה. לפני כמה חודשים העבירו את זה לעסק פרטי ששעות הפתיחה שלו אפילו יותר מוגבלות מאלו של סניף אבל זה לא הכל, עכשיו גם צריך לחכות שהחבילה תועבר מהסניף הראשי אל נקודת האיסוף וכמובן שזה מתבצע רק פעמיים בשבוע, עיכוב של 3-4 ימים נוספים בשביל נסיעה של 5 דקות במרחק של 2 ק"מ.
אגב נקודה מעניינת מאד ותשימו לב אליה היא שאם אספת את החבילה אחרי שקיבלת מסרון כבר לא תקבל את הפתק האדום, אם יש מס' פלאפון על החבילה הם מחכים כמה ימים לפני שמוציאים אליך גם פתק עם הדוור... מה קורה אם המס' לא נכון, יש תקלה במכשיר או אלף ואחד דברים אחרים? שוב עיכוב רק שהפעם זה כבר לפחות עוד שבוע ותתפלל שהחבילה לא תחזור לשולח.

[shuali]

http://news.walla.co.il/item/2980110

עליה של 200% בתלונות על הדואר

[Huber]

יש לי הרגל - כשאני מגיע הביתה, אני פותח את תיבת הדואר ובודק אם יש דואר ופתקי חבילות. היום כהרגלי פתחתי את התיבה, וחשכו עיניי. פתק "הודעה שנייה" מה 29/06 יושב לו בגאון על כל שאר המכתבים. התקשרתי לדואר, מתברר כי החזירו לי 2 חבילות לשולח כי "לא באתי לאסוף". ניסיתי להסביר שלא קיבלתי שום הודעה ראשונה על חבילות אלו וכי ההודעה השנייה שהייתה אמורה להיות בתיבה ב 29/06 הגיעה רק היום - כוסות רוח למת, אין עם מי לדבר. עכשיו לך תבין איזה מתוך העשרות הזמנות שאני עושה הוחזרו לשולח.

מכה שלא כתובה בתורה דואר ישראל


עריכגה - שכחתי עוד משהו. ב 30/05 שלחתי דואר לסין. בשביל להיות בטוח שיגיע, שילמתי אקסטרה לדואר רשום. עד היום לא הגיע ואף אחד בדואר לא יכול להגיד לי מה עלה בגורל החבילה.