נטוויז'ן (כמה מפתיע..)

[roei83]

בכל הספקיות, אם אתה מתחייב רוצים שתשלם עד סוף ההתחייבות.
הם לא מציעים איזשהו קנס יציאה שמאפשר לסיים את ההתקשרות (לשלם את החזר ההטבה או משהו כזה)

נניח התחייבת ב-1/1 לשנה לשלם 33 ש"ח ואחרי חודש וחצי גיליתי שלא טוב לך.
מבחינתם תשלם 33*9 חודשים ותעזוב, כלומר - תשאר מחובר או תתנתק הם רוצים שתשלם להם את מה שהתחייבת עד סוף ההתחייבות.
המצב דומה ב-012,013,014, מישהו (nissim אאל"ט) אמר שבאורנג' זה לא כך.

בחברות תקשורת אחרות מקובל שיש אפשרות לשלם קנס יציאה/עלות החזר הטבה ולהתנתק

...

בכל חברות האינטרנט הקנס מחושב כך , זה ההסדר עם משרד התקשורת ואי אפשר לחשב כמה ההפרש של החזר ההטבה כי אין מחיר מחירון באף חברה לכל חבילה וכל אחד משלם מחיר אחר תלוי כמה הוא מתמקח

[Mistoffelees]

מה ז"א זה ההסדר עם משרד התקשורת?
אתה טוען שמשרד התקשורת אישר את זה?

זה מצוין במפורש ברשיון של הספקים?

[roei83]

כן זה מאושר במשרד התקשורת ולדעתי זה גם אמור להופיע בתנאי שירות שלהם (לא בדקתי אותם אחת אחת כי אני מכיר את החוק הזה במילא), וגם האנשי שירות\ מכירות שלהם אמורים להגיד לך את זה כשהם סוגרים איתך על עסקה בהתחייבות הם חייבים להסביר לך איך הולך ההסדר של הקנס הפרת התחייבות, לפי החוק הנציג חייב להגיד לך את זה.

[mrgadgets]

עדכון מצב,
כרגע אני מופתע לטובה,
אני מוריד טורנט על 300kbps בערך, זה כמעט כל רוחב הפס שלי.

[Nissim]

roei83,
אין שום הסדר כזה במשרד התקשורת.

[roei83]

זה החוק שמשרד התקשרות הוציא, וכל חברות האינטרנט עובדות לפי זה.
טעיתי כשהגדרתי את זה הסדר, זה החוק אתה יכול לבדוק עם משרד התקשרות.
אם זה הגיוני? צודק? זה כבר עניין אחר, אני בטוח שאם היה מחירון לכל החברות של מחיר אחיד בהתחייבות ומחיר אחיד ללא התחייבות אז היה אפשר לחשב החזר הטבה אבל אין ולכן החוק הוא שהם מחייבים על כל תקופת ההתחייבות

[Mistoffelees]

איזה חוק?
למה שמשרד התקשורת יאשר דבר כזה?
ועוד כמו שמשתמש מדבריך ידרוש דבר שערוריתי כזה.

פניתי למשרד התקשורת לברר אם הדבר באמת על דעתם.
עוד חצי שנה אוכל לעדכן בתשובה (בד"כ זה הזמן שלוקח לענות במקרה הטוב, כבר קיבלתי תשובות מהם גם לאחר יותר משנה)

[roei83]

טוב אז עוד חצי שנה נדע הם באמת החוק של הפרת התחייבות הוא באמת כפי שכל הספקי אינטרנט שיש כרגע טוענים שהוא.

[mrgadgets]

העברתי את קרובת המשפחה שלי ל018 לפני כשבוע.
ממה שיצא לי לבדוק, אני מאוד מתרשם.

כאשר הודעתי ל012 שאני לא ממשיך את ההתחייבות ואמרתי להם שאני עובר ל018,
הם הציעו לי ללא התחייבות שלושה חודשים חינם, שאוכל לנסות שני ספקים ואז להחליט אם להמשיך או לא.
הסכמתי להצעה ובזמן הזה התקשרתי ל018. במוקד ענו תוך דקה או שתיים, תהליך ההצטרפות לקח חמש דקות שבסופו ניתנו לי שם משתמש וסיסמא.
ההתחברות הייתה מהירה והגלישה הייתה איכותית, זאת לאחר שתי דקות ללא גלישה מאת 012 (עוד תקלה).
התחברתי עם מהירות 2.5 מגה, המחיר הוא 33 ש"ח ללא התחייבות כולל מע"מ ואפשר להפסיק בכל זמן נתון את ההתחברות (לפי דבריהם).

לאחר מכן, הורדתי טורנט עם 3000+- Seeds לניסיון בשתי המשתמשים - 012 ו-018, ההורדות אירעו באותה השעה, אחת אחרי השנייה.
כאשר הורדתי דרך 018, הטורנט עבד מהר מאוד והגיע מהר מאוד למהירות של 280~ kbps, אפילו יותר.
כאשר הורדתי דרך 012, חיכיתי בערך חצי דקה והמהירות המרבית הייתה 50-55kbps.
יש לציין שהורדתי את אותו טורנט (מחקתי אותו בשביל ההורדה השנייה), באותו המחשב, באותה השעה ללא שינויים.

מרשים מאוד, נראה מה קורה בהמשך, בינתיים לא מתלוננים (לעומת 012 שכל יומיים אני מקבל טלפון לבקשת עזרה עם האינטרנט).

[Mistoffelees]

קיבלתי תשובה ממשרד התקשורת,
לקח להם חודש וקצת ולא חצי שנה, הם משתפרים

מפנה את תשומת לב הקורא roei83 וכולם לנק' 3.

הנה התשובה שקיבלתי:

אדון נכבד,

הנדון: ניתוק במהלך תקופת התחייבות

הסמך: פנייתך מיום 16/02/2010 אל משרד התקשורת

1.בשוק התקשורת מרבית הסכמי ההתקשרות כוללים תקופות התחייבות. בהסכמים כאמור, זוכה הלקוח לתנאים עדיפים על אלו המוצעים שלא במסגרת התחייבות, ובתמורה מתחייב הלקוח לצרוך את שירותי המפעיל בתנאים מוסכמים לתקופה קצובה קבועה מראש.

2.התרת הסכם ההתקשרות לפני תום תקופת ההתחייבות על ידי המנוי, גוררת דרישה של המפעיל לתשלום הסכומים שנקבעו בהסכם ההתקשרות.

3.הדרישה לתשלום " קנס"/"החזר שווי ההטבה"/"דמי יציאה" בגין התרת ההסכם בטרם תום תקופת ההתחייבות הנה סבירה ומקובלת. עם זאת, הסכומים אותם קובעים המפעילים לרבות ספקיות הגישה לאינטרנט אינם סבירים או אינם משקפים את ההטבה שהלקוח קבל בפועל ולעתים נקבעים באופן שרירותי ולכן בימים אלו משרדנו בוחן את מנגנון קביעת " הקנס"/"החזר שווי ההטבה"/"דמי יציאה" שהלקוח יידרש לשלם לבעל הרשיון בעת הפרת ההתחייבות.

4.ככל שיוחלט לאחר ביצוע שימוע כנדרש, הציבור ייעדוכן.



עתק: מנהל תחום פיקוח על השירות לצרכן – מר מאיר בן-בסט

[Nissim]

yes-man,
תלוי מה היה נוסח המכתב,
משיחה שהייתה לי עם היועצת המשפטית של המשרד, העניין ממש לא מקובל ובאמת הם פועלים בנושא.

[Mistoffelees]

השאלה הייתה כללית,
האם העובדה שרוב ספקי האינטרנט נוהגים לחייב בתשלום מלא עד סוף תקופת ההתחייבות גם במקרה של התנתקות מקובלת על משרד התקשורת. 

[roei83]

yes-man משרד התקשורת בעצם אישר שזה המצב היום לגבי הקנסות, אם הסכום צודק או לא זה כבר עניין אחר.
אבל יפה שענו לך רק חבל שלוקח להם כל כך הרבה זמן.

[Mistoffelees]

אתה טענת שמשרד התקשורת דורש שזה יהיה המצב היום וזה לא נכון!

[mrgadgets]

משרד התקשורת לא דורש שזה יהיה המצב ממה שהבנתי.
החוק הזה לא חל רק על לקוחות חברת הסלולר אלא ברוב מקרי ההתחייבות (כשהתנתקתי מהוט חייבו אותי על כמה חודשים, אך יס שילמו את הקנס)