:חדש: שרשור תגובות: החבילה הסלולרית המשתלמת בישראל, במיוחד לחברי HT!

[קומפוזיט]

@MartinHSabag
·

כשדיברתי איתו בטלפון הוא ציין שהסימים חינם ולא הזכיר שמדובר במסלול של חיוב זיכוי שמכריח אותך להישאר.
בסופו של דבר מדובר בכמה עשרות שקלים, אני אעמוד בזה אבל האמינות של האתר נפגעת ובגדול.

[MartinHSabag]

@קומפוזיט
·
אני אבדוק איתו.

[tomer953]

נכנסתי לאתר, וראיתי שאני על חבילה שעולה פי 2 ממה שסגור כאן.
אז הלכתי לעמדת שירות של הוטמובייל רק כדי לבדוק שאין איזו טעות,
הם ציינו שאני ב 59 ש"ח ללא הגבלת גלישה, אני סגרתי על 29 ש"ח ל-12 ג'יגה.

מאוד מוזר,
התקשרתי גם לארז ללא מענה בנתיים.

מקווה שהעניין יסודר במהרה לפני שנחויב פה בסכומים שלא היו שווים את המעבר מלכתחילה.

[Alon_Solo]

עידכון 02.08.17 : המבצע עודכן!

3 תוכניות מנצחות ללא תחרות בעולם התקשורת.

1. חבילה של 12 ג'יגה ב-29 ש"ח בחודש
2. חבילה של 30 ג'יגה ב-39 ש"ח בחודש
3. חבילה של 100 ג'יגה ב-49 ש"ח בחודש.

הכל ממנוי ראשון!!!!!! סים ומשלוח חינם.

לכולם ספק אינטרנט ביתי חצי שנה בחינם
לכולם 500 דק' לחו"ל 31 יעדים

המחירים קבועים לשנתיים!!!

נא ליצור קשר עם הנציג האישי של HT:
ארז
0532225117

...

·זאת התוכנית שאני הצטרפתי אליה - בחרתי בחבילה 1 עם 12 ג'יגה.
עכשיו, אחרי שבדקתי באיזור האישי שלי [עריכה: ובחשבונית], נראה שצרפו אותי לחבילה הרגילה של 12 ג'יגה. כלומר:

• לא יודע מה ההטבה בפועל לגבי הספק. זה לא מוזכר באתר.
• במקום 500 דקות, קבלתי רק 100 דקות!
• במקום מחיר לשנתיים, המחיר הוא רק לשנה!!
• על הסים, שהובטח בחינם, חוייבתי ב-30 שקל ואין גם שום זיכוי בחשבונית!!! [עריכה: בחשבונית חיבו שוב על הסים למרות שכבר חיבו לי את האשראי פעם אחת]
• מחיר החבילה הוא 39 במקום 29!!!! [עריכה: לפי החשבונית נראה שהמחיר הוא 79 ויש זיכוי של 50 אז המחיר כנראה 29]

בקיצור תחושת הבטן שלי הייתה נכונה - כל החששות שלי היו נכונות.

@MartinHSabag איך תמליץ לטפל בזה? לדבר אל קירות באופן עצמאי או שתעשו אוזה מהלך מרוכז כדי שמישהו יספור אותנו?

[MartinHSabag]

@Alon_Solo
·כבר דיברתי עם הנציג. הוא יעבור על כל התלונות ויענה לכם היום בערב.

בכל מקרה, אף אחד לא זורק אותכם לכלבים, אנחנו כאן לעזור בכל דבר.

[iErez]

חברים כל מקרה לגופו

אשמח אם תפנו אלי בוואצאפ 0503535880 כל אחד והבעיה שלו למען הסדר הטוב

הסים תמיד בחיוב זיכוי (חינם הכוונה אחרי 4 חודשים ה 30 שח על הסים חוזרים אליכם) בדיוק בגלל מקרים כאלו שאנשים עוברים רק כדי לחזור לחבילה טובה יותר אצל המפעיל שלהם שנותן אותו רק למצטרפים חדשים.....

את החיוב אני מבקש שתבדקו בדף פירוט של הכרטיס אשראי ששילמתם איתו ורק אם שם יש טעות תציפו לי אותה

רק בחבילה של הללא הגבלה הסים חינם מראש.

תפנו אלי בבקשה בפרטי לוואצאפ תעזרו לי לעזור לכם. מבטיח שכל אחד יקבל טיפול VIP

[Alon_Solo]

@Alon_Solo
·כבר דיברתי עם הנציג. הוא יעבור על כל התלונות ויענה לכם היום בערב.

בכל מקרה, אף אחד לא זורק אותכם לכלבים, אנחנו כאן לעזור בכל דבר.

...

·חס ושלום. ברור שלא. לו חשבתי אחרת, לא הייתי מעלה את השאלה בכלל.
סתם זה הוציא ממני תגובה פוסט טראומתית (כמו רובנו, כבר הייתי בסרט הזה ולא רוצה לחזור עליו).

שלחתי לארז וואטסאפ - נקווה לטוב...

[Amir64]

לא הבנתי מה המיוחד פה לחברי האתר.
זוגתי בדיוק עברה למסלול 12 גיגה ב- 29.9 ש"ח + 10 ש"ח לאינטרנט 100 מגה ביתי.
ללא שום קשר לאתר.
אז ההבדל הוא נציג אישי?

[MartinHSabag]

לא הבנתי מה המיוחד פה לחברי האתר.
זוגתי בדיוק עברה למסלול 12 גיגה ב- 29.9 ש"ח + 10 ש"ח לאינטרנט 100 מגה ביתי.
ללא שום קשר לאתר.
אז ההבדל הוא נציג אישי?

...

·

המיוחד היה החבילות 100GB והחבילה ללא הגבלה.
החבילות האחרות, ניתן למצוא גם בספקים אחרים.

[Amir64]

אז ההודעה הראשונה בשרשור קצת מטעה, כי לפיה

במיוחד לחברי HT

3 תוכניות מנצחות ללא תחרות בעולם התקשורת.
1. חבילה של 12 ג'יגה ב-29 ש"ח בחודש

...

לפחות החבילה הראשונה פתוחה לקהל הרחב, והיא לא במיוחד לחברי HT

[Alon_Solo]

@Amir64
·באתר שלהם היא עולה 39 ולא 29.
אז אצלי למשל בחשבונית כתוב חבילה ב39 עם הטבה של 10 שקלים.
המבצעים גם כל הזמן משתנים ובכל נקודת זמן אפשר להגיע למסקנה שונה.
אין ספק אבל שלפחות המבצע שאני הצטרפתי בגללו היה משתלם ביחס להיצע בשוק.
בעיניי שובר השיוויון לטובת הוט היה הספק חינם לחצי שנה שהובטח (כי ב12 שקל יש לי מהעבודה בלי הגבלת זמן אז 10 שקל זאת לא אטרקציה).
הבעיה שבינתיים כל קשר בין הכתוב למה שקבלתי וחוייבתי בפועל - מקרי בהחלט. וכאן טמונה הבעיה - לא בהצעה אלא ביכולת באמת לתת אותה כלשונה. אני חושב שרובנו קודם כל רוצים ספק הגון וישר שלא צריך לקרוא כל חשבונית שלו עם זכוכית מגדלת...

[harelma24]

כרגע אני מושך את הדברים מקווה שארז יסיים את הטיפול

[iErez]

@harelma24
· בטיפול

[Alon_Solo]

@Alon_Solo
·כבר דיברתי עם הנציג. הוא יעבור על כל התלונות ויענה לכם היום בערב.

בכל מקרה, אף אחד לא זורק אותכם לכלבים, אנחנו כאן לעזור בכל דבר.

...

·אז אני יכול לעדכן, מהניסיון האישי שלי, על הטיפול של ארז והוט מובייל:
לי אישית ארז לא ענה בחמישי בערב כמובטח. אני גם שלחתי לו הודעה בחמישי כפי שהוא ביקש אבל שירות VIP כמו שארז הבטיח לא קיבלתי.
היום ב-15:00 שלחתי לארז עוד הודעה. הפעם הוא לפחות ענה לי אבל הפנה אותי למוקד 0053*. אז אני לא יודע על איזה שירות VIP הוא בדיוק מדבר. מה שכן, הבטחות ללא כיסוי ברמת VIP כן קיבלתי ממנו לפני ההצטרפות.
לא מבין איך זה בכלל עדין חוקי - ארז הרי חייב לי את האשראי אז איפה התיעוד של כל זה?!

בכל מקרה - אני עכשיו אחרי 50 דקות שיחה (בעיקר המתנה לבדיקה של הנציגות) בלי הרבה התקדמות.
* תלונה ראשונה - חייבו אותי על הסים פעמיים - פעם אחת ישירות מהחשבון ופעם אחת בחשבונית על החודש הראשון. למרות שסים הובטח בחינם. הסכימו בסופו של דבר לזכות אותי ב-30 והבטיחו לזכות שוב אם החיוב בפועל יכלול שוב באמת חיוב כפול על הסים (מועד החיוב עוד לא הגיע).
* אמרו לי שהחבילה לשנה ושאין אפשרות לעדכן שנתיים אבל הוסיפו שאין לי מה לדאוג, עוד שנה יהיה מבצע יותר טוב.
* הטבה של ספק חינם לחצי שנה גם יש להם בעיה לתת לי. הפצירו בי לדבר עם הוט נט כי זה לא קשור אליהם. כל הניסיון שלי להסביר שזה הם שהבטיחו לי ספק חינם ושאני לא מבין את ההגיון להתקשר להוט נט בעצמי ולשכנע אותם שמגיע לי שירות חינם לא עזרו, בסוף העבירו אותי אליהם - אחרי 10 דקות המתנה שנראה שלא קורה בה כלום, לרבות אפשרות להשאיר טלפון ושיחזרו אלי ניתקתי. בכל זאת אמצע יום עבודה ואי אפשר להיות בממתינה שעה ברצף...
* על נושא ה-500 דקות שלא קיבלתי ויתרתי כי לא היה לי כבר כוח או זמן להתעקש על משהו שאומנם מגיע לי אבל שאני לא באמת צריך.

לסיכום, כמאמר הקלישאות: לא כל הנוצץ זהב ואם זה טוב מדי מכדי להיות אמיתי, זה כנראה לא.

עדכון: אני שמח לראות שארז חזר לטפל אישית בחברים שיש להם פערים ואני ביניהם. נותר לקוות שהטיפול יניב פרי ונקבל את מה שהובטח - לא יותר אבל גם לא פחות.

[Alon_Solo]

נערך היות וארז חזר לטפל בפערים בין מה שהובטח למה שקבלנו בפועל והיות ומה שצוטט כאן נערך ע"י harelma24