דואר ישראל - על סף קריסה?

[dragon]

אתה משלם על קבלת משלוחים מחו"ל - חלקם. אלה ששוויים מעל הסכומים הפטורים מתשלום של מס קנייה, מכס, מע"מ...

[jtk]

כתבה מהיום, "המדינה מאבדת 200 מיליון שקל בשנה עקב רשלנות הדואר והמכס":
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4872599,00.html

[mp3lll]

קיבלתי היום חיבלה מאוגוסט!!! הסיני לא כתב כתובת,
רק עיר, טלפון ושם.

שאלתי את הדואר לא היה פשוט יותר להתקשר אלי ולאמת רגע כתובת?
התשובה שהם לא עושים את זה, וזה חוזר למי ששלח.

[gilg7]

כתבה מהיום, "המדינה מאבדת 200 מיליון שקל בשנה עקב רשלנות הדואר והמכס":
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4872599,00.html

...

ואללה, לפני 5 חודשים פניתי למבקר המדינה בנושא הדואר והדו"ח שלו בכלל מתייחס בדיקות שנערכו ב 2015.
אז עוד לא טיפלו בפנייה שלי
המבקר שכח לציין בדו"ח שבדואר אין מנגנון בקרה על תלונות. ז"א: נציג שירות לקוחות לא יכול לשחזר פניה חודשיים אחרי שנפתחה גם אם יש מספר פניה. הפנייות נמחקות מהמערכת שלהם אחרי חודש או חודשיים גם אם לא טופלו.
כיום אני בקשר ישיר עם נציגת שירות לקוחות של הדואר שמאוד רוצה לעזור לי מכל הלב.
אבל 40% מהחבילות לא מגיעות ב 2016.
גיל

[זורו44]

כשמגיע אז מגיע ציון לשבח.

כבר חודשיים ויותר שהשרות פשוט נפלא, מדהים.

מגדילים ראש,למרות שכתובת גיבריש וכולייי.

עדיין הדוור/ית על אופניים, כנראה נרתע/ת
לעלות מדרגות/מעלית

אבל השרות בסניפים פשוט מצוין

[EyeKey]

לפני החגים הם היו סבבה, אבל כרגע יש הרבה מאוד משלוחים שאני מחכה להם. לא קיבלתי עדיין שום דבר שהזמנתי ב5 שבועות האחרונים. כל דואר רשום שאני מקבל שלא עובר במכס לא נסרק בכלל ונמצא בארץ שבועות ללא תיעוד. ועוד מעט ה11 בנובמר ואז הבלאק פריידי. בקיצור הולך להיות סיוט בחודשים הקרובים.


בתחילת שנה הבאה אמור להיפתח המרכז מיון החדש, נקווה שזה ישתפר.

[jtk]

קיבלתי היום חיבלה מאוגוסט!!! הסיני לא כתב כתובת, רק עיר, טלפון ושם.

...

מה, הדואר לא יודעים מי זה משה מתל אביב?

אז איך הגיע לכתובת הנכונה בסוף?

[שלגון]

http://www.themarker.com/news/mevaker/1.3109287

[mp3lll]

...

...

מה, הדואר לא יודעים מי זה משה מתל אביב?

אז איך הגיע לכתובת הנכונה בסוף?

...

·

הגעתי לעוזרת מנכל, היא חסמה את החיבלה שלא תחזור לשלוח, היא עברה לתל אביב, חיפה כמה פעמים, בסוף חזרה לנתניה והתקשרו, שיש חבילה על שמי בלי כתובת, ישר נסעתי אליהם לקחת.


אבל יש לי 5 חבילות קטנות שמאוגוסט לא הגיעו גם, מבאס לאלה.

[Huber]

http://www.haaretz.co.il/tmr/1.3131262

ענקית הקניות באינטרנט שנמאס לה מדואר ישראל גורם באסוס: "בפסח היו משלוחים שנתקעו או נעלמו לגמרי וזה משהו שקשה לחברה לקבל" ■ לדברי הדואר ביולי בחרה ענקית הסחר האלקטרוני הבריטית NEXT בדואר ישראל להפיץ בארץ את הפריטים המוזמנים על ידי לקוחותיה הישראלים

[EyeKey]

מוקד שליחים תל אביב (שתמיד היו גרועים) עושים עכשיו טריק חדש. הם לא סורקים את החבילות עד שהם לא מתכוונים לשלוח אותם. אז אם אתה פונה אליהם הם מנפנפים אותך ואומרים לך שהחבילה עדיין לא הגיעה אליהם.

יש לי חבילה מאמזון שנקלטה במיון מרכזי לפני שבוע ומאז "נעלמה", הנציגה בתל אביב אמרה לי שהיא לא הגיעה אליהם והיא בטח עדיין במיון, כן עלק.
במוקד שליחים המרכזי אומרים שהחבילה בתל אביב. ואז הם מעבירים אליהם פניה כדי שיתאמו איתי את המסירה (מיותר לציין שהפניה כנראה מגיעה ישר לפח *** כי אחרי שני פניות כבר כמובן אף אחד לא פנה אלי חזרה).

בכל מקרה דיי ברור שזה שקר כי דואר שליחים עובדים בצורה כזאתי שהחבילות אחרי המיון עוברות למחרת בבוקר למוקדים המרכזיים, ומשם אמורים לקבל את זה באותו יום...

חבילה אחת לפני החבילה הזאתי "נעלמה" ליומיים, ואחרת לשלושה (ימי עסקים). אבל שבוע זה כבר ממש מוגזם.

[Huber]

קיבלתי 3 פתקים לקחת חבילות מהדואר ב 21 לחודש. היום, 6 ימים אחרי (!!!) אני מיגע לסניף, ממתין בתור וכשמגיע לדלפק מוסרים לי שהחבילות עדין במיון ועדיין לא בסניף, זאת למרות שזימנו אותי לקחת אותם לפני כמעט שבוע. הזוי

[EyeKey]

בהמשך הסאגה עם הדואר שליחים, עדיין לא חזרו אלי ואי אפשר לתפוס אותם בטלפון. והחבילה עדיין לא נסרקה (וגם עוד חבילה שהגיעה אליהם שבוע שעבר) בנוסף הם גם לא ענו עדייו לפניות שהשירות לקוחות הפנה אליהם.

בנוסף גיליתי שהמוקד שליחים הזה לא מתופעל בכלל על ידי דואר ישראל, אלא חברה בשם אמגון (מתפעלים גם את הדואר שליחים בפתח תקווה). מסביר את ההבדל בשירות בינם לבין מוקדי שליחים אחרים... וגם החוסר תקשורת בינם לבין השירות לקוחות של דואר שליחים.

יש לי דואר רשום מחו"ל שנשלח לארץ, עבר כבר במכס וכנראה יגיע אלי בימים הקרובים, וכל זה בזמן שלוקח לפריט דואר שליחים להגיע אלי מרגע שהוא נקלט כבר הארץ!!! כשזה אמור לקחת 24 שעות. ביזיון!

[מוקי27]

לי יש חבילה שהגיעה לארץ ב31.10 - מאז מוצג במעקב של הדואר שהיא כביכול במכס. שבועיים המתינה לבדיקה, ושבועיים (לאחר "הבדיקה") שהיא כבר ממתינה להמשך מיון. כמובן שמהדואר לא ניתן לקבל סיוע אמיתי - במוקד מודיעין ובצ'אט הם רק יודעים להגיד שהיא כבר הייתה צריכה להגיע אלי ושעלי לפתוח פניה באינטרנט. לדברם, לוקח לדואר 14 ימי עסקים (שלושה שבועות!) להגיב לפניה שכזו. שירות לקוחות אין פה, ושירות נורמלי בטוח שאין גם כן. לפחות החבילה מבוטחת, נקווה שלא נזדקק לזה.
אגב, בעיתונות יש תגובות של המכס בנוגע לחבילות "תקועות", ונטען שם שחבילות אף פעם לא מוחזקות במכס יותר מיומיים-שלושה, אלא נמצאות בכלל במחסנים של הדואר. אם זה נכון, אז הדואר משתמשים במכס כאמצעי להסתיר את חוסר יכולתם לעמוד בלו"ז כלשהו.

[glzr]

גם אני מחכה כבר זמן רב לחבילה מאמזון. לצערי נשלח דרך IPARCEL ואז עבר לדואר ישראל. לאחר פניה לאמזון נתנו לי את מספר המשלוח המקומי באמצעותו פניתי לדואר שליחים. אני גר בת"א והחבילה הגיעה לפ"ת. הנציגה לא ידעה להסביר לי למה. אמרה שתבדוק ולי רק נותר להתפלל שבסיום הבדיקה שלה גם תגיע החבילה. שאר המשלוחים מאמזון שנשלחים דרך UPS מגיעים בקלות וללא בעיה.