דואר ישראל - על סף קריסה?

[מוקי27]

לי פעם אבדה חבילה מאמזון דרך i-Parcel (אחרי שהגיעה ארצה). כל ההתנהלות שלי הייתה מול הנציגים של iParcel ושל אמזון. אחרי שבועיים-שלושה הם מצאו את החבילה.

[EyeKey]

זה לאיזור גוש דן? אם כן היא לא הלכה לאיבוד, אלא עברה את מה שתיארתי בהודעות הקודמות.

בכל מקרה עדכון על הסיפור שלי, החבילות סוף סוף נסרקו ואתמול התקשרו אלי לתאם מסירה להיום לשתי חבילות.
היום הגיע שליח רק עם חבילה אחת, והוא אמר שזאת היחידה שיש לו, וגם זה לא היתה אף אחד משתי החבילות שהיו אמורים להגיע.
בקיצור בדקתי במעקב וזאת חבילה שהתקבלה בדואר אתמול והגיעה היום בבוקר למוקד גבעתיים. יש סיכוי שזה מוקד חדש?
בכל מקרה בהמשך היום הגיעו גם שני החבילות מהמוקד הכושל, שבועיים אחרי שהדואר קיבל את הראשונה בהם!

אני מקווה שבאמת יש מוקד חדש ואני לא אקבל יותר חבילות מהמוקד הכושל בבני ברק (שכמו שאמרתי מקודם זה לא דואר ישראל בכלל אלא מיקור חוץ). נראה מה יקרה לחבילות הבאות...


חוץ מזה אספתי היום חבילה מהדואר שנשלחה מסין ב17/9...

[Huber]

קיבלתי 3 פתקים לקחת חבילות מהדואר ב 21 לחודש. היום, 6 ימים אחרי (!!!) אני מיגע לסניף, ממתין בתור וכשמגיע לדלפק מוסרים לי שהחבילות עדין במיון ועדיין לא בסניף, זאת למרות שזימנו אותי לקחת אותם לפני כמעט שבוע. הזוי

...

·

ב 21 לחודש הגיע פתק לבוא לאסוף, רק ב 27 לחודש קיבלתי את החבילות - ז"א שמעבר לכל הזמן משלוח (מחו"ל לארץ), לקח לחבילה עוד שבוע לעבור מסניף אחד למישנהו בתוך אותה עיר!!! (מהסניף המרכזי לסניף שליד ביתי). הזוי

[sky1sky10]

יש שעות מומלצות שדואר שליחים מוקד תל אביב יענה על הטלפון לתיאום מסירה?
הם פשוט לא עונים לי...

[EyeKey]

אין, זה עניין של מזל וסבלנות. אתה יכול לפנות לשירות לקוחות הכללי של הדואר שליחים והם יעבירו אליהם פניה שאולי אחרי כמה ימים הם יתייחסו אליה.

היום יצאה חבילה שלי עם שליח, אבל מסיבה לא ברורה היא לא נמסרה אלא חזרה למוקד... זה מיועד למקום העבודה אז תמיד אפשר להשאיר בקבלה וגם השליח אפילו לא התקשר אלי (אולי זאת סתם היתה סריקה פיקטיבית וזה בכלל לא יצא עם השליח). חיכיתי שעתיים בהמתנה הזאתי (וזה גם מתנתק מדי פעם) ולא ענו.

[sky1sky10]

הזוי בטירוף...
בסוף ענו לי בצ'אט לקחו כל הפרטים ואמרו שיחזרו אלי לתאם זמן משלוח.
אחרי רבע שעה קיבלתי הודעה שדבר הדואר הגיע לבית.

[shuali]

http://www.globes.co.il/news/docview.as ... 1001166822

גהינום של בירוקרטיה

[Black_Eagle]

אצלי עכשיו גם יש קטע בעייתי. ביקשתי לפני שבוע ומשהו מספר מעקב מקומי של חבילה שנשלחה דרך iparcel והם הביאו לי. ביום חמישי סוף סוף היה עדכון במספר מעקב שהחבילה עברה למרכז מיון ארצי והופיע שהיא הגיעה למוקד לוד ונמסרה. מה הבעיה? שהכתובת שלי היא בבית שמש וביררתי עם מי שיכל להיות בבית ואמרו לי שלא הגיעה שום חבילה. שלחתי חזרה מייל לiparcel לנסות לברר אולי הביאו מספר לא נכון ובינתיים אין תשובה. מה עוד אפשר לעשות עכשיו?

[Itay_Pollak]

אל תשלח מייל חזרה. הם לא תמיד/לא עונים על מייל חזרה - פתח מייל חדש מולם.

[Black_Eagle]

פתחתי מייל חדש. יש סיכוי להשיג דרך הצ'אט של הדואר אולי את התעודת משלוח או משהו?

[Black_Eagle]

@Black_Eagle
·
אז הנה המייל מהם:
Hello,
Thanks so much for reaching out to us. We’re really sorry about this but we have had a mix up with your parcel (I-parcel tracking number) and due to a data glitch in our system, unfortunately we’re not able to provide you a local tracking number. Having said that, I can tell you right now that your shipment arrived in Israel on 12-15-2016 but we don’t have any other tracking information. We’re working with our clearing agent to try to get the latest info and will then contact you with next steps. Sorry we cannot give you definitive info right now but we’re doing everything we can to track down your shipment.

כדאי לחכות? או לפנות כבר לאמזון?

[jtk]

לחכות. סה"כ הגיע לארץ ביום חמישי.

[Black_Eagle]

זה נכון רק שהתאריך שאמזון נתנו מראש זה שלישי שעבר והמספר מעקב הפנימי שקיבלתי בגלל הטעות שלהם מראה על חבילה שנמסרה.

[Adir88]

שלחתי לפני חודשיים חבילה דרך DEALTAS מארהב לארץ בשווי כ 45$.
כיוון שהמשלוך היה קטן יחסית שלחתי את החבילה במשלוח הפשוט ללא מספר מעקב (7$ משלוח לעומת 22$)

עד היום המשלוח לא הגיע.
ב-DEALTAS הציעו לי לגשת פיזית לדואר ולבקש שיחפשו את החבילה, כמובן שדרישה זו לא נענתה בחיוב ואין עם מי ללדבר בדואר.

זו הפעם הראשונה שאני נעזר בחברת שליחות צד שלישי אז אין לי כל כך למה להשוות.
מישהו נתקל במצב כזה בעבר? יש לי מה לעשות במצב הזה ללא מספר מעקב ?

[yonyz]

שלחתי לפני חודשיים חבילה דרך DEALTAS מארהב לארץ בשווי כ 45$.
כיוון שהמשלוך היה קטן יחסית שלחתי את החבילה במשלוח הפשוט ללא מספר מעקב (7$ משלוח לעומת 22$)

עד היום המשלוח לא הגיע.
ב-DEALTAS הציעו לי לגשת פיזית לדואר ולבקש שיחפשו את החבילה, כמובן שדרישה זו לא נענתה בחיוב ואין עם מי ללדבר בדואר.

זו הפעם הראשונה שאני נעזר בחברת שליחות צד שלישי אז אין לי כל כך למה להשוות.
מישהו נתקל במצב כזה בעבר? יש לי מה לעשות במצב הזה ללא מספר מעקב ?

...

·לרוב, דואר לא רשום הוא שירות לא מבוטח.