:חדש: שרשור תגובות: החבילה הסלולרית המשתלמת בישראל, במיוחד לחברי HT!

[mwafak]

תוכל לפרט מה החבילה בדיוק ? גלישה, זמן התוכנית וכו...

[קומפוזיט]

תוכל לפרט מה החבילה בדיוק ? גלישה, זמן התוכנית וכו...

...

·

נותבתי בטעות לחבילה במחיר של 49 שקל למרות שבחרתי את החבילה הכי פשוטה של ה-29 שקל.

[mwafak]

@Alon_Solo
@MartinHSabag
סיכום...
הבטחות בתוכנית 49 VIP

• תוכנית למשך שנתיים

• תוכנית גלישה ללא הגבלה בכלל

• סים ומשלוח חינם

לאחר המון תלונות שעלו פה, והבטחות שווא על תוכניות שלא קיימות בהוט. פניתי בתורי להנציג על מנת לממש את ההטבה.
זכור לי שכשהתחברתי, הפניית הבקשה להוט מובייל לצורך התחברות נעשתה תוך שעות ספורות, והחיוב לא איחר לבוא (למרות שמפורש שסים ומשלוח חינם).
אם עד עכשיו לא הופתעתי מה "טעות", על הדרך גיליתי שהתוכנית הינה לשנה בלבד, וחבילת הגלישה היא עד 100 ג'יגה ולא "ללא הגבלה" כפי שהובטח פה (ואפילו לי נאמר לי בטלפון על ידי ארז שזה ללא הגבלה).

פניתי לארז 4 פעמים בנושא ואלה התשובות שקיבלתי

תאריך 01/10/2017: התכתבתי איתו בוואטסאפ, והעליתי בפניו את הבעיות, וציינתי שבאפליקצייה מופיעה הגבלה של 100 ג'יגה, התשובה שלו הייתה "שזה לא נכון מכיוון שהחבילה ללא הגבלה ומחלקת ניודים לא יודעים את החבילות, הם יודעים לנייד נקודה".
שלחתי לו צילום מסך של האפליקצייה עם הוכחה שיש הגבלה ושזה לא קשור למחלקת ניודים, הוא בתורו חזר אליי בהודעה קולית שזה נאמר " אל תדאג, גם אם תגיע ל 100 ג'יגה, לא יחסמו את הגלישה", זאת כבר תשובה תמוהה, ובכל זאת הוא "מטפל" בנושא.

תאריך 19/10/2017: שוב שלחתי אליו את הבעיות, אך הפעם הוא ביקש ממני להזדהות (סימן שלא ידע מי אני, ובטח לא טיפל בבעיה מקודם). שוב הזדהיתי והבהרתי את הבעיות, וכמובן שהוא חזר עם תשובה "בטיפול"

תאריך 22/10/2017: שוב פנייה, ושוב ביקש לפרט לו את הבעיות (לפחות אל תמחק שיחות עבר מהתקופה האחרונה) ושוב אותה תשובה "בטיפול".

תאריך 29/10/2017: פניתי איליו שוב, שאלתי מה סיבת העיכוב "בטיפול" !, ואז הוא חזר אליי עם אותה שאלה .... מה חסר לך ?!!.
לאחר ששוב פעם עשיתי העתק, הדבק לבעיות בתוכנית, וציינתי שזה מתחיל להימאס עליי, הוא שלח תשובה של "זה ענין ארוך, אבל יש תוצאות".

תאריך 31/10/2017 : שלחתי לו שוב, והפעם היה לו האומץ להגיד לי " תתקשר *053, הם יכוליחם לעזור לך" ופה הבנתי עם מה יש לי עסק.

אני מעלה את הנושא בפני כל חברי האתר ובמיוחד בפני ההנהלה, רובנו ביצענו את העסקה באמונה שזה מגיע ממקור טוב ואמין, אך לאחר כל השתלשלות האירועים השלילית אפשר להבין לאן הרוח נושבת, ומי המרוויח מכל העסקה.

*** כל מה שכתבתי והעליתי בפוסט מתועד ושמור אצלי כולל הוכחות וראיות, כל ניסיון להוציא אותי "שקרן" או משנה גירסאות, ייהדף בתגובה הולמת.


מפה אני פונה למחלקת תלונות הציבור של חברת הוט מובייל !

[harelma24]

בשיחה שהייתה לי עם ארז הבנתי שאין בפועל חבילה של 29 שח למרות שפורסם פה שיש. בפועל שוייכתי לחבילה ללא הגבלה ב 45 עם הנחה נוספת של 5 שח שאין לי מושג עד מתי אקבל אותה.

לטענתו הייתה כזאת והוט מתנערים. הוט בשירות לקוחות שלהם לא מכירים בחבילה כזאת ומתנערים מההבטחה שלו בהתכתבות.

הוא הפנה אותי למנהל שלו שכמובן לא זמין אף פעם.

התייאשתי מלנסות מציע לסגור את השרשור ולמחוק את המבצע שלא עוד כמה יפלו בפח.

[Alon_Solo]

נראה לי שארז סיים את הסיבוב שלו עלינו. הוא בדרך לתת שירות VIP במקום אחר. אולי דרך גולן טלקום ולא הוט. מקווה שכולנו למדנו את הלקח מהסיפור. מזל שלנו שעקצו אותנו רק בכמה עשרות שקלים.
אני מתנחם בזה שיש קארמה בעולם ומישהו דפק לו את האוטו ולא השאיר פרטים - או כמו שארז קורה לזה: העברת הפרטים ״בטיפול״

[winer-r]

אני מנסה כבר יומיים ליצור איתו קשר ואין תשובה.......

[iErez]

@Alon_Solo אלון אני לא מנסה לעשות עליך סיבוב אני מפרסם מה שהוט נתנו לי. הוט עשו תקלות ללקוחות שלי ואני כל היום מכבה שרפות שהוט גרמו ללקוחות שלי. היו עוד לקוחות שרצו להצתרף ואני לא צירפתי אותם כי אני לא רוצה שגם להם תיהיה חווית שימוש / שירות כמו שקרה לחלק מיפה.

אני לא יודע מה אתה חושב עלי וזה גם לא מעניין אותי. דבר אחד אני בטוח שאני הפסקתי לעבוד עם הוט. וכל מי שיש לי פער בין מה שפרסמתי לבין מה שקיבל מוזמן לפנות אלי ואני ידאג לטפל לו בפער.

מי שלא מקיים מה הוא מבטיח אני מתרחק ממנו.

[winer-r]

@iErez
ארז שלום, אני עברתי ל הוט לפני חודשיים באמצעותך. ארבעה קווים ושילמתי עבור הסימים.
מתי אני מקבל את הכסף בחזרה?
·

[tomer953]

@iErez
ארז שלום, אני עברתי ל הוט לפני חודשיים באמצעותך. ארבעה קווים ושילמתי עבור הסימים.
מתי אני מקבל את הכסף בחזרה?
·

...

·כנל.

בוואטסאפ הפנת אותי לאדם אחר, אשמח אם אתה תטפל בי ישירות

[mwafak]

אני לא יודע מה אתה חושב עלי וזה גם לא מעניין אותי. דבר אחד אני בטוח שאני הפסקתי לעבוד עם הוט. וכל מי שיש לי פער בין מה שפרסמתי לבין מה שקיבל מוזמן לפנות אלי ואני ידאג לטפל לו בפער.

מי שלא מקיים מה הוא מבטיח אני מתרחק ממנו.

...

·כן בטח....
כמה פעמים כבר פניתי אליך שתטפל, וכל הזמן רשמת לי "בטיפול" עד שבסוף הפנית אותי להתמודד לבד מול הוט מובייל !!!
עד מתי תמשיך לרשום שאנחנו מוזמנים לפנות אליך ??


(מי שלא מקיים מה הוא מבטיח אני מתרחק ממנו).= בינתיים צריך להתרחק ממך כמו מאש.

[iErez]

@mwafak

זה שהוא מתנערים מימה שהבטיחו לא בעיה שלי. תעשה תודה לעצמך ותעזוב אותם.
אני לא ידעתי שזה מה שיהיה . לכן אני לא מצרף לקוחות שרוצים להצטרף.
תפנה אלי בפרטי אשלח לך מספר של המנהל שלי הוא יוכל לעזור לך.

[tomer953]

דיברתי עם המנהל של ארז אמר שיטפל בי
אעדכן

[dedol]

@iErez
ארז שלום, אני עברתי ל הוט לפני חודשיים באמצעותך. ארבעה קווים ושילמתי עבור הסימים.
מתי אני מקבל את הכסף בחזרה?
·

...

@iErez

·גם אני מחכה להחזר על שלושה כרטיסי סים למרות שאתה מתעלם ממני בוואטסאפ

[winer-r]

דיברתי עם המנהל של ארז אמר שיטפל בי
אעדכן

...

אתה יכול להפנות אותנו אליו ? מספר טלפון ליצירת קשר....
אם ארז לא עוזר אז המנהל שלו אולי יעזור...

תודה

[giladk123]

@HTmag

למנהלים שלום,

זאת הודעה שקבלתי עכשיו, כשבשיחה בווצאפ הבחור מכר לי אינטרנט ללא הגבלה.
בבירור מישהו כאן משקר, או הבחור או הוט מובייל (כפי שהוא טוען).

אשמח אם תבהירו מי יצר עמכם קשר לטובת פרסום המבצע הזה, ומה הקשר בין הבחור המדובר להוט מובייל כפי הידוע לכם (האם הוא עובד של החברה, האם הוא נציג שמורשה למכור חבילות מטעמם..? בתור מה הוא הציג את עצמו?).

עדיין לא בדקתי אם נגבה ממני מעבר למה שנדרש, משום שהעברתי דרכו את כל המשפחה ואבי משלם להם, אך ככל שנגבה מעבר למה שהובטח המידע הזה חיוני כדי לדעת מי אחראי על המחיר המפורז וכנגד מי יש לפעול באמצעיים משפטיים במקרה והכסף לא יוחזר (נגד הבחור או נגד הוט מובייל).

בתודה,
גלעד.