שרשור תגובות: אירוע סמסונג להשקת מסכי 2019, כולל 8K

[shaulch]

@eldan
·

מה ציפית שיגידו?
הרי ברור שאי אפשר להתייחס בפורום כזה לטענות כלליות.

קיבלנו תשובה לגיטימית והגיונית:
1. שירות זה דבר מאוד חשוב לנו ואנחנו כל הזמן שואפים להשתפר בו וזה לנגד עיניו של סמנכ"ל הסחר והשירות.
2. אם יש בעיה נקודתית, נשמח לשמוע ולטפל ולעזור ככל שאפשר.

...

אני מצפה שיגיד משהו בסגנון - אני אשמח אם תאסוף נתונים על תלונות בפורום ואני אמסור לסמנכל השירות שישוחך איתך כדי להבין אם יש כאן בעיה נקודותית או כללית.

[yaronkle]

תודה רבה ל Samline ו HT על האירוח.
לחן על ההרצאה המעניינת ומושקעת.
כיף לפגוש חברים ישנים וחדשים מהפורום.
ערב מוצלח ביותר!

[acker16]

זה רק אני שרוצה לדעת מה היה השי?

[MartinHSabag]

...

...

אני מצפה שיגיד משהו בסגנון - אני אשמח אם תאסוף נתונים על תלונות בפורום ואני אמסור לסמנכל השירות שישוחך איתך כדי להבין אם יש כאן בעיה נקודותית או כללית.

...

·יאללה, רעיון מצויין. תאסוף ואנחנו נעביר בשמחה.

[Kondo10]

מקווה לא להיתקל באיזו בעיה של שירות לאחר שהמסך של סמסונג מגיע היום להתקנה. (לאחר הדברים האלה, מעט חושש)

לא הייתי מודע לנתונים האלה של חוסר שביעות רצון מצד הלקוחות, אחרת הייתי שוקל שוב את הרכישה.

[msex]

תודה למנהלי אתר וחברת סמליין! היה אירוע מושקע, טעים, תצוגות מרהיבות, ההרצאה הייתה מקצועית לדעתי, אפילו שאני בעלים של oled ההרצאה מאוד קסמה לי, כיף לראות כמה משקיעים עוד ועוד בטכנולוגיה.
ה8k שהייתה בתצוגה נראית מדהים! הלוואי ויהיו עוד אירועים כאלה. שוב תודה, זה לא מובן מאליו.
אהוד

[oferlaor]

לגבי השירות. אני קורא את אותן תלונות שאתם קוראים. מה שאני שמעתי מחן הראל היה מעט שונה ממה שנכתב כאן. הוא אמר ככה:

1. לדבריו, סמסונג זה המותג הנמכר ביותר של טלוייזות שנמכר בישראל
2. לכן יש להם כמויות עצומות של התקנות
3. יש תקלות - סמליין מודעים לבעיות ומטפלים בהן
4. באופן אבסלוטי, זה אומר שיהיו יותר תקלות מאשר מותגים אחרים
5. הם שומרים את איכות השירות כנר לרגלם, ומטפלים בכל מקרה נקודתי שהנושא הזה עולה
6. אם יש נושאים שהם אינם מודעים להם - הם מוכנים לשמוע ולטפל כל מקרה לגופו, וחן גם אמר שהוא ישמח אם יערבו אותו והוא יוודא שהכל יטופל כראוי. הוא גם הציע למי שמעוניין לדבר איתו אישית על הנושא, שיגיע אליו למשרד והוא יכבדו בקפה

אין לי שום מידע מעבר לזה, כלומר, אני לא יודע אם באופן יחסי לחלקם בשוק המסכים, יש יותר תקלות שירות ובעיות עם לקוחות מאשר למותגים אחרים. ברור שלמאזדה יש אבסלוטית יותר מכוניות שמגיעות למוסך מאשר אאודי. זה לא אומר שאאודי אמינה יותר.

אגב, לי ברור שכאשר עושים לשירות outsourcing מפסידים משהו בעניין הזה - זה אף פעם לא הולך חלק כמו כשיש לך שליטה מלאה על הכל. מצד שני, זה מאפשר לחברה להתגמש מבחינת התקנות וטיפול בבעיות שלא בטוח שהיתה מסוגלת לעמוד בהם אם היא היתה צריכה להעסיק את כל העובדים האלה בעצמה.

[jacko-il]

@oferlaor
·
אגיב רק לגבי הפסקה האחרונה מפני שלדעתי זה חשוב,
לגיטימי (בעיניי לפחות) להוציא את שירותי ההתקנה והמעבדה לחברה חיצונית שעובדת בקבלנות. מה שלא לגיטימי בעיניי (וזה גם שמעתי מהרבה לקוחות מאוכזבים שלהם) זה שהם זרקו את מערך המענה ללקוח והטיפול לאותו קבלן משנה. משמע, ניתקו מגע לחלוטין עם לקוח הקצה שלהם. זה מתפרש אצל לקוחות רבים (ובצדק בעיניי) כסוג של: "תודה לך על הכסף, עכשיו לך שבור את הראש מול חברה X. אנחנו את שלנו עשינו ואתה כלקוח לא מעניין אותנו הלאה." ככה זה מרגיש.
במצב הנוכחי קבלן המשנה שלהם מרשה לעצמו לשרת ולטפל בצורה גרועה מפני שלקוח הקצה הוא בכלל לא הלקוח שלו. מי שלקוח של הקבלן הם בכלל סמליין. כך לקוח הקצה נופל בין הכסאות ועל אזניים ערלות בהרבה מקרים. אם סמליין היו שומרים על ניהול הפניות לשירות והתלונות אצלהם בבית - דברים חד משמעית היו נראים אחרת. ראשית, סמליין היו יכולים לנהל מעקב אחרי בעיות עם מוצרים שלהם (ולא היו מבקשים מהפורום, עם כל הכבוד, לרכז זאת עבורם כדי שיבדקו אם מדובר במשהו נקודתי או גלובלי). שנית, הם היו אלו שאחראים על ניתוב הפניות/קריאות במעבדת הקבלן והיו יכולים (או לפחות אמורים) לשבת לקבלן משנה שלהם על הראש עם לוחות הזמנים ועם איכות העבודה המבוצעת אצל הלקוח (ע"ע מתקינים שמגיעים לבד ללקוח עם מסך 75 אינץ', מסכים שחוזרים שרוטים מכל הכיוונים, מסכים שחוזרים ללקוח עם אותה תקלה מבלי שביצעו בכלל עבודה וכן הלאה) כי בכל זאת, אני מניח שיש להם חוזה מולם בו יש התחייבויות על מסגרות זמנים, על ביצועי עבודות ועל איכותן.

אז כאמור, לדעתי - מאחר וזה א'-ב' של ניהול עסק, בטח ובטח בקליבר של היבואן/מותג הזה, נותר לי רק לפרש את המצב כך שסמליין בהחלט מודעים להכל (הרי רק אדיוט, סלחו לי על המילה, לא מבין את ההשלכות שיש למעבר מלא לקבלן משנה, אותן פרטתי קודם) ועצם הבחירה שלהם בשיטה הזו בכל זאת ולמרות הכל רק מראה שזה פשוט לא מעניין אותם בשורה התחתונה. למה שזה לא יעניין אותם נותר לי רק לשער - כי זה פשוט משאיר להם יותר כסף בכיס.

אז כאן בפורום ומי שמכיר קצת יותר לעומק את הנפשות הפועלות - יצליח כנראה לפעול לפנים משורת הדין, מסביב למערכת הגרועה הזו, ויקבל שירות. ולא, לא שירות מיוחד או מדהים, אלא פשוט את השירות שהגיע לו לקבל מראש. שאר הלקוחות שלהם, שזה מרבית העם שלא מסתובב לו כאן בפורום, ימשיך לאכול מהם ומקבלן המשנה שלהם קש. ופגשתי לאורך השנים בעיקר כאלו שאכלו מהם קש, בצורה כזו או אחרת, לעומת כאלו שליקקו דבש.

אחרי שזה נאמר,
ושאפו לסמסונג על חזרה למסכי ספינות דגל ששווים אזכורים ותשבוחות כי בשנים האחרונות המסכים שלכם פשוט היו לא להיט, בלשון המעטה.

סופ"ש נפלא לכולם

[Arie10]

אין ספק שסמסונג בארץ מוכרים כמויות מאוד גדולות של מסכים.
כנראה שמזה נובע, שיהיו להם גם לא מעט תקלות.
מי שמוכר הכי הרבה- צריך לדעת גם לתת "הכי הרבה" שירות...ועדיף שיהיה גם שירות איכותי.
הם בחרו מסיבותיהם להעביר את השירות לצד שלישי וזה באמת נראה ככה...
כמות האינסופית של הסיפורים כאן על רטפון/אלקטרוניקס פרו היו יכולים למלא קלסרים רבים. אני אישית נכוויתי מהם לפני כמה שנים עם מסך "32.

דבר דומה מאוד קורה גם עם המקררים שלהם. ראו תביעה יצוגית (שניה) שהוגשה לא מזמן נגדם.
גם פה יצא שנכוויתי עם מקרר מאוד יקר שלהם.

מסקנה שלי...
אני יותר בסמסונג משתדל לא לגעת. גם לא עם מקל.
היתה לי כוונה לרכוש מסך "75 מסדרה 8000 האחרונה. כל נושא התיקתוקים וחוסר מענה היבואן/נותן שירות בבעיה הנ"ל- הזכיר לי שוב למה אסור להתקרב אליהם.
כמובן שכל מי שסביבי מתיעץ ושואל איזה מסך או כל מכשיר חשמלי אחר לקנות...שומע ממני: "רק לא סמסונג" !!!
אני נכוויתי מהם...למה שזה יקרה למישהו ששואל את דעתי ?

אז ללא ספק הם חוטפים במכירות...יתכן שלא מספיק...אז אנחנו נמשיך להשתדל...

[ambar]

@oferlaor
·
אגיב רק לגבי הפסקה האחרונה מפני שלדעתי זה חשוב,
לגיטימי (בעיניי לפחות) להוציא את שירותי ההתקנה והמעבדה לחברה חיצונית שעובדת בקבלנות. מה שלא לגיטימי בעיניי (וזה גם שמעתי מהרבה לקוחות מאוכזבים שלהם) זה שהם זרקו את מערך המענה ללקוח והטיפול לאותו קבלן משנה. משמע, ניתקו מגע לחלוטין עם לקוח הקצה שלהם. זה מתפרש אצל לקוחות רבים (ובצדק בעיניי) כסוג של: "תודה לך על הכסף, עכשיו לך שבור את הראש מול חברה X. אנחנו את שלנו עשינו ואתה כלקוח לא מעניין אותנו הלאה." ככה זה מרגיש.
במצב הנוכחי קבלן המשנה שלהם מרשה לעצמו לשרת ולטפל בצורה גרועה מפני שלקוח הקצה הוא בכלל לא הלקוח שלו. מי שלקוח של הקבלן הם בכלל סמליין. כך לקוח הקצה נופל בין הכסאות ועל אזניים ערלות בהרבה מקרים. אם סמליין היו שומרים על ניהול הפניות לשירות והתלונות אצלהם בבית - דברים חד משמעית היו נראים אחרת. ראשית, סמליין היו יכולים לנהל מעקב אחרי בעיות עם מוצרים שלהם (ולא היו מבקשים מהפורום, עם כל הכבוד, לרכז זאת עבורם כדי שיבדקו אם מדובר במשהו נקודתי או גלובלי). שנית, הם היו אלו שאחראים על ניתוב הפניות/קריאות במעבדת הקבלן והיו יכולים (או לפחות אמורים) לשבת לקבלן משנה שלהם על הראש עם לוחות הזמנים ועם איכות העבודה המבוצעת אצל הלקוח (ע"ע מתקינים שמגיעים לבד ללקוח עם מסך 75 אינץ', מסכים שחוזרים שרוטים מכל הכיוונים, מסכים שחוזרים ללקוח עם אותה תקלה מבלי שביצעו בכלל עבודה וכן הלאה) בכל זאת, אני מניח שיש להם חוזה מולם בו יש התחייבויות על מסגרות זמנים, על ביצועי עבודות ועל איכותן.

אז כאמור, לדעתי - מאחר וזה א'-ב' של ניהול עסק, בטח ובטח בקליבר של היבואן/מותג הזה, נותר לי רק לפרש את המצב כך שסמליין בהחלט מודעים להכל (רק אדיוט, סלחו לי על המילה, לא מבין את ההשלכות של מעבר מלא לקבלן משנה אותן פרטתי קודם) ועצם הבחירה שלהם בשיטה הזו בכל זאת ולמרות הכל רק מראה שזה פשוט לא מעניין אותם בשורה התחתונה. למה שזה לא מעניין אותם נותר רק לשער - זה פשוט משאיר להם יותר כסף בכיס.

אז כאן בפורום ומי שמכיר קצת יותר לעומק את הנפשות הפועלות - יצליח כנראה לפעול לפנים משורת הדין, מסביב למערכת הגרועה הזו, ויקבל שירות. ולא, לא שירות מיוחד או מדהים, אלא פשוט את השירות שהגיע לו לקבל מראש. שאר הלקוחות שלהם, שזה מרבית העם שלא מסתובב לו כאן בפורום, ימשיך לאכול מהם ומקבלן המשנה שלהם קש. ופגשתי לאורך השנים בעיקר כאלו שאכלו מהם קש, בצורה כזו או אחרת, לעומת כאלו שליקקו דבש.

אחרי שזה נאמר,
ושאפו לסמסונג על חזרה למסכי ספינות דגל ששווים אזכורים ותשבוחות כי בשנים האחרונות המסכים שלכם פשוט היו לא להיט, בלשון המעטה.

סופ"ש נפלא לכולם

...

סיכמת את העניין יפה!

[MartinHSabag]

תודה רבה על אירוע יפה ומכובד,
היה מעניין ומרשים.

היכן ניתן לצפות במחירון של המסכים ?

...

·
https://www.hometheater.co.il/article08918.html