תקרא את החתימה שלי.evgenetic כתב:@keyser
לבקש עזרא מהנציג של היבואן בפרטי זה לפספס את כל הפואנטה של הפורום הזה.
את מס' ההזמנה שלי בlast price כבר רשמתי שתי עמודים אחורה - 864990...
מבצעי Black Friday של ח.י.
- keyser
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 15221
- הצטרף: נובמבר 2005
- שם מלא: מני דהן
- מיקום: 3 בתים צמודי קרקע ביאבוייה
- נתן תודות: 43 פעמים
- קיבל תודות: 266 פעמים
·miki775 כתב:·......
אני מקווה שתבין את המסר שאני הולך לכתוב לך כאן
ולא תתנפח יתר על המידה...
זה פורום,לא צאט
את העניינים האישיים שלך תפתור באופן אישי הרחק מעיננו
ובנוסף,מני (אדם יקר) לא עובד אצלך (עדיין)...
העניין הוא שכבר רמזו לו את זה פה ויותר מפעם אחת אבל החצוף מתעלם וממשיך במטרה למשוך תשומת לב ולעורר פרובוקציות.
- psibeast
-
- חבר במועדון HT
- תגובות: 1940
- הצטרף: דצמבר 2005
- מיקום: חיפה
- נתן תודות: 52 פעמים
- קיבל תודות: 162 פעמים
אני חושב שקצת פיספסת משהוevgenetic כתב:@keyser
לבקש עזרא מהנציג של היבואן בפרטי זה לפספס את כל הפואנטה של הפורום הזה.
את מס' ההזמנה שלי בlast price כבר רשמתי שתי עמודים אחורה - 864990...
מני לא פה בתפקיד רשמי כנציג היבואן, זה רשום גם בחתימה שלו. הוא אכן עוזר ונותן תשובות, אבל הוא עושה זאת מיוזמתו האישית, ולכן לא נכון לבוא אליו בטענות.
מעבר לכך, אני חושב שיתכן וכוונתו בכלל היתה שהוא לא בהכרח עוקב אחרי כל ההודעות בפורום, ולכן הוא ביקש הודעה פרטית כדי שהיא תבוא לתשומת ליבו והוא לא יפספס אותה.
לא, אתם מפספסים משהו אז אני אבהיר את הדברים כדי למנוע אי הבנות נוספות.
בשרשור הזה ממש פורסמו על ידי מני שתי הודעות בנוגע לזכות ההחזרה של מוצר גם לאחר שימוש תוך 14 יום מאז הספקתו, וקבלת הכסף ששולם בחזרה. התנאי היחיד היה שהמוצר יירכש באחד מאתרי הסחר המקוונים המומלצים של ח.י. הנה הקישורים להודעות האלה:
https://www.hometheater.co.il/vp2722189#2722189
https://www.hometheater.co.il/vp2722958#2722958
במציאות בה אני מתקיים, כשאדם כותב "בקבוצת ח.י., במידה ואתה קונה באינטרנט, אתה מקבל 14 ימים זכות החזרה מלאה, מרגע קבלת המוצר...." הוא לא מדבר באופן פרטי מטעם עצמו אלא מדבר בשם החברה ומפרט את מדיניותה כנציגה הרשמי. אבל זו הזדמנות מצוינת מצד מני להבהיר את הדברים ולקבוע באופן חד משמעי אם זה היה השירות שח.י. הציעו או הוא עצמו ומטעם עצמו. כך או כך, הוא הכתובת רלוונטית ביותר לפניות בנושא הזה.
בשרשור הזה ממש פורסמו על ידי מני שתי הודעות בנוגע לזכות ההחזרה של מוצר גם לאחר שימוש תוך 14 יום מאז הספקתו, וקבלת הכסף ששולם בחזרה. התנאי היחיד היה שהמוצר יירכש באחד מאתרי הסחר המקוונים המומלצים של ח.י. הנה הקישורים להודעות האלה:
https://www.hometheater.co.il/vp2722189#2722189
https://www.hometheater.co.il/vp2722958#2722958
במציאות בה אני מתקיים, כשאדם כותב "בקבוצת ח.י., במידה ואתה קונה באינטרנט, אתה מקבל 14 ימים זכות החזרה מלאה, מרגע קבלת המוצר...." הוא לא מדבר באופן פרטי מטעם עצמו אלא מדבר בשם החברה ומפרט את מדיניותה כנציגה הרשמי. אבל זו הזדמנות מצוינת מצד מני להבהיר את הדברים ולקבוע באופן חד משמעי אם זה היה השירות שח.י. הציעו או הוא עצמו ומטעם עצמו. כך או כך, הוא הכתובת רלוונטית ביותר לפניות בנושא הזה.
- Nunatak
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 3720
- הצטרף: דצמבר 2005
- שם מלא: nunatak
- נתן תודות: 194 פעמים
- קיבל תודות: 212 פעמים
גם לי לא 100% נוח עם ההתנהגות של evgenetic אבל יש פה איזושהי תמימות מצד שאר החברים שלא לגמרי ברורה לי.
אי אפשר לחבוש שני כובעים בעת ובעונה אחת. או שמני הוא נציג של ח.י. או שלא, אי אפשר מצד אחד לטעון "אני עובד של החברה אבל לא מייצג אותה כאן" ומצד שני לשווק אותה ולומר "אם יש בעיה אני כאן".
גם אני עובד בתחום, אם הייתי רוצה להזדהות הייתי מפרסם כאן איפה אני עובד אבל אני לא עושה את זה בדיוק מהסיבה הזאת, אם אני מזדהה כעובד של X אני לא יכול לבחור איפה אני מייצג אותה ואיפה לא, או שאני מדבר כאדם פרטי או כעובד של החברה, לא בהתאם למה שנוח לי. היחידים שיודעים את מקום העבודה שלי הם הנהלת HT בעקבות מסר 'גילוי נאות' ששלחתי להם.
זה לא צרכן פלוני שבא לספר לשאר החבר'ה על מבצע כזה או אחר או על שירות מסוים, זה עובד/נציג של החברה שבא לפרסם אותה וככזה צריך לעמוד בסטנדרטים מסוימים.
אי אפשר לחבוש שני כובעים בעת ובעונה אחת. או שמני הוא נציג של ח.י. או שלא, אי אפשר מצד אחד לטעון "אני עובד של החברה אבל לא מייצג אותה כאן" ומצד שני לשווק אותה ולומר "אם יש בעיה אני כאן".
גם אני עובד בתחום, אם הייתי רוצה להזדהות הייתי מפרסם כאן איפה אני עובד אבל אני לא עושה את זה בדיוק מהסיבה הזאת, אם אני מזדהה כעובד של X אני לא יכול לבחור איפה אני מייצג אותה ואיפה לא, או שאני מדבר כאדם פרטי או כעובד של החברה, לא בהתאם למה שנוח לי. היחידים שיודעים את מקום העבודה שלי הם הנהלת HT בעקבות מסר 'גילוי נאות' ששלחתי להם.
זה לא צרכן פלוני שבא לספר לשאר החבר'ה על מבצע כזה או אחר או על שירות מסוים, זה עובד/נציג של החברה שבא לפרסם אותה וככזה צריך לעמוד בסטנדרטים מסוימים.
- jacko-il
-
- חבר שלא מהעולם הזה
- תגובות: 8338
- הצטרף: אפריל 2007
- נתן תודות: 782 פעמים
- קיבל תודות: 1182 פעמים
כל מה ש- @evgenetic טוען הוא לגיטימי. אך מצד שני, המקרה הפרטי שלו עם הזיכוי עבור הרכישה הוא לדעתי לא עניין של שאר הפורום, לפחות לא בשלב הזה. באמת נראה שהזיכוי לא הולך הכי חלק במקרה שלו, אך נראה שמני מנסה לפתור עבורו נקודתית את העניין ולא הפנו לו גב. לכן, אפשר ורצוי להתנהל כרגע בהודעות פרטיות.
במידה וזה יילך ויתפתח למשהו שונה כמו תשובה לסירוב ביצוע הזיכוי או משהו בסגנון, אז יש מקום כמובן לשתף את הפורום.
במידה וזה יילך ויתפתח למשהו שונה כמו תשובה לסירוב ביצוע הזיכוי או משהו בסגנון, אז יש מקום כמובן לשתף את הפורום.
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".
@jacko-il
אני לא מסכים עם זה. למרות שמן הסתם יש לי אינטרס אישי לתאר את השתלשלות הדברים ולבקר את ההתנהלות של last price וח.י. בפומבי ובכך ליצור עליהם לחץ מסוים כדי לסגור את הסיפור שלי במהרה, אני די בטוח שגם רבים אחרים מאד מעוניינים לדעת איך התהליך הזה עובד בפועל ואיך מתנהלות החברות הרלוונטיות מול מי שרוצה לנצל את השירות הזה.
אני לא מסכים עם זה. למרות שמן הסתם יש לי אינטרס אישי לתאר את השתלשלות הדברים ולבקר את ההתנהלות של last price וח.י. בפומבי ובכך ליצור עליהם לחץ מסוים כדי לסגור את הסיפור שלי במהרה, אני די בטוח שגם רבים אחרים מאד מעוניינים לדעת איך התהליך הזה עובד בפועל ואיך מתנהלות החברות הרלוונטיות מול מי שרוצה לנצל את השירות הזה.
- jacko-il
-
- חבר שלא מהעולם הזה
- תגובות: 8338
- הצטרף: אפריל 2007
- נתן תודות: 782 פעמים
- קיבל תודות: 1182 פעמים
@evgenetic
·
מסכים איתך.
אך אני פשוט חושב שלא מעניינינו כרגע לדעת את השתלשלות הדברים. מה שקורה כרגע זה שאתה מנהל "צ'אט" מול מני על דפי הפורום במקום לנהל את המקרה הפרטי שלך בהודעות פרטיות. במידה ויתעלמו ממך ו/או לא תקבל תשובות וכו' אז תציף את זה על דפי הפורום בצורה מרוכזת.
אבל, זו כמובן רק דעתי וזכותך כמובן לפעול איך שאתה מוצא לנכון. (אני גם לא במקום של לבקר אותך כי אני לא בנעליים שלך כרגע..)
בהצלחה
·
מסכים איתך.
אך אני פשוט חושב שלא מעניינינו כרגע לדעת את השתלשלות הדברים. מה שקורה כרגע זה שאתה מנהל "צ'אט" מול מני על דפי הפורום במקום לנהל את המקרה הפרטי שלך בהודעות פרטיות. במידה ויתעלמו ממך ו/או לא תקבל תשובות וכו' אז תציף את זה על דפי הפורום בצורה מרוכזת.
אבל, זו כמובן רק דעתי וזכותך כמובן לפעול איך שאתה מוצא לנכון. (אני גם לא במקום של לבקר אותך כי אני לא בנעליים שלך כרגע..)
בהצלחה
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".
·evgenetic כתב:אבל יש פה קאטצ' - הסיכוי שלא יתעלמו ממני גובר פלאות אם אני מתחיל לעשות פה קצת רעש בפומבי. אבל בסדר, אניח לזה לשבוע בתקווה שהעניין יסתיים מבלי התערבות נוספת מצדי....
לו אני מנכ"ל ח.י ואני רואה פה את כל ההתנהלות ההזויה שלך ואת השימוש הציני בפורום כדי לדרוס ולהכפיש על מנת לזרז עניינים מסיבה של חוסר סבלנות או רוע אה מה שלא יהיו הסיבות להתנהגות הזאת שלך שכה יהיה לי טוב אתה היית חוטף תביעת ענק!
- royla
-
- חבר ותיק
- תגובות: 2140
- הצטרף: דצמבר 2012
- שם מלא: רועי
- מיקום: כפר סבא
- נתן תודות: 557 פעמים
- קיבל תודות: 292 פעמים
@evgenetic
·
מצטער לראות מה שאתה עובר,
מבין ללבך,ואכן אתה צודק (ככה זה נראה ללא ספק)
כל נושא האחריות מאוד חשוב לכולנו!! מדברים עליו לא פחות מאשר על המסכים היקרים הללו, אני מהאנשים שהגדילו ורכשו אחריות ל3 שנים נוספות בגלל המוניטין החיובי (אני מאמין שמוצדק) של ח.י
אם זאת-מני איש יקר! אני לא מכיר אותו כלל!
הוא עוזר פה לכולם( לי טרם יצא) ,לא צריך לכתוב לו בצורה כזאת-לא מכובד!
רוצה עזרתו?! פנה באישי!
לא עזר באישי?! תחזור פה לפורום ושתף אותנו בחוויה השלילית שלך-אין ספק שזה מאוווד מעניין את כולנו רמת השירות שאנחנו מתמודדים בזמן אמת!
כרגע אני באמת רוצה להאמין שח.י יהיו 100% -כמו שהם מבטיחים
והאמת שאני קונה המון בלסט פרייס!!! מעולם לא ביקשתי מהם שירות ,מקווה שהשירות שלהם יותר טוב מאיך שאתה כתבת פה....כי זה מדאיג אותי בצורה אישית
בהצלחה !
·
מצטער לראות מה שאתה עובר,
מבין ללבך,ואכן אתה צודק (ככה זה נראה ללא ספק)
כל נושא האחריות מאוד חשוב לכולנו!! מדברים עליו לא פחות מאשר על המסכים היקרים הללו, אני מהאנשים שהגדילו ורכשו אחריות ל3 שנים נוספות בגלל המוניטין החיובי (אני מאמין שמוצדק) של ח.י
אם זאת-מני איש יקר! אני לא מכיר אותו כלל!
הוא עוזר פה לכולם( לי טרם יצא) ,לא צריך לכתוב לו בצורה כזאת-לא מכובד!
רוצה עזרתו?! פנה באישי!
לא עזר באישי?! תחזור פה לפורום ושתף אותנו בחוויה השלילית שלך-אין ספק שזה מאוווד מעניין את כולנו רמת השירות שאנחנו מתמודדים בזמן אמת!
כרגע אני באמת רוצה להאמין שח.י יהיו 100% -כמו שהם מבטיחים
והאמת שאני קונה המון בלסט פרייס!!! מעולם לא ביקשתי מהם שירות ,מקווה שהשירות שלהם יותר טוב מאיך שאתה כתבת פה....כי זה מדאיג אותי בצורה אישית
בהצלחה !
כיף חיים.
- keyser
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 15221
- הצטרף: נובמבר 2005
- שם מלא: מני דהן
- מיקום: 3 בתים צמודי קרקע ביאבוייה
- נתן תודות: 43 פעמים
- קיבל תודות: 266 פעמים
כדי לעשות סדר בדברים - אולי ייצא קצת ארוך, אבל אשתדל לתת פה מענה למה ששאלתם.
אני נמצא בפורום מתקופתי כחובב אודיו בכלל, ולפני שהתחלתי לעסוק בתחום. אפשר לקרוא לזה כמעט "מדור המייסדים" , בימים בהם יכל להיות שרשור של 745 עמודים עם ויכוחים האם רמקולים נשמעים טוב יותר עם כבל אודיו שעולה שקל וחצי או עם כבל מצופה בשמן נחשים ב-6,000 ש"ח.
בדרך עבדתי באתר פי אלף , בארה"ב, ועכשיו ח.י.
מה המסקנה? אני בפורום לפני ח.י., ואהיה בפורום כנראה אחרי ח.י.
בנוסף,
אני לא נציג רשמי של ח.י. כאן - משמע העבודה שלי היא לא לשבת כאן ולתת מענה לבעיות שירות. לח.י. יש פלטפורמות ברורות לזה.
חלקן טובות יותר, חלקן טובות פחות, אבל זה מה שיש.
כל עוד כוחי במותני ובא לי לעזור - אני אעזור.
ביום שלא יבוא לי לעזור - אוכל להפסיק לעזור, כי זו יוזמה פרטית שלי, בזמן הפרטי שלי (תקרא את השעות של רוב התגובות שלי).
מהצד השני, גדלתי כאן על אחוות פורום, וכל הרעיון של הפורום מבחינתי היא עזרה הדדית לחברים שהם בעלי אותו תחום עניין.
זו דעתי לגבי מהות הפורום, בניגוד למה שאתה כתבת קודם evgenetic.
לשמחתי נפל בחלקי להיות חלק מחברה שאוהבים לרכוש כאן את המוצרים שלה, ובעל תפקיד באותה חברה שיש לי יכולת קצת להזיז דברים ולעזור לחברים כאן.
אני גם עומד מאחורי הדברים שלי - עד הסוף! היו לי עשרות רבות של פניות בשבועות האחרונים לעזרה בכל מיני נושאים, ואני רוצה שיקום אחד שיגיד שלא עזרתי לו, או שלא ניסיתי לעזור לו. את אותו דבר אגיד על מאות פניות בשנים האחרונות. והכל בענווה, בצניעות, בלי להשתחצן ובלי לעשות רעש.
גם כאלה שכתבו עלינו שרשורים לא טובים ועזרתי להם - מעולם לא ביקשתי שיורידו את הפרסום. אתה מוזמן לבדוק אותי evgenetic. לכולם אני תמיד עונה - תפרסם את מה שאתה מרגיש שהכי נכון לפרסם, לטוב ולרע.
זו מהות הפורום בעיני evgenetic , ולא לפנות באופן פומבי ל"נציג" כדי לקבל שירות טוב יותר. בשביל זה יש לך פייסבוק, בית משפט לתביעות קטנות, כל מיני תכניות תחקירים שמריחות דם, ושאר ערוצים רבים וטובים.
evgenetic,
הסיבה שביקשתי לפנות בפרטי היא שאתה מהרגע הראשון פונה אלי בצורה תוקפנית, כאילו אני חייב לך משהו.
תחזור לעמוד 22 ותראה איך אתה פונה אלי, ואיך אני עונה לך.
אולי אני טועה, כי אי אפשר לשמוע את הטונציות שלך דרך כתיבה, אבל באיזשהו שלב נראה היה לי כאילו אתה גם מתנשא עלי.
*** שתבין, הגוף שמכר לך את המוצר זה לאסט פרייס, הם אלה שסלקו את הכסף והם אלה שאמורים לזכות אותך. ח.י. לא צד בעניין בכלל, למעט לאשר ללאסט פרייס שהמוצר אצלנו.
יכולתי לענות לך ככה, וזה כנראה היה מוריד אותך מאיתנו, ומעביר את מלוא כובד המשקל ללאסט פרייס.
אבל לא, בחרתי כן לקחת אחריות ולנסות לקדם לך את הנושא.
התשובות שלי לא מוצאות חן בעיניך? מהירות הטיפול לא לרוחך? אתה מוזמן להגיד לי "תודה, לא צריך", ולהמשיך להתנהל בדרכים המקובלות מול לאסט פרייס.
למה ביקשתי ממך הודעה פרטית?
לא כי אני מפספס את העניין בפורום.
פשוט לא כל יום יש לי זמן להיכנס לפורום.
מצד שני - אני עוקב במייל אחר ההתראות שאני מקבל.
יש הבדל בהתייחסות שלי בין התראה על תגובה חדשה בשרשור שאני עוקב אחריו, לבין התראה על הודעה פרטית.
כשיש לי מעט זמן, אני קודם כל בודק הודעות פרטיות ומתייחס אליהן, ואחר כך כשיש לי יותר זמן אני בודק את השרשורים. בטח אם מדובר בשרשור שהכותרת שלו היא בלאק פריידיי, ואנחנו חודש אחרי...
*** בלי קשר, בנוגע לזיכוי שלך, שוחחתי עם האתר, ובמידה ועדיין לא העבירו הודעת זיכוי לחברת האשראי עד עכשיו, הם יעבירו מחר בבוקר.
במידה ויש משהו נוסף שאני יכול לעזור איתו, אתה מוזמן לפנות אלי בהודעה פרטית ובאופן שמכבד גם אותי וגם אותך.
תודה על ההבנה, ועל הסבלנות לקרוא.
@Nunatak
אני מבין מה אתה אומר, ומצד שני אני לא כ"כ מסכים איתך.
זה בסדר להחזיק ב-2 כובעים. בכובע אחד אני עובד ח.י. , וכגילוי נאות בפורום אפשר או לכתוב את זה או לא לכתוב את זה. כיוון שתחומי העניין שלי הם גם הפורומים (הקטגוריות) שאני מסתובב בהם כאן, כמעט כל תשובה שאענה בתחומים אלה תהיה בשטחים אפורים, אני מעדיף לפרסם גילוי נאות מלא ופומבי. כל העניין כאן הוא שכל מי שאני עונה לו - שיידע שאני מח.י. - ואשאיר בידיו את הבחירה אם לקחת את מה שכתבתי או לא...
בכובע השני אני חבר פורום, כמו שציינתי, לפני ח.י. ואהיה אחרי ח.י. , שנכנס לכאן אך ורק מאהבתי לתחום.
זה לא שאני יושב בבית עכשיו אחרי 13 שעות עבודה ואומר לעצמי "טוב, בוא נראה אם מישהו צריך משהו". זה לא שם.
סיבה נוספת שבגינה בחרתי להדגיש את זה בחתימה שלי - היא כדי למנוע מצב שבו מישהו פונה אלי מתוך מחשבה שאני "נציג רשמי" , ואני לא נכנס עכשיו שבועיים לפורום, והוא מתעצבן ובא בטענות לח.י. שהנציג בפורום לא עונה לו (וכבר קרה בעבר...) .
אני גם לא אמרתי "אם יש בעיה, אני כאן".
בדרך כלל כשאני רואה צורך של חבר פורום בעזרה, אני מציע את עזרתי לאותו מקרה ספציפי.
והבהרה נוספת לגבי הזכות החזרה + זיכוי:
זה שירות שאנחנו נותנים אותו כבר זמן רב.
אתר סחר גדול עובד עם בין 120 ל-300 ספקים. רוב היבואנים די נותנים את אותן אפשרויות להחזיר - אך ורק על פי חוק הגנת הצרכן. יש כאלה שגם מוותרים על דמי ביטול.
אנחנו נותנים שירות מעבר.
הבעיה - נציגי שירות מתחלפים במהירות באתרי הסחר, ולא תמיד מלמדים אותם על כל יבואן - מה הוא נותן.
לכן הם פועלים לפי שיטה מאוד מסויימת ותשובות חצי אוטומטיות, וזה יוצר לעיתים (לצערי) מסר שונה ממה שאנחנו רוצים להעביר ללקוח.
לשמחתי אנחנו לפני מהלך רחב שאמור לצאת באמצע ינואר, בו נרחיב את השירות המיוחד לאינטרנט, והפעם גם נדאג שיראו את זה בצורה אחידה בכל מקום, וגם נעביר הדרכות מסודרות למחלקות השירות באתרים השונים לפחות אחת לכמה חודשים.
אני מקווה שזה יפתור את הנושא.
אוהב אתכם ומקווה שהצלחתי לענות בצורה ברורה. אם יש עוד קצוות פתוחים, shoot
אני נמצא בפורום מתקופתי כחובב אודיו בכלל, ולפני שהתחלתי לעסוק בתחום. אפשר לקרוא לזה כמעט "מדור המייסדים" , בימים בהם יכל להיות שרשור של 745 עמודים עם ויכוחים האם רמקולים נשמעים טוב יותר עם כבל אודיו שעולה שקל וחצי או עם כבל מצופה בשמן נחשים ב-6,000 ש"ח.
בדרך עבדתי באתר פי אלף , בארה"ב, ועכשיו ח.י.
מה המסקנה? אני בפורום לפני ח.י., ואהיה בפורום כנראה אחרי ח.י.
בנוסף,
אני לא נציג רשמי של ח.י. כאן - משמע העבודה שלי היא לא לשבת כאן ולתת מענה לבעיות שירות. לח.י. יש פלטפורמות ברורות לזה.
חלקן טובות יותר, חלקן טובות פחות, אבל זה מה שיש.
כל עוד כוחי במותני ובא לי לעזור - אני אעזור.
ביום שלא יבוא לי לעזור - אוכל להפסיק לעזור, כי זו יוזמה פרטית שלי, בזמן הפרטי שלי (תקרא את השעות של רוב התגובות שלי).
מהצד השני, גדלתי כאן על אחוות פורום, וכל הרעיון של הפורום מבחינתי היא עזרה הדדית לחברים שהם בעלי אותו תחום עניין.
זו דעתי לגבי מהות הפורום, בניגוד למה שאתה כתבת קודם evgenetic.
לשמחתי נפל בחלקי להיות חלק מחברה שאוהבים לרכוש כאן את המוצרים שלה, ובעל תפקיד באותה חברה שיש לי יכולת קצת להזיז דברים ולעזור לחברים כאן.
אני גם עומד מאחורי הדברים שלי - עד הסוף! היו לי עשרות רבות של פניות בשבועות האחרונים לעזרה בכל מיני נושאים, ואני רוצה שיקום אחד שיגיד שלא עזרתי לו, או שלא ניסיתי לעזור לו. את אותו דבר אגיד על מאות פניות בשנים האחרונות. והכל בענווה, בצניעות, בלי להשתחצן ובלי לעשות רעש.
גם כאלה שכתבו עלינו שרשורים לא טובים ועזרתי להם - מעולם לא ביקשתי שיורידו את הפרסום. אתה מוזמן לבדוק אותי evgenetic. לכולם אני תמיד עונה - תפרסם את מה שאתה מרגיש שהכי נכון לפרסם, לטוב ולרע.
זו מהות הפורום בעיני evgenetic , ולא לפנות באופן פומבי ל"נציג" כדי לקבל שירות טוב יותר. בשביל זה יש לך פייסבוק, בית משפט לתביעות קטנות, כל מיני תכניות תחקירים שמריחות דם, ושאר ערוצים רבים וטובים.
evgenetic,
הסיבה שביקשתי לפנות בפרטי היא שאתה מהרגע הראשון פונה אלי בצורה תוקפנית, כאילו אני חייב לך משהו.
תחזור לעמוד 22 ותראה איך אתה פונה אלי, ואיך אני עונה לך.
אולי אני טועה, כי אי אפשר לשמוע את הטונציות שלך דרך כתיבה, אבל באיזשהו שלב נראה היה לי כאילו אתה גם מתנשא עלי.
*** שתבין, הגוף שמכר לך את המוצר זה לאסט פרייס, הם אלה שסלקו את הכסף והם אלה שאמורים לזכות אותך. ח.י. לא צד בעניין בכלל, למעט לאשר ללאסט פרייס שהמוצר אצלנו.
יכולתי לענות לך ככה, וזה כנראה היה מוריד אותך מאיתנו, ומעביר את מלוא כובד המשקל ללאסט פרייס.
אבל לא, בחרתי כן לקחת אחריות ולנסות לקדם לך את הנושא.
התשובות שלי לא מוצאות חן בעיניך? מהירות הטיפול לא לרוחך? אתה מוזמן להגיד לי "תודה, לא צריך", ולהמשיך להתנהל בדרכים המקובלות מול לאסט פרייס.
למה ביקשתי ממך הודעה פרטית?
לא כי אני מפספס את העניין בפורום.
פשוט לא כל יום יש לי זמן להיכנס לפורום.
מצד שני - אני עוקב במייל אחר ההתראות שאני מקבל.
יש הבדל בהתייחסות שלי בין התראה על תגובה חדשה בשרשור שאני עוקב אחריו, לבין התראה על הודעה פרטית.
כשיש לי מעט זמן, אני קודם כל בודק הודעות פרטיות ומתייחס אליהן, ואחר כך כשיש לי יותר זמן אני בודק את השרשורים. בטח אם מדובר בשרשור שהכותרת שלו היא בלאק פריידיי, ואנחנו חודש אחרי...
*** בלי קשר, בנוגע לזיכוי שלך, שוחחתי עם האתר, ובמידה ועדיין לא העבירו הודעת זיכוי לחברת האשראי עד עכשיו, הם יעבירו מחר בבוקר.
במידה ויש משהו נוסף שאני יכול לעזור איתו, אתה מוזמן לפנות אלי בהודעה פרטית ובאופן שמכבד גם אותי וגם אותך.
תודה על ההבנה, ועל הסבלנות לקרוא.
@Nunatak
אני מבין מה אתה אומר, ומצד שני אני לא כ"כ מסכים איתך.
זה בסדר להחזיק ב-2 כובעים. בכובע אחד אני עובד ח.י. , וכגילוי נאות בפורום אפשר או לכתוב את זה או לא לכתוב את זה. כיוון שתחומי העניין שלי הם גם הפורומים (הקטגוריות) שאני מסתובב בהם כאן, כמעט כל תשובה שאענה בתחומים אלה תהיה בשטחים אפורים, אני מעדיף לפרסם גילוי נאות מלא ופומבי. כל העניין כאן הוא שכל מי שאני עונה לו - שיידע שאני מח.י. - ואשאיר בידיו את הבחירה אם לקחת את מה שכתבתי או לא...
בכובע השני אני חבר פורום, כמו שציינתי, לפני ח.י. ואהיה אחרי ח.י. , שנכנס לכאן אך ורק מאהבתי לתחום.
זה לא שאני יושב בבית עכשיו אחרי 13 שעות עבודה ואומר לעצמי "טוב, בוא נראה אם מישהו צריך משהו". זה לא שם.
סיבה נוספת שבגינה בחרתי להדגיש את זה בחתימה שלי - היא כדי למנוע מצב שבו מישהו פונה אלי מתוך מחשבה שאני "נציג רשמי" , ואני לא נכנס עכשיו שבועיים לפורום, והוא מתעצבן ובא בטענות לח.י. שהנציג בפורום לא עונה לו (וכבר קרה בעבר...) .
אני גם לא אמרתי "אם יש בעיה, אני כאן".
בדרך כלל כשאני רואה צורך של חבר פורום בעזרה, אני מציע את עזרתי לאותו מקרה ספציפי.
והבהרה נוספת לגבי הזכות החזרה + זיכוי:
זה שירות שאנחנו נותנים אותו כבר זמן רב.
אתר סחר גדול עובד עם בין 120 ל-300 ספקים. רוב היבואנים די נותנים את אותן אפשרויות להחזיר - אך ורק על פי חוק הגנת הצרכן. יש כאלה שגם מוותרים על דמי ביטול.
אנחנו נותנים שירות מעבר.
הבעיה - נציגי שירות מתחלפים במהירות באתרי הסחר, ולא תמיד מלמדים אותם על כל יבואן - מה הוא נותן.
לכן הם פועלים לפי שיטה מאוד מסויימת ותשובות חצי אוטומטיות, וזה יוצר לעיתים (לצערי) מסר שונה ממה שאנחנו רוצים להעביר ללקוח.
לשמחתי אנחנו לפני מהלך רחב שאמור לצאת באמצע ינואר, בו נרחיב את השירות המיוחד לאינטרנט, והפעם גם נדאג שיראו את זה בצורה אחידה בכל מקום, וגם נעביר הדרכות מסודרות למחלקות השירות באתרים השונים לפחות אחת לכמה חודשים.
אני מקווה שזה יפתור את הנושא.
אוהב אתכם ומקווה שהצלחתי לענות בצורה ברורה. אם יש עוד קצוות פתוחים, shoot
@keyser
·
שלום מני,
אני מבקש את עזרתך כי אני כבר אובד עצות ואני מקווה מאוד שתוכל לעזור לי.
הזמנתי טלוויזיה במסגרת בלאק פרדיי מאתר שהוא משווק מורשה שלכם, שמופיע גם בעלון שהוצאתם בתקופת המבצע. שם האתר: p1000.
תאריך הרכישה היה ב -27.11.2017. כמה שעות לאחר שרכשתי מהם ביטלתי את ההזמנה, כי החלטתי לבסוף לקנות מחנות מתמחה. דיברתי עם אחראית בשם רוני והיא אישרה שהביטול בוצע והבטיחה שתוך כמה ימים אראה את הזיכוי בחשבון.
עברו כמה ימים ולא ראיתי שום זיכוי אז התקשרתי לשירות לקוחות שלהם. מעבר לשירות הזוועתי שלהם "ולרובוטים" שנמצאים שם כמענה אנושי הבטיחו לי שהזיכוי יתבצע ב- 6.12 ולאחר מכן יעודכן באשראי.
חלפו עוד כמה ימים ועדיין לא ראיתי את הזיכוי אז התקשרתי לחברת האשראי. הם לא ראו שום זיכוי, אז התקשרתי שוב ל - p1000. הם מצידם טוענים שלא בוצע חיוב כי בקבלה מופיע 0 ומצד שני גם טוענים שבוצע זיכוי.
אז לא רק שגבו ממני כבר תשלום אחד עבור הטלוויזיה (עשיתי בשני תשלומים) גם את הזיכוי לא קיבלתי. כאשר אני מנסה לברר מול p1000 מה קורה עם הזיכוי, אני מקבל תשובות מתחמקות, פתאום האחראית "בישיבה", הנציגים הכל כך מטומטמים שלהם (יש 4 סה"כ!) אומרים שהם רואים שיש זיכוי, למרות שאני שולח אליהם דף חשבון שמראה שיש חיוב ואין זיכוי.
עבר כמעט חודש! ואני מרגיש שבאמת מדובר בעוקץ. לא הגיוני שכל כך הרבה זמן אני לא אראה זיכוי. זה אמור לקחת כמה ימים במקרה הטוב. מחיפוש בגוגל ראיתי בביקורות עליהם שיש עוד כמה אנשים שקרה להם אותו הדבר.
אני פונה אליך כי אתם מפרסמים את האתר העלוב הזה כמשווק מורשה שלכם. אין לי למי לפנות. חברת האשראי מנסה לעזור לי לפני ההורדה השניה, אבל גם הקבלה שהם שלחו על ביטול העסקה לא מספיקה, כי אין חותמת של החברה וחתימה של מורשה חתימה. כשאמרתי לנציגה שלהם (אחת בשם ליזט) את זה, היא ענתה שזה מה שיש.
אני מבקש את עזרתך. יצא שפעמיים שילמתי על הטלוויזיה ולא מדובר על תשלום של 50 ש"ח, אלא על הוצאה מאוד מאוד גדולה. אתה רושם בכל פעם שאתם מכוונים לשירות הכי טוב, אז כדי שגם תבדקו את המשווקים שלכם. לא מתאים בכלל לרמת השירות שאתם מנסים להנחיל כאן.
תודה מראש.
·
שלום מני,
אני מבקש את עזרתך כי אני כבר אובד עצות ואני מקווה מאוד שתוכל לעזור לי.
הזמנתי טלוויזיה במסגרת בלאק פרדיי מאתר שהוא משווק מורשה שלכם, שמופיע גם בעלון שהוצאתם בתקופת המבצע. שם האתר: p1000.
תאריך הרכישה היה ב -27.11.2017. כמה שעות לאחר שרכשתי מהם ביטלתי את ההזמנה, כי החלטתי לבסוף לקנות מחנות מתמחה. דיברתי עם אחראית בשם רוני והיא אישרה שהביטול בוצע והבטיחה שתוך כמה ימים אראה את הזיכוי בחשבון.
עברו כמה ימים ולא ראיתי שום זיכוי אז התקשרתי לשירות לקוחות שלהם. מעבר לשירות הזוועתי שלהם "ולרובוטים" שנמצאים שם כמענה אנושי הבטיחו לי שהזיכוי יתבצע ב- 6.12 ולאחר מכן יעודכן באשראי.
חלפו עוד כמה ימים ועדיין לא ראיתי את הזיכוי אז התקשרתי לחברת האשראי. הם לא ראו שום זיכוי, אז התקשרתי שוב ל - p1000. הם מצידם טוענים שלא בוצע חיוב כי בקבלה מופיע 0 ומצד שני גם טוענים שבוצע זיכוי.
אז לא רק שגבו ממני כבר תשלום אחד עבור הטלוויזיה (עשיתי בשני תשלומים) גם את הזיכוי לא קיבלתי. כאשר אני מנסה לברר מול p1000 מה קורה עם הזיכוי, אני מקבל תשובות מתחמקות, פתאום האחראית "בישיבה", הנציגים הכל כך מטומטמים שלהם (יש 4 סה"כ!) אומרים שהם רואים שיש זיכוי, למרות שאני שולח אליהם דף חשבון שמראה שיש חיוב ואין זיכוי.
עבר כמעט חודש! ואני מרגיש שבאמת מדובר בעוקץ. לא הגיוני שכל כך הרבה זמן אני לא אראה זיכוי. זה אמור לקחת כמה ימים במקרה הטוב. מחיפוש בגוגל ראיתי בביקורות עליהם שיש עוד כמה אנשים שקרה להם אותו הדבר.
אני פונה אליך כי אתם מפרסמים את האתר העלוב הזה כמשווק מורשה שלכם. אין לי למי לפנות. חברת האשראי מנסה לעזור לי לפני ההורדה השניה, אבל גם הקבלה שהם שלחו על ביטול העסקה לא מספיקה, כי אין חותמת של החברה וחתימה של מורשה חתימה. כשאמרתי לנציגה שלהם (אחת בשם ליזט) את זה, היא ענתה שזה מה שיש.
אני מבקש את עזרתך. יצא שפעמיים שילמתי על הטלוויזיה ולא מדובר על תשלום של 50 ש"ח, אלא על הוצאה מאוד מאוד גדולה. אתה רושם בכל פעם שאתם מכוונים לשירות הכי טוב, אז כדי שגם תבדקו את המשווקים שלכם. לא מתאים בכלל לרמת השירות שאתם מנסים להנחיל כאן.
תודה מראש.
נערך לאחרונה על ידי orn ב 26/12/2017 0:33, נערך 2 פעמים בסך הכל.
