עזרה.. איך מחליפים ממיר ביס בלי לשלם עבור טכנאי שבא להחליף?

[Shed]

אבל זה לא רק זה..

למה לא מאפשרים איסוף עצמי???

גם שם זה עולה ליס??

...

אני לא יס, ומעולם לא עבדתי שם, אבל למרות שגם אני שאלתי לגבי איסוף אישי והתאכזבתי לשמוע שאין, אני יכול להבין את השיקולים שמנחים את יס:

1. אחריות - מה קורה עם התקנה לא נכונה של הממיר? מה קורה כאשר התקנה כזו פוגעת בממיר, או ברכוש של הלקוח?
2. משאבי תמיכה - איסוף עצמי מחייב את יס להעמיד מערך תמיכה שיסביר איך לחבר מה לאיפה גם לאמא שלי. מנסיון - זה לא תענוג גדול.
3. רמאות - כמו שאני רואה את הלך הרוחות כאן, מהר מאד נגיע למצב בו יוסי מספר ליס שהוא רכש עוד טלוויזיה, ישלם עוד 20 שקלים בחודש עבור עוד נקודה, יאסוף את הממיר ויתן אותו למשה שישתמש בו בלי לשלם ליס אגורה.
שליחת טכנאי היא וידוא מבחינת יס שאכן כל ממיר מחובר לטלוויזיה.

[giladye]

נכון, יש כאן חוזה מחייב גם אם הוא נסגר בטלפון, (חוץ ממספר מקרים חריגים אין חובה שהסכם יהיה כתב, אבל לא נלאה אותכם בדיני חוזים). אך החוזה מחייב את שני הצדדים, יס מבטיחה חדשות לבקרים באזני הלקוחות על איכות תמונה טובה בשידורים שלה ובממירים שלה, עם טכנולוגיה מתקדמת. יס יודעים ומכירים בעובדה שישנם ממירים המספקים איכות תמונה משופרת ללקוח המחזיקים במסכים דקים, לכן עליה לספק זאת כחלק מההתחייבות הכוללת שלה בחוזה, בין אם שנאמר בע"פ או בכתב או בפרסום. לכן לעניות דעתי שיפור בחווית הצפיה של הלקוח אינו צריך לעלות ללקוח מעבר לה מה שהוא משלם בדמי השימוש החודשיים, מאחר וזהו חלק מהשירות הבסיסי שחברת כבלים או לווין צריכה להעניק.

יתרה מכך סיפוק ממרים מתקדמים אמור לעמוד כנר לרגליהם במטרה להשאיר לקוחות מרוצים המחוברים לשירות שלהם ולמשוך בכך לקוחות של חברה מתחרה, באמתלה שהם נותנים שירות למסכים מתקדמים (לא מדובר בתוספת לשירות כמו יס מקס אלא כחלק מהשירות לחבילת הבסיס ומעלה). אך מה לעשות שבארצנו התחרות אינה אמיתית ואינה משקפת את המצב האמיתי בו שוק תחרותי אמור להימצא.

[Shed]

נכון, יש כאן חוזה מחייב גם אם הוא נסגר בטלפון, (חוץ ממספר מקרים חריגים אין חובה שהסכם יהיה כתב, אבל לא נלאה אותכם בדיני חוזים). אך החוזה מחייב את שני הצדדים, יס מבטיחה חדשות לבקרים באזני הלקוחות על איכות תמונה טובה בשידורים שלה ובממירים שלה, עם טכנולוגיה מתקדמת.

...

בזמן ההצעה, יס לא התחייבו לשדרג ללקוח את הממיר במידה וירכוש טלוויזיה שטוחה, או במידה ויצא ממיר בטכנולוגיה מתקדמת יותר.
יס עמדה (במקרה הזה) בהתחייבות שלה ללקוח. הלקוח בא ורוצה מוצר טוב יותר, ויס מוכנה לספק לו את המוצר הזה בלי עלות נוספת, למעט עלות ישירה - הטכנאי.

אני לא רואה כאן התנהגות פסולה של יס. נכון שאולי הם היו יכולים להיות "נחמדים" יותר, ביננו - יש לי הרגשה שזה לא היה משנה את מפלס הטרוניות כלפיהם.

[ps3mee]

זה לא משנה באותה מידה הם יכולים לחייב את כולם בתשלום החודשי על עבודתם של הטכנאים.
ולכן הוויכוח הוא מיותר.

[b007]

[behave]
התנהגות לא הולמת - מרטין
[/behave]

[Lior_M]

אני לא מבין למה המחשבה שיס צריכה לממן שליחת טכנאי, שלא במקרה תקלה, על חשבונה.
עלות שליחת טכנאי ליס היא כמה מאות שקלים במקרה הטוב (שכר, לוגיסטיקה, רכב, זמן אבוד, מערכת בקרה ועוד ועוד). אין שום סיבה שבעולם שהיא תממן את השליחה על חשבונה, רק כי הלקוח החליט שבא לו עכשיו ממיר חדש.

...

ב 3000 שקלים לשנה ( ואנחנו משלמים כמה שנים ) אני מצפה שכל החברה תעבור לדום מתוח ותקבל אותי בהקשב.
למה ? ככה. אני עובד קשה בשביל הכסף ומצפה לקבל שרות עבורו.
כן חוזה, לא חוזה. לא קשור. אני לקוח ואני צריך להיות מרוצה. עד הגג !
החברה מצידה צריכה לעשות את המקסימום !!! ( גם אם זה אומר לשלוח טכנאי בצדק או שלא בצדק ) בשביל להביא אותי למצב הזה.
הבעיה היא שפשוט משת*** עלינו. בקשת. כי שידורי כבלים ולווין בארץ זה מונופול ( אפילו לא אליגופול ).

בכל מקרה, הרעיון של לגרום נזק במכוון לרכוש לא שלי מעביר בי חלחלה.

...

צודק,
כל האמור לעיל לא מצדיק השחתת ציוד. ועל הצעתי זו אני מתנצל.

ליאור

[shraga007]

נסכם את זה בכך שמי שחושב שליס מגיע תשלום על כך שישלם ומי שלא שילחם על כך.
אני לא בטוח שאלה שמסנגרים על יס עושים זאת מסיבות טהורות.
עבור 240 שקלים לחודש אני חושב שקפיצה של טכנאי שגם ככה נמצא באיזור לא מצריכה תוספת של יותר מ-50% מהתשלום החודשי.
אבל אני מכבד אנשים שחושבים הפוך ממני ולדעתי הם לקוחות שאומרים אמן על כל תוספת או תשלום שמבקשים מהם.
אני בטוח ב-100% שאם הם היו בקושי גומרים את החודש ו-70 שקלים היו מהותיים להם הם לא היו חושבים בקלות דעת שליס מגיע אותם.
אבל, אולי זה רק אני.

[Shed]

lior_M,

ההבדל בין שנינו שאני יודע מה אני קונה, כמה אני משלם על זה, ומצפה לקבל בדיוק את מה שאני קונה. לא יותר ולא פחות.

אני לא חושב שב-3K שקלים בשנה (ואני גם משלם שנים רבות ליס) קניתי את הבת של מנכ"ל יס, ושהם צריכים לעבור לדום מתוח או לרדת לשלושים שכיבות שמיכה כל פעם שאני קם על צד שמאל.

הלקוח לא תמיד צודק, לא הכל מגיע לו רק בגלל ש"הוא הלקוח".

עם כל הכבוד ל-3K שלך, אתה משלם אותם עבור תוכן, ועבור SLA מוגדר. ה-SLA מגדיר שירות בבית הלקוח חינם במידה ויש תקלה, או במעבר דירה. ה-SLA הזה לא מקנה לך את הזכות לדרוש מיס לשלוח טכנאי אליך הביתה כי אתה צריך מישהו שישמור על הילדים כשאתה יוצא למסעדה.

דרך אגב - זכותך המלאה להחליט שהתוכן, והסכם השירות הנ"ל לא שווים 3K לשנה - אתה מוזמן להפסיק את ההתקשרות ביניכם.

[Shed]

אני לא בטוח שאלה שמסנגרים על יס עושים זאת מסיבות טהורות.
עבור 240 שקלים לחודש אני חושב שקפיצה של טכנאי שגם ככה נמצא באיזור לא מצריכה תוספת של יותר מ-50% מהתשלום החודשי.
אבל אני מכבד אנשים שחושבים הפוך ממני ולדעתי הם לקוחות שאומרים אמן על כל תוספת או תשלום שמבקשים מהם.
אני בטוח ב-100% שאם הם היו בקושי גומרים את החודש ו-70 שקלים היו מהותיים להם הם לא היו חושבים בקלות דעת שליס מגיע אותם.
אבל, אולי זה רק אני.

...

הרמיזה שלך על "סיבות לא טהורות" לא במקומה. אבל הרי זה קל מאוד לזרוק האשמות גם כאשר הם לא מתבססות על שום ידע, רק השערות וספקולציות.

שים לב שהתשלום שיס מבקשים נמוך מ-50 אחוז מהתשלום החודשי. עדיין, אנשים כאן ממליצים לצעוק, להתווכח, לבזבז זמן ואף לגרום נזק בכוונה בשביל סכום כזה.

מי שבקושי גומר את החודש לא מחזיק פלזמה בבית, ואני בספק אם הוא לקוח של יס.
אני לא מזלזל בערכם של 70 שקלים, והם לא גדלים אצלי על העצים, אבל בוודאי לא הייתי גונב/ מרמה/ משקר / כל התשובות נכונות בשביל 70 שקלים. גם לא בשביל 700 או 7000.

[Lior_M]

lior_M,

ההבדל בין שנינו שאני יודע מה אני קונה, כמה אני משלם על זה, ומצפה לקבל בדיוק את מה שאני קונה. לא יותר ולא פחות.

...

אשריך.
גם אני יודע מה אני קונה ואני בהחלט לא מקבל את מה ששילמתי עבורו ( גם ב hot וגם ב yes ).

אני לא חושב שב-3K שקלים בשנה (ואני גם משלם שנים רבות ליס) קניתי את הבת של מנכ"ל יס, ושהם צריכים לעבור לדום מתוח או לרדת לשלושים שכיבות שמיכה כל פעם שאני קם על צד שמאל.

...

בוא נסכים שאנחנו לא מסכימים בנקודה זו.

עם כל הכבוד ל-3K שלך, אתה משלם אותם עבור תוכן, ועבור SLA מוגדר.

...

אם זה לא היה עצוב זה אולי היה מצחיק אותי. על איזה תוכן אתה מדבר ?

ה-SLA הזה לא מקנה לך את הזכות לדרוש מיס לשלוח טכנאי אליך הביתה כי אתה צריך מישהו שישמור על הילדים כשאתה יוצא למסעדה.

...

אם הם עושים ביביסיטר כמו שהם נותנים שרות אז עדיף שבאמת לא יבואו (שלא לדבר על התוכן )

[MartinHSabag]

חברה',
השירשור הזה עבר מזמן את גבול הטעם הטוב.

מי שהציע דברים לא חוקיים, אני מציע לו בחום על עריכה של הדברים שלו.
פנייה לגופו של אדם לא מקובלת עלינו בכלל.
כמה הודעות כאלו נערכו.
ראו זו כאזהרה ראשונה ואחרונה.

[dudil]

העשיר לצערי עם יס, ההתנהלות היא שוק לכל דבר. תצעק תקבל תהיה נחמד לא תקבל כלום.

הכל זה סחר ומיקוח, הם מנסים לסנן אותך במוקד אבל מרגע שהגעת לקשרי לקוחות הכל פתוח למשא ומתן.

[b007]

דיי כבר לדבר על לישבור דברים ולקלקל...
למה אי אפשר לדבר כמו בני אדם ולהסביר להם בפשוטו של דבר...
ושהם יקבלו את זה?
לללללמממממההההה!?

[Lilo007]

אולי התגובה שלי באה קצת באיחור אבל רק עכשיו ראיתי את השרשור הזה...

תשמעו, היה לי מקרה דומה מאוד לפני שבוע. אני קניתי LCD לחדר ופלסמה לסלון ורציתי להחליף את הממירים הקימים של יס לממירים יותר טובים. פשוט התקשרתי אל השירות לקוחות, הסברתי לפקידה בלי צעקות ובלי איומים על הסיבה שאני רוצה את הממיר 3100, היא אמרה שהיא תבדוק את העניין ותחזור אלי בדקות הקרובות. לא עברה דקה והיא חזרה אלי ואמר לי שבגלל שהייתי לקוח נחמד שלא הרים את הקול ולא איים לא תהיה לה בעיה להחליף לי את כל הממירים בבית לאיזה שאני ירצה בלי תוספת תשלום...

אז אולי לא צריך לעורר מהומות ואלי לא צריך להכניס את הממיר לאמבטיה מלאה במים, אולי רק צריך לדבר איתם בהיגיון