דואר ישראל - על סף קריסה?

איינשטיין · שרשור שלא נקרא #661 19/09/2021 13:33

19/09/2021 13:23
kaplaey2 כתב: חבילה שנשלחה מאמזון רשומה בדואר כיצאה לחלוקה במוקד-שליחים ב 13.9 לא הגיעה עד היום,
השליח בטח חיפף אותה לעצמו? פתחתי קריאה בדואר בתקווה שיבררו, האם יש טעם לגשת
פיזית למוקד-השליחים באזור שלי? אולי מישהו שם יכול לעזור?
...

למה אתה פונה לדואר ישראל? תפנה לאמזון.

kaplaey2 · שרשור שלא נקרא #662 19/09/2021 13:37

19/09/2021 13:33
איינשטיין כתב:
19/09/2021 13:23
kaplaey2 כתב: חבילה שנשלחה מאמזון רשומה בדואר כיצאה לחלוקה במוקד-שליחים ב 13.9 לא הגיעה עד היום,
השליח בטח חיפף אותה לעצמו? פתחתי קריאה בדואר בתקווה שיבררו, האם יש טעם לגשת
פיזית למוקד-השליחים באזור שלי? אולי מישהו שם יכול לעזור?

...
למה אתה פונה לדואר ישראל? תפנה לאמזון.
...

אכן פניתי, ביקשו להמתין עוד טיפה עד שהם יבררו עם הדואר אם לא יהיו תוצאות יזכו אותי,
אין לי בעיה עם הפתרון, יש לי בעיה עם התוצאה, כי בחבילה היו פריטים שאני זקוק להם.

ag43 · שרשור שלא נקרא #663 19/09/2021 13:44

מה התאריך האחרון שבו היא אמורה להגיע?

שרשור שלא נקרא #664 19/09/2021 13:55

19/09/2021 13:23
kaplaey2 כתב: חבילה שנשלחה מאמזון רשומה בדואר כיצאה לחלוקה במוקד-שליחים ב 13.9 לא הגיעה עד היום,
השליח בטח חיפף אותה לעצמו? פתחתי קריאה בדואר בתקווה שיבררו, האם יש טעם לגשת
פיזית למוקד-השליחים באזור שלי? אולי מישהו שם יכול לעזור?
...

אמזון מציינים בהזמנה זמן סופי להגעת החבילה. אם עברת את התאריך הנ"ל פנה אליהם ותקבל זיכוימלא מניסיון שלי.

BANDIT · שרשור שלא נקרא #665 22/09/2021 7:09

הזמנתי שני שעונים חכמים במחיר 300 ש"ח כל אחד.
השעונים הוזמנו כמתנות מספק שרכשתי ממנו מספר פעמים בעבר.
הזמנות בוצעו לשני אנשים שונים וכתובות שונות.
שני השעונים נגנבו לאחר שהגיעו לארץ - עברו כ-5 חודשים ולא קבלתי אותם.
זיכוי קיבלתי כמובן אבל האכזבה מאי קבלת הפריטים גבוהה.

הפסדים:
שערי המרה.
רכישת אביזרים נילווים (כיסויים ומגני זכוכית) שהגיעו אבל אין שעון להשתמש בו.

מצב עגום...

kaplaey2 · שרשור שלא נקרא #666 06/10/2021 20:45

אמזון מציינים בהזמנה זמן סופי להגעת החבילה. אם עברת את התאריך הנ"ל פנה אליהם ותקבל זיכוימלא מניסיון שלי.
...

אז נמאס להמתין לדואר ישראל, ופנינו לאמאזון, נחשו מה? לא... לא מה שחשבתם בכלל!
לא הצטערו, לא התנצלו, לא הציעו פיצוי, וגם לא לשלוח מחדש, הם לקחו עם עצמם לנסות (כן רק לנסות)
ולדבר עם דואר ישראל, מיותר לציין שאין דרך לדעת אם הם דיברו או לא דיברו או אפילו לעשות Follow-Up...

אז שינסתי מותניים ויצאתי למסע בעקבות החבילה:

פתחנו קריאה בדואר, לקח להם רק 5 ימים לחזור אלי ולאשר שהם פתחו קריאה והיא תועבר לטיפול
מצוייד במספר התלונה התקשרתי למוקד לקוחות של הדואר, במוקד היו מאד אדיבים ושלחו אותי לחפש את החברים שלי בסיבוב...

אמרתי יאללה ננסה, נסעתי פיזית למוקד שליחים כפ"ס על-יד הבית, שם דווקא היו אדיבים וסיפרו לי שהחבילה שלי ממתינה בלוקר!
וואלה? אוקי ומה הקוד ללוקר? הרי לא קיבלתי הודעה לא שלחו לי קוד, אולי תעזרו לי? אבל לא! עד פה! לא יכולים לעזור עם הקוד,
נפתח קריאה במערכת הפנימית ויחזרו אליך, אבל אם אתה רוצה לזרז עניינים תתקשר למוקד אמאזון של הדואר.

התקשרנו למוקד, ראו זה פלא, אי אפשר להגיע למוקד עקב תקלה זמנית, מה עוד יכול לקרות? לא משנה, חיכינו יום
ותיקנו את התקלה וענתה נציגה מאד נחמדה שאישרה שהיא רואה שפתחתי קריאה גם באתר, וגם במערכת הפנימית שלהם,
ונזפה בי שאין צורך להעמיס על המערכת, "אבל את הקוד יש לך? אתה יכולה לעזור לי?" שאלתי,
והיא ענתה בנוושאלנאט נחשו מה? פתחתי לך עוד קריאה במערכת יבדקו ויחזרו אליך.

מיואש חיכיתי יומיים שיחזרו, אין קול ואין עונה, פתחתי תלונה אצל נציב התלונות של הדואר, הפעם התגובה הייתה
מיידית וישר קיבלתי מענה בצורה של מייל אישור על זה שפתחתי קריאה! לתלונה דרך אגב עד היום לא התייחסו עבר שבוע וחצי.

נו טוב אמרתי לעצמי הלכה החבילה, חוזר היום הביתה, ע"י הדלת מונחת החבילה,
לקח להם רק 29 יום לספק אותה בהצלחה.

דואר ישראל 2021.

guyezra · שרשור שלא נקרא #667 06/10/2021 21:58

הצטרפתי לשירשור
קיבלתי סמס עם מספר מדף לחבילה מאמזון
הלכתי לקחת וזה לא החבילה שלי, שם אחר, המדבקה המקורית של אמזון לא תואמת למדבקה ששמו במיון במודיעין, כלומר מישהו טעה שם
הנציג לקח את החבילה וחבילה נוספת שגם הייתה כביכול מיועדת אלי ושם בצד

זהו... לא יודע מה לעשות...הוא אמר שיחזירו למודיעין
אבל אם לא יקפידו לבדוק ומישהו יקח את החבילה שלי?
הסטטוס בינתיים כבר יומיים במתין לאיסוף

ניסיתי לעלות מול הדוא בציאט אבל ללא הצלחה

ag43 · שרשור שלא נקרא #668 07/10/2021 8:30

הוזמנו 2 חבילות יום אחרי יום מאמזון. השניה הגיעה שלשום, הראשונה תקועה בסטטוס "נחתה בארץ" כבר שבוע.

גלובל · שרשור שלא נקרא #669 07/10/2021 8:35

מה יהיה עם הדואר ....זה פשוט לא יאמן מה שקורה .

Arie10 · שרשור שלא נקרא #670 07/10/2021 9:54

הם לא עומדים בעומס ההזמנות מאמזון. נקודה !

איינשטיין · שרשור שלא נקרא #671 07/10/2021 11:05

07/10/2021 9:54
Arie10 כתב: הם לא עומדים בעומס ההזמנות מאמזון. נקודה !
...

אמזון גם מפצלים הזמנות על ימין ועל שמאל. זה מוסיף עוד עומס, מיותר לדעתי.
כל ההזמנות שלי מהשבועות האחרונים פוצלו. במקרים מסויימים הזמנה אחת פוצלה לשלושה משלוחים שונים.
לפחות פעם-פעמיים בשבוע אני מקבל שניים-שלושה משלוחים... כבר קשה לי לשייך מה שייך למה...

Arie10 · שרשור שלא נקרא #672 07/10/2021 11:32

יש לאמזון ארה"ב מעל 100 האבים.
איך אתה רוצה שישלחו לך את ההזמנה שלך במשלוח אחד ?

איינשטיין · שרשור שלא נקרא #673 07/10/2021 11:38

07/10/2021 11:32
Arie10 כתב: יש לאמזון ארה"ב מעל 100 האבים.
איך אתה רוצה שישלחו לך את ההזמנה שלך במשלוח אחד ?
...

אני לא מנהל את המערך הלוגיסטי של אמזון.
אני מניח שאם רוצים אפשר לפתור גם את זה.
בסה"כ ציינתי עובדה - פיצול ההזמנות למשלוחים שונים מחריף את הבעיה. על זה אנחנו מסכימים.

Arie10 · שרשור שלא נקרא #674 07/10/2021 11:42

אין לי ספק שחלק מהצלחת אמזון בעולם הוא אלגוריתם המשלוחים שלהם.
לא נראה לי שבשביל ישראל מישהו ישנה שם משהו באלגוריתם שלהם.

גלובל · שרשור שלא נקרא #675 07/10/2021 13:41

הסניף המרכזי במודיעין - בקניון עזריאלי מודיעין ....הסניף הזה ממש בושה לאנושות ,
מערכת הזמנת התורים לא עובדת , המחשב קורס בכל פעם , עובדות שם 3 פקידות שנראה שכבר הרימו ידיים ...וככה גם נראה השירות ,
לא ניתן להגיע ללא הזמנת תור מראש כמו בכל סניפי הדואר אבל כשהמערכת קורסת אז לא ניתן גם להתווכח עם מישהו ,
מישום מה שלחו לי חבילה שהזמנתי דווקא לסניף הזה ישבתי שם שעה ומשהו ....זה רק לצלם מה שהולך שם ולהעביר לעיתונות .