אותי לא ממש היה מעניין בהנחה שהמחיר אטרקטיבי עבור משומש - יש שעות עבודה למסך בתפריט ובודקים בחמש דקות צריבות ואחידות עם פאטרנים. סלמט'ק.
נ.ב - לא חושב שנכון עניין האחריות לשנה בלבד על מוצר מתצוגה. הרבה פעמים הציעו לי מסכים מתצוגה וציינו שהאחריות היא אותה אחריות למשך אותה התקופה. זה משהו שצריך לברר.
קיבלתי את ה55B7 שלי, והחזרתי אותה...
- jacko-il
-
- חבר שלא מהעולם הזה
- תגובות: 8338
- הצטרף: אפריל 2007
- נתן תודות: 782 פעמים
- קיבל תודות: 1182 פעמים
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".
- keyser
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 15221
- הצטרף: נובמבר 2005
- שם מלא: מני דהן
- מיקום: 3 בתים צמודי קרקע ביאבוייה
- נתן תודות: 43 פעמים
- קיבל תודות: 266 פעמים
evgenetic,
עשרות חברי אתר פנו אלי בכל מיני בקשות שונות ומשונות, וכולם קיבלו מענה הולם.
אתה החלטת שאני חייב לך משהו, ולכן כנראה קצת כאב לי בשריר החשק לעזור, ובכל זאת עזרתי בסוף.
ואתה ממשיך לקרוא לי נציג ח.י. , למרות השרשור ההוא.
אולי הבעיה היא בעיית גישה שלך?
בנוסף, גם כשפנית לבקש שירות - הדרישות שלך היו כאלה - שאתה בעצמך ידעת וגם אמרת שלא נוכל להתחייב לעמוד בהן, ואז באת והתלוננת שלא עבר לך חלק.
סתם שתדע - בפעם הבאה שתרצה לקבל עזרה בזכות הפורום, אתה מוזמן לפנות אלי בהודעה פרטית ופשוט להיות נחמד. לא יותר מדי נחמד, רק "שלום" בהתחלת ההודעה ו"תודה" בסוף.
זה הרבה יותר יעשה את העבודה מאשר פוסט שכאילו מכפיש את שמנו, ושלדעתך עכשיו יקפיץ את כולם בח.י. . לא, זה לא יקפיץ אף אחד. עדיף לך את הדרך הראשונה.
אם זה היה החשש, לא- ח.י. לא "מסמנת" לקוחות. וסביר להניח שאם תרכוש משהו נוסף, לא ממש יבחינו בזה ולא תקפוץ לאף אחד כוכבית אדומה כדי לעשות לך חיים קשים. אתה לא "שרוף" בשום מקום.
זה לא בחשיבה של ח.י. ולא ברצון של ח.י .
אני אשמח אם הסאגה תסתיים כשבסוף יש לך LG על הקיר, ולא מותג אחר.
לגבי זכות החזרה - כמובן שיש 14 ימים זכות החזרה מלאה - דרך אתרי הסחר המומלצים.
אם במקרה אתה או כל אחד אחר נתקל ב"בעיית זרימה" בנושא הזה, הוא מוזמן לומר לאותו נציג באתר לפנות למני.
שוב, התחלופה של הנציגים באתרים היא גבוהה, ולא תמיד כל נציג מודע לזה עד הסוף. הוא אמור לפנות אלינו,ואנחנו מאשרים לו.
עשרות חברי אתר פנו אלי בכל מיני בקשות שונות ומשונות, וכולם קיבלו מענה הולם.
אתה החלטת שאני חייב לך משהו, ולכן כנראה קצת כאב לי בשריר החשק לעזור, ובכל זאת עזרתי בסוף.
ואתה ממשיך לקרוא לי נציג ח.י. , למרות השרשור ההוא.
אולי הבעיה היא בעיית גישה שלך?
בנוסף, גם כשפנית לבקש שירות - הדרישות שלך היו כאלה - שאתה בעצמך ידעת וגם אמרת שלא נוכל להתחייב לעמוד בהן, ואז באת והתלוננת שלא עבר לך חלק.
סתם שתדע - בפעם הבאה שתרצה לקבל עזרה בזכות הפורום, אתה מוזמן לפנות אלי בהודעה פרטית ופשוט להיות נחמד. לא יותר מדי נחמד, רק "שלום" בהתחלת ההודעה ו"תודה" בסוף.
זה הרבה יותר יעשה את העבודה מאשר פוסט שכאילו מכפיש את שמנו, ושלדעתך עכשיו יקפיץ את כולם בח.י. . לא, זה לא יקפיץ אף אחד. עדיף לך את הדרך הראשונה.
אם זה היה החשש, לא- ח.י. לא "מסמנת" לקוחות. וסביר להניח שאם תרכוש משהו נוסף, לא ממש יבחינו בזה ולא תקפוץ לאף אחד כוכבית אדומה כדי לעשות לך חיים קשים. אתה לא "שרוף" בשום מקום.
זה לא בחשיבה של ח.י. ולא ברצון של ח.י .
אני אשמח אם הסאגה תסתיים כשבסוף יש לך LG על הקיר, ולא מותג אחר.
לגבי זכות החזרה - כמובן שיש 14 ימים זכות החזרה מלאה - דרך אתרי הסחר המומלצים.
אם במקרה אתה או כל אחד אחר נתקל ב"בעיית זרימה" בנושא הזה, הוא מוזמן לומר לאותו נציג באתר לפנות למני.
שוב, התחלופה של הנציגים באתרים היא גבוהה, ולא תמיד כל נציג מודע לזה עד הסוף. הוא אמור לפנות אלינו,ואנחנו מאשרים לו.
·firebird כתב:במסכי LG לדוגמא בB7 אפשר לעשות איפוס טכנאים ואז המונה שעות עבודה נמחק.
אני יודע כי ניסיתי.......
מעניין. האם יש אינדיקציה לכך שעשו את האיפוס הזה או לכך שבכלל נכנסו לתפריט הטכנאים? כמו סוג של KNOX בסמארטפונים של סמסמונג.
@keyser
מני, אני לא רציתי לענות לך באותו שרשור כי לא רציתי למרוח את הדרמה הזאת עוד יותר, אבל אם כבר העלאת את הדברים שוב אז אולי מוטב שאענה.
החלטתי שאתה חייב לי (ולאלפי חברי האתר האחרים) משהו כי אשכרה פרסמת התחייבות של ח.י. לאפשרות של החזרה ולכך שתהליך ההחזרה יהיה "ללא כוכביות" - לפי הבנתי - פשוט וחלק. אני מניח שכשפרסמת את ההודעות הללו לא דיברת מטעם עצמך אלא בתור נציג של ח.י., כמישהו שמפרסם את מדיניותה, ולכן אני מתייחס אלייך ככזה כשאני כותב על הנושא הזה. אני כמובן לא מתכוון להודות לך על כך שעשית את המינימום שבמינימום הנדרש, וזאת לאחר שבזבזתי כמה שעות טובות על משהו שהיה צריך להסתיים במסרון/מייל או שניים גג.
אם תחליט לערוך את ההודעות האלה ולשנות את לשונן ל"אני, מני דהן..." במקום "אנחנו בקבוצת ח.י...", אז אפשר יהיה לדבר על שינוי הסטטוס שלך באתר כפי שלפחות אני תופס אותו. עד כמה שאני יודע, באתר ח.י. אין זכר לאפשרות/שירות של החזרה של מסכים משומשים וקבלת הכסף בחזרה, אז נכון לעכשיו אתה המקור המוסמך היחיד לכך וכתוצאה מכך גם הכתובת ההגיונית ביותר לפניות ותלונות בנושא.
כשפניתי לקבל את שירות לראשונה, הדרישה היחידה שלי הייתה לקבל מסך ללא בעיות אחידות בגוונים (כאמור, הבעיה הנפוצה יותר של פסים אנכיים על רקע קהה לא הטרידה אותי). אם הדרישה הזאת נראית לך בלתי סבירה אז אנחנו (הלקוחות והיבואן) בבעיה רצינית. כי כשאתם מוכרים את המסכים הללו אתם לא מזהירים באופן רשמי על כך שיש להם בעיות מן הסוג ושהן לא מכוסות על ידי האחריות, וזה אומר שחוקית הן כן מכוסות על ידי האחריות ואתם מחויבים לטפל בהן אפילו אם זה ידרוש החלפה של 200 מסכים ללקוח אחד. אז כל עוד תנאיי האחריות שלכם נשארים כמו שהם, הדרישה שלי או של כל לקוח אחר שירכוש את אחד המסכים הללו לאחידות אידיאלית(!) היא ועוד איך סבירה והגיונית.
לגבי הפניות בפרטי, אני אענה לך בכנות ובפשטות - אני מאמין שהסיכוי שלי לקבל שירות מהיר וטוב יותר עולה פלאים כשאני מפרסם את התלונות שלי בפומבי. אני נוטה לא להאמין לך כשאתה אומר שאין לזה תועלת. אפילו אם לקוח אחד ישנה את דעתו ויבחר לא לקנות מוצר של LG בעקבות התלונות שראה באתר - אתם כבר הפסדתם אלפי שקלים פוטנציאלים, ואני די בטוח שאתם מודעים לכך.
כמו כן, לפניות ותלונות בפומבי יש תועלת קהילתית פנים-פורומית. יהיה הרבה יותר מועיל אם כל חברי הפורום יכירו את החוויה שלי ואת הדברים שצריך לעשות כדי לקבל את המבוקש מאשר אם אנחנו נסגור את הדברים בשושו בהודעות פרטיות.
לגבי החשש שלי - בוא נעשה תרגיל מחשבתי: אתה באמת יכול להבטיח לי שאוכל לקנות את המסך שוב באחד מאתרי הסחר, ואם יהיו לו בעיות שיפריעו לי, להחזיר אותו ולקבל את כספי בחזרה, ואז שוב לחזור על התהליך הזה, בוא נגיד 10 פעמים כי אני עד כדי כך חסר מזל, עד שבפעם ה11 אקבל סוף-סוף מסך שנראה לי מקובל, וכל זה מבלי להיתקל מצידכם בהתנגדות כלשהי ומבלי לשמוע פיפס אחד של ביקורת כלפי על כך שבזבזתי לכם 10 מסכים?
מני, אני לא רציתי לענות לך באותו שרשור כי לא רציתי למרוח את הדרמה הזאת עוד יותר, אבל אם כבר העלאת את הדברים שוב אז אולי מוטב שאענה.
החלטתי שאתה חייב לי (ולאלפי חברי האתר האחרים) משהו כי אשכרה פרסמת התחייבות של ח.י. לאפשרות של החזרה ולכך שתהליך ההחזרה יהיה "ללא כוכביות" - לפי הבנתי - פשוט וחלק. אני מניח שכשפרסמת את ההודעות הללו לא דיברת מטעם עצמך אלא בתור נציג של ח.י., כמישהו שמפרסם את מדיניותה, ולכן אני מתייחס אלייך ככזה כשאני כותב על הנושא הזה. אני כמובן לא מתכוון להודות לך על כך שעשית את המינימום שבמינימום הנדרש, וזאת לאחר שבזבזתי כמה שעות טובות על משהו שהיה צריך להסתיים במסרון/מייל או שניים גג.
אם תחליט לערוך את ההודעות האלה ולשנות את לשונן ל"אני, מני דהן..." במקום "אנחנו בקבוצת ח.י...", אז אפשר יהיה לדבר על שינוי הסטטוס שלך באתר כפי שלפחות אני תופס אותו. עד כמה שאני יודע, באתר ח.י. אין זכר לאפשרות/שירות של החזרה של מסכים משומשים וקבלת הכסף בחזרה, אז נכון לעכשיו אתה המקור המוסמך היחיד לכך וכתוצאה מכך גם הכתובת ההגיונית ביותר לפניות ותלונות בנושא.
כשפניתי לקבל את שירות לראשונה, הדרישה היחידה שלי הייתה לקבל מסך ללא בעיות אחידות בגוונים (כאמור, הבעיה הנפוצה יותר של פסים אנכיים על רקע קהה לא הטרידה אותי). אם הדרישה הזאת נראית לך בלתי סבירה אז אנחנו (הלקוחות והיבואן) בבעיה רצינית. כי כשאתם מוכרים את המסכים הללו אתם לא מזהירים באופן רשמי על כך שיש להם בעיות מן הסוג ושהן לא מכוסות על ידי האחריות, וזה אומר שחוקית הן כן מכוסות על ידי האחריות ואתם מחויבים לטפל בהן אפילו אם זה ידרוש החלפה של 200 מסכים ללקוח אחד. אז כל עוד תנאיי האחריות שלכם נשארים כמו שהם, הדרישה שלי או של כל לקוח אחר שירכוש את אחד המסכים הללו לאחידות אידיאלית(!) היא ועוד איך סבירה והגיונית.
לגבי הפניות בפרטי, אני אענה לך בכנות ובפשטות - אני מאמין שהסיכוי שלי לקבל שירות מהיר וטוב יותר עולה פלאים כשאני מפרסם את התלונות שלי בפומבי. אני נוטה לא להאמין לך כשאתה אומר שאין לזה תועלת. אפילו אם לקוח אחד ישנה את דעתו ויבחר לא לקנות מוצר של LG בעקבות התלונות שראה באתר - אתם כבר הפסדתם אלפי שקלים פוטנציאלים, ואני די בטוח שאתם מודעים לכך.
כמו כן, לפניות ותלונות בפומבי יש תועלת קהילתית פנים-פורומית. יהיה הרבה יותר מועיל אם כל חברי הפורום יכירו את החוויה שלי ואת הדברים שצריך לעשות כדי לקבל את המבוקש מאשר אם אנחנו נסגור את הדברים בשושו בהודעות פרטיות.
לגבי החשש שלי - בוא נעשה תרגיל מחשבתי: אתה באמת יכול להבטיח לי שאוכל לקנות את המסך שוב באחד מאתרי הסחר, ואם יהיו לו בעיות שיפריעו לי, להחזיר אותו ולקבל את כספי בחזרה, ואז שוב לחזור על התהליך הזה, בוא נגיד 10 פעמים כי אני עד כדי כך חסר מזל, עד שבפעם ה11 אקבל סוף-סוף מסך שנראה לי מקובל, וכל זה מבלי להיתקל מצידכם בהתנגדות כלשהי ומבלי לשמוע פיפס אחד של ביקורת כלפי על כך שבזבזתי לכם 10 מסכים?
נערך לאחרונה על ידי evgenetic ב 02/01/2018 1:51, נערך 2 פעמים בסך הכל.
יש לי את המסך כבר חודש וחצי ויש לי פחות או יותר אותה בעיה כמו אצלך רק על רקע לבן. יש לי שלושה פסים אופקיים לרוחב המסך בצבעי צהוב דהוי. לא משנה באיזה מצב תמונה אני נמצא. אני שם לב לזה הרבה כי המסך הוא גם מסך מחשב והמון אתרים מציגים עם רקע לבן (כמו האתר הזה).
לדעתי מצב זה אינו תקין במיוחד במסך יקר כזה.
לדעתי מצב זה אינו תקין במיוחד במסך יקר כזה.
·שלום מני,keyser כתב:evgenetic,
עשרות חברי אתר פנו אלי בכל מיני בקשות שונות ומשונות, וכולם קיבלו מענה הולם.
אתה החלטת שאני חייב לך משהו, ולכן כנראה קצת כאב לי בשריר החשק לעזור, ובכל זאת עזרתי בסוף.
ואתה ממשיך לקרוא לי נציג ח.י. , למרות השרשור ההוא....
גם אני קראתי לך בכמה פוסטים כנציג של ח.י. והכוונה הייתה טובה, אבל כאן שמתי לב שזה מפריע לך,
לכן קבל התנצלותי הכנה.
@keyser
·
@evgenetic
.
לדעתי השהות של מני פה בפורום כאדם פרטי או כנציג חברה (או גם וגם) היא דבר מבורך, חבל שחברות אחרות לא מבינות את המשמעות של נציג או אדם מטעמה שיהיה בקשר רציף עם הלקוחות.
גם אם מני פה כאדם פרטי הוא עדיין קורא את הביקורות ועושה דברים בשביל לשפר (לדוגמת הרחבת האחריות שלא חייבים לחתום במקום).
וגם באופן אישי כל נושא שפניתי אליו נענה בשימחה ועזרה.
בקשר למשפט שלך על החלפת 10 מסכים, אני לוקח לדוגמה את אמאזון כנותנת השרות מספר 1 בעולם, אני בטוח שגם הם לא היו מחליפים לאף אחד לא 10 מסכים וגם לא 3 מסכים, סביר להניח שאותו אדם היה נכנס לאיזו רשימה שחורה של מתלוננים סדרתיים (לא שאני טוען שאתה כזה).
·
@evgenetic
.
לדעתי השהות של מני פה בפורום כאדם פרטי או כנציג חברה (או גם וגם) היא דבר מבורך, חבל שחברות אחרות לא מבינות את המשמעות של נציג או אדם מטעמה שיהיה בקשר רציף עם הלקוחות.
גם אם מני פה כאדם פרטי הוא עדיין קורא את הביקורות ועושה דברים בשביל לשפר (לדוגמת הרחבת האחריות שלא חייבים לחתום במקום).
וגם באופן אישי כל נושא שפניתי אליו נענה בשימחה ועזרה.
בקשר למשפט שלך על החלפת 10 מסכים, אני לוקח לדוגמה את אמאזון כנותנת השרות מספר 1 בעולם, אני בטוח שגם הם לא היו מחליפים לאף אחד לא 10 מסכים וגם לא 3 מסכים, סביר להניח שאותו אדם היה נכנס לאיזו רשימה שחורה של מתלוננים סדרתיים (לא שאני טוען שאתה כזה).
יש לי את המסך OLED55C7Y כבר חצי שנה (בין הראשונים לקבל אותו בארץ) - כל הפסים, בנדינג וכו' שאתם מתארים כאן - אצלי לא היו - מה שכן יש לי 2 פיקסלים שרופים. למרות שהמסך לא מושלם, נהנה ממנו בכל רגע .....לא מצטער אפילו לדקה שרכשתי אותו.
