אכזבה משירות

ער · שרשור שלא נקרא #46 07/04/2006 14:09

וכאן נראה לי שיפה כשל. אני משער שיש באן תופעה בה הסוחר לא רוצה לאבד לקוח, ויוצא מאבד גם לקוח וגם שם טוב (שיש לו).
תקלות קורות. משלוח לא יוצא, הספק בשביתה, האוניה טבעה. Whatever. להחזיק לקוח 5 חודשים??
אפילו אם מדובר בהנחה בה מקבל מוצר ממודל חדש יותר במחיר המבצע של הקודם.. אבי, שים עצמך במקומו, איך אתה מרגיש, ועוד עם כל תשובות ה"עוד יומיים" ? הוא שמע את זה כמה, 10 פעמים כבר? והקטע הוא, שזה לא מתאים לך! מאיפה מגיע הסיפור הזה??

שרשור שלא נקרא #47 07/04/2006 14:22

טוב, אני חושב שמיצינו - לא?

ברור שיש כאן כשל מתמשך וחבל לדון על זה עד זוב דם.

tascam · שרשור שלא נקרא #48 07/04/2006 16:26

כשל גדול שמצריך פיצוי.
גם טיב טעם כשלו ובנו את עצמם מחדש.
יותר לא אכתוב בנושא כאוב זה .
אני ממתין להודעה פרטית מהמקום מימנו ניפגעתי
ואדווח לכם רק אים קיבלתי פיצוי ומה היה הפיצוי.

דן

שרשור שלא נקרא #49 07/04/2006 16:41

אהלן דן,

אני תומר אח של אורי ועובד איתו בחנות.
אנשים טובים הביאו לידיעתי את הפוגרום שמתחולל פה, אז נרשמתי כדי להביא את תגובתו של אורי (שעושה כרגע פטרול על הגדר במילואים).
כפי שיעל כתבה לך, אנחנו מאוד מצטערים על עוגמת הנפש שנגרמה לך עקב העיכוב המתמשך בהגעת האוזניות לארץ. הדגם החדש שבו מדובר DT880 מיובא לראשונה לארץ וככל הנראה נתקל בחבלי לידה מסוימים. במהלך התקופה הארוכה בה חיכית בסבלנות, קבלנו מחברת beyerdynamic תירוצים שונים מדוע המשלוח מתעכב (כנראה שהכתבה של אביעד גרמה לעלייה משמעותית בביקוש העולמי...), דבר שלא אופייני בכלל לייבוא מחברות אירופאיות, וגרמניות בפרט.

עם זאת, חשוב לנו לציין שהוצע לך הדגם הקודם של ה-DT880, שהיה במלאי, ובנוסף במהלך כל התקופה הזו הייתה לך אפשרות לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה מיד. אתה בחרת להמתין (בצדק לדעתי). כאשר אמרת לנו אתמול שאתה מעוניין לבטל, כספך הופקד לחשבונך תוך חצי שעה.

בכל מקרה, למרות שכרגע הוחזר לך כספך, כאשר יגיעו האוזניות שמורה לך הזכות לקנות אותן במחיר המבצע המקורי, ואורי מבטיח לך שתקבל אותן עד ינואר ותנצח בהתערבות.

שבת שלום,
תומר

tamiral · שרשור שלא נקרא #50 07/04/2006 16:48

tascam,
חבל שערכת את כל ההודעות שלך.
מה שנאמר כבר נאמר, אין טעם לצנזר את ההודעות שלך אחרי שיצרת כזו סערה.
אני רק עכשיו רואה את השרשור ומצליח להבין רק בין השורות מה הייתה הבעיה מתגובות של אחרים.

בקשר לנושא,
גם אני לקוח מרוצה כבר המון זמן של אורי יפה והייתי רוצה לתת דוגמא הפוכה:
כמעט בכל פעם שאני מגיע אליו אני יוצא עם משהו לבדיקה בבית; פעם זוג רמקולים, סנטר, מגבר, CDP ועוד המון שאני כבר לא זוכר (ממש בלי קשר לסיבה שבגללה הגעתי אליו).
אני לא זוכר פעם אחת שהחזרתי לו את הציוד בזמן (ואני עוד ירושלמי ולא מגיע מרחוק כמו אחרים) -
תמיד אני מתעכב עם הבדיקות, ומושך את הציוד אצלי בבית לעוד כמה ימים (או שבועות...)
לא היו חסרים מקרים שהשארתי אצלי זוג רמקולים גם שבועיים ושלושה אחרי הזמן שהייתי אמור להחזיר אותם.
אורי מעולם לא התקשר לבדוק מה קורה ולמה אני לא מחזיר. תמיד חיכה בסבלנות עד שאסיים ואגיע אליו עם חוו"ד אמיתית לגבי המוצר שלא תלויה בכמות הזמן שהציוד היה אצלי.

יותר מזה - במקרה השבוע שלחתי לו מייל לגבי סטנד לרמקול סנטר.
למרות שהוא במילואים אחיו דאג להעביר לו את ההודעה. למרות שלא היה לו בכלל סטנד כזה הוא חזר אלי עוד באותו היום עם סדרת פתרונות אפשריים ואפילו המלצות לחנויות שיש בהם את מה שאני מחפש.

אני מסכים עם אביעד במקרה הזה. כנראה שהאצבע שלך הייתה קצת קלה מידי על ההדק בגלל שיש הרבה שרשורים בנושא הזה לאחרונה (ובצדק ברוב הפעמים!).
לא ראיתי מעולם את אורי משתתף בפורום, אבל אני בטוח שכשהוא יראה את השרשור הזה הוא יעשה מעל ומעבר כדי לפצות אותך
(למרות שאני גם מסכים עם מרטין - כל עוד ההמתנה בהסכמתך אי אפשר לבוא בטענות).

אשמח לקרוא על עדכונים בנושא כשיהיו.
ידוע שבתחביב שלנו צריך מצבורי סבלנות אינסופיים...

שבת שלום.

tascam · שרשור שלא נקרא #51 07/04/2006 17:00

לתומר , בזמן ביצוע ההזמנה נאמר לי שהדגם הישן אזל ואים אפתח את ההזמנה מידית ואשלם מראש תוך חודש אקבל את הדגם החדש....
אני שילמתי מראש בשנת 2005 וההמתנתי עד אתמול....
הדגם הקודם הוצע לי לאחר 3 חודשי המתנה לפחות..... האים הדבר הזה היה קורה לך איך הייתה מגיב .
זה ממש כמו המיקרה שהייתה משלם על רכב מודל 2006 מראש ואחרי תקופה ארוכה היו מצעים לך רכב 2005 חדש אך אתה הייתה מגיב ?
המתנתי בסלבנות עד אתמול ביגלל שאתמול שמעתי לראשונה דבר שהרתיח אותי ברמה מאוד גבוהה ובצדק: האוזניות עוד אפילו לא נישלחו מגרמניה לישראל הם אפילו לא בדרך....
אתה מפנים על מה אני מדבר אני מדבר על המתנה למוצר ששולם מראש יותר מ4 חודשים והוא עדיין לא יצא לישראל למרות שהוא נימכר כבר בכל העולם הסבלנות שלי פקעה ודמי רתח כאש שמעתי ממכם אתמול כי האוזניות עוד אפילו לא נישלחו מגרמניה לישראל הם אפילו לא בדרך....
וזה אחרי למעלה מ 4 חודשי המתנה וציפיה ותשלום מראש, אים זה לא זילזול ויריקה על הלקוח אז מה כן....

דן

tascam · שרשור שלא נקרא #52 07/04/2006 17:02

זה עולה לי כבר בבריאות שוב אני מתרגז מחדש.

דן

שרשור שלא נקרא #53 07/04/2006 17:17

tascam,
שוב אני נאלץ לא להסכים עם הדוגמא של המכונית.

המבצע היה על הדגם הקודם בגלל יציאת הדגם החדש.
זה שהוצע לך דגם חדש במחיר של הישן - זו הטבה שהם לא היו חייבים לעשות לך, כך שעכשיו , לבוא ולנפנף כאילו ניסו לדפוק אותך עם דגם ישן במחיר ששילמת על חדש, זה ממש לא הוגן.

tascam · שרשור שלא נקרא #54 07/04/2006 17:25

מרטין היקר בזמן ההזמנה לא היה להם לספק את הדגם הישן ולפיכך מה שהוצע לי היה לשלם מראש להיתאזר בסבלנות ולקבל את הדגם החדש תוך חודש ימים.
ביגלל ההצעה לקבל את הדגם החדש היסכמתי להמתין חודש ימים ולשלם מראש.
רק אחרי למעלה משלושה חודשים פיתאום הם מצאו שאריות של הדגם הישן ואז הציעו לי אותם זה ניראה לך מיסחר הוגן ? התייחסות רצינית ללקוח ? עמידה בהיתחייבות ?
ולקינוח אתמול שמעתי מהם לראשונה שהדגם החדש עוד לא אפילו בדרך לארץ !
מעניין איך אתה הייתה מיתנהג במיקרה כזה.

דן

נמר · שרשור שלא נקרא #55 07/04/2006 18:26

פצוי של זוג רמקולים מדפיים נישמע לי אחלה. :

ואני מתכוון לפוקל לא פירלס

שרשור שלא נקרא #56 07/04/2006 21:46

תומר,

תודה על הצד שלך של הסיפור, כפי שאני מבין יש בהחלט שני צדדים לסיפור.

אני מעריך שמה שהיה (משני הצדדים) נעשה בתום לב. לגבי פיצוי, אני מניח שכל אחד יכול לחשוב אם מגיע או לא מגיע למישהו פיצוי במקרה כזה, אולם זה כמובן שיקול החברה ולא נראה לי שיש צורך בדיון ציבורי על כך.

אין טעם לבחוש בכל הסיפור מחדש, אני סוגר את השרשור, אלא אם כן יש חדשות *רלוונטיות* בנידון.

אכזבה משירות

(Y)