שירות הלקוחות ביס - תקלות גם שם.

[genadyb]

ביולי נגמר לי החוזה מבצע הקודם ובאופן טבעי רציתי להמשיך לעוד שנה.
ביררתי, השוותי מחירים, התמקחתי ובסוף קיבלתי תנאים סבירים תחת איזה מבצע שהם שלפו מאיזה מקום. הכל היה טוב ויפה, אבל פתאום התחלתי לראות בוויזה חיובים על משהו
כמו 300 ש"ח לחודש.
התקשרתי אליהם והסתבר שהם לא קיבלו את הפקס שבו חתמתי על התנאי מבצע. שלחתי להם שוב את הפקס, דיברתי איתם עוד איזה 10 פעמים וכל פעם הובטח לי שהפקס התקבל ושאוטו-טו מעדכנים את החיוב בוויזה ומזכים אותי על ההפרש מתחילת התקופה.

היום יצא לי שוב לדבר איתם בגלל איזו תקלה במקס והסתבר שהם החליטו לא לזכות אותי על הפרש התשלומים מיולי, אלא רק חודשיים אחורה מיום שהם עידכנו את המחיר במערכת (וזה כנראה קרה לא מזמן - ואנחנו כבר בנובמבר). או כפי שניסחה זאת נציגת השירות "הוחלט שאין הצדקה לזכות אותך, אלא רק לתקופה של חודשיים אחורה".

הבטיחו לי שיבדקו את זה שוב, אבל די, אין לי כבר כוח לחברה הזאת... כל הזמן רק תקלות איתם...

אז רק שתדעו כשאתם מדברים איתם בפעם הבאה...

אני מקווה (בשביל מי שמתחבר עכשיו) שהפיצה שבמבצע מגיעה כשהיא עוד חמה.

[MartinHSabag]

מצטער לשמוע....

[aloni]

בהחלט, גם להם יש את הימים שלהם...

אבל נכון לבדיקתי האחרונה השירות בכללי יותר טוב מהכבלים.

[oferlaor]

עצוב...

[genadyb]

הבטיחו לחזור אליי תוך 72 שעות. אני ממתין ואם יהיה חדש אעדכן.

[nirgen]

אני חייב לציין שבכל הפעמים שנדרשתי לשירות מיס , נדהמתי לטובה מאיכות השירות שלהם,

[yoav4x4]

אין ספק שפישלו
גם לי קרו דברים דומים (גם לא קרה אפילו פעם אחת שהגיע טכנאי בזמן שהם הקציבו לו)
השאלה היא מה האלטרנטיבות
הכבלים מניסיון שהיה לי איתם הרבה יותר גרועים
זה שאנחנו בארץ צרכנים גרועים זה לא חדש
אני מציע אל תוותר תמשיך לדרוש את המגיע לך אבל...
גם צריך לדעת לפרגן.... אני אישית כשאני מקבל שירות מעל המצופה שולח
אי מייל או פקס המשבח את נותן השירות וכשהשירות מתחת למצופה אז בהתאם
אני ממליץ לעשות גם כך, ותראה איך פתאום מתייחסים אליך אחרת
בהצלחה

[genadyb]

אתמול התקשרתי שוב ואמרו לי שזה סודר.
יש תקווה