CARMEL DIRECT יבואנית GRAND HALL - הסיפור שאינו נגמר כבר יותר מחודשיים

[zoharsi]

אציין שאני כותב את התלונה בפורום מכיוון שלא מצאתי אפשרות לכתוב ביקורת באתר כרמל דיירקט ובגרופון ולכן היא ארוכה ומפורטת.

להלן השתלשלות העניינים:
הסיפור התחיל שרכשתי גרופון לGT3 ב2500 ש"ח לפני למעלה מחודשיים בתאריך 8.5.2014 ונאמר לי ע"י אסף שהגריל אינו במלאי אך ההזמנה תגיע תוך חודש באמצא יוני או מקסימום עד סוף חודש יוני
כמו כן אציין שההזמנה נשלחה אלי במייל מעמיר ספקטור רק לאחר בקשתי.

בתאריך 16.6.14 שלחתי מייל לעמיר בכדי לדעת האם יש צפי עדכני למועד ההספקה, אך לא קיבלתי כל התייחסות!

בתאריך 27.6.14 שלחתי מייל נוסף לעמיר ועדיין לא קיבלתי התייחסות.
(בהמשך התברר שעמיר הינו מנהל השרות - גם כן שרות...)

למרות שהמתנתי עו מס' ימים עד לסיום יוני ועדיין לא קיבלתי התייחסות למייל, הרמתי טלפון לחברה אך לא הייתה תשובה לא מהמכירות ולא משרות הלקוחות, לכן התקשרתי להתלונן בהנהלה והמזכירה העבירה אותי אל את מוטי חורב, מנהל המכירות.

בשיחה מוטי אמר שהגריל יגיע עד לתאריך 10.7 ובמטרה להראות את שיפור השרות שלח מייל עם פרטיו, אך להפתעתי במייל נכתב שהגריל יגיע בתאריך 20-23.7.2014.

בשיחה עם מוטי בשבוע שעבר, 18.7.14 נאמר שהגריל בנמל ויכנס השבוע למחסני החברה להספקה ללקוחות.

היום שוב התקשרתי למוטי וזה אמר שקיבל הודעה שהמשלוח יכנס רק ביום ראשון לנמל, עוד כשבוע - מדהים שכל שיחה שומעים סיפור חדש! (להזכיר, לפני שבוע הגריל כבר היה בנמל)

לסיכום:
לאחר כל הנ"ל, אני מאוד מאוכזב ומפחד מה"אחריות" של 5 שנים.
לא מכיר את החברה, לא התקשרתי עמה קודם - אך נראה לי שנפלתי לתוך מלכודת גרופונים, נראה הזול שבמקרה זה עולה ביוקר.

מקווה שאת הגריל אקבל עד לסוף החודש ושלא נזדקק לאחריות!

ראו הוזהרתם.

[carmeldirect]

שלום רב,

אנו מצטערים על התחושה שנגרמה לך עקב העיכוב במשלוח הגרילים.

לצערנו המשלוחים האחרונים של GTI3 ו- GTI3S התאחרו בגלל רמת ביקושים גבוהה בעיקר עקב ה 4.7 האמריקאי.

משלוחים אלו התאחרו בחודש, מסוף יוני להגעה בסוף יולי.

במידה ואינך בטוח בהזמנתך אתה מוזמן ליצור איתנו קשר ולבטל את ההזמנה.

הגריל צפוי להגיע בתאריך 27/7 במידה ומשלוח זה לא ייפול לבדיקה במכס אנו נוכל לשחררו מהנמל תוך 4 ימים.

אחד מבעלי החברה ישמח ליצור איתך קשר ולשוחח איתך. אנא שלח לנו את מס' הטלפון שלך או את כתובת המייל שלך.

נוכל גם לשלוח לך את המסמך שמציג את מועד הגעת המשלוח חתום ע"י בעלי החברה.

יום נעים ושקט

צוות כרמל דיירקט

[shuali]

עם כל הכבוד, למרות שהעניין לא בשליטתכם עושה רושם של של שגרמתם לעוגמת נפש גדולה ללקוח.
כשללקוח נאמר משהו אחד ובפועל קורה משהו אחר גם אם לא באשמתכם, הלקוח לא אמור לסבול מזה.
לא הגיוני שתבטיחו מועד הספקה של מוצר ובפועל תספקו אותו באיחור של יותר מחודש, הלקוח הופך להיות "שבוי" שכן הוא כבר המתין חודשיים ולבטח לא יבטל כי נאמר לו לחכות עוד שבוע ולאחר מכן עוד שבועיים וחוזר חלילה.
לדעתי יש פה מקום לפיצוי הלקוח, התנהלות ממש לא ראויה. במידה ותאריך ההספקה לא ידוע יש לאמר זאת ללקוח ולא לערבב אותו.

בהחלט אכזבה אחרי כל הדברים הטובים שנאמרו פה עליכם

[gmb]

שואלי...
אני במקרה גם מייבא מחו"ל... ובאיזה מקום אני מרגיש את הכעס שלך ואת העצבים של הקונה ZOHARSI...
אבל, כמו כרמל דיירקט, הרבה פעמים שיקולים עסקיים כאלה או אחרים משנים את ההזמנות ואת המשלוחים מחו"ל.. לעיתים במקום משלוח מספק/חברה שהיה אמור להשלח בתחילת יולי נשלח בסוף יולי או באוגוסט (לפעמים בגלל תיעדופים כאלה ואחרים או בגלל הזמנות קודמות, או צפי תשלומים וכולי, יש מאחורי זה מספיק סיבות לחברה לדחות או לשלוח בזמנים מסויימים לכשזה מתאים לה).

הבעיה היחידה שאני רואה פה, זה שהבחור שילם וקנה ורק אז הובטח לו תאריך הספקה מסויים. ופה זה הקאצ'... אני גם כן עומד מול לקוחות ומתחיב לספק מוצר כזה או אחר בזמן מסוים, אבל בדרך כלל אני נמנע מלקחת תשלום מראש מהסיבה היחידה שמרבית הפעמים אני לא יכול להבטיח ב100% שהמוצר יגיע בדיוק בזמן שאני מבטיח חודש מראש, כי לך תדע מה ייקרה בעוד חודש (לפני חודש לא ידענו שתהיה מלחמה או מבצע בעזה, לפני חודש לא ידענו שהשוק בישראל עומד לעצור עקב התחממות הגזרות בארץ ומטח רקטות שמאיים על כולנו)...

אז צריך לקחת בחשבון משתנים שלא תלויים דווקא בספק פה בארץ...(לפעמים גם היצרנים מזייפים בהבטחות שלהם, ומה שהיה אמור להיות מוכן בתחילת יולי, לפעמים גם לא מוכן בסוף יולי...)

my two cents... שלא תחשבו שתמיד היבואן/ספק בארץ דופק אתכם ללא חשבון...

רמי

[Mad-Dog]

גם לי סרט איתם, אבל אני מעדיף לא למסור פרטים מעל גבי הפורום, ולפתור את זה ישירות מול החברה (אני כבר עברתי אסקלציה לכל הדרגים עד הכי גבוה, ומקווה שיגמר עם סוף טוב...)
המוצרים של grand hall טובים, אבל אני בהחלט חושב שראוי שיעשו בדק בית לגבי נושא השירות וכל הקשור לעמידה בלוחות זמנים שהובטחו ללקוחות.
קופון (גרופון) שמבטיח X ימי אספקה זאת התחייבות, ואי עמידה בהתחייבות זו זה באופן חד משמעי עילה לתביעה משפטית, לכל הפחות היה מכובד להעניק פיצוי לכל הלקוחות שלא קיבלו את המוצר בזמן, ובודאי שלא להתעלם מפניות טלפוניות חוזרות, לחברה שחרטה על דגלה את נושא השירות .
אגב, אם תציצו בתעודת האחריות תגלו בין השורות הרבה אותיות קטנות שפותרות את האחריות בהרבה מקרים שכיחים שיהיה קשה מאוד להוכיח, אז לא הייתי בונה על האחריות 5 שנים בכל מקרה, אבל ימים יגידו... וזה לא שאצל אחרים המצב טוב יותר .

[elrom]

חודשיים לחכות לגריל ולשמוע סיפורים? המינימום של להיות כנים לא היו אז למה להמשיך איתם?
תבטל ותקנה גריל אחר גם אם יעלה קצת יותר.לא חסר.

[spacedude]

בארץ אלופים למכור מוצרים שלא נמצאים במלאי. לפעמים מנסים ל״שדרג״ אותנו למוצר טוב או יקר יותר. ולפעמים כמו המקרה הנ״ל מוכרים מוצר שכלל לא נמצא במלאי. הרגל מביש ביותר של יבואנים / דילרים. שילמדו קצת מאמזון.
במוצרים שהם לא שלם וקח כמעט תמיד אני אעדיף להזמין מחו״ל.

[shuali]

שואלי...
אני במקרה גם מייבא מחו"ל... ובאיזה מקום אני מרגיש את הכעס שלך ואת העצבים של הקונה ZOHARSI...
אבל, כמו כרמל דיירקט, הרבה פעמים שיקולים עסקיים כאלה או אחרים משנים את ההזמנות ואת המשלוחים מחו"ל.. לעיתים במקום משלוח מספק/חברה שהיה אמור להשלח בתחילת יולי נשלח בסוף יולי או באוגוסט (לפעמים בגלל תיעדופים כאלה ואחרים או בגלל הזמנות קודמות, או צפי תשלומים וכולי, יש מאחורי זה מספיק סיבות לחברה לדחות או לשלוח בזמנים מסויימים לכשזה מתאים לה).

הבעיה היחידה שאני רואה פה, זה שהבחור שילם וקנה ורק אז הובטח לו תאריך הספקה מסויים. ופה זה הקאצ'... אני גם כן עומד מול לקוחות ומתחיב לספק מוצר כזה או אחר בזמן מסוים, אבל בדרך כלל אני נמנע מלקחת תשלום מראש מהסיבה היחידה שמרבית הפעמים אני לא יכול להבטיח ב100% שהמוצר יגיע בדיוק בזמן שאני מבטיח חודש מראש, כי לך תדע מה ייקרה בעוד חודש (לפני חודש לא ידענו שתהיה מלחמה או מבצע בעזה, לפני חודש לא ידענו שהשוק בישראל עומד לעצור עקב התחממות הגזרות בארץ ומטח רקטות שמאיים על כולנו)...

אז צריך לקחת בחשבון משתנים שלא תלויים דווקא בספק פה בארץ...(לפעמים גם היצרנים מזייפים בהבטחות שלהם, ומה שהיה אמור להיות מוכן בתחילת יולי, לפעמים גם לא מוכן בסוף יולי...)

my two cents... שלא תחשבו שתמיד היבואן/ספק בארץ דופק אתכם ללא חשבון...

רמי

...

הכל טוב ויפה, אבל לא מדובר על איחור בגלל "מלחמה", שביתה וכיו"ב. אלא "רמת ביקוש" של יום העצמאות האמריקאי.
זהו לא תאריך שנחת בהפתעה על החברה, בדיוק כמו שחג המולד או בלק פריידי הם תקופות שבהם עסקים פתוחים יותר שעות או מתוגברים בכוח אדם מראש על מנת לענות על העומס הצפוי.

אם יש לעסק "שיקולים עסקיים" לדחיית מועד הספקה, יש מקום לשקיפות מול הלקוח, בטח ובטח שהתשלום התקבל מראש והלקוח "שבוי", לא משנה איזה סיבות תעלה כאן אם כל הפרטים שסיפק פותח השרשור נכונים, מדובר בהתרשלות של הספק ושירות לקוחות לוקה בחסר לכל הפחות (שלא לדבר על ערבובים כאלה ואחרים וסיבון הלקוח)

מספיק לקוח אחד לא מרוצה בשביל להרחיק 10 לקוחות פוטנציאלים אחרים, רק תסתכל על כמות הצפיות בשרשור הזה שלא לדבר על תוצאות חיפוש בגוגל בעתיד.


מדוע החברה בוחרת להתייחס רק לאחר פרסום הודעה כזאת בפורום? מדוע לא נתנה ללקוח שירות לקוחות הולם לפני כן?? למה לקוח צריך לרדוף אחרי אנשי החברה ??

תשובה- כי הם כבר קיבלו תשלום, ויודעים שלקוח שחיכה חודשיים יחכה גם עוד שבוע
·

[carmeldirect]

שלום רב,

מבצע גרופון כלל בתוכו מס' רב של דגמים ביניהם גם GT3 ו- GTI3.

ברגע שהדגמים האלו הסתיימו במלאי הם לא היו בגרופון והוחלפו בדגמים אחרים הקיימים במלאי במחיר הגרופון כמו .XENON 23

כמו כן, היה רשום בגרופון כי על הלקוח להתקשר ולוודא כי הדגם הרצוי קיים במלאי עקב הביקושים הרבים.

דגמים שהיו נמצאים במלאי סופקו ללקוחות לפי האמור בתנאי האספקה, לקוחות שהתעקשו לגבי הדגמים שלא היו קיימים במלאי, קיבלו מאתנו את האפשרות לעשות הזמנה עתידית עם תאריך אספקה משוער ובחרו לעשות את ההזמנה.

יכול להיות שכחלק מהסקת המסקנות ממבצע גרופון האחרון לא נאפשר בפעם הבאה ללקוחות לעשות הזמנות עתידיות לגרילים ולכן לא יהיה ניתן לקבל את המחיר של מבצע גרופון על הדגמים האלו.

אנו כחברה עושים מאמצים רבים שקהל לקוחותינו יצאו מרוצים ואין לנו כוונה להרע או לעכב אספקה של מוצר כזה או אחר אך לעתים ישנם עיכובים בתחום הייבוא שאינם בשליטתנו.

בברכה צוות כרמל דיירקט

[zoharsi]

ראשית, מודה לכל המשיבים ומצער לשמוע שזו שיטת השרות והמכירה של כרמל דיירקט.

שנית, למשיב מטעם חברת כרמל דיירקט - כל הכבוד על השיפור בשרות!!!! (כמובן בציניות).
נדהמתי לגלות שכעבור 12 שעות, לא ימים, אלא שעות, ענית לתלונתי כאשר (שכחתי לציין במקור) שלחתי גם למוטי חורב 2 מיילים לפני שהתקשרתי אליו וגם הוא לא השיב למיילים אלה.

שלישית, כפי שכבר כתבו, לאחר חודשיים של המתנה ומסכת שקרים/אי דיוקים/סיפורים (תבחר את המילה שלטעמך) ברור לכל שלא אבטל את הרכישה.

רביעית, אכן מגיע פיצוי לי ולכל הניפגעים מכם.

ואחרון, ליצירת קשר, המייל שלי [email protected], אך על מה תשוחח עימי? יש סיפורים נוספים שעדיין לא סיפרתם לי???

בכל מקרה תלונה הועברה במקביל לפורום גם למועצה הישראלית לצרכנות.

ולגבי תגובתך האחרונה - כנראה לא הבנת את הבעיה, הבעיה לא נבעה מכך שהגריל לא היה במלאי, אלא מהסיפורים ודחיית ההספקה לאורך כל התקופה + חוסר התייחסות!


.

[zoharsi]

שמח לעדכן שיובל, מנהל כרמל דיירקט, התקשר ושוחחנו כ-20 דקות בהן פירטתי באוזנו את המקרה והסיבות לעוגמת הנפש.
הבטיח לעקוב אישית ולעדכן וכן לדאוג להפיק לקחים גם בנושא השרות והתשובות במטרה שדבר דומה לא יחזור בעתיד.

מקווה שהסוגייה אכן תיפתר בקרוב ושיופקו הלקחים הן לטובת הלקוחות החדשים והקבועים והן לטובת חברת כרמל דיירקט.

מקווה שבכך ניתן לסגור את הדיון ושלא נאלץ לפתוח אותו בעתיד מחדש...

בברכת יום שקט ושחיילנו יחזרו הבייתה בשלום.

זוהר

[mp3lll]

למה אתה לא מבטל וזהו?

[lasik]

במקום היבואן, אני הייתי שוקל לבטל את ההזמנה ללקוח באופן חד צדדי.