שירות לקוחות של חברת כרמל דיירקט

[molvy]

ברצוני לשתף את חברי הפורום בחוויה שלי מול שירות הלקוחות של חברת "כרמל דיירקט"

סיפור שהיה כך היה

לפני כשנתיים רכשתי מכרמל דיירקט גריל של Grandhall מדגם XENON 223 הגריל עבד לשביעות רצוני המלאה לתקופה של כשנה וחצי לאחרונה החלו לצאת להבות כתומות מצידי המבערים, החימום לא היה אחיד ובשר שהיה מתחת ללהבות היה נשרף.

התקשרתי לחברה, ולאחר יום התקשר אלי שי לברר מה הבעיה הוא ביקש תמונה שמתארת את הבעיה ולאחר שראה את הבעיה שלח אלי טכנאי שלהם שעבד על הגריל שעתיים החליף שני מבערים ושני דיפיוזרים.

הגריל לא הראה סימנים שהוא משתכנע להתחיל לעבוד טוב ולאחר שהלהבות הכתומות חזרו לככב התקשרתי שוב לשי ובגלל שהבעיה התרחשה סמוך למפגש ההשקה של גרילי נפולאון סוכם שניפגש באירוע ונדבר.

במהלך האירוע שוחחתי עם שי ועם יובל הראיתי להם תמונות וסרטון המתאר את הבעיה ויובל הבטיח לי תשובה תוך יומיים.

לאחר יומיים קיבלתי תשובה שהם מוכנים להחליף לי את הגריל הקיים בגריל חדש של נפולאון מדגם 495 תמורת סכום מאוד הגיוני.

היום קיבלתי את הגריל החדש ולאחר שעה של הרכבה עם הבנים שלי הגריל עומד מצוחצח עם פוזה מאוד יפה בחצר.

אני חייב לומר שהשירות שקיבלתי מכרמל דיירקט היה מעל ומעבר, ההתנהלות שלהם הייתה כולה לטובת הלקוח .

בכול השלבים של ההתנהלות שלי מול כרמל דיירקט היה לי ברור שאנחנו נצליח להגיע לעמק השווה ולפתרון הבעיה.

פתרון הבעיה היה לשביעות רצוני המלאה ולראייה התמונות של הבייבי החדש לפני שימוש אבל אחרי הדלקה וחימום ראשוני

אז אם לא אמרתי אז אומר....... תודה רבה

[זורו44]

איזה תענוג לקבל שרות ופתרונות ברמה כזאת.

[Shayosef]

כיף לשמוע, תתחדש

[noam3039]

תמיד טוב לשמוע על שרות טוב בארצנו ולא רק מעבר ליים

[rafid]

נפתר

[avihuli]

איזה כיף להתחדש מחדש... משה - תהנה...

[carmeldirect]

@rafid
·
היי רפי, ניסינו ליצור איתך קשר אך אתה לא זמין, השארנו לך הודעה נשמח שתחזרו אלינו כשתתפנה על מנת שנוכל לטפל בנושא.
המשך יום נעים, צוות כרמל דיירקט