מה נסגר עם השרות של ח.י ??

[אוריה]

פשוט בלתי אפשרי להשיג אותם ! חצי שעה על הקו !:evil:
עד שענו לי ביום ראשון הבטיחו לבדוק ולחזור ואף אחד לא חזר
3 ימים ללא טלויזיה בסלון

לא בסדר !

[ride]

ברוב טפשותי המלצתי לחבר טוב לקנות מסך 70 אינץ של LG ביבוא של ח.י במסגרת ה BF (למרות שביבוא מקביל זה היה יותר זול). קבעו לו מועד התקנה ב SMS, לקח חופש, חיכה. כמובן שאף אחד לא הגיע. לא הצליח לתפוס אותם בטלפון.

בחיים לא אמליץ יותר לאף אחד לקנות LG עם זאת רמת השירות.

בושה !

[keyser]

קבוצת ח.י. הודיעה שבועיים מראש לכל החנויות וגם באתרי הסחר שזמן האספקה בתקופה הזו הוא כ- 7 ימי עסקים ברכישה באינטרנט, ובין 10 ל-14 ימי עסקים ברכישה בחנות פיזית.

האם יש איחור?

אם החנות ממנה רכשתם או המלצתם לרכוש לא עידכנה אתכם, אני ממליץ להפנות את התלונה אליהם, ופחות ללכלך את השם של קבוצת ח.י.

בלי קשר, אם תרצו לקצר תהליכים, תעבירו לי פרטים בה"פ ואבדוק.

[g77]

@keyser
כשמרימים מבצע בסדר גודל כזה ניתן לצפות מראש כמות ״קצת״ יותר גדולה של הזמנות מאשר ימים רגילים וכדאי ורצוי להערך בהתאם ע"י תגבור רציני של הצוותים בשטח ובמענה הטלפוני.
אחרת פשוט תגרמו לזה שמי שקונה עכשיו לא יקנה יותר בחיים וחבל.

[keyser]

@keyser
כשמרימים מבצע בסדר גודל כזה ניתן לצפות מראש כמות ״קצת״ יותר גדולה של הזמנות מאשר ימים רגילים וכדאי ורצוי להערך בהתאם ע"י תגבור רציני של הצוותים בשטח ובמענה הטלפוני.
אחרת פשוט תגרמו לזה שמי שקונה עכשיו לא יקנה יותר בחיים וחבל.

...

נערכנו היטב, וגם הודענו מראש מה יהיו זמני האספקה.
בסופ"ש קיבלנו הרבה אלפי הזמנות.

אנחנו באופן אישי בחרנו להתפשר על זמן האספקה, אך לא להתפשר על איכות ההתקנה והיחס ללקוחות, ולכן בחרנו לא לגייס הרבה חברות חיצוניות שיבצעו עבורנו התקנות.
עם זאת, הגדלנו בצורה מאוד משמעותית את כמות המתקינים שלנו כבר חודשיים מראש, ועשינו עוד המון פעולות הכנה כדי להגדיל את כמות ההתקנות שאנחנו מבצעים ביום.
התחייבנו לזמן אספקה מסויים, ונעמוד בו ברוב המקרים.
נכון לכרגע אנחנו עומדים בזמנים שהתחייבנו, ומי שממש דחוף לו אנחנו גם עוזרים יותר מזה ברוב המקרים, ככל האפשר.

*** שים לב בפורום לכמות הרוכשים שמציינים שירות טוב שלנו בתקופה הזו אל מול כמות הבעיות, ותבין שכנראה גם בתקופה הקשה הזו אנחנו עדיין משתדלים לשמור על הרמה הגבוהה.

כמו בכל דבר בחיים, אין 100%.
אבל אני שמח שהציפייה שיצרנו היא כ"כ, זה רק נותן לנו אנרגיה להשתפר יותר בפיק המכירות הבא.

[המלך]

ולמה מה שנאמר לי במרכז ההתקנות שונה לגמרי ממה שהמתקין אומר?
בתיאום נאמר לי שיש את כל הזרועות ואני צריך להתכונן למחיר של 700-800 עם ההתקנה.
למתקין אין בכלל את הזרוע והוא רצה תוספת של 400 התקנה על הזרוע אבל תקרתית.
שירות התקנות מזעזע זה מה שיש לי לומר.
אפילו את האריזה השאירו באמצע הבית.

[g77]

ולמה מה שנאמר לי במרכז ההתקנות שונה לגמרי ממה שהמתקין אומר?
בתיאום נאמר לי שיש את כל הזרועות ואני צריך להתכונן למחיר של 700-800 עם ההתקנה.
למתקין אין בכלל את הזרוע והוא רצה תוספת של 400 התקנה על הזרוע אבל תקרתית.
שירות התקנות מזעזע זה מה שיש לי לומר.
אפילו את האריזה השאירו באמצע הבית.

...

·
במקרה שלך מדובר על טרחנות נטו וניסיון ליצור פרובוקציה ותו לא

[compman112]

@keyserמתנצל שאני נדחף לדיון
אבל אני גם מנסה לתפוס את השירות בטלפון כבר 3 ימים, והשארתי מספר ועדין לא חזרו אליי. (עם שהות של 30 דק על הקו), אפשר את עזרתך בסוגיה שיחזרו אליי?

[keyser]

@keyserמתנצל שאני נדחף לדיון
אבל אני גם מנסה לתפוס את השירות בטלפון כבר 3 ימים, והשארתי מספר ועדין לא חזרו אליי. (עם שהות של 30 דק על הקו), אפשר את עזרתך בסוגיה שיחזרו אליי?

...

שלח לי פרטים בה"פ

[המלך]

...

...

·
במקרה שלך מדובר על טרחנות נטו וניסיון ליצור פרובוקציה ותו לא

...

·
הפרובוקציה היא רק שלך.
אין לך מקום פה.

[g77]

...

...

·
הפרובוקציה היא רק שלך.
אין לך מקום פה.

...

·
אני פה כדי להשאר. על הפרצוף שלך!