חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

[Gershon99]

@ChinggisKhan שיטה טובה. לא חשבתי על זה.

אוקיי חברים
אז בדיוק עכשיו סיימתי לדבר עם מנהלת שירות לקוחות.
הסברתי לה את הכול ברור מאוד.
עכשיו היא מתעקשת שהוא חיפש את הבית ולא מצא אותו...
לאחר מכן היא ביקשה ממני לשלוח לה צילום מסך של תיעוד שיחות שתקבלו מהטכנאי לפני מסגרת השעות שנקבע.
שלחתי לה לווטסאפ ולאחר שהיא ראתה היא ביקשה ממני להמתין כמה דקות.
לאחר דקה בדיוק, היא אמרה לי שהיא בדקה זאת עם הגורמים "הנכונים" ואין מה לפצות אותי.
בגלל שהוא יכול להתקשר לפני הזמן כדי לדעת בדיוק איפה הבית נימצא והיה נוכוח גם בשעה 13:15 בכתובת המצוינת ולא מצא את הבית.

כמובן ששאלתי אותה שאם הם טוענים שהוא אכן היה נוכח בכתובת הזאת בשעה הזו
למה הוא לא התקשר בשעה הזו אלי? הרי סוף כול סוף היה נוכח בסופו של דבר בכתובת רק לא "ידע" היכן הבית נמצא בדיוק.
אז למה הוא לא התקשר כדי לדעת בדיוק היכן הבית?.
עוד דבר, מה היה הטעם שדרשת ממני לשלוח לך תמונות תיעוד שיחות נכנסות
אם כבר בתחילת השיחה אמרתי לך שהוא התקשר בשעות הללו
ולא היה לזה שום טעם כי את אומרת לי בדיוק את מה שאמרת לי לפני כן
ומתעלמת לחלוטין מהתיעוד שיחות נכנסות.

כמובן שלא היה לה תושבות על כך
והמשיכה לומר שהם בדקו זאת ואני לא זכאי לפיצוי.
והעבירה זאת להמשך טיפול.

אין לי מושג למי היא בדיוק העבירה זאת
מכוון שהיא בעצמה מנהלת...

בכול אופן, מכוון שאמרתי להם שיש לי מצלמות בבית ויש לי תיעוד שאף אחד לא הגיע בשעות הללו ונקש בדלת
הם משנים פתאום פזה וטוענים בתוקף שהוא לא ידע איזה בית וכך הצילום מהמצלמות בבית חסרות משמעות לחלוטין.
שבשיחה קודמת נאמר לי שהוא אכן היה נוכח בכתובת המדויקת ומכוון שלא היה תיבת דואר (שקר, יש לי) הוא לא שם מדבקה/דף שהוא אכן היה נוכח אצלי.

עצות חברים?
לשלוח למשרד התקשורת הכול? צילומי מסך של שיחות נכנסות, שיחות מוקלטות, צילומי וידאו, מספר אסמכתא של התיעוד בכתב במערכת של החברה?

[Amir64]

לוח הזמנים של השיחות קצת צפוף.
אם לא יכלת לענות, יכלת לפחות להתקשר לטכנאי בחזרה בהזדמנות הראשונה. (אם התקשר ממספר גלוי)
שיחה 20 דקות לפני הזמן לדעתי מקובלת.
הטכנאי רוצה לדעת אם יכול להגיע.
היית אומר לו תגיע אחרי 13:00, וזהו.
ברגע שלא ענית הוא עובר ללקוח הבא.
אין ספק שהיה צריך להתקשר שוב אחרי 13:00 כדי לוודא שבזמן שנקבע אתה בבית.

לפני משרד התקשורת הייתי פונה למועצה לצרכנות.
הם מבקשים שלפני פנייה אליהם, עליך לשלוח לספק תלונה בכתב.
https://www.consumers.org.il/category/technician_delay
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form

[big27]

איזה פוסט מעניין , אני מוכרח לומר שרמת שירות בארץ בלא מעט חברות הוא מתחת לכל ביקורת
מרבית נציגי השירות( לא כולם ) באים להעביר את שעות העבודה ולא באמת אכפת להם מה קורה במקרים כאלו ללקוחות ( מדבר כמובן מנסיון אישי )

וכמו שצויין כאן יהיה מאוד קשה לדרוש את הפיצוי ! ולכן צריך ללא ספק להתיש את החברות הללו

[Gershon99]

לוח הזמנים של השיחות קצת צפוף.
אם לא יכלת לענות, יכלת לפחות להתקשר לטכנאי בחזרה בהזדמנות הראשונה. (אם התקשר ממספר גלוי)
שיחה 20 דקות לפני הזמן לדעתי מקובלת.
הטכנאי רוצה לדעת אם יכול להגיע.
היית אומר לו תגיע אחרי 13:00, וזהו.
ברגע שלא ענית הוא עובר ללקוח הבא.
אין ספק שהיה צריך להתקשר שוב אחרי 13:00 כדי לוודא שבזמן שנקבע אתה בבית.

לפני משרד התקשורת הייתי פונה למועצה לצרכנות.
הם מבקשים שלפני פנייה אליהם, עליך לשלוח לספק תלונה בכתב.
https://www.consumers.org.il/category/technician_delay
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form

...

אם זה לא היה ברור עד כה
אז כמובן שאני לא רציתי לחזור בחזרה.
רשמתי בתגובות קודמות שרק לפני חודשיים היו אמורים להיות אצלי כמה פעמים טכנאים וכול הזמן הם מתקשרים לפני הזמן ברבה.
אני מדבר איתך משהו כמו שעה+.
זה שזה מקובל עליך לא אומר שזה אמור להיות מקובל עלי או על שאר הלקוחות.
אם אתה בתור לקוח שקובע שעות מסוימות ומגיעים 20 דקות לפני כן ומקבל אותם במאור פנים שמחות אז יפה לך.
אני לא מוכן לזה. בטח שלא לקבל שיחות מעצבנות של להגיע לפני הזמן.
ואני לא מדבר איתך על אחת או שתיים.
קבעתי שעות מסוימות ואני רוצה שהם יגיעו בין השעות הללו.
הגעתי לבית רק בשעה 12:55.
בשביל מה קבעתי תווך שעות אם כך?...

אגב, בעבר קרו לי לפחות 5-6 מקרים שהטכנאים התקשרו לפני הזמן וכמובן שעניתי להם ואמרתי להם שאני לא יכול
אז הם אמרו לי שאם כך אתה צריך לקבוע טכנאי למועד אחר.
לא ידעתי את החוק בדיוק כמו שצריך וניצלו זאת. הפעם אני לא מוותר להם.
במיוחד על פעמים קודמות.

תודה על העצה והמידע.

[Gershon99]

איזה פוסט מעניין , אני מוכרח לומר שרמת שירות בארץ בלא מעט חברות הוא מתחת לכל ביקורת
מרבית נציגי השירות( לא כולם ) באים להעביר את שעות העבודה ולא באמת אכפת להם מה קורה במקרים כאלו ללקוחות ( מדבר כמובן מנסיון אישי )

וכמו שצויין כאן יהיה מאוד קשה לדרוש את הפיצוי ! ולכן צריך ללא ספק להתיש את החברות הללו

...

מחזק.
משרד התקשורת/המועצה הישראלית לצרכנות - חייבת לפועל בשיפור התחום ולחייב את החברות להעמיד נציגים בעלי ידע וכמובן שירותיות גובהה כמו שיש בעולם.
הנציגים כיום בישראל לא יודעים בין ימינם לשמאלם.

[ChinggisKhan]

איך ייחיבו ? יש מכה בכל העולם שאנשים לא רוצים לתת שירות ולא מוכנים לעבוד בעבודות כאלו.
רובם של הנציגים בכלל עובדים היום מהבית.
מי שצריך לחנך זה הצרכן, בעזרת כלים שהרגולטור נותן לו. אם לא כולם ידעו לדרוש את הפיצוי אז שווה להם להמשיך להתנהל ככה.
אני לא חושב שיש פה מקרה שבו יהיה קשה לקבל פיצוי. הטכנאי לא התקשר אחרי השעה שהיה אמור להגיע לעדכן שהוא לא מוצא את הבית.
מועצה לצרכנות יכולה לעזור בהחלט. גם תביעות קטנות. גם בקשה לניתוק.

[Amir64]

אם זה לא היה ברור עד כה
אז כמובן שאני לא רציתי לחזור בחזרה.
רשמתי בתגובות קודמות שרק לפני חודשיים היו אמורים להיות אצלי כמה פעמים טכנאים וכול הזמן הם מתקשרים לפני הזמן ברבה.
אני מדבר איתך משהו כמו שעה+.
זה שזה מקובל עליך לא אומר שזה אמור להיות מקובל עלי או על שאר הלקוחות.
אם אתה בתור לקוח שקובע שעות מסוימות ומגיעים 20 דקות לפני כן ומקבל אותם במאור פנים שמחות אז יפה לך.

...

לא אמרתי לך שהיית צריך להסכים לשום דבר...
נניח שהוא יכול להגיע אליך קצת לפני 13:00, תחילת חלון הזמן שנקבע.
טלפון 20 דקות לפני כן כדי לדעת אם אפשר להגיע אני כן יכול לקבל.
אתה עונה לו שאתה תהיה בבית בשעות שנקבעו ולא דקה לפני. זה בסדר גמור.
וגם יהיה לך תיעוד של העניין.
כשאתה לא מגיב כלל לטלפון של הטכנאי, יש אפשרות להבין למה הוא דילג עליך, ועבר לכתובת הבאה ברשימה.
בכל מקרה בהצלחה בלהוציא מהם כמה שיותר כסף. אפילו אם זה יגיע לתביעות קטנות.
ספקי השירות חייבים ללמוד לתת את השירות המצופה, ובטח לא לשקר ללקוח.

[b2k]

Gershon99

עוברים לשלב 2

השלב הכתוב.

אתה ממלא את הטופס הזה


https://www.consumers.org.il/files/2017 ... mplate.pdf

מצרף את לשון החוק.

https://www.consumers.org.il/files/2017/tech_law.pdf

רושם בנספח א' למכתב בסדר כרונולוגי

את סיכום האירוע. את תמצית השיחה עם הפקידה והמנהלת. תאריך ושעה. את כל שינוי הגרסאות, את מספרי האסמכתא.

מטכנאי שהתקשר...לטכנאי שהיה במקום ... לטכנאי שצילם...לטכנאי שלא מוצא את הבית... 2 שיחות טלפון 3 גרסאות.
דבר חדש. הטכנאי לא מוצא את הבית עם כל האפליקציות שיש ב 2021...

ומציין שברשותך כל ההקלטות עם השיחות איתם, ואם תוך 14 יום אתה לא מקבל פיצוי של 600 ש"ח כנדרש לפי החוק, אתם תפגשו בבית המשפט ושאתה שולח בנוסף העתק של המכתב הזה עם השיחות המוקלטות גם למועצה הישראלית לצרכנות.

שולח להם את זה באמייל או בפקס ומבקש אישור באמייל חוזר שזה התקבל או בשיחה איתם מוקלטת שהם מאשרים שקיבלו את זה בצורה תקינה אם שלחת בפקס.

תן להם לענות ולהגיב.

עברו 14 יום. ולא הגיבו או לא התקשרו. או לא נתנו לך 600 ש"ח.

תגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. ותכניס לסכום גם עוגמת נפש , ואם נגרם לך נזק כספי שאתה יכול להוכיח תכניס גם אותו.

רוב הסיכויים שהם ישלמו לך עוד לפני הדיון עם קבלת כתב התביעה.

הוט עובדים בשיטת מצליח. הפעם תראה להם שאתה זה שהצלחת.

בית משפט לתביעות קטנות

https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%94%D ... 7%A0%D7%94

כל שיחה שלך איתם. מוקלטת. כל שיחה יש לך מספר אסמכתא שתועדה במחשב.

[b2k]

הטכנאי רוצה לדעת אם יכול להגיע.
היית אומר לו תגיע אחרי 13:00, וזהו.
ברגע שלא ענית הוא עובר ללקוח הבא.
אין ספק שהיה צריך להתקשר שוב אחרי 13:00 כדי לוודא שבזמן שנקבע אתה בבית.

...

טכנאי יכול להתקשר. אתה לא חייב לענות. נקודה.
בחוק לא כתוב שאם אתה לא עונה אז הוא לא מגיע.

הטכנאי צריך להגיע בשעות שתיאמו איתך - כך כתוב בחוק. ואם הוא מאחר שישלח SMS אם אתה לא עונה בטלפון הוא או החברה.
לא לבטל את ההגעה בגלל שלא ענית (אם בגלל שאין סוללה, אין קליטה, הטלפון לא עליך או לא יודע מה) בטח ובטח 10 דקות אחרי הזמן שהוא היה אמור להגיע.
פשוט.

[Gershon99]

@ChinggisKhan תודה.
מקווה מאוד. עד כה הם ממש נלחמים בי בידיעה שיש בידי את כול התיעודים/נתונים הנחוצים.
@Amir64 תודה.
גם אני לא אמרתי שאתה אמרת. בסה"כ אמרתי את דעתי.

@b2k תודה על כול העזרה. אתפנה לזה מחר.
כן, הם פשוט ליצנים. כול מילה נוספת מיותרת.

[molvy]

@Gershon99
חזק ואמץ!

זה קרב התשה ומי שירים ידים ראשון יפסיד

הצדק איתך ואני ממש מקווה שתמצא את הכוחות לא לוותר ולא להרים ידים

בהצלחה!

[b2k]

@Gershon99

יש חדש? שלחת? דיברו איתך מהוט בנושא?