שרשור תגובות: אורנג מתחילה במכירה מוקדמת לאייפון 6. ללא מחיר ועם דמי הרשמה

למאמר: אורנג מתחילה במכירה מוקדמת לאייפון 6. ללא מחיר ועם דמי הרשמה




חברת אורנג' מפרסמת מכירה מוקדמת למכשיר האייפון 6, אלא שמחיר עדיין אין אבל גביית דמי הרשמה של 100 ש"ח יש דווקא.

האייפון 6 אמור להגיע לארץ כבר ב 23 לאוקטובר וחברות רבות מנצלות את הזמן כדי למכור את המכשיר עוד בטרם מגיע אליהן במכירה מוקדמת, בדיוק כמו שאפל מבצעת כשבוע לפני תחילת שיווק המכשיר.

ובטוח יש מי שיירשם.
הזוי

*הקאטץ' הוא שאורנג' גובה פיקדון של 100 ש"ח במידה ואתה מעוניין לבצע רכישה מוקדמת, ככה שיכולה להיווצר סיטואציה שביום ההשקה האייפון 6 פלוס לדוגמא יתומחר ב4,800 ש"ח ובשאר החנויות ב4,500 ש"ח ואתה תיאלץ לשלם את המחיר הגבוה מכיוון שכבר התחייבת מראש.
תיאורתית במצב כזה, אם עדיין לא תהיה מעוניין לבצע את העסקה, אתה תוכל לבצע ביטול עסקה, אבל אם המכשיר כבר נשלח אליך בדואר אתה תצטרך ללכת לנקודת שירות, להמתין שעות בתור, להתווכח עוד שעות עם הנציג, ובסוף גם לשלם קנס של 100 ש"ח או 10% מעלות המוצר (הנמוך מבינהם - זה ע"פ חוק ביטול העסקה בארץ הקודש), ורק אם ממש תצעק, אז מנהל המשמרת יוכל לבטל לך את הגזירה ותקבל את 100 ש"ח האבודים שלך בחזרה, רוב הסיכויים שלא תקבל כלום (יבטלו לך את העסקה ויחזירו לך 100 ש"ח, ושניה אח"כ יגבו 100 ש"ח בגין ביטול העסקה).
זו הטקטיקה של אורנג'.

Narion כתב:*הקאטץ' הוא שאורנג' גובה פיקדון של 100 ש"ח במידה ואתה מעוניין לבצע רכישה מוקדמת, ככה שיכולה להיווצר סיטואציה שביום ההשקה האייפון 6 פלוס לדוגמא יתומחר ב4,800 ש"ח ובשאר החנויות ב4,500 ש"ח ואתה תיאלץ לשלם את המחיר הגבוה מכיוון שכבר התחייבת מראש.
תיאורתית במצב כזה, אם עדיין לא תהיה מעוניין לבצע את העסקה, אתה תוכל לבצע ביטול עסקה, אבל אם המכשיר כבר נשלח אליך בדואר אתה תצטרך ללכת לנקודת שירות, להמתין שעות בתור, להתווכח עוד שעות עם הנציג, ובסוף גם לשלם קנס של 100 ש"ח או 10% מעלות המוצר (הנמוך מבינהם - זה ע"פ חוק ביטול העסקה בארץ הקודש), ורק אם ממש תצעק, אז מנהל המשמרת יוכל לבטל לך את הגזירה ותקבל את 100 ש"ח האבודים שלך בחזרה, רוב הסיכויים שלא תקבל כלום (יבטלו לך את העסקה ויחזירו לך 100 ש"ח, ושניה אח"כ יגבו 100 ש"ח בגין ביטול העסקה).
זו הטקטיקה של אורנג'.

...

לא מדוייק. מבחינה משפטית גם לו כל מה שאמרת יהיה נכון (וזה לא) אסור יהיה לאורנג לחייב בדבר משום שלא נעשתה שום עסקה. כשאין מחיר אז לא ניתן להשלים את העסקה. כשאורנג יפרסמו מחיר זו תהיה הצעה חדשה שאותה אתה יכול לבחור לקבל או לא.
·

סליחה אבל אתה כותב שטויות.

אם אתה נרשם למכירה המוקדמת, ומשלם מקדמה, והמוצר נשלח אליך עם שליח (עם דגש על נשלח!).

אז מדובר בעסקה לכל דבר, אתה רוצה לבטל?

בשמחה, תגיע עם המכשיר לנקודת השירות ותבטל את העסקה, ע"פ חוק ביטול עסקה (בבקשה אל תגרום לי להביא לכאן ציטוט מלא) אתה נדרש לשלם 100 ש"ח או 10% מעלות המוצר, אתה חושב שזה לא פייר?

אתה עדיין תיאלץ לשלם, ואם אתה חושב שנגרם לך עוול אתה מוזמן לפנות לבית המשפט.

*בתור נציג מכירות (לשעבר) באורנג', הייתי עד לעשרות אם לא מאות מקרים של לקוחות שנאלצו לשלם את הקנס הנ"ל בגין ביטול העסקה, מנגד - אני גם הייתי עד ללא מעט מקרים בהם מנהל המשמרת \ מנהל מרכז, ויתר ללקוח על הקנס, ולא גבה תשלום נוסף בגין ביטול העסקה.

אבל הכל כחלק מאקט של מחווה שירותית או לצרכיי שימור הלקוח.

העניין הוא שאין עסקה.
העסקה היחידה היא 100 ש"ח תמורת הזכות לשריין אייפון. כל עוד לא נקבע במחיר, אין עסקה.

אוקיי,
אני התייחסתי לסיטואציה בה המכשיר נשלח כבר ללקוח.

לי באופן אישי לא ברור מה אורנג' משיגה במהלך המפגר הזה, אני לא מבין מה ההיגיון בדרישת תשלום מקדמה מצד לקוחות מבלי למסור להם מידע כל כך חיוני על גובה עלות המכשיר.

זה מרגיש במידה מסוימת שהם משחקים פוקר עם סלקום ופלאפון (שכן חשפו מחירים, ולא דרשו מקדמה!), והם מתכננים להציע משהו אטרקטיבי בסמוך למועד ההשקה.

*מעניין מה יהיה עם החבר'ה ששילמו מקדמות, המכשיר יישלח להם באופן אוט'? ייצרו איתם קשר לצורך ביצוע תשלום?

מוזר.

Narion כתב:אוקיי,
אני התייחסתי לסיטואציה בה המכשיר נשלח כבר ללקוח.

לי באופן אישי לא ברור מה אורנג' משיגה במהלך המפגר הזה, אני לא מבין מה ההיגיון בדרישת תשלום מקדמה מצד לקוחות מבלי למסור להם מידע כל כך חיוני על גובה עלות המכשיר.

זה מרגיש במידה מסוימת שהם משחקים פוקר עם סלקום ופלאפון (שכן חשפו מחירים, ולא דרשו מקדמה!), והם מתכננים להציע משהו אטרקטיבי בסמוך למועד ההשקה.

*מעניין מה יהיה עם החבר'ה ששילמו מקדמות, המכשיר יישלח להם באופן אוט'? ייצרו איתם קשר לצורך ביצוע תשלום?

מוזר.

...

מזמין אותך לקרוא את מה שכתבתי שוב ולבדוק לפני שאתה קובע שאני מדבר שטויות.
אז שוב אחדד:
ראשית, אורנג לא תשלח שום מכשיר אוטומטית ללקוח סתם ככה לפני שתציין בפניו את המחיר ותבקש ממנו אישור נוסף לעסקה. ולמה? בגלל החלק השני של תשובתי:
אין עסקה ללא מחיר! להגיד שוב? אין עסקה ללא מחיר!
מבחינה משפטית יש הצעה ויש קיבול. ללא מחיר, יש הצעה עם פרט מהותי חסר שכבר פה יש בעיה. כמו כן ברגע שאורנג תציין מחיר, זו הצעה חדשה ולהצעה חדשה צריך קיבול חדש ולכן אורנג תצטרך את האישור החדש של הלקוח ולא תוכל לשלוח לו את המכשיר סתם כך אוטומטית. (וכמו שכתבתי - היא לא תעשה את זה. המטרה של המהלך המטופש הזה שלה היא להכניס מחוייבות ללקוח ואם אתה הבנת את מה שהבנת ככה למרות גם מה שהוסבר שוב, זה גם מצליח לה)

מה כל כך מוזר במהלך?
אורנג' מציעה ללקוחות שמעוניינים לקבל קודם את המכשיר לשריין את הזכות הזו בתמורה לפיקדון של 100 ש"ח.

אורנג' מרוויחה את הידע של הפוטנציאל בהשקה וכך יודעת את התמחור הנכון + מה הכמות הנכונה שעליה להיערך מראש.

הלקוח מרוויח את הזכות לקבל את המכשיר ביום שהוא יושק.

בכל מקרה, ה-100 ₪ יכללו במחיר המכשיר. במידה והלקוח לא יהיה מעוניין יקבל כספו חזרה.

זו לא הפעם הראשונה שאורנג עושה את זה.

vivi כתב:מה כל כך מוזר במהלך?
אורנג' מציעה ללקוחות שמעוניינים לקבל קודם את המכשיר לשריין את הזכות הזו בתמורה לפיקדון של 100 ש"ח.

אורנג' מרוויחה את הידע של הפוטנציאל בהשקה וכך יודעת את התמחור הנכון + מה הכמות הנכונה שעליה להיערך מראש.

הלקוח מרוויח את הזכות לקבל את המכשיר ביום שהוא יושק.

בכל מקרה, ה-100 ₪ יכללו במחיר המכשיר. במידה והלקוח לא יהיה מעוניין יקבל כספו חזרה.

זו לא הפעם הראשונה שאורנג עושה את זה.

...

לא מוזר. מטופש. עבור הלקוח.
אורנג לא מגלה את כל הפרטים. אורנג משאירה את הלקוח בערפל. כביכול ללקוח לא מגולה מה ייעשה עם המאה שקלים שלו והאם יחוייב אוטומטית או לא.
שים לב כמה בלבול וחוסר הבנה יש רק בשרשור הזה.
מעין משחק חצי כשר (לא חושב שכשר במאה האחוזים תלוי האם נגבה משהו וגם אם לא ניתן לטעון להטעיות) אבל מסריח.
·

תראה, כתוב באתר של אורנג': "הרשם עכשיו, הבטח את מקומך ונציגנו יחזור אליך בהקדם.
ההרשמה כוללת תשלום מקדמה בסך 100 ₪ אשר תיגבה
כחלק ממחיר מכשיר במידה ותחליט לרכוש אותו"

אני חושב שזה די ברור. בכל מקרה המהלך נולד מאחר ויש כמות שיחות גדולה למוקד השירות בנוגע לאייפון. אנשים מבררים מתי האייפון יגיע ומבקשים להיות ראשונים. זה הפתרון לאותם האנשים.

מסכים איתך שהמהלך מטופש, אבל תסכים איתי שיש הרבה אנשים טיפשים.

אני לא אתפלא אם בעתיד יחייבו 5000 שח מראש על אייפון 7 ואנשים יקבלו החזר בהתאם למחיר ההשקה.

הטירוף לא ייפסק עד שאנשים יפסיקו לרכוש סמארטפונים בכל שנה במחירים מופקעים.

אגב, ממה שאני רואה, כל החברות ישרו קו עם המחיר והוא זול מכפי שחשבנו.

רק איידיגיטל בשמיים ...

EliHaboosh כתב:

...

...

מזמין אותך לקרוא את מה שכתבתי שוב ולבדוק לפני שאתה קובע שאני מדבר שטויות.
אז שוב אחדד:
ראשית, אורנג לא תשלח שום מכשיר אוטומטית ללקוח סתם ככה לפני שתציין בפניו את המחיר ותבקש ממנו אישור נוסף לעסקה. ולמה? בגלל החלק השני של תשובתי:
אין עסקה ללא מחיר! להגיד שוב? אין עסקה ללא מחיר!
מבחינה משפטית יש הצעה ויש קיבול. ללא מחיר, יש הצעה עם פרט מהותי חסר שכבר פה יש בעיה. כמו כן ברגע שאורנג תציין מחיר, זו הצעה חדשה ולהצעה חדשה צריך קיבול חדש ולכן אורנג תצטרך את האישור החדש של הלקוח ולא תוכל לשלוח לו את המכשיר סתם כך אוטומטית. (וכמו שכתבתי - היא לא תעשה את זה. המטרה של המהלך המטופש הזה שלה היא להכניס מחוייבות ללקוח ואם אתה הבנת את מה שהבנת ככה למרות גם מה שהוסבר שוב, זה גם מצליח לה)

...

אוקיי,
אני לוקח את המילים שלי בחזרה (בדבר הטענה שאתה כותב שטויות).
פשוט הייתה ביננו אי הבנה.
אני חשבתי שאתה מדבר על סיטואציה בה המכשיר כבר נשלח ללקוח, ובפועל הסיטואציה כנראה תהיה שנציג מכירות של החברה יבצע שיחה טלפונית לפני ביצוע העסקה.

·

sky1sky10 כתב:רק איידיגיטל בשמיים ...

...

·והאבסורד הוא שהם היחידים בארץ שהולכים להוציא לפועל לילה לבן עם מכירה מוקדמת לחבר'ה שהזמינו דרך האתר שלהם (אם אני לא טועה המכירה תתקיים ב23:00 בלילה ב22 לחודש).

אם היו להםם מחירים אטרקטיבים, או לפחות כאלה שהם ברמה של חברות הסלולאר, אלפי אנשים היו מגיעים למכירה הזאת.