לפני הקיץ שעבר, הציגה חברת התקשורת wecom חבילת תקשורת מאוד אטרקטיבית שקראה לה "חבילה נצחית" (מלשון נצח כמובן – א.ח.). במסגרת החבילה הנצחית, יכלו לקוחות החברה ליהנות בין השאר מגלישה בחו"ל בנפח של 50GB.
מדובר היה במהפיכה של ממש עם חבילה סופר אטרקטיבית כשבעוד מתחרותיה מציעות חבילות גלישה של כ-2GB בחבילה הקיימת או חבילות גבוהות יותר בתשלום של מאות שקלים, הגיעה wecom ושברה את השוק.
מאוחר יותר, הודיעה החברה על הפחתת נפח הגלישה ל 20GB ולאחר מכן על ביטולה בכלל. למרות ביטולה ולמרות ההפחתה, הודיעה החברה שבכל מקרה, לקוחות החברה שכבר התחברו לחבילה הנצחית, ימשיכו ליהנות מתנאיה. לקוחות חדשים לעומת זאת, כבר לא.
כל זאת בניגוד להכרזות החברה אז על החבילה הנצחית כשזמן קצר לאחר מכן ביטלה אותה או הפחיתה משמעותית. אבל לכל הפחות יכלו לקוחותיה שהצליחו להתחבר אליה בזמן, להתנחם בעובדה שהחברה הותירה אז את החבילות למי שכבר הצטרף.
אלא שהיום, הודיעה החברה לפתע, כי גם לקוחותיה שהתחברו מיומה הראשון של החבילה, יפסיקו ליהנות מחבילת גלישה בחו"ל של 50GB וזו נחתכת באופן דרסטי לנפח של 5GB בלבד, החל מיום 15.01.2023.
מתוך ההודעה שקיבלו הלקוחות:
שלום,
לתשומת ליבכם, החל מתאריך 15/01/2023 אנו מבצעים עדכון בחבילת הסלולר הקיימת במנוי **********. נפח הגלישה החודשית המקסימלית בחו"ל יעודכן מ-50GB ל-5GB.
כמות המדינות לגלישה בחו"ל נשארת ללא שינוי וקיימת באתר שלנו לשימושכם: https://service.we-com.co.il/he/information/costs.
מגוון חבילות הסלולר שלנו פתוחות עבורכם באתר שלנו we-com.co.il וניתן בכל עת לבצע עדכון חבילה.
לשירותכם wecom.
בהסכמים ובתקנונים של החברה תוכלו אולי למצוא סעיף אחד או שניים על אפשרות החברה לשנות את מסלוליה ונשים לרגע בצד את הטיעונים המשפטיים היבשים שהחברה כנראה מסתמכת עליהם, אלא שהמצג שהציגה החברה לאורך כל הדרך, הן בשיחות והן בפרסומים השונים והן מדברי בעלי ומנכ"ל החברה, הוא שמדובר בחבילה נצחית שכשמה כן היא – תישאר איתכם לנצח.
כבר אז בהשקת החבילה, ניסינו להבין את המונח "חבילה נצחית" והתשובה שקיבלנו לפנייתנו אז היתה:
לקוח שמתחבר לחבילת "גלישה נצחית" יכול להמשיך להנות מהחבילה, באותו המחיר ובאותם התנאים.
כל זמן, שלקוח יבחר להישאר באחת מחבילות "גלישה נצחית , הוא ייהנה מ"גלישה נצחית" במחיר קבוע, שלא משתנה ובאותם התנאים שהוא התחבר
תשובה זו אף חודדה לדרישתנו ונאמר כי: החבילה קבועה וללא שום שינוי
כעת, לאחר השינוי בחבילה ללקוחות הקיימים, פנינו שוב ל wecom בתהייה כיצד זה קורה והחברה מסבירה כעת את ההחלטה באופן הבא:
"מדובר בחבילה אטרקטיבית במיוחד, שהוצעה מלכתחילה לזמן מוגבל עבור לקוחות הטסים לחו"ל. החבילה ניתנה מתוך רצון טוב למסגרת זמן נוספת עד שנתגלה כי היו גורמים שניצלו זאת לרעה ובכך בעקיפין פגעו גם בשאר הלקוחות. חברת ויקום פועלת ותפעל למען שינוי נפח הגלישה וטובת הלקוחות כפי שהתחייבה, ולכן גם נפח הגלישה המעודכן הוא גבוה פי שניים מהצריכה הישראלית הממוצעת בחו"ל".
לתגובה רשמית זו ננסה להשיב בהתאם למידע שאנו מכירים:
החברה אמנם הציגה את החבילה מתחילתה כחבילה לזמן מוגבל שעתידה להשתנות ואכן שינתה אותה, ללקוחות חדשים. אך לאורך כל הדרך הוצגה החבילה כחבילה נצחית שלא תשתנה עבור מי שכבר נכנס בדלת.
בכל הקשור לטענות לגבי ניצול החבילות לרעה, מדובר בניסיון לתלות את האשם בלקוחות סוררים:
ראשית, בשיחה עם נציגי החברה, לאחר שינוי החבילה למצטרפים חדשים, במהלך אירוע עתונאים להכרזה על ה esim שהחברה פתחה בשירות שלה, נאמר לנו כבר אז שהיו כאלה שניצלו את החבילה לרעה ולכן החליטו להוריד אותה עבור לקוחות חדשים. ניחא. אלא שכעת, צומצמה החבילה באופן דרסטי גם עבור לקוחות קיימים.
שנית, אם תפתחו את ההסכם שלכם עם החברה, תגלו כי רשום שם שהחברה תוכל לבטל או לשנות את החבילה שלכם, האישית, במידה ועשיתם בחבילה שימוש לא הוגן, חריג או לרעה. מדוע אם כן לא פועלת החברה לעשות שימוש בסעיף הזה, לסלק את אלה הסוררים לשיטתה ותחת זאת בחרה לצמצם את החבילה עבור כולם?
(ניסינו להבין את התשובות לשאלות האלה ולהבין מה הכוונה בשימוש לרעה ונפרסם תגובה נוספת של החברה במידה ותתקבל)
יתכן והחלטת החברה מגובה בתקנון ובמסמך ההסכם שאולי אפילו לא קראתם, בסעיף כזה או אחר ויתכן ובאמת לא השתלמה החבילה הזו לחברה בשל חריגות כאלה ואחרות, אך המבצע שיצא בתרועה רמה כ"חבילה נצחית", התברר כחבילה שהחברה יכולה לשנות, ומשנה בפועל, כרצונה. בכל מקרה, עדיין חבילת 5GB לחו"ל במחיר הזה, היא החבילה הקבועה הטובה ביותר שתוכלו למצוא בשוק.
אבל, כך או כך, כעת עומדת החברה על שינוי תנאי החבילה הנצחית, שמתברר שאינה נצחית למרות הכל ונראה כי הסבה לחברה נזקים וניתן להסיק שתרשה לעצמה לעשות זאת גם בהמשך, כשתראה למשל שגם חבילת ה-5GB אינה מתאימה עבורה עוד.
