מעניין: תהליך RMA ל-Popcorn, או - מה קורה כשקיבלת מכשיר תקול

[pup26]

למי שמעניין אותו אני אפרט את תהליך ההחזרה של מוצר תקול, השתלשלות העניינים מול Popcornhour והעבודה אל מול שירות הלקוחות שלהם.

לפני כחודש וחצי קיבלתי את ה- Popcornhour A-100 , כשקיבלתי אותו וחיברתי אותו למקרן שלי (mitsubishi HC100) הHDMI לא עבד, ניסיתי לפתור את הבעיה באמצעות מדריכים למינהם באתרים השונים וגם ע"י עזרה כאן באתר ודרך התמיכה שלהם באתר (נרשמתי עם המסםר הסידורי של המוצר), אך ללא הצלחה, המכשיר סירב להוציא אות דרך הHDMI, גם ביקור אצל זיו (שוב תודה) הביא את התוצאה שהHDMI דפוק.

יצרתי קשר שוב עם החברה ושלחתי את הלוח (לא את כל המכשיר) לRMA שלהם בארה"ב, לאחר כמה ימים אצלהם הם שלחו לי את המוצר חזרה לאחר שטענו שבדקו אותו לאורך לילה שלם עם מסך LCD, התקלה שהם זיהו היא KERNEL CORRUPTION, שהאמת היה נראה לי מוזר מאוד כי שאר היציאות במכשיר היו בסדר גמור, אבל הם טענו שיכול להיות שתהליך הHANDSHAKE בין הסטרימר למקרן לא עובד כמו שצריך מה שמשחית את הKERNEL.

אחרי כמה ימים המכשיר נשלח אליי לישראל, דרך USPS PRIORITY MAIL, מה שהאמת קצת היה מרגיז כי זה שירות זול, איטי וללא אפשרות עקיבת משלוח במשלוח מעבר לים, לקח משהו כמו 10 ימים עד שזה הגיע אליי, לדעתי הם יכלו לשלוח בדואר קצת יותר נורמלי.

לאחר שהמכשיר הגיע, שוב אותה תקלה, HDMI לא עובד (תארו לעצמכם כמה מרגיז זה היה...), הלכתי לחבר שגם יש לו פופקורן, השתמשנו באותו SETUP לחבר את הסטרימר וגם אצלו כלום...

יצרתי קשר עוד פעם עם החברה ושוב עם זיו. זיו קישר אותי למנכ"ל SYABASS באמצעות הסקייפ, שהפגין נכונות רבה לסייע לי ואף הציע שאני אשלח את הלוח שוב, וברגע שיהיה אישור משלוח חבילה הם יוציאו לי לוח חדש (מה שלדעתי היה צריך לקרות מלכתחילה), זיו סייע לי שוב בכל הנושא ובאמת שלחו לי לוח חדש שהגיע כעבוד 10 ימים (שוב אותו משלוח), הפעם, באורח פלא, המכשיר עבד בצורה תקינה לחלוטין ובא לגואל ציון....

לאחר שהם קיבלו את הלוח אצלהם הם בדקו ומצאו שאחד הפינים בHDMI היה עקום ובגלל זה כנראה זה לא עבד, לא ברור לא להם ולא לי איך זה קרה,נראה לי הם עדיין בודקים את זה , מקווה רק שיחזירו לי את התשלומים עבור המשלוחים (זה מה שנאמר לי בהתחלה)

אז מסקנות, תחושות והרגשות:

1. השירות לקוחות שלהם די טוב, ענו די מהר להודעות ששלחתי והמנגנון באתר שלהם הוא טוב ומועיל.
2. המשלוח והאופן שבו הם "תיקנו" את התקלה היו ברמה נמוכה לטעמי.
3.כרגיל עליי להסיר את הכובע בפני זיו על העזרה, באמת עשה מעל ומעבר לטעמי לסייע לחבר באתר, למרות שאין לו שום אינטרס הוא עשה את המקסימום ובאמת פתר לי את הבעיה.

סה"כ שהמוצר הוא אחלה ומשרת אותי נאמנה.
מצטער על ההודעה הארוכה, היה חשוב לי לפרט את כל התהליך כדי שאנשים כאן יוכלו לדעת במידה וייתקלו בבעיה.
רועי

[ziv_r]

באמת התהליך היה מעט קלוקל ומשאיר טעם רע. תחזור אלינו עם תשובה לגבי החזר הוצאות המשלוח
אגב, הבחור שקישרתי אותך אליו אינננו המנכ"ל, הוא מייסד חברת Syabas...

[oferlaor]

תודה על העדכון!

מוזר ומעניין לגבי הפין העקום, יתכן שמעט נלחץ הצידה ואז לחץ עליו גרם לו להתקפל. ראיתי את זה בעבר אבל זה מאוד נדיר.

[pup26]

טוב, אז קיבלתי מהם תשובה לגבי החזרי המשלוח.
האמת שלא מדובר בסכומים שלא ישנו אם אני אגמור את החודש או לא, אבל מתוך העקרון אני חושב שמגיע לי לפחות עלויות המשלוח לאחר שהמכשיר הגיע תקול וגם לאחר טיפול שלהם הוא חזר תקול (כנראה לא תוקן כמו שצריך)
להלן התשובה של פופקורן:

As you can see in our RMA record, the first time we received your RMA is kernel corrupted which is not DOA on your case, after fixing that for you and test with HDMI before ship to you, the HDMI doesn't work for you again and now we discovered that the HDMI port is spoiled even we have tested the unit with HDMI before shipping out. We also offer to do cross shipment for you in 2nd time RMA claim before we received your RMA. I think it is a bit unfair for us to reimburse the shipping cost to you.

...

ציפיתי לשירות מעט יותר טוב, וכמו שזיו אמר, אכן משאיר טעם קצת רע...

[Popcorn_Support]

תודה ל Pup על השיעור.
לשמחתנו, בעלי PCH חדשים לא יצטרכו לחוות את מה שחווה.

למען הסר ספק, ניתן היום לקבל שירות מלא ואיכותי כאן בארץ. מי שבעבר נפגע או התאכזב משירותו של יבואן זה או אחר מתבקש שלא להשליך מנסיונו העגום על השירות שניתן ל-PCH בארץ.

תודה,
Popcorn - תמיכה טכנית