גם אני חטפתי מהם היום... רוצים 160ש"ח על כמה ספרים משומשים בערך מתחת לרף המס (לצערי עשיתי טעות כפולה: לא הערכתי נכון את המשקל ובחרתי בFedex ע"פ EMS כי הם היו קצת זולים יותר). שליח מתקשר ואומר לי "לא דיברו איתך משירות לקוחות? החבילה שלך עוכבה במכס". מתקשר לשירות לקוחות, ממתין איזה 20 דקות וחוטף ניתוק אוטומטי "עקב עומס פניות נא לפנות לfedex.com". פשוט אין מי לדבר, ממש ככה. יותר גרוע מהדואר (!), לפחות שם יש אפשרות תיאורטית למענה...
מישהו יודע איך אני יוצר קשר עם המכס? כל המספרים של המרכזי מכס לא פעילים מסתבר. פניתי למוקד מידע ממשלתי ב-1299 ונתנו לי שם איזה מספר אבל אין סימן אפילו כאילו מישהו הולך לענות....
כל חברות השילוח עושות את זה.
הגדילו לעשות החברות הנ"ל והגישו בג"צ כדי שיחייבו גם את דואר ישראל לגבות עמלות כדי להפוך אותן לאטרקטיביות יותר.
הן בונות על זה שהלקוח ישבר וישלם כי הוא ירצה את החבילה שלו. מה הוא כבר יכול לעשות?
מה שהחברות האלו לא מבינות שאם הן יעשו את זה מספיק פעמים הם בסוף יפלו על מישהו שיכול לגרום להן לשלם על זה.
היה לי סיפור דומה עם אחת מחברות השילוח הנ"ל שעל פניו עשתה יד עם המוכר. משלוח עד הבית בעלות אפסית ואז חיוב לא פרופורציונלי על החבילה.
כשמבקשים להחזיר את החבילה פתאום המוכר רוצה עלות לא פרופורציונלית על השילוח חזרה.
תזכורת: על פי אמנות השילוח הבינלאומיות מחיר המשלוח כולל החזרתו לשולח אם לא נאסף.
נשברתי ושילמתי את הכופר.
כמה חודשים קדימה - החברה שלי זכתה במכרז שכלל בתוכו עשרות אלפי משלוחים עד הבית בעלויות של מיליוני שקלים.
עשינו מיני מכרז משלנו לשילוח. לקו הסיום הגיעה החברה הנ"ל עם עוד שתי חברות עם הצעות דומות.
את הסוף אשאיר לכם להבין לבד.
כל חברות השילוח ככה גם DHL וגם UPS.
הזמנתי משקפי שמש מעבר למע"מ שהייתי צריך לשלם כי זה מעל 75$ ביקשו מס אלוהים בגובה +- המע"מ שהייתי צריך לשלם..
שוד לאור היום.
אין אפשרות גם לא לשלם כי הם עושים את ה"שחרור" מהמכס וגובים על זה כסף אחר כך יש מס על פקיד שיושב וממלא דוח, אחרי זה מע"מ על העבודה שלהם , שאלתי אם יש אופציה שאני הייתי משחרר ונמנע מכל העלויות אז הם אמרו שלא.
לקוח שבוי.
הקטע המצחיק שהכי הוגנים זה דואר ישראל, לפחות מחייבים רק על המע"מ / מכס / מע"מ + מכס ללא תוספות הזויות כמו על קפה לעובד במשרד שהיה צריך לשחרר חבילה והיה עייף...
mosheva כתב:
כל חברות השילוח ככה גם DHL וגם UPS.
הזמנתי משקפי שמש מעבר למע"מ שהייתי צריך לשלם כי זה מעל 75$ ביקשו מס אלוהים בגובה +- המע"מ שהייתי צריך לשלם..
שוד לאור היום.
אין אפשרות גם לא לשלם כי הם עושים את ה"שחרור" מהמכס וגובים על זה כסף אחר כך יש מס על פקיד שיושב וממלא דוח, אחרי זה מע"מ על העבודה שלהם , שאלתי אם יש אופציה שאני הייתי משחרר ונמנע מכל העלויות אז הם אמרו שלא.
לקוח שבוי.
הקטע המצחיק שהכי הוגנים זה דואר ישראל, לפחות מחייבים רק על המע"מ / מכס / מע"מ + מכס ללא תוספות הזויות כמו על קפה לעובד במשרד שהיה צריך לשחרר חבילה והיה עייף...
...
מניסיוני האישי כשלא מזמינים מאמזון DHL הכי הוגנים, לוקחים 90+ ש"ח עלות לשחרור חבילה - לא כולל מעמ באאם נדרש
כשמגיע מאמזון או מ-newegg מתקתק ( הבוקר 3/2/20 קיבלתי שילד פרו מ-newegg שהגיע עם UPS נשלח ב-28/1/20)
בשנה האחרונה ברכישה מאיטליה של אביזרי קפה פנקו אותי במשלוח מהיר דרכם. מאוד לא אהבתי את העמלות שהשיתו עלי שיקרו מאוד את הרכישה. העדיפות שלי כשניתן זה DHL
התקשרתי ל UPS לברר מה יהיו העלויות ונאמר לי שעמלת עמילות כ 290 שקל ועוד 75 עבור תשלום ה מע"מ שהם מבצעים עבורי מכספי ועוד כ 70 שקל אגרת רשימון וכנראה יהיה גם תשלום על איחסון... בקיצור לפני המע"מ העלויות יהיו כ 500 שקל.
אני רוצה לעדכן שאחרי שדיברתי עם מכס נתב"ג ביום חמישי (כמובן שצריך ערימות סבלנות) והובהר לי שהחבילה עברה בידוק סטנדרטי לגמרי ואין שום עלויות מצד המדינה, העברתי את המידע הזה לפדאקס. אחרי כמה שעות חזרה אליי נציגה נחמדה והודתה שלא הייתי אומר להיות מחוייב והבטיחה לי שהחבילה תהיה אצלי בהקדם האפשרי. וכך היה, קיבלתי אותה היום בבוקר.
בקיצור אל תוותרו ודברו עם המכס לברר אם יש דברים בגו.
Ilyan כתב:
אני רוצה לעדכן שאחרי שדיברתי עם מכס נתב"ג ביום חמישי (כמובן שצריך ערימות סבלנות) והובהר לי שהחבילה עברה בידוק סטנדרטי לגמרי ואין שום עלויות מצד המדינה, העברתי את המידע הזה לפדאקס. אחרי כמה שעות חזרה אליי נציגה נחמדה והודתה שלא הייתי אומר להיות מחוייב והבטיחה לי שהחבילה תהיה אצלי בהקדם האפשרי. וכך היה, קיבלתי אותה היום בבוקר.
בקיצור אל תוותרו ודברו עם המכס לברר אם יש דברים בגו.
...
תודה על המידע.
זה עוד המקרה הטוב כשבאמת אין מכס,
כשיש מכס (המוצר מעל 75$) הם יקחו לפחות עוד 150ש"ח ועוד מיסי מחשב על זה שהם שחררו את המוצר משם.
הי
אני הזמנתי תאורה מאליאקספרס הגיע לארץ בפחות משבוע.
פדאקס דרשו ממני לפתוח תיק יבוא אישי במס הכנסה וביקשו טפסים מהחברה בסין.
לא החברה ולא אני יודעים מה הטפסים שהם רוצים.
לא עונים למיילים טלפון אין.
לא יודעים להסביר מה הטופס שהם רוצים ואין להם טופס לדוגמא
וזה ככה כבר חודש
בזיון של חברה ושירות לקוחות פח במחלקת יבוא אישי.
ראו הוזהרתם
מכרה שלי הזמינה יריעת בד לרכב (גג רך לקבריולט שלה) בעלות של 3000 ש"ח. מכיוון שהכתובת שלה בבית אינה מסודרת ולא מגיעים אליה דברי דואר, היא רשמה את העסק שבו היא עובדת (לא בעלת העסק) ככתובת למשלוח דואר. מפה, הבלגן התחיל.
כל ניסיונותיה להסביר להם שזה לא ייבוא מסחרי אלא ייבוא אישי והכתובת רשומה שם בגלל בעיה עם כתובת המגורים שלה, נכשלו. עשרות טלפונים ומיילים (אפילו אני ניסיתי לעזור לה) פשוט לא עזרו. בסוף היא התייאשה והשאירה את המוצר שם והוא כנראה הלך לפח (גם המוכר לא הסכים לקבל אותו בחזרה).
אני בטוח שאם פדקס העולמית יגלו שזו ההתנהלות של הסניף הישראלי, הם יפעלו לתקן את זה.
רוצים 160ש"ח על כמה ספרים משומשים בערך מתחת לרף המס (לצערי עשיתי טעות כפולה: לא הערכתי נכון את המשקל ובחרתי בFedex ע"פ EMS כי הם היו קצת זולים יותר). שליח מתקשר ואומר לי "לא דיברו איתך משירות לקוחות? החבילה שלך עוכבה במכס". מתקשר לשירות לקוחות, ממתין איזה 20 דקות וחוטף ניתוק אוטומטי "עקב עומס פניות נא לפנות לfedex.com". פשוט אין מי לדבר, ממש ככה. יותר גרוע מהדואר (!), לפחות שם יש אפשרות תיאורטית למענה...
