נספרסו - חוית קניה נוראית ומתסכלת. אשמח לעצות

פורום מכונות קפה אוטומטיות, מכונות קפה פודים ומכונות קפה לקפסולות נספרסו ותואמות
eyalron פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1221
הצטרף: נובמבר 2004
מיקום: רמת השרון
נתן תודות: 172 פעמים
קיבל תודות: 169 פעמים

שרשור שלא נקרא #1 

ברכות לחברת נספרסו שבקלילות דילגו לראש רשימת החברות השונואת עלי מבחינת איכות השירות והטיפול בלקוח. אין כמוכם. הכי טוב לקנות מכונת קפה חדשה שלא עובדת ואז לגלות שאתה במרדף אחרי שליח חמקמק ותיקון פוטנציאלי לפני שאפילו כוס קפה אחת הופקה במכונה.

אני פשוט לא מצליח להבין למה במקום להגיד לי, תשמע, קנית מכונה תקולה - קח חדשה במקום ואנחנו נטפל בשאר, אני מטורטר עכשיו כבר כמה ימים רק כדי לקבל מכונה שיתקנו אותה או שיבדקו אותה.
הרבה יורת מתסכל כשהמכונה היא בכלל מתנה ואתה מוצא את עצמך נותן מתנה שלא עובדת ואחכ מתנצל ולוקח אותה בחזרה כבר שבוע כדי לנסות להביא אחרת במקומה.

ייאוש גדול
אם למישהו יש עצות לגבי שכנוע של החברים של בנספרסו לתת שירות יותר טוב, אשמח לשמוע
:evil:

דבוטאנט
סמל אישי של משתמש
אחראי תחום קפה
אחראי תחום קפה
תגובות: 11720
הצטרף: נובמבר 2009
מיקום: כפר סבא
נתן תודות: 282 פעמים
קיבל תודות: 1130 פעמים

שרשור שלא נקרא #2 

ניסית לגשת למשרדים שלהם בפתח תקווה?
אין לי ניסיון איתם והבנתי שהם בגדול בסדר אבל כמו כל ארגון גדול יכול להיות שהם כבר כאלה גדולים ששכחו את הלקוחות שלהם
זה לא בסיסטם שלי (א.פולמן)

moti_r
עורך ראשי HTCafe
עורך ראשי HTCafe
תגובות: 9712
הצטרף: נובמבר 2004
מיקום: ישראל
נתן תודות: 219 פעמים
קיבל תודות: 682 פעמים

שרשור שלא נקרא #3 

שמעתי עליהם דברים רעים, כמו גם דברים טובים - כמו ששומעים על הרבה עסקים גדולים בכל תחום.

קנית בחנות? בקש מבעל החנות לעזור לך. בד"כ יש להם כח גדול יותר מול הספק. אל תעבוד בעצמך מול נספרסו, עבוד מול בעל החנות.

אם לא קנית בחנות, אז נראה לי שהעצה של דבוטאנט מצויינת - קח את המכונה ולך למשרדים בפ"ת.

איך אמרה לי המנהלת האדמיניסטרטיבית שלנו בסטארט-אפ הקודם?
"מה שלא נפתר בכח - יפתר בברוטאליות"... :)
- שינה היא סימפטום של מחסור בקפאין -

eyalron פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1221
הצטרף: נובמבר 2004
מיקום: רמת השרון
נתן תודות: 172 פעמים
קיבל תודות: 169 פעמים

שרשור שלא נקרא #4 

עדכון:
אחרי שלל שיחות טלפון עם נציגים שונים נשלח אלי שליח לקחת את המכונה ל"בדיקה".
ביקשתי גם לדבר עם האחראי של שירות הלקוחות שלהם ולהבין למה הגישה שלהם עקומה כל כך ולמה במקום מיד להגיד לי , אדוני קח מכונה חדשה על המקום - כי אנחנו רוצים שתשאר לקוח שלנו, למה הייתי צריך להיות מטורטר מעל שבוע על מנת לקבל מוצר ששילמתי עליו במיטב כספי ולא זכיתי להשתמש בו אפילו פעם אחת. (ובכלל, כמה מבאס לתת מתנה למישהו - אבא שלי במקרה זה - ולקבל ממנו טלפון שהמתנה מקולקלת).

היום בבוקר התקשרו כדי לעדכן אותי שהמכונה אכן לא תקינה (ממש מפתיע) ומכונה חדשה תצא אלי על שליח מחר.

אני מקווה שהמכונה החדשה שיילחו אכן תעבוד, ובזה תסתיים הסאגה המתסכלת.
אני לא מצפה כבר לכלום, אבל אם אני הייתי הם הייתי גם דואג לפיצוי קטן על עוגמת הנפש. איזה קופסת קפסולות או משהו. אבל אני לא בונה על זה :)
Travels the world, but a big fan of home

כפיר_ש
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4726
הצטרף: ינואר 2010
מיקום: מרכז
נתן תודות: 260 פעמים
קיבל תודות: 559 פעמים

שרשור שלא נקרא #5 

אתה רשאי לבטל את העסקה ולקבל את כספך במלואו בגלל שקיבלת מוצר תקול.

זה ממש לא בסדר ואפילו מוגזם הטרטור שעברת כי אתה צריך לקבל מוצר חדש עובד ולא כזה שעובד אחרי בדיקות ותיקונים במעבדה.

היית צריך לאיים בהחזרה וביטול עסקה ואז אולי היו מתייחסים קצת אחרת.

טוב לשמוע שהכל הסתדר אבל אף אחד לא יפצה אותך לצערי על עוגמת הנפש.

בגלל זה אני תמיד אומר שהאחריות בארץ לא שווה כל כך הרבה בטח כשקונים מוצר לא יקר כל כך ושיחסית קל לתיקון.

moti_r
עורך ראשי HTCafe
עורך ראשי HTCafe
תגובות: 9712
הצטרף: נובמבר 2004
מיקום: ישראל
נתן תודות: 219 פעמים
קיבל תודות: 682 פעמים

שרשור שלא נקרא #6 

שמח לשמוע שהסתדר, אבל אשמח עוד יותר לשמוע ששתית קפה מהמכונה החדשה והכל לשביעות רצונך.
- שינה היא סימפטום של מחסור בקפאין -

eyalron פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1221
הצטרף: נובמבר 2004
מיקום: רמת השרון
נתן תודות: 172 פעמים
קיבל תודות: 169 פעמים

שרשור שלא נקרא #7 

מבטיח לעדכן אחרי הקפה הראשון :)
Travels the world, but a big fan of home

איתי_הגיתי
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 6030
הצטרף: נובמבר 2004
נתן תודות: 92 פעמים
קיבל תודות: 76 פעמים

שרשור שלא נקרא #8 

אני קניתי מהם מכונה שעבדה טוב חודש.
אח"כ משהו העלה עשן, והקפה יצא בטעם/ריח של אלומיניום.
הם היו בסדר ושלחו טכנאי שניקה אותה, אבל אני התעקשתי שזה לא ניקוי אלא תקלה משמעותית יותר.
הוא הסכים, לקח אותה לתיקון, והשאיר לי מכונה חלופית.
המכונה חזרה כעבור שבוע מקולקלת בדיוק כמו שהיא נסעה, הם לא עשו כלום.
שוב התקשרתי, הפעם בעצבים, והם הציעו לי לבוא למעבדה בפ"ת ולהסביר לטכנאי מה התקלה.
אמרתי להם שאני לא נוסע לערים שונות בארץ בגלל שהמוצר שלהם התקלקל,
ולעשות סיפור ארוך קצר, הם התישו אותי למוות, לא נתנו לי מכונה חדשה או תיקון אמיתי, והמכונה נזרקה לפח.
אז השירות החיצוני על פני השטח טוב, הם נחמדים, אבל המכונות א - גרועות, ב - אין שרות טוב.
וכמובן שעברתי לראנצ'יליו סילבייה. 8)

כפיר_ש
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4726
הצטרף: ינואר 2010
מיקום: מרכז
נתן תודות: 260 פעמים
קיבל תודות: 559 פעמים

שרשור שלא נקרא #9 

מכל דבר רע יוצא בסוף משהו טוב :)

חיים
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
תגובות: 4882
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: חיים לגו
מיקום: ראשון לציון
נתן תודות: 1147 פעמים
קיבל תודות: 296 פעמים

שרשור שלא נקרא #10 

טוב שקראתי את השירשור הזה
היו לי כוונות (זדוניות משהו).....
לקנות מתנה לאישתי מכונת נספרסו חדשה

ב ו ט ל !!!
נפט וסולר לחימום ביתי,ולתעשיה.
חיים-0532253784

guyezra
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 34345
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 178 פעמים
קיבל תודות: 603 פעמים

שרשור שלא נקרא #11 

מזל שאני מסתפק בבריקה.
מדי פעם גם אני חוטא במחשבות נספרסו כאלה.
שירשור כזה בהחלט מוריד את החשק

A-D-A-M
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 327
הצטרף: מרץ 2006
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 4 פעמים

שרשור שלא נקרא #12 

אכן מוריד את החשק...
אני עדיין בדילמות בין נספרסו לבין אספרסו קלאב
http://www.hometheater.co.il/vt148712.% ... 7%90%D7%9D
life is a game, play it.

איתי_הגיתי
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 6030
הצטרף: נובמבר 2004
נתן תודות: 92 פעמים
קיבל תודות: 76 פעמים

שרשור שלא נקרא #13 

ותנו לי לחזק את זה עוד, הנספרסו לא טעים, (כמובן - לטעמי) נמאס מהר מאד ויקר.
זה מהווה קוריוז למי שלא רגיל לקפה "איכותי" וישר רצים וקונים כי המכונה די זולה, אבל כאספרסו הוא בינוני מינוס.
מבינים את זה אחרי כמה זמן. (אם מתענינים בקפה איכותי).
הקפה שאני עושה בסילביה זה עולם אחר, גם כי אני קונה קפה קלוי איכותי ממקום שעושה כל יום קפה טרי וגם כי המכונה בכל זאת עדיפה.
רק לקחת בחשבון שזה יותר עבודה מכונה ידנית.
בהצלחה!

hosq
סמל אישי של משתמש
כתב קפה
כתב קפה
תגובות: 5005
הצטרף: נובמבר 2009
נתן תודות: 54 פעמים
קיבל תודות: 285 פעמים

שרשור שלא נקרא #14 

בגלל זה אני ממליץ על על הלואצה מ YELLOW קפה די טוב ומכונה זולה יחסית
what's next?

קרמריקה
סמל אישי של משתמש
אחראי תחום קפה
אחראי תחום קפה
תגובות: 4098
הצטרף: אפריל 2005
נתן תודות: 92 פעמים
קיבל תודות: 285 פעמים

שרשור שלא נקרא #15 

עדין, נספרסו זו הקפסולה הטובה ביותר שטעמתי, ואפילו האספרסו האוטומטי הטעים ביותר שטעמתי.
אז ברור שהוא מרחק שנות אור מקפה במכונה ידנית, אבל הוא עולה על כל קפסולה אחרת שניסיתי (וניסיתי לא מעט).

שלח תגובה

חזור אל “מכונות אוטומטיות, פודים וקפסולות”