כרמל דירקט - התבאסתי ברמות

[שלומי2008]

ערב טוב,
אני עוקב הדוק של האתר וקראתי/ עיינתי בו רבות בשנים האחרונות. אני בדרך כלל לא אחד שכותב ומגיב, אבל יש לי משהו שיושב לי הלב- אז החלטתי לשתף.
היום זה יום מיוחד בשבילי היה זה יום הזיכרון הראשון של חבר טוב שלי שנפל במבצע צוק איתן. יש לי מהחבר הזה זכרונות טובים מאוד כאשר הזכרון הדומיננטי הוא הישיבה המשותפת סביב המנגל והצחוקים. הוא תמיד הסתלבט על העגלה שלי (מנגל גז ישן של scab).
האמת מאז שהוא נהרג לא יכולתי לשוב ולהנות מ״על האש״ ודי זנחתי אותו כי זה הציף בי זכרונות חזקים מאוד.
היום אחרי שעליתי לבית העלמין הרגשתי צורך פנימי ללכת לזרוק את המנגל ולקנות מנגל חדש כמו שתמיד הוא אמר לי (לך תבין את המוח והרגש האנושי).
בקיצור שמתי פעמי במיוחד ללוד לחנות של חברת כרמל דיירקט על מנת לרכוש גריל גז כפי שראיתי בהמלצות באתר.
ראשית, אומר שלבסוף קניתי את המנגל גז (הרגשתי שאם לא עכשיו זה לא יקרה עוד הרבה זמן). שנית, קיבלתי מחיר סביר (בהתאם למבצע עם גרפון). אבל יצאתי מבואס בגלל היחס שקיבלתי.
קיבלתי שרות טוב מאחד המוכרנים וכשרציתי לברר את העלות והבעלים של המקום יובל נשאל לגבי הנושא הוא העניק לי יחס קר ומזלזל. אני חייב לומר שאני איש קבע והתברר לי תו״ כ שאני לא יכול לקנות עם גרופון ולשלם בכרטיס אשראי (כפל מבצעים). בסוף הוא הסכים לעשות לי טובה ולאפשר לי להנות מהנחה הדומה לשובר (אין לי כרטיס אשראי אחר)ר ().
אבל היחס... ההרגשה שהוא נתן לי הרגה אותי (אם אתה רוצה תיקח, ההליכה תוך כדי שיחה).
לא יודע. הרגשתי כמו לקוח קטן שעושה טובה לחברה שהוא קונה ממנה. כל זאת לצד החגיגה של המוכרים בחנות לרגל המכירות המוצלחות בימים האחרונים הייתה צורמת.

טוב סליחה שחפרתי זה פשוט ישב לי הלב. אני רק ממליץ לבעלי החנות שהשירות שלהם שמומלץ באתר בכל פה שיהיו צנועים קצת יותר ורגישים יותר.

שיהיה לכולם חג עצמאות שמח.

[of1978]

לא הבנתי...
המבצע בגרופון הוא רק למזומן... למה הוא לא רצה לגהץ את הכרטיס שלך בהתחלה?

[שלומי2008]

כיוון שגיהוץ כרטיס אשראי של חבר מקנה את ההנחה בסליקה..

[MarioMan]

מבין שהעניין עבורך טעון, וזוהי אינה עוד רכישה שגרתית, אבל על מה התלונה ? עד כמה שאני מבין:

1. הגעת לחברה וטיפלו בך אנשי המכירות, שהעדת בעצמך שהעניקו לך שירות ראוי.
2. היתה שאלה מסוימת שקשורה למחיר, ויובל, אחד הבעלים, ענה עליה.
3. קיבלת מחיר שמותאם למבצע דרך גרופון (מחיר סופי משוקלל עם השובר שהוא לכאורה ייחודי לאותה זירה).

איפה הבעיה ב"אם אתה רוצה תיקח" ? אמר לך את זה הבעלים, אחרי שהוא (כך משתמע מדבריך) התאים את המחיר למחיר בגרופון. איזה עוד טיפול ציפית לקבל ממנו ? הרי בדיוק בשביל טיפול בלקוח יש את מחלקת המכירות.

לגבי האשראי - אולי לא הבנתי טוב, אבל אם ההנחה היא בזמן הסליקה, זה אומר שהעסק מקבל פחות כסף (??) אני דיי בטוח שלא הבנתי טוב את כוונתך, אבל אם כן הבנתי טוב אז לחלוטין אי אפשר להאשים אותם בזה. הרי מבצע אחד כבר נתנו לך.

[oris74]

סלח לי ידידי אבל אני לא מבין על מה המהומה ואני גם לא מבין מה הקשר ליום הזיכרון כמו שטרחת לציין בתחילת הסיפור.
יש לי תחושה שהגעת קצת טעון לחנות ואולי ציפית לקבל יחס מיוחד בגלל הנסיבות והתאכזבת שלא..

[sam22]

מכיר את המקום
מכיר את יובל.

גם אני משער שאכן הגעת מעט טעון
ויכול והיות שגם אצלם היה יום לא קל

הם חברה מאוד נחמדים ובסופו של ענין קיבלת מה שרצית.
לך תהנה מהסטייק

תתחדש

[carmeldirect]

@שלומי2008
·
שלום,
ראשית אני לא נוהג לכתוב באופן אישי אך הפוסט שהעלית לא השאיר לי ברירה.
הגעת אלינו לחדר התצוגה ורצית לשלם על מבצע גרופון עם כרטיס אשראי של "חבר" אך כמו שציינו בפניך גם אנשי המכירות וגם אני באופן אישי ,לא היה ניתן לקבל כפל מבצעים משום שעל כרטיסי חבר יש הנחה נוספת בחברתנו שמתבצעת בעת הסליקה.
למרות כל זאת אפשרתי לאיש המכירות מני שתוכל לקבל את מבצע "חבר" שהיה קיים ביריד האחרון למרות שהמבצע נגמר לפני כחודש וכל זאת כדי שתוכל להנות מהנחה מקסימלית בגלל היותך איש "חבר" ועל מנת לתת לך פתרון הולם.
הגעת דרך מבצע גרופון ולבסוף שילמת בכרטיס "חבר" על מבצע שנגמר לפני כחודש ואכן קיבלת מחיר דומה לגרופון יחד עם כיסוי בשווי 250 ש״ח ( לקוחות גרופון לא מקבלים זאת).
ניסית שוב ושוב ללחוץ על המחיר גם אחרי ההסבר שלי ושל אנשי המכירות ואכן לא אישרתי מעבר לזה.
יש לנו מדיניות חברה ואנו עובדים עם מפיצים רבים ,גופים כמו "חבר", גרופון ועוד..
לבסוף קיבלת את העסקה הטובה ביותר על גריל gti4 שיכולנו להציע לך.
אני מבין עכשיו (פעם ראשונה שאני שומע על הסיפור של החבר וכך גם אנשי המכירות שהיו איתך בתצוגה) שהנושא הנ"ל רגיש בגלל חברך.
אבל עם כל הכבוד אני חושב שצריך להכניס דברים לפרופורציה, בחרת להעלות פוסט ביום קשה מאוד גם למדינה וגם לי באופן אישי כלוחם בסיירת צנחנים ומפקד שאיבד שני מפקדים וחייל ולצערי בגלל התקופה הלחוצה לא מתאפשר לי להגיע בבוקר זה לבתי העלמין כבר שנים רבות וכך גם עובדי החברה ששכלו חברים קרובים וקרובי משפחה.
הגעת לחדר תצוגה פעיל מאוד במיוחד בתקופה זו של השנה של יבואן שעובד עם מפיצים רבים ולקוחות קצה ואם יש משהו שעליו אני מקפיד באופן אישי זה על שירות הולם ובגובה העיניים .
לפעמים זה גם בא לרעתנו בגלל גמישות יתרה.. מצטער לשמוע שזו הייתה הרגשתך. שתדע תמיד שאם יש לך תחושות לא טובות, ביקורת וכדומה יש לנו מרכז שירות לקוחות שניתן לפנות אליו במייל או בטלפון ולקבל התייחסות עניינית בעיקר לפני שמעלים טענות כאלה או אחרות. למטבע יש שני צדדים גם לך כלקוח וגם לנו כבעלי העסק ועובדי החברה.
חג שמח,
יובל סלע טוניס.

[slavazh]

@carmeldirect
·
יובל, אני גם לא נוהג בדרך כלל להגיב, אבל בגלל שבזמן האחרון אני שם לב שהשירות בארץ הולך ומתדרדר וזה בכל תחום של עבודה מול לקוחות לאו דוקא בתחום שלך.
ולכן יש לי שאלה אחת האם באתר גרופון היה רשום במפורש שלא ניתן להישתמש בכרטיסי חבר, תהיה הסיבה אשר תהיה?

[Mad-Dog]

כרמל דיירקט מקצוענים ברמה הגבוהה ביותר, ומוכרים את הציוד המקצועי ביותר בתחום המינגול,
לא מצאתי בין השורות את הסיבה האמיתית לחוסר שביעות הרצון שלך, ועל הסיבה לפרסום אשכול זה.
אם יש טענות ספציפיות יהיה נכון יותר לדבר איתם, ולפי הסיפור שלך אני גם לא ממש מצאתי פגם לתגובות שלהם, להיפך...
בכל מקרה, אתה יכול לקנות במקום אחר, אבל מה מטרת הפרסום הזה ??

[Acejin]

תרשה לי להיות ישיר ולא פוליטיקלי קורקט כמו שאר המגיבים כאן, אבל אין לי מושג על מה אתה בוכה, ובכלל מה קשור יום הזיכרון לחווית שירות שעברת. אתה מנסה לערבב כאן שני דברים שלא קשורים אחד לשני כדי להעצים את תחושת האכזבה על חשבון יום רגיש כמו יום הזיכרון, בתור אחד שאיבד אנשים קרובים במלחמה האחרונה, תתבייש!

בסך הכל רצית לסחוט כמה שיותר מחיר זול, כמוני כמוך, אבל הדרך בה בחרת לדעתי פסולה.
אני לא יודע בסופו של דבר איזו הנחה קיבלת, אבל הבחור מכרמל דיירקט ציין שנתנו לך כיסוי ללא עלות, ובכן, אני שילמתי על הכיסוי 250 ש"ח אז תתנחם בעובדה שלמרות הכל קיבלת הנחה משמעותית.

למגיב מכרמל דיירקט, השירות שלכם באמת טוב אבל בתור אחד שקנה גריל במבצע גרופון ושילם מחיר מלא (250 ש"ח) על כיסוי, כדאי לכם לחשוב פעמיים לפני שאתם מפרסמים בפומבי הטבות/הנחות שאתם מעניקים ללקוחות שלא בצדק.
מה צריך לחשוב צרכן שרכש גריל דרך גרופון ושילם מחיר מלא על כיסוי?

[slavazh]

בואו נעמיד כאן קצת דברים על דיוקם טוב קודם כל השימוש ביום הזיכרון כתירוץ לכל דבר הוא בזוי ולא ראוי.
ולאחר שאמרתי את זה, אם לא נרשם בגרופון חד משמעית שלא ניתן להישתמש בכרטיס של חבר. על כרמל דיירקט לספוג את הנזק על חשבונם ולא לחפש קומבינות כאלו ואחרות. זה שהוא קיבל מבצע ניחומים על כיסוי או לא כיסוי לא מעניין אף אחד! כי במקרה כזה העסק שיקר בפירסום בזה שלא ציין את כל ההגבלות של המבצע.
במידה ואכן כתוב שלא ניתן לשלם עם כרטיס חבר זה כבר סיפור אחר.

[shmulikwe]

בואו נעמיד כאן קצת דברים על דיוקם טוב קודם כל השימוש ביום הזיכרון כתירוץ לכל דבר הוא בזוי ולא ראוי.

...

·(Y)