השרות המזלזל של תדיראן מזגנים

gechts · שרשור שלא נקרא #1 16/08/2015 18:51

שלום לכולם,

לא בטוח שזה פורום מתאים כל-כך אבל בכל זאת רציתי לשתף.

קניתי לפני כשבועיים מזגן חדש של תדיראן, מזגן יקר מדגם 42i, מזגן 4 כ"ס (על נייר) בפועל הוא פחות,
והוא היה יקר יותר משמעותית מאלקטרה או טורנדו, וכולם המליצו תדיראן.

המזגן הותקן לאחר שבוע, כלומר מלפני שבוע, ואינו מקרר טוב, הוא מקרר בקושי, והוא צריך לקרר שטח אצלי שהוא אומנם דירה עם גג אבל שטח של פחות מ 40 מטר

בכל מקרה, הגיע טכנאי ראשון, שאמר "הכל בסדר" ולא היה לו כוח לעשות כלום, היות ואני "קצת מבין" הסברתי לו שהטמפ' שיוצאת מהתריסים אינה קרה מספיק וביקשתי ממנו לעלות ליחידה החיצונית ולבדוק לחצים, לאחר שכנוע והבטחה לטיפ, הוא הסכים,

ובאופן מפתיע היה חסר גז, ולא מעט, הלחץ היה נמוך משמעותית מהלחץ הנדרש, ביקשתי ממנו שיבדוק את החיבורים, והוא הסתכל והחיבורים היו טובים לטענתו, הוסיף גז, והמזגן קירר יותר טוב.

היום הזמנתי חזרה את המתקין שיעבור שוב על החיבורים, והוא גם טען שהחיבורים טובים, בדק לחצים והוסיף עוד קצת גז.

הזמנתי עוד ביום שישי טכנאי נוסף של תדיראן, כי אני פוחד שישנה בעיה במזגן עצמו, ואני מזכיר שמדובר במזגן שעולה 6600 ש"ח.

עכשיו התקשרו וטענו שהטכאני שאמור היה להגיע מחר לא יגיע, ושיש רק טכנאי בבוקר מה שאומר שאני צריך להפסיד יום עבודה בגללם, שזה ממש מרגיז.

וכששאלתי למה זה, דיברתי עם נציגה בשם גל, נאמר שזה ככה ו"אין מה לעשות".

בקיצור, השתן של תדיראן עלה להם לראש, מזלזלים בלקוחות, ואני ממש מצטער שקניתי מזגן שלהם.

אם הייתי יודע שזה המצב, לא הייתי קונה גם אם המזגן טוב יותר.

השירות חשוב לא פחות מהמוצר, ותדיראן ממש מזלזלים בלקוח, ולא סופרים אותי...

מרגיז, ולכן הייתי חייב לשתף

יוליוס · שרשור שלא נקרא #2 18/08/2015 17:43

@gechts
·אני אמור לקנות מזגן והתלבטתי בין תדיראן הדגם הזה לדגם של אלקטרה .חשבתי שעדיף תדיראן כי נותנים 4 שנים אחריות מלאות כולל טכנאי בתוספת 200 ש"ח, ובאלקטרה שנה מלאה ועוד שנתיים אחריות הכרוכה בעלות טכנאי ש"ח. 299 לא חודע כבר ממי לקנות.

איינשטיין · שרשור שלא נקרא #3 18/08/2015 18:05

כשהמתקין התקין לך את המזגן, הוא עשה ווקום?

יוליוס · שרשור שלא נקרא #4 18/08/2015 18:10

תכתוב את זה בפורום מוצרי חשמל לבית . בדיוק התעסקנו בנושא מזגנים מה לקנות . ותתפלא , החברות גם מגיבות שם.נראה מה יגידו מתדיראן
http://www.htmag.co.il/forum48

gechts · שרשור שלא נקרא #5 18/08/2015 18:22

תודה על התגובות. אני אעביר לשם
וכן עשו וואקום

יוליוס · שרשור שלא נקרא #6 18/08/2015 18:28

עכשיו סיפרתי לאשתי ובצדק אמרה לי מה שווה האחריות .
תעדכן מה נסגר בסוף .
אי שביעות שלך תשפיע גם על אחרים לקנות מהם.
בפורום שציינתי לך במוצרי חשמל ביתיים, התלוננו על האחריות המוגבלת באלקטרה , ונציג מטעמם ענה שם . נראה מה תדיראן יענו

vic1234 · שרשור שלא נקרא #7 18/08/2015 22:18

לא הבנתי איפה הבעיה?
נכון שזה שלא היה גז וכולי זה לא תקין
באו הוסיפו גז פעמיים
הזמנת עוד פעם טכנאי
שהודיעה לך כמה ימים לפני שהטכנאי לא יכול להגיע בדיוק כמו שדורש החוק
ואתה אומר שזה שירות מזלזל?
יכול להיות שקרה משהו לאותו טכנאי בחיים האישיים והוא לא יעבוד או עובד באותו רגע
שאר הטכנאים כנראה כבר מסודרים להם השעות
את לא חייב לבזבז יום עבודה פשוט תזמין אותו ליום אחר

אם היו אומרים לך שלא יבוא יותר טכנאי כי כבר היה טכאי פעמיים ואמר שתקין
אז הייתי מבין את ההתלהמות

gechts · שרשור שלא נקרא #8 18/08/2015 22:34

vic1234 כתב:לא הבנתי איפה הבעיה?
נכון שזה שלא היה גז וכולי זה לא תקין
באו הוסיפו גז פעמיים
הזמנת עוד פעם טכנאי
שהודיעה לך כמה ימים לפני שהטכנאי לא יכול להגיע בדיוק כמו שדורש החוק
ואתה אומר שזה שירות מזלזל?
יכול להיות שקרה משהו לאותו טכנאי בחיים האישיים והוא לא יעבוד או עובד באותו רגע
שאר הטכנאים כנראה כבר מסודרים להם השעות
את לא חייב לבזבז יום עבודה פשוט תזמין אותו ליום אחר

אם היו אומרים לך שלא יבוא יותר טכנאי כי כבר היה טכאי פעמיים ואמר שתקין
אז הייתי מבין את ההתלהמות
...

האמן לי שאם זה היה המצב לא הייתי מדבר,
הבעיה שרגע לפני מודיעים לך שאין טכנאי זמין לאזור,

אין לי ספק שחברה בסדר גודל כזה מחזיקה ביותר מטכנאי אחד...
ואם היית שומע את נימת הזלול בטלפון לא היית חושב אחרת ממני.

בנוסף כשמדובר במוצר חדש מהניילונים אז כן
הייתי מצפה שיתייחסו בהתאם...
·

b2k · שרשור שלא נקרא #9 18/08/2015 22:40

vic1234 כתב:לא הבנתי איפה הבעיה?
נכון שזה שלא היה גז וכולי זה לא תקין
באו הוסיפו גז פעמיים
הזמנת עוד פעם טכנאי
...

·

מה זה הוסיפו גז פעמיים.
זה אומר שיש דליפה מהמזגן ובמקום לתקן אותה או להחליף מזגן מוסיפים ושידלוף שוב...
מערכת סגורה הגז צריך להיות שם 15 שנה...

vic1234 · שרשור שלא נקרא #10 18/08/2015 22:40

עדיין אני לא מבין על מה אתה מתלהם
אם אייני טועה החוק מתיר לבטל טכאי יום קודם עד השעה 8 בערב
ברור שהיא מחזיקה יותר מטכנאי אחד אבל תבין רגע דבר אחד
אין דבר כזה טכנאי ספר למקרה ויהיה תקלה עם הטכנאים הוא יוצע לעבודה
בדיוק כמו שאין דבר כזה שבחברות למינהם יושב מתקין רק למקרה של הקפצה

שזה מה שעשו לך
אני כלל לא מתייחס לכל מוקדי הלקוחות והשירות בתור אנשים
אלה בטור רובוטים
ומעדיף תמיד טיפול אינטרנטי

gechts · שרשור שלא נקרא #11 18/08/2015 22:41

b2k כתב:
...
...
·

מה זה הוסיפו גז פעמיים.
זה אומר שיש דליפה מהמזגן ובמקום לתקן אותה או להחליף מזגן מוסיפים ושידלוף שוב...
מערכת סגורה הגז צריך להיות שם 15 שנה...
...

·אכן זאת הנקודה, שאני רוצה שיבואו וימצאו את גורם השורש

vic1234 · שרשור שלא נקרא #12 18/08/2015 22:43

b2k כתב:
...
...
·

מה זה הוסיפו גז פעמיים.
זה אומר שיש דליפה מהמזגן ובמקום לתקן אותה או להחליף מזגן מוסיפים ושידלוף שוב...
מערכת סגורה הגז צריך להיות שם 15 שנה...
...

·

תמיד אפשר להוסיף עוד גז גם לתוך בלון גז מלא
פשוט יגיע רגע שהלחץ יהיה יותר מידי חזק לבלון והוא יתפוץ

אני די בטוח שבפעם השניה הטכנאי הוסיף גז רק בשביל להראות ללקוח הנה הוספתי גז

gechts · שרשור שלא נקרא #13 18/08/2015 22:43

חוק זה דבר אחד ומציאות זה דבר שני,

אני מצפה שברגע שמדובר במוצר חדש ובתקלה חוזרת
שיהיה יחס קצת יותר רציני, האמן לי vic אם היית משלם 6600 שח על מזגן חדש ועוד 1300 שח התקנה ועוד 300 שח הובלה על מנוף היית חושב קצת יותר כמוני

b2k · שרשור שלא נקרא #14 18/08/2015 22:47

vic1234 כתב:
...
...
·

תמיד אפשר להוסיף עוד גז גם לתוך בלון גז מלא
פשוט יגיע רגע שהלחץ יהיה יותר מידי חזק לבלון והוא יתפוץ

אני די בטוח שבפעם השניה הטכנאי הוסיף גז רק בשביל להראות ללקוח הנה הוספתי גז
...

·

אתה לא מבין?
במזגן תקין לא צריך להוסיף גז.
ולא צריך להראות לצרכן שהוספתי גז...
יש מד לחץ ואם הלחץ תקין - אז לא מוסיפים.

דבר שני אומר לך gechts שהמזגן לא מקרר טוב.
מזגן חדש וחזק כזה - 33000 btu בקירור

4 כוח סוס על שטח כזה אתה צריך להרגיש כמו בקוטב...

vic1234 · שרשור שלא נקרא #15 18/08/2015 22:51

הבחור אמר שהוא לא קירר בהתחלה
ואז הוא סתם הזמין טכנאי כדי שיבדוק
אם הטכנאי באמת בדק לחץ אז זה כבר משהו אחר
אך איני בטוח שזה מה שקרה בפועל