היום דיברתי עם מוקד השירות, ואני מתנתק (בינתיים רק מהמקס).
אני לא רוצה לפרט שוב את התקלות הרבות (הקלטות שנכשלות, הפסקות בסאוד וכד').
מה שמעצבן אותי באמת זה השירות. אני לא יודע אם השירות בהוט יותר טוב או גרוע יותר, אבל את השירות של יס אני פשוט לא יכול לסבול יותר. כשתיגמר התקופת התחייבות
נראה מה יהיה עם להישאר אצלהם בכלל.
הנה דוגמה לשיחה שהתקיימה היום (אני מקווה שתוכלו להבין ממנה קצת מהכעס והעצבנות שלי). תקראו ותחשבו עם כדאי לכם להתעסק עם החברה הזאת. לי ברור שהם עדיין לא מוכנים לשיווק המוני, וטוב יעשו אנשים אם יחכו לפחות עוד כמה חודשים עד שהעניינים שם יסודרו.
זה מתחיל בזה שיש להם איזה 20 מוקדים ואני אף פעם לא מגיע למוקד הנכון.
בהתחלה כשאני מתקשר אני עובר תחקור של איזה דקה לאימות פרטים (מה אני במשטרה? יש לי בסה"כ שאלה פשוטה). אחר כך אני מצליח לומר להם שאני צריך את המוקד של היס מקס, והם מעבירים אותי. אחרי כמה דקות (תלוי בעומס) אני מגיע סוף סוף למוקד.
שם אני עובר את אותו תחקור שוב ורק אז אני מצליח להסביר להם למה התקשרתי.
היום ספציפית התקשרתי לבדוק מה קורה עם תקלת הסאונד המפורסמת שלפחות אצלי
פוגעת ביותר ויותר תכניות. כנארה שיש להם איזו תכנת מחשב שרואים בה את כל השיחות הקודמות איתי, ואני מתקשר לדבר על תקלה ידועה, אבל המוקדנית שם מתעקשת לעבור איתי
על כל ה-checklist - "תבדוק את החיבורים", זה קורה אצלך לעיתים קרובות?, תכבה ותדליק את המכשיר, וכד'. אחרי שאני מצליח להסביר לה שהתקלה ישנה וגם ידועה, היא באמת מודה
שזאת תקלה שהיא ידועה (מה את אומרת!). אבל את זה אני כבר לא מבין - האם זאת אסטרטגיה ליאש אותי? האם הם חושבים שאני מטומטם? האם אחרי שאחרי חצי שנה שבה כיביתי והדלקתי ושוב כיביתי, בדקתי את החיבורים, חיכיתי 10 דקות ואז הדלקתי, האם היום זה יעזור? בין שאלה לשאלה אני מקבל גם את ה"חכה בבקשה על הקו"....
אחר כך מגיע השלב שאנחנו סוף סוף מדברים על התקלה. התשובה של המוקדנית היא שזאת באמת תקלה ידועה (תודה!) ו"כל מחלקת ההנדסה עובדת על התקלה הזאת". כשאני מתעניין במה זה חדש ביחס לחודש, חודשיים או שלושה לפני כן, שגם אז כל מחלקת ההנדסה עבדה על זה, אני לא מקבל תשובה. [אולי אם מחלקת ההנדסה לא מצליחה לפתור את זה, אולי יבקשו עזרה מנאס"א, מכון ויצמן או אפילו מהקב"ה.]
אחרי שעברנו גם את זה, אני מבקש לדבר עם האחראי/מנהל, אבל הוא מתסבר לא מדבר עם לקוחות. עכשיו היא שוב מציעה לי לבדוק את החיבורים לטלוויזיה. בשלב הזה (אחרי כ-20 דקות שיחה) אני כבר מתעצבן והשיחה עוברת לשאלה איך מתנתקים מהמקס. אחרי עוד 10 דקות על הקו, עוד כמה אי הבנות, וויכוח על עלות ביקור טכנאי (75 ש"ח!!!) ואחרי שחזרו אליי לנייד, ביום שלישי מגיע הטכנאי
לפחות חסכו לי את מחלקת השימור.אני יודע שיש תקלות, אני מבין שאי אפשר לפתור הכל בשניה, אבל אני לא מוכן שיתייחסו אליי (מה גם שאני משלם על שני מנויים) כאל אדיוט גמור. תמורת הכסף שלי אני חושב שמגיע לי יותר. ואם לא מגיע לי יותר, אז לפחות שאני אשלם פחות. האם השירות בהוט יכול להיות הרבה יותר גרוע? לא יודע, אבל היום הם הצליחו לעצבן אותי ממש...
וכמאמר המוקדנית, שיהיה לכם המשך יום נעים.
לעולם אל תיסוג! תסתובב ותמשיך להתקדם!
, ובאמת היתה סיבה.
