LG 939 שבקה חיים

[Jackel]

שלום לכולם,
אתמול, לאחר ביקור קצר בביתי כ3 חודשים, המסך פשוט כבה ללא יכולת הדלקה כלל!! יש חשמל, הלוגו למטה דולק, יש "קליק" של הדלקה בעת לחיצה על השלט...וכלום ושום דבר. קרה בזמן צפייה..המסך מעין התחלק ל2, נמשכו פסים ירוקים בחצי צד ואז..יצא לפרישה! מישהו נוסף מבעלי המסך מכיר/נתקל בתופעה שכזו?

[levi47]

איפה רכשת? תפעיל מחר בבוקר אחריות.

[Jackel]

ברור!! אני גם לא מודאג מפני שרכשתי בבית טוב יחד עם זאת נראה לי כה תמוה העניין לכן רציתי לדעת אם קרה לעוד מישהו

[jacko-il]

לא מכיר, אבל בהחלט יכול לקרות. בשביל זה יש אחריות.

[Alon_Solo]

אני בכלל רואה את זה כסוג של מזל כשמסך מתקלקל באופן חסר תקנה בתקופת האחריות - ככה לפעמים אפשר להשתדרג בחינם לגמרי אם לא מנסים לדחוף לך תחליף לא ראוי...

[movieman]

הזמנת טכנאי ??

[Jackel]

ראו כאן:

http://www.hometheater.co.il/vp2508195#2508195

ומה שנקרא: ונשמרתם לנפשותיכם!!

[shraga007]

@Jackel
·

אוי ואבוי.....
העיקר יועצי האחיתופל מלכלכים על "מוצר המדבקה הסיני" הייסנס.

[jacko-il]

סליחה, באמת, אשמח אם תסביר מהי הבעיה בדיוק?
התקלקל המסך. שלחו טכנאי לאסוף את המסך למעבדה כדי שיבדקו מה בדיוק קרה איתו וישקלו אם לתקן או להחליף בחדש. הביאו לך מסך חליפי לבינתיים..
מה בדיוק אני מפספס פה?

[Nunatak]

גם אני לא מבין מה הבעיה.

אני לא אומר שהשירות של ח.י. מושלם או חף מבעיות, הוא לא. האמת היא שאם אני צריך לדרג את השירות של החברות הגדולות במסכים היום אז כולן פחות או יותר באותה רמה והיא סה"כ די טובה ולא משנה אם מדובר בישפאר, יורוקום, אלקטרוניקס-פרו (סמליין), ח.י. וכו'...
היחידה שאני יכול להחריג אותה היא רטפון על כל מי שהם נותנים להם שירות וגם זה משתנה מאד לפי היחס של הספק עצמו (אלקטרה למשל היא חברה שככלל אני מעדיף כמה שפחות אינטרקציה איתם, ניופאן בהשוואה אליהם זה זהב טהור).

בכל חברה יש נהלים קבועים ומסודרים וצורת עבודה מסוימת והיא לא משתנה בהרבה בין החברות השונות, עכשיו צריך לזכור שלא תמיד מי שיענה לך בצד השני של הקו הוא העיפרון הכי חד בקלמר או הנציג הכי משופשף שיש ומכיר את כל התהליכים והנהלים בע"פ, אבל בשביל זה יש אנשים מעליו ובשביל זה יש את החנות שתדע איפה ללחוץ ומה ריאלי מבחינת הציפיות והדרישות. לא כל המוכרים וכל החנויות עושות את זה מטוב ליבן, לפעמים זה גם רק בשביל לשמר את הלקוח או להוריד אותו מהגב אבל הן עושות את זה, וכשצריך כולם יכולים לפנות אל הסוכן שלהם כדי שיפעיל קיצורי דרך וידאג ליישר את ההדורים בין הלקוח למחלקת השירות והמניסיון שלי מעולם לא נתקלתי בסירוב לסייע מול השירות גם אם זה לא מתפקידו או מקומו של הסוכן להתערב לאנשי השירות בעבודתם, כשצריך לזרז עניינים אז דואגים לזרז עניינים וכשהלקוח באמת נדפק בגלל פאשלה של השירות או היבואן אז גם יודעים לפצות אותו אבל צריך לשמור על הפרופורציות הנכונות, הכל יהיה בגבולות הסביר.

אז צר לי, אם התקלקלה לך טלויזיה בשישי לא יוציאו נהג חדש רגע לפני כניסת שבת שיגיע אליך עם טלויזיה חדשה וכדי שיקח את שלך ויזרוק אותה לפח.
המסך התקלקל בחמישי, שישי, שבת או ראשון זה לא רלוונטי. נפתחה קריאת שירות ביום ראשון, את המסך ממה שאני מבין אספו ביום שני או שלישי, זאת אומרת 48 שעות - זמן סביר לכל הדעות. תן לאנשי השירות לעשות את שלהם, לא ברור לי מה "היית צריך לעבור" חוץ מלהרים טלפון ל1700-701-115 ולהזמין טכנאי, ואם גם זה קשה לך אז בקש מהחנות לעזור ואם היא סירבה או נפנפה אותך אז השירות שלהם בעייתי ולא של היבואן.
הוצע לספק מסך חליפי - מקובל, מכובד ורצוי. לא הסכמת? סירבת? תתמודד, בעיה שלך. ידעת שאנחנו בתקופה של חגים ואין יותר מדי ימי עבודה כרגע, תמתין בסבלנות עד שיתקנו את המסך ויחזירו אותו. אני מקווה בשבילך שיספיקו לתקן אותו ולשלוח בחזרה עד יום חמישי הבא, אבל גם אם לא זה סביר בעיניי, אני לא מצפה מאף חברה לאסוף מסך לתיקון ולהחזיר אותו תוך 4 ימי עבודה.
על מה שהיית או לא היית עושה לפקידה המסכנה שנאלצה לספוג את היחס שלך אני מעדיף לא להרחיב...

[Nemesis]

לפי החוק טלוויזיה יש לתקן תוך שלושה ימים.
לפי לשון החוק היבשה הם אינם עומדים בזה. אולם, אם הציעו לו טלוויזיה חלופית סבירה (כלומר משהו בגודל ואיכות סבירים לקטגוריות המוצר שקנה) בעוד שהם מתקנים את שלו בזמן סביר, לעניות דעתי הם עומדים ברוח החוק.

[Nunatak]

@Nemesis
·
על פניו החוק לא ריאלי למציאות. אופי התקלות היום הוא כזה שמלבד במקרה מאד פשוט של ספק כח שניתן להחליף במקום צריך לקחת את המסך למעבדה, גם אם מגיעים אל הלקוח לאיסוף למחרת היום של ההודעה על התקלה ומחזירים יום אחד לאחר התיקון עצמו זה משאיר למסך להיות יום אחד במעבדה. לרוב זה לא ריאלי ובעיניי כל עוד מספקים מסך חליפי תואם (אותו גודל ופחות או יותר באותה רמה) לא צריכה להיות בעיה להאריך את זה בעוד כמה ימים. חשוב מאד לזכור שגם לא תמיד הלקוח מוכן לקבל את האיסוף/החזרה ביום ובשעה שמציעים לו ובהרבה מאד מקרים התיקון מתארך בגלל הלקוח עצמו.

[Jackel]

גם אני לא מבין מה הבעיה.

אני לא אומר שהשירות של ח.י. מושלם או חף מבעיות, הוא לא. האמת היא שאם אני צריך לדרג את השירות של החברות הגדולות במסכים היום אז כולן פחות או יותר באותה רמה והיא סה"כ די טובה ולא משנה אם מדובר בישפאר, יורוקום, אלקטרוניקס-פרו (סמליין), ח.י. וכו'...
היחידה שאני יכול להחריג אותה היא רטפון על כל מי שהם נותנים להם שירות וגם זה משתנה מאד לפי היחס של הספק עצמו (אלקטרה למשל היא חברה שככלל אני מעדיף כמה שפחות אינטרקציה איתם, ניופאן בהשוואה אליהם זה זהב טהור).

בכל חברה יש נהלים קבועים ומסודרים וצורת עבודה מסוימת והיא לא משתנה בהרבה בין החברות השונות, עכשיו צריך לזכור שלא תמיד מי שיענה לך בצד השני של הקו הוא העיפרון הכי חד בקלמר או הנציג הכי משופשף שיש ומכיר את כל התהליכים והנהלים בע"פ, אבל בשביל זה יש אנשים מעליו ובשביל זה יש את החנות שתדע איפה ללחוץ ומה ריאלי מבחינת הציפיות והדרישות. לא כל המוכרים וכל החנויות עושות את זה מטוב ליבן, לפעמים זה גם רק בשביל לשמר את הלקוח או להוריד אותו מהגב אבל הן עושות את זה, וכשצריך כולם יכולים לפנות אל הסוכן שלהם כדי שיפעיל קיצורי דרך וידאג ליישר את ההדורים בין הלקוח למחלקת השירות והמניסיון שלי מעולם לא נתקלתי בסירוב לסייע מול השירות גם אם זה לא מתפקידו או מקומו של הסוכן להתערב לאנשי השירות בעבודתם, כשצריך לזרז עניינים אז דואגים לזרז עניינים וכשהלקוח באמת נדפק בגלל פאשלה של השירות או היבואן אז גם יודעים לפצות אותו אבל צריך לשמור על הפרופורציות הנכונות, הכל יהיה בגבולות הסביר.

אז צר לי, אם התקלקלה לך טלויזיה בשישי לא יוציאו נהג חדש רגע לפני כניסת שבת שיגיע אליך עם טלויזיה חדשה וכדי שיקח את שלך ויזרוק אותה לפח.
המסך התקלקל בחמישי, שישי, שבת או ראשון זה לא רלוונטי. נפתחה קריאת שירות ביום ראשון, את המסך ממה שאני מבין אספו ביום שני או שלישי, זאת אומרת 48 שעות - זמן סביר לכל הדעות. תן לאנשי השירות לעשות את שלהם, לא ברור לי מה "היית צריך לעבור" חוץ מלהרים טלפון ל1700-701-115 ולהזמין טכנאי, ואם גם זה קשה לך אז בקש מהחנות לעזור ואם היא סירבה או נפנפה אותך אז השירות שלהם בעייתי ולא של היבואן.
הוצע לספק מסך חליפי - מקובל, מכובד ורצוי. לא הסכמת? סירבת? תתמודד, בעיה שלך. ידעת שאנחנו בתקופה של חגים ואין יותר מדי ימי עבודה כרגע, תמתין בסבלנות עד שיתקנו את המסך ויחזירו אותו. אני מקווה בשבילך שיספיקו לתקן אותו ולשלוח בחזרה עד יום חמישי הבא, אבל גם אם לא זה סביר בעיניי, אני לא מצפה מאף חברה לאסוף מסך לתיקון ולהחזיר אותו תוך 4 ימי עבודה.
על מה שהיית או לא היית עושה לפקידה המסכנה שנאלצה לספוג את היחס שלך אני מעדיף לא להרחיב...

...

·nunatak היקר,
כעוסק בתחום אני מבין לחלוטין מדוע אתה כותב מה שאתה כותב! אתה לא היית שם ולא שמעת את התשובות המזלזלות והתחושה שקיבלתי כאילו רכשתי טוסטר ב200 שקלים ולא מסך פרימיום ב12000 שח!!! אני לא מהלחצנים ולא מאלו שמצפים לקבל מסך חדש תוך 24 שעות יחד עם זאת אני מצפה ליחס ותשובות הולמות מצד אנשי השירות בחברה במיוחד לאור העובדה שמצידו השני של הקו נמצא לקוח שכבר עובר עוגמת נפש כזו או אחרת! גם אני נותן שירות ולעולם, גם אם אין ביכולתי לעזור ולשנות, אינני משרה אוירה עכורה יותר על הלקוח! מתנצל ומעביר הלאה לדרג גבוה יותר...פשוט מאד! גם "העפרון לא הכי חד בקלמר" אמור להבין זאת ואם הוא לא, מקומו לא בין נותני שירות!! הגיע זמן שיבינו פה, שתחושת לקוח שווה הרבה יותר מהמתנה של עוד יום, עוד יומיים וכדו'. שים לב שלא כתבתי ולו מילה על זמני האיסוף, אל תכניס מילים לפי! כתבתי על יחס ותחושה, באם הנך זקוק לחידוד, הנך מוזמן לסוב לאחור ולקרוא שוב את הפוסט. לגבי אותה פקידה מסכנה...איך אתה מרשה לעצמך לכתוב שנאלצה לספוג ממני משהו? היית שם? שמעת אותי משוחח עמה? אתה מניח הנחות ויוצא בהאשמות ללא ידע מוקדם וללא הוכחות! עם כל הרוגז שהיה בי בימים אלו, אף אחד אבל אף אחד לא ספג ממני יחס מגעיל כולל הטכנאי שהיה בביתי, ראה את תסכולי, ניסה לדובב אותי אבל העדפתי שיקח את המסך ותו לא! אתה מוזמן להתקשר לח.י ולשאול אותו !!

[Jackel]

עדכון: לאחר שבועיים ללא מסך (טוב, בכל זאת כולם היו עסוקים בלאכול ראש של דג שלושה ימים) הגיע אתמול הדגם המחליף 910! לא יודע אם בגלל הפוסט שנכתב פה או אולי בגלל התערבותה של חברת הפורום ICU2, סאגת ההחלפה נסתיימה! אפילו הטכנאי שהגיע אתמול (ספק יודע מה היה לפני שבוע, ספק לא) היה אדיב במיוחד וכיף היה לפנק אותו באספרסו למרות שסירב.
שאלה לבעלי הדגם 910 אם יש כאלו ויותר טוב אם ישנם כאלו שחוו גם את ה939: לטעמי המסך שונה שנות אור מה939 ולא לטובה! איכות הבנייה לא מתקרבת לקודמו וגרוע יותר, איכות התמונה ממש לא מרשימה כקודמו! יש כאן מישהו שיודע לומר לי על השוני בין המסכים או שזה עניין של כיוונים?

תודה מראש לעוזרים!

[jacko-il]

נשאל עשרות פעמים. תרגיש חופשי לחפש..
בגדול זה כמעט אותו מסך. ה 910 הוא 939 מעודכן. עיצוב מעט שונה שזה עניין של טעם ודי זניח בעיניי. מערכת ההפעלה ב 910 היא WebOS 2.0 כך שהיא מעט מהירה יותר. ציפוי נגד ההשתקפות בפאנל שופר ולימטב זכרוני ב 910 כבר דאגו לפתור את בעיית הקצוות הוורודים שהיו ב 939.
סה"כ כמעט זהים למעט כמה עדכונים נחמדים שמשפרים עוד קצת את המסך.