תקלה מוזרה במכונת Mellita Barista T ושרות אמאזון גרמניה

[genich]

שלום רב,

מאז אתמול, המכונה סובלת מתקלה מוזרה המתבטאת באי מזיגת קפה.
מתבצעת טחינת פולי קפה, משאבת מים עובדת (מפלס המים במיכל יורד) אך בפועל, לא מתבצעת מזיגת קפה.
יתרה מזו, למיכל העודפים "נשפך" הקפה הטחון בתפזורת (אבקה), ללא טיפת מים ואילו המים יוצאים ישירות למגש עודפי המים.

ניסיתי לבצע את כל סוגי הנקיונות לרבות פעמיים ניקוי אבנית (Descalling), הוצאה ושטיפה יסודית של הגרופט ואיפוס להגדרות יצרן. אציין כי המכונה בת 6 חודשים ונרכשה דרך אמאזון, מטופלת בתדירות המתבקשת ובחומרים מקוריים של מליטה.

האם מישהו נתקל בתופעה כנ"ל? האם יש פתרונות אפשריים או רק לשלוח לתיקון?

[Engineer]

נשמע כאילו המים שם לא מצליחים לעבור דרך הקפה,


האמת שאני לא כל כך יכול לעזור, אבל עם קצת GOOGLE TRANSLATE תוכל להיעזר באתרים האלה שאני נעזר בהם בד"כ (לפחות יש סיכוי שתצליח לקבל משם תובנות במהלך החג, כי גם ככה כרגע אין אפשרות לשלוח את המכונה לתיקון):


https://komtra.de/forum/index.php/Board ... A2-Pflege/


https://www.coffeemakers.de/infocenter/forum

[avivv]

אולי תוכל להיעזר בשרשור הבא:
http://www.htcafe.co.il/vt253498.html

[avivv]

בנוסף הייתי יוצר קשר עם אמזון ובודק אם אפשר להפעיל אחריות במידה ולא מסתדר.
אם אמזון לא עוזרים תפנה למישהו עם מכונה דומה באיזור שלך ותנסה להבין אם התקלה היא ביחידת חליטה, אם כן תוכל לקנות כזו מאיביי למשל או אולי מהארץ.
http://www.ebay.de/itm/Bruhgruppe-Bruhe ... SwYaFWgVw2

[genich]

ראיתי את השרשור המדובר. הבעיה אצלי היא קצת אחרת, מאחר והמים לא בכלל לא מגיעים לגרופו (הקפה הטחון יבש לחלוטין).
פניתי במייל ישירות למליטה עם תאור הבעיה - אולי הם יוכלו להציע משהו.
במקרה הכי גרוע, אתחיל באמת לטפל מול אמאזון.

אם יש מישהו באזור חיפה וקריות בעל מכונה דומה (אפשר גם TS) ומוכן להשאיל לי את הגרופו לבדיקה, אודה לו מאוד.

שיהיה לכולם שנה טובה וחג שמח.

[avivv]

לדעתי לכל האוטומטיות של מליטה יש את אותה יחידת חליטה ככה שגם אם למישהו יש מליטה סולו אתה יכול להלוות ממנו.

[genich]

הייתי חייב לשתף את התגובה של אמאזון לפנייתי אליהם. הם מצליחים כל פעם להדהים אותי מחדש :

Thank you for contacting us.

I am truly sorry to hear of all the issues you have had with your Melitta F 731-101 Premium Kaffeevollautomat Caffeo Barista T (Cappuccinatore) silber/schwarz.

I can understand how frustrating it must be to have a brand new dysfunctional coffee machine.

Please allow me to apologize for all the inconvenience this has caused you.

We wish to thank you for trying to contact the manufacturer and resolving this on your own.

Please do not worry, your item is under guarantee.

Since it is sold and dispatched by Amazon.de, we can offer a free replacement to be sent to the same address. If however you do not want a free replacement but a full refund instead, please advise us.

As soon as you advise us of your preferred option, we will act upon it immediately.

We thank you for your patience and understanding and hope to see you again soon.

[avivv]

מדהים - אין מילים

[genich]

אז ככה.
הסתבר כי התקלה במכונה נעוצה בחלק שבור ביחידת החליטה.
המכונה נמסרה למעבדה קטנה והתיקון בוצע בתוך 24 שעות. בפניה למעבדת השרות של מליטה בישראל הודיעו האחרונים, כי עקב החגים יקח שבועיים לקבל רק את הצעת המחיר לתיקון (לא סביר בעיני)!!
עצרתי את משלוח המכונה החלופית מאמזון, למרות שכבר הייתה אצל המשלח.

אמאזון הודיעו כי יפצו אותי על התיקון במעבדה בסכום של 78 יורו בכפוף למשלוח קבלה.

לכל הסקפטיים בנוגע לכדאיות רכישת מכונות קפה באמזון, ביחס לרכישה בארץ - תשפטו בעצמכם!!

[avivv]

שמח לשמוע שהסתדר לך ותודה על השיתוף, יחידת החליטה זה החלק שיוצא לא? לא יכלו לשלוח לך כזה חדש מאמזון?

[genich]

כן, זה החלק הנשלף.
אין להם אפשרות לדעת במה מדובר. הטכנאי הנחמד הוא שקבע כי מדובר בחתיכה שנשברה מיחידת החליטה.

הכי חשוב שהמכונה כבר אצלי ועובדת כמו שעון.

[buzaglo84]

@genich
·אפשר אולי פרטים לגבי הטכנאי
אני גם כרגע סובל מבעיה עם הסולו שלי
קיבלתי אותה אתמול ומשום מה המים לא חמים בכלל
ממש קפה קר כאילו יצא מהמקרר
דיברתי איתם והם הפנו אותי למליטה, מחכה לתשובה מהם.
תודה

[genich]

@buzaglo84

שלחתי לך הודעה בפרטי.
רכשת מאמאזון ועם ביטוח אמאזון?

[amirezer]

היי שלום
אמנם באיחור של כמה שנים אבל גם לי יש אותה בעיה עם מכונת קפה סולו
חיפשתי טכנאי והאמת שלא מצאתי
אם אפשר לעזור עם טלפון של טכנאי אני אשמח
אגב גם אני קניתי באמזון וחשבתי שנגמרה האחריות מזמן, קניתי ב2020
ומסתבר שזה אחריות לשנתיים ויש עדיין אחריות.
הפנו אותי לאתר של מליטה אבל עדיין השירות שלהם הוא מדהים.
תודה מראש לgenich