המלצה לרובוט חדש אחרי אכזבה משירות Iclebo

[indexswing]

ברשותי Iclebo arte כ 3 שנים והייתי מרוצה בסך הכל.
ללא תקלות מיוחדות. הייתה תקלה אחת שתוקנה לפני שנתיים.
לאחר מכן היו כ-2 תקלות שהשירות היה ממש בעייתי וכמה שניסיתי
מול רונן רק בסוף זה עזר. הבעיה היא שהוא בן אדם אחד ולא ענה תמיד.

עכשיו שוב התקלקל והבטיחו לחזור אליי כי ביקשתי שדרוג
ועבר חודש וכלום.

אודה לקבלת המלצה לרובוט עם שירות נורמלי ומי שרוצה לקנות
הרובוט שלי אשמח לפניות.

[kaplaey2]

זאת בדיוק הבעיה עם החברה הזאת... גם אני לקוח של Iclebo עם דגם ה arte
רונן הוא בן-אדם משכמו ומעלה, אבל! וזה אבל גדול! כל החברה והתפעול היום-יומי מבוססים/תלויים באדם אחד (רונן עצמו)

בן-אדם אחד לעולם לא יכול להחליף מערך שלם של חברה,
ואם זה לא רונן אז רמת השירות גובלת בביזיון ואני אומר את זה "בדחילו ורחימו"

אל תתיאש אני גם תיקנתי פעמיים וקיבלתי הבטחות שיחליפו לי בחדש כי לא ממש מוצאים את הבעיה,
אני חייב לציין למען הגילוי הנאות שרונן עזר/תמך/היה זמין לכל אורך הדרך, אבל מה תעזור האמפטיה אם המוצר לא עובד?
בסוף התייאשתי ורכשתי אחר, אני שומע המלצות טובות על הסינים iLife וכאלו תחפש פה בפורום.

[jade4u]

חשבתי שאני היחיד שמרגיש ככה,
תודה לאל שאני קורא שיש עוד אנשים שחוו את אותו הנושא.

רונן באמת איש יקר,
אבל מעבר לרונן, אין באמת שירות.
כך אני מרגיש לפחות.

כל פעם אני קורא כאן שבחים ותודות על השירות,
ואני מתהפך מבפנים ולא מבין איך זה.
כי אני מרגיש בדיוק ההיפך.

צרת רבים, נחמת טיפשים אמרים.
לפחות יש לי נחמה קלה.

[tomerR]

גם אני וחבר שלי שהמלצתי לו לרכוש אומגה, בדיוק באותו סירה . אבל עם זאת, אני חושב שהמוצר (אייקלבו) עצמו טוב .
לדעתי תמשיך לנדנד עד שתקבל תשובה ושירות, כי לא מעט נותני שירותים בארץ מבינים רק ככה.

[indexswing]

בסך הכל אני צריך שירות סביר. לא לרדוף אחרי אף אחד. זמן תיקון סביר וכו'.
להתקשר כל יום או יומיים לנדנד ואז לרונן לנייד ובוואטספים שלא תמיד הוא גם עונה
זה מתיש וכל העיסוק גוזל משאבים ותשומות נפש - אם הייתי בפנסיה אולי.

בכל אופן קראתי לא מעט כאן על ה "איי לייף" והחידה בעיני נותרה האם יש שירות למכשיר בישראל
עד כמה הוא אמין ובמידה ואין שירות והוא מתקלקל אז הפיתרון לרכוש חדש ב 120 דולר ?

[נוקי]

בסך הכל אני צריך שירות סביר. לא לרדוף אחרי אף אחד. זמן תיקון סביר וכו'.
להתקשר כל יום או יומיים לנדנד ואז לרונן לנייד ובוואטספים שלא תמיד הוא גם עונה
זה מתיש וכל העיסוק גוזל משאבים ותשומות נפש - אם הייתי בפנסיה אולי.

בכל אופן קראתי לא מעט כאן על ה "איי לייף" והחידה בעיני נותרה האם יש שירות למכשיר בישראל
עד כמה הוא אמין ובמידה ואין שירות והוא מתקלקל אז הפיתרון לרכוש חדש ב 120 דולר ?

...

·השירות לilife בישראל הוא אותו איש יקר...

על פי מה שנכתב כאן בפורום רונן יהיה היבואן שרישמי של ilife לארץ.

לגבי הרובוט עצמו לגמריי שווה את ה800 שקלים שהוא עולה! מקסימום מחליפים אחרי שנתיים שלוש זה לא נורא כמו להחליף רובוט שעלה 3000 ש"ח כל שלוש שנים.

[indexswing]

אז חוזרים לאותה נקודה....
השאלה היא האם הרובוטים של לייף אמינים. האם מישהו נתקל
בתקלה לאחר שנת שימוש ?

[kaplaey2]

אז חוזרים לאותה נקודה....
השאלה היא האם הרובוטים של לייף אמינים. האם מישהו נתקל
בתקלה לאחר שנת שימוש ?

...

הם חדשים מדי בשביל להתקלקל... ה ICELEBO למשל התחיל לעשות "קונצים"
רק בערך בגיל שנה... לכן אתה תצטרך "להמר" פה אם אתה הולך עליהם...
אבל כפי שנאמר 800 ש"ח זה לא כמו 3000 ש"ח ולפי מה שנכתב עד עכשיו
זאת תהיה השקעה נבונה.

[eyal_ro]

חשבתי שאני היחיד שמרגיש ככה,
תודה לאל שאני קורא שיש עוד אנשים שחוו את אותו הנושא.

רונן באמת איש יקר,
אבל מעבר לרונן, אין באמת שירות.
כך אני מרגיש לפחות.

כל פעם אני קורא כאן שבחים ותודות על השירות,
ואני מתהפך מבפנים ולא מבין איך זה.
כי אני מרגיש בדיוק ההיפך.

צרת רבים, נחמת טיפשים אמרים.
לפחות יש לי נחמה קלה.

...

אחד לאחד זוהי הרגשתי....ממש מבואס כבר אחרי החלפה של הארטה באחד אחר ואחרי שדרוג לאומגה שגם ממתין להחלפה כי איננו תקין..
·

[Iclebo]

וואו......הרגתם אותי


אני מצטט תגובה שלי לתלונה שהתפרסמה כאן לפני כשבועיים :

" היי עוזי,

ביום חמישי קיימתי שיחת מסדרון עם מנהל התפעול של החברה. הבעתי בפניו את תסכולי וכעסי לגבי כמות התלונות על טיב השירות שאנו חווים בתקופה האחרונה. התסכול שלי נובע מהפער בין ה"אני מאמין" של החברה בכל הנוגע ליחסי חברה/לקוח לבין רמת אי שביעות הרצון של לקוחות רבים מידי בתקופה האחרונה. כמות ורמת המחוות שלנו כלפי לקוחותינו מאוד ייחודית , יוצאת דופן ומתקיימת על בסיס כמעט יומי. לא אפרט כדי לא לטרחן את חברי הפורום....אולי די בכך שאספר שבדוחו"ת המכירה שאנו מגישים לבעלי המניות שלנו , סעיף התיקונים או מכירת חלקי החילוף לא מופיע. הסיבה היא שמדובר ב 1000-3000 ש"ח בחודש. כלומר, אחרי למעלה מחמש שנות מכירת רובוטים ואחרי כ 15,000 רובוטים שנמכרו, אילו ההכנסות שלנו מתיקונים. עלות תיקון ממוצע אצלנו היא 250-350 ש"ח. איפה שאפשר - לא מחייבים. מעל 400 ש"ח כבר נחשב חריג מאוד. ישנם לקוחות שסימו את האחריות אצלנו לפני שלוש שנים. עדיין, אילו המספרים. הסיבה לכך היא בנקיטת מודל עסקי שבבסיסו החלטה עקרונית שהעסקה עם הלקוח מתבצעת במכירת המוצר ולא בסחיטת כספים מלקוחות אחרי הקניה. זהו מודל עסקי מאוד יחודי שמשקף היטב איך אנו תופסים את הלקוחות שלנו.
במקביל , כפי שציינתי, אני מודע לרמה לא מבוטלת של תלונות בחודשים האחרונים. בבדיקה שעשיתי השבוע גיליתי שכמות השיחות שמגיעות למוקד קבלת ההודעות עלתה באופן קיצוני בחודשים האחרונים. מעבר לכך, זמן ההמתנה בחברת קבלת ההודעות החיצונית ( ואין לי בעיה לעשות לה שיימינג בהזדמנות חגיגית זאת - ביפר) מגיע לדקות ארוכות. לא הגיוני ובלתי נסבל.
כמנכ"ל החברה אני רואה בזה כשל אישי שלי והרדמות בשמירה. אני מתנצל בפניך שכך התנהלו הדברים מולך. המשפט שציטטתי מדבריך הוא החלק היחיד שהעלית שאינו נכון או מקרי בהחלט. נתב השיחות שלנו לא עושה הפרדה בין שיחות מכירה לשיחות שירות. הכשל במענה לשיחות הוא רוחבי ולא סלקטיבי.
מהרגע שכל פעמוני האזהרה החלו לצלצל ירדתי לעומק העניין ונקטתי בפעולות המתחייבות . בין היתר, אנו מגייסים עובדים נוספים למערך השירות בלבד , החוזה עם "ביפר" יסתיים ממש בקרוב וינקטו צעדים נוספים.. מקווה שתוך זמן קצר מאוד החריקות יעלמו להן ושכל הלקוחות יקבלו את המענה לו הם ראויים "

עד כאן הציטוט ומכאן תגובה כללית למתלוננים:

נתחיל מהשורה התחתונה. החל מ 12/1/16 מערך השירות יחל את עבודתו לאחר רפורמה עמוקה שעבר. לא תהיינה שיחות שיעברו למוקד קבלת הודעות במהלך יום העסקים (נכון יותר, בין השעות עשר בבוקר לארבע אחר הצהריים על אף שהמשרד יהיה פעיל בין 9 בבוקר ל שש אחר הצהריים). לרשות הלקוחות יעמדו דרכי התקשרות נוספות כגון שירות דרך ה SKYPE ודרך ה WU באופן מקוון ומיידי. אי עמידה בהבטחה ללקוח תהיה מחזה נדיר.

למרבה הצער התעוררתי מאוחר מידי ואני מתנצל על כך. מהרגע בו הבנתי כמה בעיית השירות חמורה החלתי מיד בפעולות שונות כולל גיוס עוד עובדים. אך תהליכים כאלו אורכים זמן ולא קורים בדקות.
החוויות שמתוארות כאן מיצרות לי גוש קטן וחנק בגרון כי מצד אחד הן נכונות אך מצד שני אינן משקפות גישה שרותית יוצאת דופן של של החברה. תפיסת עולם כל כך יצירתית בשאיפה לטובת הלקוח....המחוות שאנחנו עושים על בסיס יומי עולים לחברה הרבה אלפי שקלים בחודש. אז האם אני מקטר כאן שהחיים קשים? אולי....אבל מודה שהסיטואציה הזאת לא קלה עבורי ואפילו חש עצב לא מבוטל..

תיקון קל, מערך השירות אינו מבוסס עלי, בכל אופן, לא אמור להיות. אני נכנס לתמונה כשיש משבר. כנראה שלא אפתיע איש אם אומר שבחודשיים שלושה האחרונים אני מאוד פעיל....

לצערי אני לא מאמין שהשינוי הגדול יחול לפני כניסת הצוות הנוסף למערך השירות.עד אז, אשמח אם כל מי שחש אכזבה ותסכול ישלח לי הודעה פרטית ואעשה כמיטב יכולתי שיטופל מיד. תנו לזה הזדמנות נוספת. מי שחש שראוי לפיצוי , אני פתוח גם לשיחה כזאת.
אני ממש לא חושב שלקנות מאיתנו זה הימור.
בקרוב אכתוב פוסט נפרד לגבי הרובוטים של ILIFE.

אחתום באמירה שאני מאמין שהזובור הציבורי שחטפנו כאן אולי מאוד מאוד מאוד לא נעים , כואב ומביך. אבל יש לו תפקיד אדיר בשאיפה ובדרך למצויינות. ועל כך אני מודה לחברים ששיתפו את חבריי הפורום בחוויות שלהם איתנו ועל כך שעשו זאת בצורה מאוזנת ועניינית.

[indexswing]

רונן היקר

ראשית, בריאות שלמה

שנית, המטרה של הפוסט שלי היום היא לא להתלונן על השירות (כי אם כן, הייתי מפרט מסע תלאותיי) אלא להסתכל קדימה
ולחפש אופציות אחרות.

אין ספק שיש בך קסם אבל אתה בן אדם אחד. אתה רושם שבחודשים האחרונים הגיעו הרבה תלונות אבל אני יכול להגיד
שבשנתיים האחרונות השירות לא היה מהמשופרים וממש הידרדר בשנה וחצי האחרונות. לפחות מניסיון שלי.

לי פשוט אין כוחות לרדוף אחריכם לקבל שירות בסיסי ולכן לטעמי אם אתה רוצה להחזיר את האמון שלנו כלקוחות - נטל ההוכחה עליך,
ולכן עליכם לפנות לכל אחד מאיתנו (כי לי שוב אין כוחות להתקשר אלייך ולשלוח וואסאפ ואתה לפעמים עונה ולפעמים לא), לפתור לכל אחד הסוגיות ולהפסיק את מסע הרדיפה.

[Iclebo]

@indexswing

אני מקבל את העצה ונענה לאתגר.

בתחילת דצמבר , עם כניסת הצוות המורחב למערך השירות אנחנו נאתר ונפנה ל כ ל לקוחות החברה ולא נשאיר לקוח לא מרוצה.
נעשה הכל על מנת להחזיר או לייצר את האמון של הלקוחות בנו.

תודה רבה!


·

[Iclebo]

בוקר טוב לכולם,

בהמשך לדיון שנפתח כאן אתמול ברצוני לעדכן שאנו מסיטים החל מיום ראשון הקרוב את אנשי המכירות שלנו לטובת יצירת קשר עם כל לקוח שעל פי המערכת הטיפול בענייניו לא הסתיים .
בשיחות שנקיים ניישר קו עם הלקוח מבחינת המידע , נציע פתרונות ונאיץ את הטיפול.

אנו לוקחים מאוד ברצינות את הנושא. אעדכן בהמשך ככל שיהיה מה לעדכן.

יום טוב לכולם

[indexswing]

מישהו כאן קיבל הודעה פרטית/טלפון מהשירות של אייקלבו ?

למרות שרונן הרים את נטל ההוכחה, עדיין לפחות אצלי לא עמדו בה. לא מה 24.11 ולא מה 1.12
לא מפתיע.

[yoramw]

גם לי יש עדיין חוסר שביעות רצון מהשירות... וכן, בכל פעם שפניתי ישירות לרונן היחס שלו מדהים, אבל כשאני מנסה לפעול בצורה רגילה, השירות לא מקצועי.

הרובוט הוכנס לשירות לאחר בעיה לפני כחודש.
לאחר יותר משבוע היה בבדיקה (כשהוכנס נאמר שאקבל הערכה בעיה והצעת תיקון תוך יום יומיים), התקשרה גברת ומסרה שלרובוט יש בעיה והתיקון יעלה 350ש״ח למיטב זיכרוני. בקשתי לדעת מה הבעיה ולא היה לגברת מושג.
היא אמרה שיחזרו אלי בטלפון עם הפירוט על הבעיה והצעת התיקון.

אני עדיין מחכה...

בגלל עומס אצלי, לא רדפתי אחריהם מאז, אבל כנראה בלי לרדוף או להתקשר לרונן בעצמי, לא אזכה כבר לטלפון מהם.