התנהגות מול HOT

[creed]

כבר דנו כאן לא מעט בבעיות שהתעוררו אל מול נותני השירות כדוגמת חברה זו, אך עם זאת היום הגעתי איתם לשיא אישי חדש.

אני מנוי בחברה על כבלים ותשתית לאינטרנט במשך שנה. לפני שבועיים, מעט לפני שחולפת לה שנה מאז שהתחיל ההסכם האחרון, התקשרתי לנציגה על מנת לשמוע על חבילות חדשות מכיוון ששלי עומדת להסתיים. הנציגה אמרה לי שהמחיר ימשיך באותם תנאים של החבילה הנוכחית שיש לי.
השבוע ראיתי שהחיוב בכרטיס האשראי קפץ ב- 50 ש"ח.

התקשרתי לחברה על מנת לברר את פשר החיוב, והודיעו לי שבגלל שעברה שנה מאז החבילה הקודמת, המחיר התעדכן למחיר החדש.
התענינתי בחבילות חדשות, או להבין למה לא אמרו לי את זה לפני שבועיים, והנציג אמר לי שההסכם הישן היה בעצם לשנתיים ושהשנה השנייה בהסכם זה היא בתוספת של ה - 50 ש"ח, כמובן שניתוק יגרור קנס גבוה.

פה מתחילה הבעיה, כי אני זוכר במפורש שהחבילה שלי הייתה עם התחייבות לשנה ותו לא, אני כבר למוד ניסיון עם חברות נותני השירות והתחיבויות שכאלו, ואני תמיד דואג לברר את משך ההתחיבות ותקופות התשלום.
בחוזה לא מצוינת תקופת ההתחיבות בכלל.
זו בעצם מילה שלי, שלפני שנה הנציג אמר שהחבילה עם התחיבות לשנה, לעומת מילה שלהם שהחבילה היא לשנתיים, ולשנינו אין כל כך דרך להוכיח מי צודק.
כרגע המצב עומד בכך שביקשתי להתנתק ונציג צריך לחזור אליי.

מישהו נתקל במקרה דומה? מה הייתם עושים?

[josef_he]

תכתוב מכתב להנהלה ותפרט בו את השתלשלות העניין.
כמו כן איומים בכתב (ובע"פ, אבל כנראה שלא במקרה שלך) בד"כ לא נופלים על אוזניים ערלות. אני מאמין שזה יעשה את העבודה ובכל מקרה מעתה והלאה- תדרוש דברים בכתב או תקליט שיחות.

[אורי_ו]

תדרוש העתק כתוב של ההתחיבות.
הם חייבים לדעתי לעמוד בהסכם רטן , שהוא הסכם רדיו טלפון שלדעתי גם חל על שידורי טלויזיה.
הם חייבים להמציא אישורים כתובים לדעתי.

יכול להיות שאני טועה.
אבל מול כתב אין להם מה לעשות.
כמו כן נסה לחפש באינטרנט הודעה על המבצע הישן.

[creed]

סוף טוב?
קיבלתי היום טלפון מנציג קשרי לקוחות, בשיחה מאוד קצרה ומבלי ויכוח או הסבר מחודש של המקרה החזירו אותי לתעריף הישן.

[Gili_Regev]

יש לי איתם עניים כספי והשבוע הכחשתי את העסקה עם חברת האשראי.
החברה הזו פשוט ירדה מהפסים.
גם כתבתי מכתב לרגולטור ואני מצפה לתשובה.
לפני חודש עברתי ל- Yes ואני מבסוט.
HOT נמאסתם!!!

[dudib]

.
לפני חודש עברתי ל- HOT ואני מבסוט.
HOT נמאסתם!!!

...

Giliboy
התכוונת שעברת ל-yes ?

[josef_he]

אחרת יש כאן בעיה...

creed ברכות. חבל שבמדינתנו הדברים הולכים קשה אבל סוף טוב הכל טוב

[TiGeRGuY]

יש לי איתם עניים כספי והשבוע הכחשתי את העסקה עם חברת האשראי.
החברה הזו פשוט ירדה מהפסים.
גם כתבתי מכתב לרגולטור ואני מצפה לתשובה.
לפני חודש עברתי ל- HOT ואני מבסוט.
HOT נמאסתם!!!

...

אל תתלהב יותר מידי.. זה רק עניין של זמן עד שגם YES תעשה איזה משהו. SAME SHIT

[Lior_M]

כבר דנו כאן לא מעט בבעיות שהתעוררו אל מול נותני השירות כדוגמת חברה זו, אך עם זאת היום הגעתי איתם לשיא אישי חדש.

אני מנוי בחברה על כבלים ותשתית לאינטרנט במשך שנה. לפני שבועיים, מעט לפני שחולפת לה שנה מאז שהתחיל ההסכם האחרון, התקשרתי לנציגה על מנת לשמוע על חבילות חדשות מכיוון ששלי עומדת להסתיים. הנציגה אמרה לי שהמחיר ימשיך באותם תנאים של החבילה הנוכחית שיש לי.
השבוע ראיתי שהחיוב בכרטיס האשראי קפץ ב- 50 ש"ח.

התקשרתי לחברה על מנת לברר את פשר החיוב, והודיעו לי שבגלל שעברה שנה מאז החבילה הקודמת, המחיר התעדכן למחיר החדש.
התענינתי בחבילות חדשות, או להבין למה לא אמרו לי את זה לפני שבועיים, והנציג אמר לי שההסכם הישן היה בעצם לשנתיים ושהשנה השנייה בהסכם זה היא בתוספת של ה - 50 ש"ח, כמובן שניתוק יגרור קנס גבוה.

פה מתחילה הבעיה, כי אני זוכר במפורש שהחבילה שלי הייתה עם התחייבות לשנה ותו לא, אני כבר למוד ניסיון עם חברות נותני השירות והתחיבויות שכאלו, ואני תמיד דואג לברר את משך ההתחיבות ותקופות התשלום.
בחוזה לא מצוינת תקופת ההתחיבות בכלל.
זו בעצם מילה שלי, שלפני שנה הנציג אמר שהחבילה עם התחיבות לשנה, לעומת מילה שלהם שהחבילה היא לשנתיים, ולשנינו אין כל כך דרך להוכיח מי צודק.
כרגע המצב עומד בכך שביקשתי להתנתק ונציג צריך לחזור אליי.

מישהו נתקל במקרה דומה? מה הייתם עושים?

...

אם לא חתמת על התחיבות ( ולא חתמת כי הם לא נוהגים להחתים ) אתה לא מחוייב לכלום.
הגיע הזמן שיפסיקו שם עם ההפחדות.
אני לא מכיר אף אדם ששילם קנס כאשר התנתק מהכבלים. נכון, הם יוציאו לך את הנשמה
עד שינתקו אותך ( ללא קשר להתחיבות ) אבל אם יש לך הצעה טובה יותר פשוט תתעקש להתנתק.

ליאור

[israeli2k]

כמעט כל החברות הגדולות בארץ משקרות במצח נחושה ללקוחות כדי לפתות לעיסקה ולאחר מכן מתכחשות למה שהובטח בעל פה במפורש. החוזה בכתב יהיה עמום מספיק באיזורים הבעיתיים כדי שהעושק יתקיים כחוק מחד וכדי שתחתום עליו ללא חשד מאידך. פשוט לא יאמן איך בכל פעם מחדש אני נופל לאותה מלכודת ושוכח להקליט את נציג המכירות. אני מדבר, למשל, על חברות הסלולר, תקשורת ו TV, בנקים, חברות אשראי, חברות ביטוח, יבואני ונותני שירות, ועוד ועוד...
גם אם לבסוף יעמדו מאחורי מה שהובטח יוציאו ללקוח את המיץ או שינקטו בשיטת מצליח ("תבע אותנו בבימ"ש לתביעות קטנות - מקסימום נספק מה שממילא היינו מחוייבים - אנחנו הרי חיים בבימ"ש.")
מה נגיד, ממש מזרח תיכון חדש...

[אורי_ו]

הרי הם בטח מחזיקים סוללה של עורכי דין שמקבלים שכר גלובלי.
כלומר לא כזה משנה אם זה 10 תיקים או 100 תיקים.

אגב סתם דוגמא , אני מנוי על 012 . בזמנו כזכור לכולם הם יצאו במבצע מפוצץ של הרחבה מ 1.5 ל 2.5 . התקשרתי , אחרי שבפרסומים היה התחייבות לחצי שנה.

כשהתקשרתי שאלתי מה התנאים . ואז התגלתה הטעיית הלקוח האלטימטיבית:\

א. זה שידרוג אוטומטי רק לחצי שנה באותו מחיר. לאחר מכן זה כפול.
ב.זה מחייב התחייבות לשנה שלמה (מה שלא הוזכר בפרסומים).
ג.צריך להרחיב את הפס אצל ספק התשתית במקרה הזה הוט והתשלום קופץ מאיזה 20-30 ש"ח ל 79 ש"ח!!!

בקיצור שוד לאור היום והטעיה.
.
ואם כבר בHOא עסקיננו , הנה סיפור:
יום אחד אחותי אומרת לי לבדוק למה הממיר של האחיינית שלי לא תקין . אני ניגש אליו והממיר מחשמל אותי. כיוון שזה היה בתקופת החורף היבשה להחריד תיארתי לי שזה בגלל זה , לאחר מכן ניגשתי פעם שניה, והפלא ופלא שוב זץ מטורף של זרם .
אמרתי לה להתקשר לHOא ולהזמין טכנאי כי אני לא מוכן להתחשמל יותר.
היא התקשרה ומה הפקידה שלהם עשתה? התחילה להסביר לה איך עם השלט לסדר את הטלויזיה שיראו. כאשר אני ברקע צועק לה שהתלונה היא על זה שהממיר מחשמל!

לאחר שבא בטכנאי הוא הודיע שהתקלה בוידיאו(מה הקשר בירה נשר) והחליף ממיר. בקיצור רשלנות פושעת לשמה.