קטע מוזר במשלוח מדואר ישראל

שרשור שלא נקרא #1 06/02/2022 20:48

קיבלתי הודעה מעליאקספרס שכביכול קיבלתי חבילה שלא הגיעה.

בדקתי באתר של הדואר ואני רואה שהם שמו את זה ביחידת הדואר ברשל"צ ושלחו לי הודעה. אלא שלא קיבלתי שום הודעה ואני גר במודיעין...

מה עושים עם זה?

omeb · שרשור שלא נקרא #2 06/02/2022 23:11

מתקשרים ל171 (או עולים בצ'ט באתר), נותנים מספר חבילה, מציינים איפה זה נמצא ומבקשים שיעבירו לאן שצריך. לוקח להם כשבועיים לעשות את זה.

b2k · שרשור שלא נקרא #3 06/02/2022 23:59

אני קיבלתי הודעה לפני שבוע לקחת חבילה 10 קילומטר מהבית

פניתי אליהם באתר (אין עם מי לדבר בטלפון רק פניה באתר) וביקשתי שיעבירו אותה לסניף הרגיל שאני מקבל חבילות (ועוד בחרתי לקבל בסניף הזה את החבילה ויש צילום אישור) .

אמרו לי שיש עומס בסניף ואני אגש לקחת או שיחזור לשולח.

ברור שהם שיקרו. הייתה טעות ולא רצו לתקן אותה.

היום הלכתי לקחת את החבילה 10 ק"מ מהבית. אומרת לי הפקידה שם, שהם מחוייבים להביא את החבילה ליד מקום המגורים שלך אם בקשת לעשות ההעברה.

אבל לך תתווכח עם אף אחד וכל תשובה בחזרה לוקחת 48 שעות. לדבר אל הקיר. החלטתי ללכת לקחת לפני שהיא נאבדת או חוזרת לחו"ל

טעיתם תתקנו. אל תשקרו.

כי אני מקבל הרבה מאוד חבילות בסניף שקרוב אלי. ועומס אין שם.

זאת ההודעה ששלחו לי אחרי שביקשתי העברה לסניף הדואר הקרוב אלי.

elan22 · שרשור שלא נקרא #4 07/02/2022 11:46

קטע כן, מוזר ממש לא עם דואר ישראל. אצלנו יש להם תכנית הכר את עירך שבה כל פעם שולחים חבילה לסניף אחר גם אחרי שנבחרה נקודת מסירה קרוב לבית...

שרשור שלא נקרא #5 07/02/2022 12:47

דבר הדואר זה נשלח בשרות דואר רגיל ולכן , אין באפשרותנו לערוך בדיקה יסודית בנושא הדיווח במערכת "מעקב נתונים" על מנת לקבוע סטאטוס מסירתו .

בהתאם לנהלי הדואר הבינלאומי וכן הסכם מול ספק השילוח , אחריות לדבר הדואר הינה מול השולח .

לפיכך , יש לפנות לשולח על מנת לעדכנו בנושא להמשך טיפול מולו.

קבל נא התנצלותנו , על שלא עלה בידינו לסייע במקרה זה.

בברכה,

זוהר משירות לקוחות

דואר ישראל
...

b2k · שרשור שלא נקרא #6 07/02/2022 14:24

06/02/2022 20:48
oferlaor כתב: קיבלתי הודעה מעליאקספרס שכביכול קיבלתי חבילה שלא הגיעה.

בדקתי באתר של הדואר ואני רואה שהם שמו את זה ביחידת הדואר ברשל"צ ושלחו לי הודעה. אלא שלא קיבלתי שום הודעה ואני גר במודיעין...

מה עושים עם זה?
...

בדקת באתר הדואר לפי הטרקינג נמבר שנתנו לך או באיזור האישי שמשוייך אליו מספר הטלפון שלך?

1. אם זה לפי הטרקינג נאמבר כנראה הביאו לך מספר שגוי/כפול וזאת לא החבילה שלך בכלל. והשם שלך לא רשום עליה בכלל אלא משהו אחר. תפתח דיפיוסט מהר.
קרה לי כבר בעבר. פתחתי דיפיוסט וקיבלתי את הכסף בחזרה
תעלה בפניה את הטרקינג נאמבר שנתנו לך עם הפירוט מאתר הדואר באנגלית ששם כתוב שנשלח לראשון לציון ונאסף ואתה בכלל במודיעין.

2. אם החבילה רשומה באיזור האישי שלך באתר הדואר לפי הטלפון - אז השם שלך רשום על החבילה והם שמו אותה בטעות בראשון לציון.

שרשור שלא נקרא #7 07/02/2022 15:53

07/02/2022 14:24
b2k כתב: בדקת באתר הדואר לפי הטרקינג נמבר שנתנו לך או באיזור האישי שמשוייך אליו מספר הטלפון שלך?
...

גם וגם.

באיזור האישי זה לא הופיע. פתחתי dispute כמובן וקיבלתי את הכסף בחזרה. שמתי שם גם את התמונה.

b2k · שרשור שלא נקרא #8 07/02/2022 16:09

אז כמו שאמרתי. קיבלת מספר מעקב של משהו אחר.